Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo 4 étoiles

j'ai réservé le vendredi 24/09 pour une nuit du 27 au 28-09. Mon numéro de réservation: KRNLDJKL. Ma réservation a été acceptée au tarif de 198,00 € Petit déjeuner inclus. Pas possible de payer en ligne le système ne fonctionnait pas. Je suis arrivé a l'hôtel le lundi 27/09 en début d'après midi, la réceptionniste m'annonce que ma réservation a été annulée et que la tarif pour une était de 220,00€. J'ai fait part de mon mécontentement, elle a été voir son supérieur pour voir si il était possible d'appliquer le tarif annoncé initialement, mais celui-ci a refusé. Cette personne est restée dans son bureau, elle n'est pas venue m'expliquer clairement les raisons de ce refus, certainement qu'elle était trop occupée. La satisfaction client n'étant certainement pas sa priorité.

journée de séminaire bien organisé

Très bon hôtel, bien situé, parking gratuit, bon service client, chambre spacieuse et très bon resto. Les œufs brouillés du matin sont extra :)

bien situé, bon restaurant

Très bon séjour comme d’habitude dans cette établissement. La suite avec terrasse est très agréable. Très bonne cuisine, même en room service, même qualité. Très bien également en ce qui concerne les produits du petit déjeuner. Toutefois un léger bémol lors du petit déjeuner du lundi 20/09/21 , car la responsable de la salle se promenait alègrement sans masque , préparant les différents produits en éternuant à plusieurs reprises à 6h30 juste avant l’ouverture de la salle !!!!! Très très moyen en cette période de consignes sanitaire avec les gestes barrières, en l’occurence les clients portent le masque et le personnel !!!! Il faut urgent un recadrage de l’encadurement. C’était peut-être exceptionnel lundi matin , car mardi matin il y avait une équipe très professionnelle. Malgré tout j’adore votre établissement

Propre, calme, spacieux, et accueil de très bonne qualité.

Très bon accueil, chambre très agréable, très bon petit déjeuner Bravo la team Mercure Genas

Un hôtel agréable , une équipe efficace toujours avec le sourire disponible et professionnelle une table de très bon niveau avec une carte différente de la restauration hôtelière tout pour passer un séjour agréable

Bonjour, bon accueil malgré la nonchalance de vos membres dont ne tairont le prénom. Heureusement pour votre établissement que ses collaborateurs et collaboratrices sont d humeur constante et égal. Malgré ce petit contretemps notre court nous satisfait. Nous reviendrons.

Excellent accueil et grande amabilité de l’ensemble du personnel.

Nouveau séjour dans cet hôtel pour moi. Du bon et du moins bon que j'avais déjà constaté la dernière fois. Pas de surclassement malgré le statut Gold comme à chaque fois d'ailleurs ! Chambre spacieuse et lit confortable. Armoire petite pour le rangement par contre. Manquait le savon dans la douche à mon arrivée ! Serviette non remise après changement durant le séjour... Et ménage aléatoire ! Ce n'est pas parce que l'on reste plusieurs jours que la chambre ne doit pas être nettoyée. Les repas le soir sont très bons un point positif pour cet hôtel où les restaurants dans les Mercures sont loin d'être top ! Avec une bonne carte des vins ! Par contre petit Déjeuner pas au niveau ! Manque vraiment beaucoup de chose presque pas de choix de produit frais ( légumes, charcuterie et fromage) pour les personnes qui mangent le matin c'est pas top. Une seule machine à café qui lorsque elle est tombée en panne, à causé une queue interminable !! Ils en faut 2 ! Bravo à la petite jeune fille du matin très énergique qui essayait de faire au mieux pour aider les gens (je ne connais pas son nom malheureusement, ça serait bien qu'il soit indiqué sur les tee shirts d'ailleurs). Pas le cas du reste du personnel complètement endormi !!! D'ailleurs certains (vu que je suis resté 5 jours j'ai pu juger) sont franchement mal aimable ! Au restaurant, à l'accueil ou au bar ! On est quand même dans un 4* faudrait pas l'oublier ! Piscine très sympathique bien que froide et salle de sport bien équipée. Seul bémol pas beaucoup de serviette et il faut réclamer à chaque fois... Les chambres sont très bien isolées et on entend rien, c'est parfait pour ceux qui ont le sommeil léger. Grande TV dans la chambre sympa. Petit bémol juste un ascenseur et c'est parfois pénible d'attendre beaucoup avant qu'il soit libre. On comprend pas pourquoi il y a un ascenseur juste pour descendre au parking !! Enfin l'hôtel est vraiment bien situé près du parc des expositions et de l'autoroute très positif au vu des embouteillages monstres du matin ! Je reviendrais certainement avec plaisir dans cet hôtel lors des mes séjours dans la région en espérant que les petits points négatifs soient vite résolus...

Un des meilleurs Mercure : déco contemporaine, chambres de grand confort et impeccables de propreté, service attentif, parking aisé (ouvert et couvert), localisation très commode à deux pas du contournement de Lyon. Parfait respect des mesures sanitaires. Bref un hôtel agréable, bien tenu, sans reproche (et j'y suis allé plusieurs fois, c'était toujours aussi bien !)

Suite à une arrivée tardive à Saint Exupéry Nous avons dormis (2chambres/adolescents avec nous) au Mercure de Genas, vraiment à proximité (et au calme) de l’aéroport ! Fidèle du groupe Accor et de leur programme de fidélité nous séjournons régulièrement dans les hôtels de la marque! Je suis fan de la décoration,les parties communes sont super réussies,c’est le cas à Genas !

chambres spacieuses et élégantes, idem pour la SDB. Les toilettes séparées sont un atout supplémentaire. Nous avons profité tous les matins de la piscine extérieure, qui est à l'abris des regards, propre et bien entretenue.

Hôtel idéalement situé. Personnel à l'écoute de sa clientèle et très professionnel. Toutes les demandes sont prises en compte et aboutissent à des solutions. Satisfaction client au top. Chambre agréable et confortable. Restaurant sur place, qui permet de passer une soirée sur place, ainsi qu'un bar ouvert tard, pour prendre un dernier verre, en toute simplicité et convivialité.