Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de notre emplacement idéal, au cœur de Biarritz, à quelques pas de la plage, des commerces et des restaurants. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, sa propreté, l'efficacité de l'isolation phonique ainsi que la disponibilité de notre équipe. Nous vous remercions également pour votre retour concernant le petit-déjeuner. Vos remarques sont précieuses et nous aident à poursuivre nos efforts afin d'offrir une expérience toujours plus satisfaisante à nos clients. Quel plaisir de savoir que vous avez pu profiter des nombreuses activités accessibles à pied depuis l'hôtel, que ce soit pour une promenade le long de l'océan ou un jogging dans notre belle ville de Biarritz. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, l'accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre grande chambre. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Nous vous remercions également pour votre retour concernant l'aménagement de la salle de bain. Nous regrettons que l'espace disponible pour poser vos effets personnels ainsi que la hauteur du miroir grossissant n'aient pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques ont retenu toute notre attention, car elles nous aident à identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Biarritz. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que la configuration de votre chambre n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que la chambre qui vous a été attribuée correspondait bien à la catégorie réservée lors de votre réservation. Cette catégorie est prévue pour accueillir trois personnes et sa superficie ainsi que ses équipements correspondent aux caractéristiques de la chambre présentées au moment de la réservation. Par ailleurs, aucune demande ou information particulière concernant l’accueil d’une personne en situation de handicap ne figurait dans votre réservation. Si nous avions été informés en amont d’un besoin spécifique d’accessibilité ou d’un aménagement particulier, nous aurions naturellement étudié avec vous la solution la plus adaptée à votre situation. Concernant l’ascenseur desservant le 4ᵉ étage, nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par cette panne technique. Ce type d’incident reste malheureusement indépendant de notre volonté. Nous avons fait le nécessaire afin que la situation soit rétablie dans les meilleurs délais, et la panne n’a heureusement pas été de longue durée. Nous regrettons néanmoins que ces difficultés n’aient pas été portées à notre connaissance durant vos cinq jours de séjour. Nos équipes restent à la disposition de nos clients afin de rechercher, lorsque cela est possible, une solution alternative. Nous aurions ainsi pu étudier avec vous différentes possibilités, notamment l’attribution de deux chambres communicantes, sous réserve bien entendu de leur disponibilité. Nous sommes donc sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre davantage à vos attentes, mais nous espérons que vous comprendrez que certains éléments évoqués relevaient soit de la catégorie de chambre choisie lors de la réservation, soit d’un incident technique ponctuel et indépendant de notre volonté. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de rester attentifs aux attentes de nos clients et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Madame Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, idéal pour profiter du centre-ville de Biarritz et de la Grande Plage, ainsi que la propreté et le confort de nos chambres. Nous prenons également note de votre remarque concernant le parking. Nous nous efforçons de proposer ce service dans les meilleures conditions possibles afin de faciliter le séjour de nos clients au cœur de la ville. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l'Hôtel Plaza Biarritz Plage. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour avoir une nouvelle fois choisi l’Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour. C’est un véritable plaisir de savoir que vous revenez régulièrement dans notre établissement et que vous appréciez particulièrement notre emplacement, le confort de nos chambres ainsi que la qualité de notre accueil. Votre confiance et vos encouragements sont une belle récompense pour toute notre équipe, qui s’efforce chaque jour de rendre chaque séjour aussi agréable que possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Biarritz. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour à Biarritz et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau très bientôt. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil, les conseils de notre équipe ainsi que la gentillesse de nos collaborateurs. Votre appréciation de l'atmosphère unique de notre établissement, de son histoire et de son élégant style Art Déco nous touche particulièrement. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le service en chambre. Vos suggestions sont précieuses et nous permettent de poursuivre nos efforts afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l'Hôtel Plaza Biarritz Plage. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état de la salle de bain de votre chambre initiale n'était pas à la hauteur de nos standards. Votre remarque a bien été prise en compte et a été immédiatement transmise à notre équipe technique afin qu'une intervention soit réalisée dans les plus brefs délais. Nous sommes toutefois heureux que notre équipe ait pu réagir rapidement en vous proposant un changement de chambre avec surclassement, et que cette solution ait contribué à améliorer la suite de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos collaborateurs. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la chambre et le manque de rangement dans la salle de bain. Vos commentaires sont précieux et nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à améliorer le confort de nos installations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel Plaza Biarritz Plage lors d’un prochain séjour à Biarritz. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour à l’Hôtel Plaza Biarritz Plage. Votre appréciation de la qualité de l’accueil, du professionnalisme de nos équipes, ainsi que du confort et du calme de votre chambre nous fait très plaisir. Nous sommes également heureux que notre emplacement privilégié vous ait permis de profiter pleinement de Biarritz à pied. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour à Biarritz et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau très bientôt. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de votre séjour de 10 jours à l’Hôtel Plaza Biarritz Plage et que notre emplacement, ainsi que l’attention portée par nos équipes, aient contribué à rendre votre expérience si agréable. Votre remarque sur notre récente rénovation nous touche particulièrement, et savoir que vous n’avez trouvé aucun défaut est la plus belle des récompenses pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt face à l’océan. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Plaza Biarritz Plage. Nous sommes ravis d'apprendre que votre escapade a été une parenthèse absolument parfaite et que vous avez apprécié le charme de notre établissement ainsi que notre emplacement privilégié au cœur de Biarritz, à quelques pas de l'océan. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour l'ensemble de nos équipes, qui ont à cœur d'offrir à chaque client une expérience mémorable et chaleureuse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Hôtel Plaza Biarritz Plage. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Salim, que vous avez particulièrement apprécié pour sa bienveillance et son sens du service, ainsi qu'à Ignacio pour sa gentillesse et son attention lors du petit-déjeuner. Nous ne manquerons pas non plus de partager vos encouragements avec l'ensemble de l'équipe de réception, qui œuvre chaque jour pour offrir à nos clients un séjour mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Biarritz. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce très bel avis. C'est toujours un réel plaisir de vous accueillir à l'Hôtel Plaza Biarritz Plage, et nous sommes ravis de constater que chacun de vos séjours répond à vos attentes. Votre confiance renouvelée est la plus belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour vous offrir une expérience chaleureuse et de qualité à chaque visite. Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau lors de votre prochain passage à Biarritz. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour à Biarritz et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau très bientôt. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Chère Madame, Nous vous remercions pour votre fidélité envers notre hotel et le groupe Accor, et d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Plaza Biarritz Plage-Handwritten Collection. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Effectivement, nous avons constaté un manquement à vos souhaits de remise en état de votre chambre avant 12h30 ; notre gouvernante a depuis mis oeuvre les mesures nécessaires afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. En ce qui concerne la catégorie de votre chambre, vous aviez réservé cette année, une chambre catégorie Double Supérieure à lit double que nous vous avons attribué au 5ème étage -le plus apprécie- en fonction de la longueur de votre séjour avec nuit L'année dernière vous aviez réservé une chambre Twin Supérieure effectivement légèrement plus spacieuse que celle réservée cette année. Lors de votre prochaine réservation, n'hésitez pas à nous appeler afin de voir ensemble la chambre qui vous conviendrait le mieux : nous ne garantissons pas les numéros de chambres, mais fort de vos désidératas, nous tachons au mieux de les satisfaire. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mme Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Plaza Biarritz Plage pour votre séjour à Biarritz et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau très bientôt. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale