Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza 4 étoiles

Note Avis clients 4.3/5 2 435 avis

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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Une situation exceptionnelle en centre-ville et face à la mythique Grande Plage de Biarritz

  • Une atmosphère unique d'un hôtel classé et rénové en 2021 dans l'esprit Art Déco des années 30

  • Des réunions et séminaires sur place, les centres de congrès de Biarritz accessibles à pieds

  • Un bar cosy avec terrasse et vue sur l'océan. Wifi offert pour votre détente. Room Service

  • Parking aérien privé (sous réserve de disponibilité à l'arrivée) forfait 20 EUR par nuit

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 11h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking privé extérieurPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demande
  • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 Bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Massages (à proximité)Payant
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiquesPayant
Services d'affaires
  • 7 Salle(s) de réunion

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza

10 avenue Edouard VII
64200 biarritz
france

Tel : +33559247400

Fax : (+33)5/59222201

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 11h00

  • Par avion

    ANGLET BIARRITZ À 2km / 1,24 miles

  • Par train

    BIARRITZ LA NEGRESS À 5km / 3,11 miles

GPS :43.482804, -1.558653

Nos hébergements

Selon vos envies choisissez parmi nos chambres spacieuses décorées Art déco, entre une chambre Standard latérale mer et vue mer.

Chambre Classique

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20 / 215 sq ft
  • Vues : Côté ville *

Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Supérieure

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Vues : Côté ville *

Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Supérieure Communicante

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Vues : Côté ville *

Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Privilège vue mer, 1 lit Double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Vues : Vue sur l'océan/la mer *

Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

BAR DU PLAZA

Photo non contractuelle

Replongez dans l'atmosphère des années folles le temps d'une dégustation... Cocktail Plaza ou chocolat à l'ancienne de chez Henriet, vous n'aurez que l'embarras du choix.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 7

  • Surface maximum : 120

  • Capacité maximum : 100 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 60 personnes

En savoir plus

Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Biarritz Centre Plaza

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.3/5

2 435 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

401 avis

2020 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

Bel hôtel bien tenu !

Note Avis clients 4.5/5

Edmond En couple - 10/05/2021 Avis confirmés ALL

Premier séjour dans cet hôtel, et nous avons apprécié sa propreté, et localisation. Chambre claire , spacieuse, salle de bain bien équipée avec d'excellents produits Nuxe. Parking pratique à proximité dans un espace sécurisé, prix élevé car non couvert. Nous y reviendrons.

Bien situé. Personnel aimable.

Note Avis clients 3.5/5

F. En couple - 10/05/2021 Avis confirmés ALL

Joli hôtel art déco. Chambre petite mais très propre.

Bien situé

Note Avis clients 4.5/5

C L. Entre amis - 10/05/2021 Avis confirmés ALL

Personnel très agréable, j'ai pu aussi bénéficier d'un surclassement pour une chambre avec vue sur la mer.

Manque de professionnalisme... trop cher pour la prestation

Note Avis clients 0.5/5

Dm En couple - 10/05/2021 Avis confirmés ALL

Nous avons été débité avant notre arrivé avec une formule flex... hotel vieillissant. Manque de propreté dans la salle de bain.

Déçus

Note Avis clients 3.0/5

D. En couple - 10/05/2021 Avis confirmés ALL

Nous n’avons pas eu la chambre double supérieure que j’ai payée au 3 eme étage Mais une petite chambre au 1 ère étage en coin !!!! Avec vu sur la caserne de police .très petite salle de bain en angle av fenêtre occultée par un store fixe . J’ai payé le parking de l’hôtel 20 euros et 20 euros pour mon petit chien ! Je demande un remboursement du supplément des 20 euros vu la déception de la chambre . Merci de donner suite à la demande . Cordialement .

Excellent

Note Avis clients 5.0/5

Hugo En couple - 12/01/2021 Avis confirmés ALL

Séjour inoubliable, qualité de l’accueil, situation, chambres ..

Note Avis clients 4.0/5

C. Voyage solo - 09/01/2021 Avis confirmés ALL

Très bien situé. Chambre spacieuse et calme . Bon accueil. Un bémol important : pas de chauffage dans salle de bain = glacière

Note Avis clients 3.5/5

Charlene En famille - 09/01/2021 Avis confirmés ALL

Cadre et accueil parfait Point négatif: la literie, nous n'avons pas dormi de la nuit.

Note Avis clients 2.5/5

Brun0 7. Entre amis - 09/01/2021 Avis confirmés ALL

Pour venir passer un séjour dans cet hôtel, il fallait vraiment le vouloir... la réservation fut pleine d'embûches... J'appelle fin novembre pour vérifier qu'Hôtel Président sera bien ouvert pendant les vacances de Noël , on me certifie que oui. Je rappelle début décembre pour demander si, vu les circonstances compliquées, on peut éviter que ma réservation et celle d'un ami (Mr O.) soient débitées avant le délai possible de rétraction, on me répond que oui et pourtant montant des réservations débité le jour même ! J'envoie un sms, j'appelle dans les heures supposées de permanence 9h/11h et je tombe à chaque fois sur le répondeur sur lequel je laisse un message mais 4 jours plus tard, n'ai toujours pas été rappelé... je finis en rappelant une énième fois par reparler à Charlotte à qui demande des explications à ce sujet et en lui précisant que Mr O. n'a été, suite à son annulation, recrédité que d'un séjour. Elle me promet de faire le nécessaire, il sera recrédité 10 jours plus tard. Quant à moi ma résa du 24 au 26 a été annulée sans que je ne fasse quoi que ce soit ! On refait toutes les réservations ensemble et tout semble ok. Et bien non le 16 on m'appelle pour me dire que finalement le Président n'ouvrira pas et qu'on peut reporter nos résas au Plaza car il faut absolument un room service et pas possible au Président... J'accepte, sans enthousiasme néanmoins suite à de mauvaises expériences au Plaza précédemment. La veille de mon départ, cerise sur le gâteau, Carla m'appelle pour me dire que l'hôtel refermera plus tôt que prévu et qu'elle annule la réservation pour ma dernière nuit... fantastique car il ne reste plus aucun hôtel Accor ouvert sur Biarritz, Anglet...Je lui demande si au moins elle peut me faire la faveur que notre chambre soit prête à notre arrivée le lendemain vers 12h30,12h45. Elle me promet que oui mais ce n'est pas le cas à notre arrivée...on est obligé de laisser les bagages en bas. Ça nous laisse le temps de faire un tour et de découvrir que...le Président est sous les échafaudages et donc visiblement pas en état de recevoir des clients. Ce n'est peut-être pas qu'un problème de room service... Alors que prends enfin possession des clés et que parle de cela avec les réceptionnistes, la vice directrice de l'hôtel, à qui n'ai pas demandé à parler, sort de son bureau et vient s'intromettre dans la conversation... cela aurait pu être utile si elle m'avait laissé parler sans m'interrompre, présenté des excuses pour tous les problèmes rencontrés et éventuellement proposé une compensation pour se faire pardonner...Cela ne fut pas le cas, pour chacun des problèmes mentionnés ci-dessus, elle avait une bonne excuse et une justification (même si elle s'embrouillait un peu dans les explications ), en gros il n'y avait eu aucun manquement à aucun moment ! Quant à la moindre compensation, pensez-vous donc, impensable ! Lorsque je lui ai dit qu'elle aurait au moins pu proposer de nous offrir le petit déjeuner pour un des séjours, elle a extrapolé et pensé à tout le séjour et m'a tout de suite dit que l'hôtel ne pouvait se le permettre... elle a réalisé qu'elle m'avait mal écouté quand lui ai répondu qu'avais du mal à croire que le petit déjeuner offert pendant mon séjour de Noël pourrait mettre en péril les finances de l'hôtel ! Elle a fini par nous l'accorder le matin de Noël mais attention surtout pas pour ce séjour de 2 nuits... Cette dame n'a aucun sens du service clientèle, aucune empathie, bien qu'elle répète toutes les 2 minutes " qu'elle vous entend bien" (technique parfaitement apprise dans les cours de communication) mais si on en abuse alors que le client a justement l'impression qu'on ne l'écoute pas, c'est contreproductif. Le meilleur moment a quand même été lorsqu'ai abordé l'annulation de la dernière nuit et qu'elle m'a demandé : " Mr B., êtes vous chef d'entreprise ?", que lui ai répondu par la négative et qu'elle m'a dit..." alors vous ne pouvez pas comprendre ! " Je pense que ses formations de communication et relation client n'ont pas été totalement assimilées ... Donc lorsqu'on est accueilli de cette façon,alors qu'on est client de l'hôtel depuis des années et membre Platinum Accor, vous pouvez imaginer que le séjour réservé avec autant de difficultés démarre très mal... Rien à dire sur la chambre. La femme de ménage a frappé dès le premier matin alors que le " ne pas déranger " pendait à la porte mais c'est anodin en comparaison de l'accueil de la représentante de la direction... Heureusement qu'il y a quand même eu Charlotte pour relever le niveau, qui reste toujours courtoise et souriante. Malheureusement elle n'était pas là à mon arrivée. L'annulation m'a permis de découvrir le Radisson qui a des chambres plus spacieuses, une vue plus étendue , un personnel très aimable à tous les niveaux et continue à servir un petit déjeuner buffet dans des normes sanitaires respectées ... ne pas honorer ses réservations peut détourner des clients...

