Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres et nos espaces communs. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été perturbé par des nuisances sonores. Votre remarque sur l'isolation phonique a bien été notée. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que la qualité de notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la propreté de votre chambre ainsi que les installations proposées. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le rapport qualité-prix de votre séjour n’ait pas correspondu à vos attentes, notamment concernant la salle de bain et le petit déjeuner. Concernant la salle de bain, nous souhaitons toutefois préciser que la chambre réservée lors de votre séjour était une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite (PMR), sélectionnée lors de votre réservation. Ces chambres disposent d’un aménagement spécifique répondant aux normes d’accessibilité, notamment avec une douche adaptée et un espace permettant de faciliter les déplacements. Cette configuration peut effectivement entraîner davantage de projections d’eau dans la salle de bain qu’une salle de bain classique. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant ce point afin de voir si des améliorations peuvent être apportées au confort d’utilisation de ces équipements. Nous sommes également désolés que notre petit déjeuner ne vous ait pas donné entière satisfaction. Votre remarque concernant la sélection proposée sera transmise à notre équipe afin que nous puissions continuer à l’améliorer. Nous sommes en revanche ravis de constater que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, ainsi que les étapes d’arrivée et de départ et la qualité de notre Wi-Fi. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant le confort de la chambre, la sympathie de notre équipe d'accueil et la propreté de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les désagréments rencontrés dans votre chambre. Le problème de climatisation et le bruit occasionné ne sont évidemment pas acceptables et nous comprenons que cela ait fortement perturbé votre première nuit. Lors de votre relogement, notre réceptionniste a cherché à vous proposer la meilleure solution possible en tenant compte de votre souhait de ne pas changer d’étage. C’est dans ce contexte qu’une chambre située au même étage, avec un balcon, vous a été proposée afin de vous apporter davantage de confort. Concernant votre statut Gold ALL et le surclassement, nous comprenons votre déception. Le surclassement fait bien partie des avantages du statut Gold, mais il reste soumis aux disponibilités. Le programme ALL compte également plusieurs niveaux de statut, notamment Gold, Platinum et Diamond. Par ailleurs, un hôtel peut ne pas être complet sans pour autant disposer de chambres supérieures disponibles pour un surclassement. Nous avons un nombre limité de chambres dans ces catégories, qui peuvent également être réservées et vendues directement. Elles ne sont donc pas systématiquement disponibles pour les surclassements, même lorsque l’hôtel n’est pas complet. Concernant la boisson de bienvenue, celle-ci est directement générée dans l’application ALL et peut être utilisée au bar de l’hôtel. Nous regrettons que vous n’ayez pas pu en profiter durant votre séjour. De même, nous sommes désolés que vous n’ayez pas bénéficié de l’attention personnalisée que vous attendiez en tant que membre Gold. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques concernant la chambre et les différentes attentions liées au programme ALL. Elles nous permettent de faire le point avec nos équipes et de rester vigilants sur ces différents aspects. Nous espérons malgré tout que ces précisions vous permettront de mieux comprendre les conditions liées au surclassement et aux avantages de votre statut, et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre expérience n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l'entretien de la chambre et du canapé, ainsi que le bruit de la climatisation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le petit déjeuner et la literie de votre suite. Vos retours nous aideront à améliorer nos services. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre localisation, le confort de nos coussins supplémentaires et les commodités offertes dans votre chambre. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour ne vous a pas apporté la satisfaction que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié la propreté de votre chambre. Concernant le Room Service, nous souhaitons apporter une petite précision : dans notre établissement, les commandes sont prises directement par la réception. L’attente que vous avez rencontrée lors de votre appel est donc probablement liée au fait que, malgré l’absence de clients visibles au restaurant, un membre de la réception pouvait être momentanément occupé avec un autre client ou une autre tâche. Nous comprenons toutefois parfaitement que cette attente de plus de cinq minutes ait pu être désagréable. Nous regrettons également sincèrement l’oubli de la mayonnaise demandée ainsi que le fait que, malgré votre demande, la sauce ne vous ait finalement pas été apportée. Ce manque de suivi n’est pas à la hauteur du service que nous souhaitons proposer. Enfin, nous sommes particulièrement désolés de votre ressenti concernant l’accueil et les échanges avec notre équipe. La politesse et l’attention portée à nos clients sont pour nous essentielles, et nous prenons donc votre remarque très au sérieux. Nous allons la partager avec les équipes afin de rappeler l’importance d’un accueil chaleureux et attentif, même lors des moments les plus chargés. Nous regrettons que vous vous soyez senti mal accueilli durant ce séjour et espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage en accord avec nos standards. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente note concernant notre équipe, votre arrivée, le Wi-Fi ainsi que le rapport qualité/prix. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement de notre établissement ainsi que le confort et l’espace de votre chambre. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous avez constaté une forte odeur de vomi dans votre chambre. Cette situation ne correspond absolument pas au niveau de qualité et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été prise en compte avec la plus grande attention et sera transmise aux équipes concernées afin que les contrôles nécessaires soient renforcé Bien cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant nos appels, notre intention n’était absolument pas d’être intrusifs. Nous souhaitions simplement nous assurer qu’il n’y avait pas de doublon dans votre réservation et confirmer que vous aviez bien besoin de deux suites. En effet, comme expliqué lors de nos échanges, nous rencontrions une panne de climatisation sur certaines chambres. Nous avons d’ailleurs fait le nécessaire afin que vous ne soyez pas facturé au tarif de deux suites, mais bien d’une chambre standard et d’une suite au tarif FMLY. Concernant notre réceptionniste, soyez rassuré : nos équipes bénéficient bien de leurs temps de repos et les réceptionnistes alternent entre les horaires de jour et de nuit. Il ne s’agissait donc pas de la même personne présente sans interruption de 15h à 10h. Enfin, concernant la boisson de bienvenue, celle-ci est bien réservée aux membres ALL à partir du statut Silver. Elle est à retirer directement au bar de l’hôtel sur présentation de la carte de membre. Nous regrettons toutefois les différents désagréments rencontrés et vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points à améliorer. Bien cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en famille. Nous sommes également heureux que notre équipe de restauration aient su répondre à vos attentes. Concernant la lumière de la terrasse de votre chambre, nous prenons note de votre retour. Votre expérience est précieuse pour nous et nous veillerons à en tenir compte. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre emplacement et l'accès à la borne de recharge pour véhicules électriques. Nous sommes ravis que ces aspects de votre séjour aient été à votre satisfaction. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, notre emplacement et notre restaurant. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que notre accueil ait contribué à votre satisfaction. Votre retour positif est une véritable source de motivation pour notre équipe. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été confortable et à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo