Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza 4 étoiles

Note Avis clients 4.3/5 2 428 avis

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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Une situation exceptionnelle en centre-ville et face à la mythique Grande Plage de Biarritz

  • Une atmosphère unique d'un hôtel classé et rénové en 2021 dans l'esprit Art Déco des années 30

  • Des réunions et séminaires sur place, les centres de congrès de Biarritz accessibles à pieds

  • Un bar cosy avec terrasse et vue sur l'océan. Wifi offert pour votre détente. Room Service

  • Parking aérien privé (sous réserve de disponibilité à l'arrivée) forfait 20 EUR par nuit

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 11h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking privé extérieurPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demande
  • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Massages (à proximité)Payant
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiquesPayant
Services d'affaires
  • 7 salle(s) de réunion

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza

10 avenue Edouard VII
64200 biarritz
france

Tel : +33559247400

Fax : (+33)5/59222201

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 11h00

  • Par avion

    ANGLET BIARRITZ À 2km / 1,24 miles

  • Par train

    BIARRITZ LA NEGRESS À 5km / 3,11 miles

GPS :43.482804, -1.558653

Nos hébergements

Selon vos envies choisissez parmi nos chambres spacieuses décorées Art déco, entre une chambre Standard latérale mer et vue mer.

Chambre Classique

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20 / 215 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Supérieure

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Supérieure Communicante

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Privilège vue mer, 1 lit Double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Vues : Vue sur l'océan/la mer *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

BAR DU PLAZA

Photo non contractuelle

Replongez dans l'atmosphère des années folles le temps d'une dégustation... Cocktail Plaza ou chocolat à l'ancienne de chez Henriet, vous n'aurez que l'embarras du choix.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 7

  • Surface maximum : 120

  • Capacité maximum : 100 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 60 personnes

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Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.3/5

2 428 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

401 avis

2020 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

Excellent

Note Avis clients 5.0/5

Hugo En couple - 12/01/2021 Avis confirmés ALL

Séjour inoubliable, qualité de l’accueil, situation, chambres ..

Note Avis clients 4.0/5

C. Voyage solo - 09/01/2021 Avis confirmés ALL

Très bien situé. Chambre spacieuse et calme . Bon accueil. Un bémol important : pas de chauffage dans salle de bain = glacière

Note Avis clients 3.5/5

Charlene En famille - 09/01/2021 Avis confirmés ALL

Cadre et accueil parfait Point négatif: la literie, nous n'avons pas dormi de la nuit.

