Séjour très agréable, avec du personnel hyper professionnel sans oublier d'être d'être sympathique. Pour moi c'était un cadeau de mes patrons que je remercie encore. L'hôtel,très bien situé à proximité du centre ville,de la plage.Son SPA,sa belle piscine située en sous sol ,vraiment, après une journée dans les belles ruelles de Saint Jean de Luz c'est très appréciable. La chambre assez jolie avec son balcon et la literie correcte.... Les petits déjeuners, très copieux avec des produits du pays basque et de bonne pâtisserie... L'hôtel Madison top👍

Satisfait dans l’ensemble.. petite déception car nous venons de temps en temps et nous remarquons avec le temps une légère dégradation (poils sur le lit 😬, piscine du spa avec son bloc immergé détérioré et du coup dangereux, petit-déjeuner moins fourni que par le passé). Le personnel reste excellent 👍🏼

Un hôtel qui est très beau, bien situé. Mais quelle déception: petit déjeuner à revoir où le personnel semble complètement perdu et sans connaissance des produits (fromage pasteurisé?), et sans assez de places. Douche avec tache de moisissures sur les joints Personnel de nettoyage des chambres très peu discret des 8h du matin dans des couloirs très étroits.

Trois générations réunies dans cet hôtel. Nous avons beaucoup apprécié l'accueil à la fois chaleureux et professionnel de toute l'équipe dont Romy, Marie, Julien, Sebastian sans oublier le personnel qui s'occupe de l'entretien. L'hôtel est très confortable et bien situé. L'espace bien-être très sympa. Nous reviendrons.

bel hôtel mais avec quelques défauts

Chambre agréable mais matin début matinée perturbé par les claquements de la porte de la chambre du voisin (9 fois à partir de 6h30). Le flux de la climatisation est dirigé directement sur la tête de lit et n’oblige à se bien couvrir.

Super séjour au Madisson. Accueil toujours aussi impeccable et personnel toujours attentionné pour vous faire plaisir. Très bel hôtel à recommander.

Très bien situé, grand confort

Seconde excellente expérience à l'hôtel Madison. Très bonne localisation en plein centre ville, à proximité de la plage et facilement accessible à pied de la gare TGV. Jolie décoration et prestations de qualité. Accueil sympathique, personnel souriant et agréable.

C’est au moins notre 5ieme séjour et nous n’avons jamais été déçus, nous le conseillons.

L’hôtel, la chambre, l’équipe en particulier Julien, mon hôtel préféré à St Jean

Nous passons nos vacances au Madison depuis 5 ans et nous n'avons jamais été déçu aussi bien par les chambres, les appartements et surtout le personnel très charmant.

Personnel au top - chambre agréable - Hôtel très bien situé.

nous sommes contents dans l'ensemble, la propreté de l'hôtel, son personnel bienveillant mais nous avons subi le bruit presque toutes les nuits de voisins bruyants. nous en avons informé l'accueil. il semblerait que ce soit des festivaliers qui séjournaient également dans l'hôtel.

Personnel adorable. Hôtel bien situé à côté du centre ville et des rues piétonnes, très proche de la plage.

Emplacement Personnel efficace gentil souriant Petit déjeuner parfait Chambre propre et esthétique

Dommage que dans une chambre pour 2 personnes il n'y ait qu'un seul endroit pour accrocher les peignoirs et les serviettes

Si la qualité de la chambre et l'emplacement de l'hôtel ont été à la hauteur de nos attentes, l'expérience globale a malheureusement été largement ternie par un niveau de service qui ne correspond pas aux standards que l'on est en droit d'attendre d'un établissement de cette catégorie. Notre chambre, située au dernier étage, était très agréable, calme et confortable. L'emplacement de l'hôtel est également excellent. En revanche, le service a laissé une impression très mitigée. En tant que membre Accor Platinum, je m'attendais à ce que ma fidélité soit, a minima, reconnue. Or, aucun accueil particulier, aucune attention, aucun mot de bienvenue : rien ne différenciait notre arrivée de celle de n'importe quel autre client. Ce n'est certes pas une obligation, mais ces attentions font partie de l'expérience et donnent tout son sens au programme de fidélité. Nous avons ensuite demandé un départ à 13h. Celui-ci nous a été refusé sans réelle explication, alors même que les arrivées ne commencent qu'à 15h. Cette rigidité est difficile à comprendre, en particulier pour un client Platinum. Autre déception : la chambre ne dispose que d'oreillers très épais. Il serait appréciable de proposer plusieurs types d'oreillers, notamment des modèles plus plats, afin de répondre aux préférences de chacun. Un détail en apparence, mais qui peut avoir un réel impact sur la qualité du sommeil. Lors du ménage, nous avons demandé le remplacement de nos grandes serviettes de bain. La réponse a été qu'il n'y en avait plus. Apprendre qu'un hôtel est en rupture de stock de serviettes de bain est tout simplement surprenant et ne correspond pas au niveau de prestation attendu. Enfin, le stationnement constitue un véritable point noir. L'hôtel facture 20 € par jour pour l'accès au parking du casino, mais aucune place n'est réservée à sa clientèle. En période d'affluence, il faut parfois tourner de longues minutes dans le parking en attendant qu'un véhicule libère une place pour pouvoir se garer. Dès lors qu'un service de parking est facturé, il est légitime de s'attendre à ce qu'une place soit effectivement garantie. À défaut, cette contrainte devrait être clairement portée à la connaissance des clients avant leur arrivée. Au final, nous retiendrons une belle chambre et un excellent emplacement, mais également une succession de petites déceptions qui, mises bout à bout, donnent le sentiment que le service n'est pas au niveau des prestations annoncées ni de l'image du groupe Accor. C'est d'autant plus regrettable que la plupart de ces points pourraient être corrigés facilement et permettraient à cet hôtel d'offrir une expérience réellement à la hauteur de son potentiel.

Séjour d’une nuit