Chère Beatrice, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, la propreté de notre établissement ainsi que notre piscine. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Yannick, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Chère Valerie, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous prenons note de vos suggestions relatives au petit-déjeuner, car votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Chère Maryline, Nous vous remercions sincèrement pour vos éloges concernant notre emplacement, le confort de la literie, ainsi que la qualité de notre service. Il est toujours gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la région. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Thierry, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié notre petit-déjeuner, qui fait partie des points particulièrement appréciés par nos clients. Nous sommes toutefois désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la superficie de la chambre, nous comprenons tout à fait votre remarque. Notre établissement dispose de différentes catégories de chambres, notamment des chambres Triple et Familiales, offrant davantage d’espace et de rangements. Lors d’un prochain séjour, notre équipe se fera avec plaisir de vous conseiller la catégorie la plus adaptée à vos besoins. Pour la climatisation, notre établissement s’inscrit dans une démarche de réduction de son impact environnemental. C’est dans ce cadre que le réglage du thermostat est encadré. Toutefois, si la température souhaitée ne correspond pas au réglage standard, nos équipes de réception restent bien entendu à votre disposition : sur simple demande, nous pouvons ajuster le thermostat de votre chambre afin d’améliorer votre confort. N’hésitez donc pas à nous solliciter pendant votre séjour, nous sommes là pour vous accompagner. Enfin, concernant les traces constatées dans la douche, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Votre remarque a été prise très au sérieux : la chambre a immédiatement fait l’objet d’un traitement et d’un contrôle approfondi, et nous avons également procédé à un changement de chambre afin de vous permettre de poursuivre votre séjour dans les meilleures conditions. La satisfaction et le confort de nos clients restent au cœur de nos priorités, et nous veillons à ce que ce type de situation soit traité avec la plus grande réactivité. Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettent de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à Saint-Jean-de-Luz et de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Saint-Jean-de-Luz – Donibane

Cher Christophe, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, ainsi que notre équipe, la restauration et les installations. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Fabrice, Nous vous remercions pour votre retour positif et pour avoir souligné le rapport qualité-prix, la propreté et le confort de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la piscine extérieure chauffée. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Victor, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le jardin et la piscine de notre établissement, ainsi que l'accueil de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos équipements, ainsi que la qualité de notre restaurant et la présentation des plats. Votre remarque sur le standing de notre établissement nous touche particulièrement, car nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de haut niveau à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour mémorable. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Laurent, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de détailler votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes, nos espaces extérieurs, notre piscine, notre terrasse ainsi que le cadre général de notre établissement. Nous sommes toutefois désolés que certains aspects de votre séjour aient pu vous décevoir. Nous sommes notamment sincèrement désolés pour la situation rencontrée concernant la porte de votre chambre après le passage du service de ménage. Nous comprenons parfaitement la gêne et l’inquiétude que cela a pu occasionner. Dès que cette situation nous a été signalée, notre service technique a été informé afin de procéder aux vérifications nécessaires. L’intervention a permis d’identifier et de résoudre le problème rencontré sur la fermeture de la porte, et celle-ci a depuis été remise en parfait état de fonctionnement. Nous avons également rappelé à nos équipes l’importance des contrôles de fermeture des chambres après chaque intervention. Concernant votre chambre, nous sommes heureux que vous l’ayez trouvée spacieuse. La configuration et la luminosité peuvent néanmoins varier selon l’exposition et l’emplacement des chambres. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences afin que nous puissions, selon nos disponibilités, vous orienter vers une chambre correspondant davantage à vos attentes. Nous regrettons également que notre petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes après plusieurs matins. Notre buffet propose quotidiennement une sélection de produits sucrés et salés, ainsi que des produits chauds et différentes boissons. Nous restons néanmoins attentifs aux retours de nos clients et vos remarques concernant la diversité et certains produits proposés ont bien été prises en compte. Nous prenons enfin note de votre ressenti concernant le restaurant et le transmettons à nos équipes afin de poursuivre l’amélioration de notre offre. Nous vous remercions pour vos commentaires, aussi bien positifs que constructifs, qui nous permettent de continuer à faire progresser la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Saint-Jean-de-Luz – Donibane

Chère Elodie, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la localisation de notre hôtel et le calme de notre environnement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher André, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos installations ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Patrick, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments rencontrés à votre arrivée concernant la propreté de la cabine de douche, les joints et le rail de la porte, ainsi que la présence d’un maillot de bain laissé par un précédent client. Ce type de situation ne correspond évidemment pas à nos standards de qualité. Les éléments signalés ont été immédiatement pris en compte et le nécessaire a été fait afin que tout soit désormais en ordre. Nous sommes également désolés concernant le service du petit déjeuner, notamment pour les tables qui n’étaient pas débarrassées et les ruptures ponctuelles de pain et de viennoiseries. Nous avons rappelé à nos équipes l’importance d’une vigilance constante pendant toute la durée du service, afin de garantir un buffet régulièrement approvisionné et un espace agréable pour nos clients. Concernant la chambre, nous comprenons votre remarque sur l’espace de rangement pour un séjour de trois nuits. Notre établissement dispose de différentes catégories de chambres, dont des chambres Triple et Familiale offrant davantage d’espace et de possibilités de rangement, qui peuvent notamment être privilégiées pour les séjours de plusieurs nuits. Ces catégories sont disponibles à la réservation directement sur notre site All.com ainsi que sur nos différentes plateformes partenaires. Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques, qui nous permettent de poursuivre nos actions d’amélioration, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement,

Bonjour Alain, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Chère Marie F., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement bien situé et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Laurent, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu profiter de votre séjour et que nos installations ont répondu à vos attentes. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Maxime, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre rapport qualité-prix. Nous prenons note de vos remarques sur les salles de bains et nous apprécions votre franchise. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Guillaume, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Jean-Paul, Nous regrettons que votre demande concernant l’utilisation de votre ALL Gift Card n’ait pas fait l’objet d’une réponse suffisamment explicite lors de nos échanges avant votre séjour. Vous aviez effectivement mentionné ce souhait dans votre demande initiale et, même si la réservation vous a bien été confirmée, nous aurions dû vous préciser que notre établissement ne fait pas partie des hôtels acceptant les ALL Gift Cards. Nous comprenons donc votre déception à votre arrivée. Nous nous permettons toutefois de préciser que l’acceptation des ALL Gift Cards est propre à certains établissements participants et que notre hôtel n’est pas référencé comme point d’acceptation de ce moyen de paiement. Une vérification de cette condition avant le séjour aurait également permis d’éviter ce malentendu. Nous regrettons néanmoins que cette information n’ait pas été clairement portée à votre connaissance lors de votre demande et prenons votre remarque en considération afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise. Bien cordialement, Ibis Styles St Jean De Luz