Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza 4 étoiles

Hôtel très bien situé, cadre et art déco recherché, confort au rendez vous

L'établissement est incroyablement situé, nous avions une chambre face à la mer, c'était magique. L'hôtel est très beau dans un univers Art Déco. Les équipes sont dévouées et très agréables. Expérience exceptionnelle à renouveler dès que possible!

Nous avions une première chambre au 1er étage mais la climatisation ne fonctionnait pas et les fenêtres étaient coincées et ne pouvaient s’ouvrir ! Nous avons donc été mis dans une nouvelle chambre parfaite et plus grande ! Le personnel à là réception est agréable et serviable Petit déjeuner buffet bien étudié en cette période sanitaire compliqué

PROPRE

Nous avons été très bien accueillis, le personnels est très agréable. Nous reviendrons . Merci tt était parfait

Chambre proposée spontanément pour 12h30. Ravis et venant de l'arrière pays basque, nous nous organisons en conséquence. La chambre fut finalement accessible à 15h30. 3h de perdues pour un séjour d'une nuit! Ensuite, séjour parfait, parking facile, surclassement très apprécié, confort dans votre bel hôtel.

L’hôtel est idéalement situé en centre ville, tout proche de la mer Très art déco Chambre Standard confortable, spacieuse et lumineuse avec un grand placard de rangement Double porte entre une petite entrée et la chambre donc très silencieux Salle de bains avec fenêtre, lumineuse

Bonjour. Nous sommes descendus ce week end dans votre hôtel, mon mari et moi pour fêter comme il se doit ,nos dix ans de mariage. J au réservé la "suite privilège" directement via l accueil de votre hôtel en précisant que c'est une occasion très particulière. Votre hôtesse me très gentillement qu elle en prend note. Quelle déception à l arrivée quand elle nous annonce, qu il ne faut s attendre à rien de particulier,car selon elle nous déjà réservé la suite privilège, elle ne peut donc pas.nous surclasser . Cette réponse me laisse dans voix. Je ne demandais pas à être surclassée!!! Ni geste commercial !!! puisque que nous avions payé le prix sans demander aucune ristourne...je pensais simplement qu'un verre ou un cocktail de bienvenue nous serait offert, pour marquer ce moment...mais non, c est trop demandé apparemment...surtout qu'il y a un bar au sein même de la hôtel...bref... Je dis ça car je suis moi même commerçante, et là, pour le coup je peux dire que niveau relation client..ça laisse vraiment à désirer. Surtout que lorsque je pose la question à l hôtesse : "pouvez vous m' expliquer madame, si je ne dois m attendre à aucune attention de votre part, pourquoi vous m avez dit avoir mentionné qu il s agit de notre anniversaire de mariage ? Réponse: c est juste pour le marquer dans votre dossier."" Vous savez, pour mois les quatre étoiles que vous affichez , récompensent certes ,votre très bel hôtel car il est magnifique, mais en aucun cas, vous vous differenciez de certains hôtels deux étoiles. Certains même vous surclasse justement sur ce point de l attention particulière apportée à leurs clients J avoue que je garderai un goût assez amer de mon passage chez vous même si heureusement la chambre était top et le reste du séjour aussi. J ai tenu a faire ce.post pour qu il soit constructif et vous permettre d améliorer vos points faibles et aussi pour prévenir les personnes qui souhaiteraient séjourner dans votre hôtel, que c est top pour des voyages d affaires mais pas nécessairement pour y célébrer des occasions particulières ... surtout en cette période particulière de covid. Très belle continuation à vous Bouchra

Nous avons passé un week end à Biarritz en famille. Nous avons choisi l'hôtel MERCURE PLAZZA pour son emplacement.

Notre chambre n’était pas celle que nous avions réservé pour 3 nuits ! Dialogue impossible ! Nous sommes restés 1 seule nuit !!!! Très grosse déception sur cet hôtel ! La chambre attribuée ne correspondait pas à notre réservation ! Inadmissible ....

Excellent accueil, très bel emplacement, chambre avec vue sur mer (l’isolation des fenêtres - ce qui est rare- était parfaite) confortable, petit déjeuner très correct, ambiance générale (décoration art déco) très sympathique. Rien à redire. Séjour au top!

Bonjour, Pour la première fois je vais devoir relever un point négatif sur un hôtel de votre groupe.... Tout simplement la robe de ma compagne a disparu de la chambre entre notre heure de sortie et l' appel de la journée pour essayer de la retrouver. Je ne comprends toujours pas que rien ne soit fait pour arranger cette situation....!!!! Mickael M

Bel hotel classique ,belles chambres bien aménagées, certaines avec vue sur la plage et le casino. Agréable bar ,salle de déjeuner. Nous reviendrons.

Personnel serviable. Plein centre ville. Parking cher à 20 € ?

Nous avons eu l'avantage d'avoir la 404.On ne peut être mieux situé.Tout nous plait dans cet hôtel.L'accueil est particulièrement sympathique. Pour être désagréable nous signalerons la poignée de la douchette de la baignoire qui tourne sur elle-même lors de son maintien et qui de ce fait en rend l'usage difficile. Sinon rien à redire si ce n'est que nous reviendrons.