Note Avis clients 2.5/5

Brun0 7. Entre amis - 09/01/2021 Avis confirmés ALL

Pour venir passer un séjour dans cet hôtel, il fallait vraiment le vouloir... la réservation fut pleine d'embûches... J'appelle fin novembre pour vérifier qu'Hôtel Président sera bien ouvert pendant les vacances de Noël , on me certifie que oui. Je rappelle début décembre pour demander si, vu les circonstances compliquées, on peut éviter que ma réservation et celle d'un ami (Mr O.) soient débitées avant le délai possible de rétraction, on me répond que oui et pourtant montant des réservations débité le jour même ! J'envoie un sms, j'appelle dans les heures supposées de permanence 9h/11h et je tombe à chaque fois sur le répondeur sur lequel je laisse un message mais 4 jours plus tard, n'ai toujours pas été rappelé... je finis en rappelant une énième fois par reparler à Charlotte à qui demande des explications à ce sujet et en lui précisant que Mr O. n'a été, suite à son annulation, recrédité que d'un séjour. Elle me promet de faire le nécessaire, il sera recrédité 10 jours plus tard. Quant à moi ma résa du 24 au 26 a été annulée sans que je ne fasse quoi que ce soit ! On refait toutes les réservations ensemble et tout semble ok. Et bien non le 16 on m'appelle pour me dire que finalement le Président n'ouvrira pas et qu'on peut reporter nos résas au Plaza car il faut absolument un room service et pas possible au Président... J'accepte, sans enthousiasme néanmoins suite à de mauvaises expériences au Plaza précédemment. La veille de mon départ, cerise sur le gâteau, Carla m'appelle pour me dire que l'hôtel refermera plus tôt que prévu et qu'elle annule la réservation pour ma dernière nuit... fantastique car il ne reste plus aucun hôtel Accor ouvert sur Biarritz, Anglet...Je lui demande si au moins elle peut me faire la faveur que notre chambre soit prête à notre arrivée le lendemain vers 12h30,12h45. Elle me promet que oui mais ce n'est pas le cas à notre arrivée...on est obligé de laisser les bagages en bas. Ça nous laisse le temps de faire un tour et de découvrir que...le Président est sous les échafaudages et donc visiblement pas en état de recevoir des clients. Ce n'est peut-être pas qu'un problème de room service... Alors que prends enfin possession des clés et que parle de cela avec les réceptionnistes, la vice directrice de l'hôtel, à qui n'ai pas demandé à parler, sort de son bureau et vient s'intromettre dans la conversation... cela aurait pu être utile si elle m'avait laissé parler sans m'interrompre, présenté des excuses pour tous les problèmes rencontrés et éventuellement proposé une compensation pour se faire pardonner...Cela ne fut pas le cas, pour chacun des problèmes mentionnés ci-dessus, elle avait une bonne excuse et une justification (même si elle s'embrouillait un peu dans les explications ), en gros il n'y avait eu aucun manquement à aucun moment ! Quant à la moindre compensation, pensez-vous donc, impensable ! Lorsque je lui ai dit qu'elle aurait au moins pu proposer de nous offrir le petit déjeuner pour un des séjours, elle a extrapolé et pensé à tout le séjour et m'a tout de suite dit que l'hôtel ne pouvait se le permettre... elle a réalisé qu'elle m'avait mal écouté quand lui ai répondu qu'avais du mal à croire que le petit déjeuner offert pendant mon séjour de Noël pourrait mettre en péril les finances de l'hôtel ! Elle a fini par nous l'accorder le matin de Noël mais attention surtout pas pour ce séjour de 2 nuits... Cette dame n'a aucun sens du service clientèle, aucune empathie, bien qu'elle répète toutes les 2 minutes " qu'elle vous entend bien" (technique parfaitement apprise dans les cours de communication) mais si on en abuse alors que le client a justement l'impression qu'on ne l'écoute pas, c'est contreproductif. Le meilleur moment a quand même été lorsqu'ai abordé l'annulation de la dernière nuit et qu'elle m'a demandé : " Mr B., êtes vous chef d'entreprise ?", que lui ai répondu par la négative et qu'elle m'a dit..." alors vous ne pouvez pas comprendre ! " Je pense que ses formations de communication et relation client n'ont pas été totalement assimilées ... Donc lorsqu'on est accueilli de cette façon,alors qu'on est client de l'hôtel depuis des années et membre Platinum Accor, vous pouvez imaginer que le séjour réservé avec autant de difficultés démarre très mal... Rien à dire sur la chambre. La femme de ménage a frappé dès le premier matin alors que le " ne pas déranger " pendait à la porte mais c'est anodin en comparaison de l'accueil de la représentante de la direction... Heureusement qu'il y a quand même eu Charlotte pour relever le niveau, qui reste toujours courtoise et souriante. Malheureusement elle n'était pas là à mon arrivée. L'annulation m'a permis de découvrir le Radisson qui a des chambres plus spacieuses, une vue plus étendue , un personnel très aimable à tous les niveaux et continue à servir un petit déjeuner buffet dans des normes sanitaires respectées ... ne pas honorer ses réservations peut détourner des clients...

Bon rapport qualité prix, 2 points très négatifs

Note TripAdvisor 4.0/5

Charlene En famille - 06/01/2021 Avis TripAdvisor

Globalement très bien Malheureusement la literie est horrible pour un 4ETOILES,c'est vraiment le point très négatif, le petit déjeuner également négatif en chambre et la livraison n'est pas avec le sourire a savoir (sans le covid ça ne serait pas négatif) surtout avec la vue magnifique. Tout le reste parfait ! Svp changé la literie et l'hôtel sera parfait. Merci pour L'accueil

très bien situé et très bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

Yves C. En famille - 05/01/2021 Avis confirmés ALL

accueil sans pareil dans cet établissement,

Bien situé

Note Avis clients 4.0/5

David F. En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Hotel très bien situé, personel très agréable, chambre un peu petite, petit déjeuner très moyen. De plus j ai vu ma carte accord passé de silver a classic, sans être averti... assez désagréable

Très bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Bon accueil, chambre confortable, à notre écoute

Très bon hôtel bien situé et personnel attentif

Note Avis clients 4.5/5

Sl Voyage solo - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Le personnel est admirable par sa gentillesse et son sens de l'hospitalité. Les chambres sont spacieuses, literie confortable. L'hôtel est parfaitement situé en centre ville, à côté des arrêts de bus et à 150m de la grande plage, 500m des Halles et du centre.

