Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo 4 étoiles

C'était pa première fois que je séjournais dans votre hôtel, je n'ai plus qu'à m'en féliciter

Supris d'avoir été "rétrogradé" au statut classic et d'apprendre cela à la réception. Pourquoi ne pas faire sur une année glissante et de prévenir les Clients....??

Belle chambre, bon dîner et petit déjeuner complet et copieux. Par contre, perdu dans une Zone Industrielle.

Bonjour, Rien à dire sur le personnel ou sur l'hôtel, je le connais pour y venir régulièrement. En revanche je suis tres déçu et mécontent de la manière dont vous gérez vos clients, d'autant plus quand ils font montre d'une certaine fidélité. J'avais 4 chambre réservées depuis 2 mois pour un séjour le 22 janvier au soir, et lors de mon séjour la semaine précédente, on m'a tout simplement expliqué que suite à un soucis avec le logiciel (toujours cette bonne vieille excuse de la faute de l'ordinateur) mes réservations, pourtant confirmées il y a 10 jours par votre service client (mail à l'appui) ne pouvaient etre honorées, et que l'on me demandait d'aller dormir ailleurs. On m'a annulé des réservations pour 4 chambres, avec juste un, "nous sommes désolés". J'ai demandé à être appelé par la directrice afin d'avoir une explication, mais il semble qu'un client comme moi ne soit pas assez important à ses yeux pour prendre la peine de me présenter une explication et des excuses de vive voix. J'ai juste eu droit à un mot et une bouteille de vin... Et c'est à la responsable de l'accueil que j'ai pu dire tout mon mécontentent, elle qui je pense n'avait malheureusement pas grand pouvoir sur les choses qui se déroulent en back office. Ma société, PHARMAT, et moi meme, client chez vous relativement régulier sommes très déçu et fortement mécontent. Pour le moment il est clair que nous allons éviter autant que possible votre établissement. Ce qui je pense ne sera pas pour vous un gros problème, la demande étant forte apparement, et les chambres réservés aux plus offrant (cf le soit disant groupe de 30 personnes qui a prépayé ce qui m'a valu d'être délogé de l'aveu meme de votre réceptionniste)

2 chambres réservées dont une qui avait le lavabo de SDB dont l’évacuation se faisait très mal et une chasse d’eau plus que récalcitrante. Manque de réactivité du personnel au PDJ pour réapprovisionner. L’édition du une facture a pris presque 15 minutes Situation intéressante, établissement calme et bien insonorisé

Que dire, c'est ma 2ième maison, dommage que quelquefois je ne puis avoir de chambres cause salon ou autre… Accueil toujours aussi chaleureux, personnels souriants et agréables, des touchantes petites attentions, bon il manque toujours une 2ième machine à café et pour presser les oranges ou pamplemousse, mais bon c'est secondaire. Continuez comme cela

Un accueil chaleureux et très professionnel

3 à 4 nuits par semaine dans les hôtels Accor. Très souvent surclassé

Très bien. Petit bémol,au restaurant la viande à 29€franchement pas à la hauteur du prix !!! Dommage. Personnels très agréables et serviables

L’hôtel est à quelques minutes de l’aéroport

Chambre spacieuse et très confortable, Helas, le chauffage clim était impossible à régler et il faisait une température étouffante dans la pièce m’obligeant à ouvrir la fenêtre et les bruits de clients du restaurant ont duré jusqu’à 2h du matin sur le parking (un groupe qui discutait sous les fenêtres) Bref nuit quasi blanche avec mon vol à 6h, Mauvais souvenir.

Très bon hotel, jamais décue. Le restaurant est très bien, les mets bons et de qualité le petit déjeuner est copieux, grand choix et personnel très sympathique Belle chambre au calme service impécable je reviendrai

Merci pour votre accueil et votre gentillesse. L équipe a été super pro et merci pour le surclassement (407 de mémoire). Malheureusement je n ai pas eu la chance d en profiter pleinement . Encore merci et bravo.

un personnel accueillant et souriant !!! Bravo et merci

bon accueil du personnel; mais chambre pas clean (poils, cheveux dan la salle de bain) et moquette sale. Et il n'y avait pas de mouchoirs dans la chambre ni la salle de bain (rupture de stock selon le personnel). en dépannage, ce n'est pourtant pas compliqué d'aller dévaliser le carrefour du coin pour que la qualité de service soit préservée pour les clients.