Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 942 avis

Meilleur prix
garanti
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Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo - Image 4
36 Rue Antoine Pinay, 69740 GENAS, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Labellisé Clé verte

  • Restaurant COTé, cuisine du marché et produits locaux.

  • Parking couvert gratuit, bornes de recharge électrique.

  • Salles de séminaire pouvant être équipées d une vidéoconférence pour vos réunions hybride.

  • A 5 mns d'Eurexpo et 10mns de l'aéroport Saint Exupéry et du Groupama Stadium.

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

36 Rue Antoine Pinay
69740 GENAS
France

GPS:45.7293, 4.987568

Téléphone
Fax +33 4 78 90 23 53

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

COTé le restaurant

Dans un cadre moderne et cosy dégustez la cuisine de notre chef élaborée à partir de produits frais et de saison. Notre équipe en salle se fera un plaisir de vous conseiller parmi notre séléction de vins pour marier aux mieux les saveurs.

Réserver

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  942 avis

Note TripAdvisor  4.2/5  315 avis

Note Avis clients 4.5/5

Aurelie C. En couple - Avis confirmés ALL

Très bon accueil. Nous y avons séjourné une nuit avant de prendre l’avion. Chambre confortable. Hôtel calme

Note Avis clients 3.5/5

Khiem T. N. Professionnel - Avis confirmés ALL

Dès notre arrivée tardive, le veilleur de nuit nous a précisé que pas de surclassement malgré ma demande anticipé, et m'oblige de montrer le prix comprenant le petit déjeuner car il dit que l'hôtel ne participe pas au programme de Diamond avec petit déjeuner offert durant le week end

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionnée et veillerons à un meilleur accueil lors de votre prochaine venue. Nous regrettons que vous n'ayez pu profité de vos avantages ACCOR. Cordialement, Gregory, Chef de réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Note Avis clients 1.0/5

Jean-marc N. En famille - Avis confirmés ALL

Service pas au niveau. Inacceptable de ne pas pouvoir se recharger qd on a une voiture electrique!

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Des travaux de rénovation des bornes de recharge sont actuellement en cours afin d’améliorer la qualité du service. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Vos commentaires seront pris en compte pour améliorer nos services. Cordialement, Gregory, Chef de réception Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo

Note Avis clients 2.0/5

Arnaud G. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Ayant séjourné la veille, j'ai renouvelé via internet en demandant la chambre la plus au calme possible et en incluant le petit déjeuner Premier désagrément de taille : des travaux vers 9h30 en guise de reveil! Le signalant en partant , je me suis vu répondre qu'un petit écriteau à la réception prévenait de ces travaux : il faut donc lire tous les panneaux en arrivant a la reception...quant à la demande expresse de calme , à quoi sert-elle donc??? Pour la galerie?? Deuxième désagrément de taille : le petit déjeuner servi jusqu'à 9h30 ....alors que le restaurant est fermé pendant les fêtes...horaires affichés nulle part dans la chambre mais soit....par contre j'ai du payer la réservation du pdj ...sans l'avoir pris...réponse : vous l'avez réservé, on doit vous le facturer... Je vous laisse apprécier l'impression désastreuse....faute d'un geste commercial fort, j'opterai pour un autre établissement la prochaine fois à titre personnel mais aussi à Paris à titre professionnel (hors Accor)

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour les nuisances sonores subies lors de votre séjour. Effectivement, profitant d’une période plus calme en cette fin d’année, nous procédons actuellement à des travaux de mise à jour et d’amélioration de l’établissement, afin d’offrir à l’avenir un meilleur confort à nos clients. Nous comprenons toutefois que l’information ait pu vous échapper et reconnaissons que votre demande spécifique de calme n’a pas été respectée comme elle aurait dû l’être. Concernant le petit déjeuner, nous regrettons également le manque de clarté sur les horaires, d’autant plus que le restaurant était fermé durant cette période de fêtes. Bien que la prestation ait été réservée, nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas avoir pu en profiter et prenons votre remarque très au sérieux. Nous en sommes désolés et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, personnel ou professionnel. Gregory, Chef de réception

Note Avis clients 1.0/5

Julien C. En famille - Avis confirmés ALL

Arrivée vers minuit. Les commentaires laissés lors de la réservation n’ont pas été pris en comptes. J’ai dû faire le lit de notre fille de 7 ans à minuit car à l’accueil on m’indique que la chambre n’est que pour 4 personnes et qu’il n’y a que 4 couchages dans la chambre. Ce qui est faux, cela fait une dizaine de fois depuis 2017/2018 que je viens dans cet hôtel comme Point d’étape d’un plus long trajet. Les premières fois, j’ai appelé l’hôtel pour savoir si on pouvait bien dormir à 5 dans les suites et on m’a indiqué que oui car présence d’un lit fauteuil pour un 5e couchage. d’ailleurs le lit fauteuil était déjà fait lors de l’arrivée en chambre lors des précédentes réservations, ce qui n’était pas le cas cette fois. Le veilleur de nuit a donc refusé de nous aider et m’a demandé de venir chercher draps et couettes, car ce n’était pas à lui de le faire et que les commentaires laissés à la réservation n’ont pas vocation à être lus exhaustivement. Réponse inacceptable et ubuesque ! Service 0 pointé, j’ai donc dû faire le lit de ma fille de 7 ans à minuit, c’est génial. Enfin cerise sur le gâteau, le lendemain matin, ma femme et mes 2 filles ont pris le p’tit déjeuner. Je suis allé les rejoindre seulement pour prendre un espresso, que j’aurais pu prendre directement dans la chambre pourvu d’une machine (je n’ai absolument rien mangé), l’hôtel est d’ailleurs désert ce matin la, nous n’avons croisé personne et le buffet du p’tit dej était intact. Mon fils de 13 ans qui ne prend jamais de p’tit dej habituellement a décidé pendant que nous chargions la voiture, d’aller prendre une part de brioche. La fille du petit déjeuner est venue vers lui pour lui enlever la tranche de brioche de la main en lui indiquant que nous avions payé pour 4 et non pour 5 personnes, et est allée jeter la tranche à la poubelle. Quelle honte ! Je n’ai jamais vécu une expérience aussi pathétique dans un hôtel Accor, où je suis membre du programme de fidélité depuis environ 20 ans.

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé à la suite de votre récent séjour, et tenons avant toute chose à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’expérience que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus au regard de votre fidélité à notre établissement depuis de nombreuses années ainsi qu’à la marque Accor. Concernant votre arrivée tardive, nous regrettons profondément que la configuration de la chambre n’ait pas été conforme à vos séjours précédents et aux informations communiquées lors de la réservation. Le fait que celui-ci n’ait pas été préparé constitue un manquement de notre part. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. S’agissant de l’intervention du veilleur de nuit, nous souhaitons toutefois apporter une précision : par mesure de sécurité, le veilleur de nuit ne peut pas se déplacer seul dans les étages ni intervenir en chambre, ce qui explique pourquoi il vous a été demandé de venir récupérer le linge à l’accueil. Soyez assuré que votre retour a été pris avec la plus grande attention et qu’il contribuera à améliorer nos procédures internes sur la prise en compte des commentaires de réservation. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Gregory, Chef de Réception Hôtel Mercure Loyon Genas Eurexpo

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 134 avis 8.7/10 Site
  • 396 avis 7.5/10 Chambre
  • 410 avis 8.7/10 Service
  • 240 avis 7.5/10 Confort
  • 140 avis 6.8/10 Petit déjeuner
  • 112 avis 7.5/10 Propreté
  • 8 avis 2.9/10 Bar et Boissons

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.