Bien situé

Note Avis clients 3.5/5

T. En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Moyenne

Une vue superbe face à l'océan

Note Avis clients 5.0/5

Valérie En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Une chambre confortable, face à l'océan, spectacle inoubliable - Accueil souriant et convivial - Dispositions irréprochables en ces temps d'insécurité sanitaires qui pourtant, garde intacts les services dont on a besoin quand on est à l'hôtel. Un excellent séjour pour fêter cette nouvelle année.

Très bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Corinne En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Un accueil excellent, personnalisé. De très gentilles attentions. Un personnel efficace et sympathique.

Bien situé

Note Avis clients 2.5/5

Non En couple - 03/01/2021 Avis confirmés ALL

Pas à la hauteur d un 4 étoiles....

Bien situé

Note Avis clients 5.0/5

Mr E. M. B. En couple - 03/01/2021 Avis confirmés ALL

Accueil chaleureux chambre vue sur l océan à couper le souffle

Bien mais....

Note Avis clients 3.5/5

Daniel B. En couple - 03/01/2021 Avis confirmés ALL

Tout d abord la première surprise est de chercher l hotel Mercure et de ne pas le trouver...car le nom Mercure ne figure pas sur son enseigne ! Cela nous a occasionné quelques tours du quartier avant de comprendre que l hotel Mercure s appelke Plazza... Ensuite la place de parking à 20€/24h pour une chambre à 234€ la nuit...c est mesquin. Puis nous apprenons que nous ne pourrons utiliser un four micro-onde que lors de la présence du barman , soit de 18h30 à 20h30 et le matin à partir de 7h...Et encore faut il confier au personnel du bar ce que l on souhaite chauffer , le four n est pas en libre utilisation ! Ce qui est indigne d'un 4étoiles où la moindre des choses est de pouvoir se faire une verveine à 3h du matin ou un thé à 16h ! Donc bel emplacement face au casino et la grande plage mais...déçus par ces désagréments et nous ne reviendrons pas. Le Baya de Capbreton est bien plus accueillant avec parking gratuit et micro onde à disposition permanente.

Très bonne prestation

Note Avis clients 5.0/5

S M. En couple - 03/01/2021 Avis confirmés ALL

Accueil excellent, chambre confortable m, excellente situation.

Très bon séjour durant une période difficile

Note Avis clients 4.0/5

Laurencem En couple - 02/01/2021 Avis confirmés ALL

Un séjour en toute sécurité avec un personnel attentif à nos demandes plus un room service disponible le soir pour un dîner à déguster tranquillement et une vue mer sans pareille. Hôtel très bien situé avec un parking tout proche.

Superbe hôtel

Note Avis clients 5.0/5

Philippe E. C. En couple - 02/01/2021 Avis confirmés ALL

Séjour très agréable malgré la situation sanitaire. Personnel très sympathique et aux petits soins. Chambre très agréable avec des lits très confortables et une superbe salle de bain.

Bien mais sans plus.

Note Avis clients 2.5/5

M. En couple - 02/01/2021 Avis confirmés ALL

L’hôtel est très bien situé, l’accueil est agréable. La literie est très confortable et les produits Nuxe sont appréciables. Cependant pour une chambre à ce tarif (réservation d’une chambre supérieure) les prestations ne sont pas du tout à la hauteur. Pas de peignoir réservé aux chambres privilège (je crois que dans un Ibis il y a des peignoirs). Je tiens à préciser que nous en avons eu en insistant un peu à la réception. Chambre très mal insonorisée. Salle de bain pratique mais assez vieillotte. Bref cet hôtel est bien mais sans plus.

Très bien situé

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En famille - 01/01/2021 Avis confirmés ALL

Très bel hôtel avec un bon accueil. Dommage cependant de payer le prix fort pour le petit déjeuner qui est servi en chambre à cause du covid, avec des gobelets carton et des couverts en bambou... Le covid ne dispense pas d'un minimum de confort avec de vrais couverts et en proposant du salé dans le petit déjeuner... Beaucoup de bruit tôt le matin également et pas uniquement du à la mauvaise isolation des chambres

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