Cher Monsieur Apres les nombreuses ouvertures et fermetures que nos établissements ont subis, je souhaitais juste vous présenter nos excuses sur les points qui ont jalonné votre réservation et séjour. Je pense qu'a force de changement des multiples réservations en fonction des types de chambres souhaités une certaine confusion s'est crée pour l'organisation de votre séjour. Nous avons fait en sorte que ce dernier se déroule le mieux possible mais ce n'est absolument pas votre ressenti et je dois avouer que nous avons du être dans l'adaptabilité permanente durant cette période particulière et ce n'est pas fini. Je suis heureux que vous ayez apprécié le petit déjeuner buffet au Radisson alors qu'il est absolument déconseille voir interdit de le servir en buffet, directive que nous avons suivi mais je crois savoir que vous ne preniez jamais le petit déjeuner chez nous. Nous avons essayé de répondre à vos exigences certainement légitimes, nous avons apparemment failli, j'en suis sincèrement désolé. Peut être n'étions nous pas adapté à vos besoins ou nous n'avons pas su y répondre? J'espère néanmoins que vous avez apprécié votre séjour sur la cote basque et que vous nous renouvellerez votre confiance? Bien cordialement Armel de Laage Directeur

Bon rapport qualité prix, 2 points très négatifs

Note TripAdvisor 4.0/5

Charlene En famille - 06/01/2021 Avis TripAdvisor

Globalement très bien Malheureusement la literie est horrible pour un 4ETOILES,c'est vraiment le point très négatif, le petit déjeuner également négatif en chambre et la livraison n'est pas avec le sourire a savoir (sans le covid ça ne serait pas négatif) surtout avec la vue magnifique. Tout le reste parfait ! Svp changé la literie et l'hôtel sera parfait. Merci pour L'accueil

très bien situé et très bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

Yves C. En famille - 05/01/2021 Avis confirmés ALL

accueil sans pareil dans cet établissement,

Bien situé

Note Avis clients 4.0/5

David F. En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Hotel très bien situé, personel très agréable, chambre un peu petite, petit déjeuner très moyen. De plus j ai vu ma carte accord passé de silver a classic, sans être averti... assez désagréable

Très bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Bon accueil, chambre confortable, à notre écoute

Très bon hôtel bien situé et personnel attentif

Note Avis clients 4.5/5

Sl Voyage solo - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Le personnel est admirable par sa gentillesse et son sens de l'hospitalité. Les chambres sont spacieuses, literie confortable. L'hôtel est parfaitement situé en centre ville, à côté des arrêts de bus et à 150m de la grande plage, 500m des Halles et du centre.

Bien situé

Note Avis clients 3.5/5

T. En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Moyenne

Une vue superbe face à l'océan

Note Avis clients 5.0/5

Valérie En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Une chambre confortable, face à l'océan, spectacle inoubliable - Accueil souriant et convivial - Dispositions irréprochables en ces temps d'insécurité sanitaires qui pourtant, garde intacts les services dont on a besoin quand on est à l'hôtel. Un excellent séjour pour fêter cette nouvelle année.

Très bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Corinne En couple - 04/01/2021 Avis confirmés ALL

Un accueil excellent, personnalisé. De très gentilles attentions. Un personnel efficace et sympathique.

Très bel hôtel, bien situé

Note TripAdvisor 4.0/5

sidibesh Voyage solo - 24/12/2020 Avis TripAdvisor

L’hôtel est bien situé et bien décoré. Le seul bémol concerne l’insonorisation des chambres. En effet, j’ai pu entendre le voisin ronfler. S’agissant d’un immeuble ancien rénové, il est normal que l’insonorisation ne soit pas aux normes actuelles. Toutefois, l’hôtel se trouve à quelques minutes à pieds de la plage. Le personnel est très accueillant et sympathique.

hotel splendid

Note TripAdvisor 5.0/5

rick522020 En couple - 04/11/2020 Avis TripAdvisor

tres bon accueil service et convivialité emplacement parfait parking a proximité decoration des chambres art deco au top hotel hors du commun le luxe simple et atachant très confortable Ernest hemingway aurait surement aimer déguster un bon mojitos au bar longe

Séjour très agréable

Note TripAdvisor 5.0/5

rollandd986 En couple - 27/10/2020 Avis TripAdvisor

Très bonne situation plein centre de Biarritz. Personnel très professionnel et au petit soins.chambre privilège très grande et petit déjeuné copieux. Nous reviendrons avec plaisir car hors saison octobre très agréable et rapport qualité prix imbattable pour l’emplacement de l’hotel

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