Nous n’avons pas la chance avec nous, il devait y avoir un mariage et donc une cinquantaine de personnes qui occupaient l’espace de réception , aucun accueil on se gare comme l’on peut…

Le Talaia extrêmement bien situé sera dorénavant notre lieu de prédilection à Biarritz. Bien que la nouvelle décoration est un peu froide à mon goût, il reste très confortable, plaisant et comporte tout ce que l’on attend de cette catégorie d’hôtel, la piscine étant un plus. Personnel accueillant, professionnel et chaleureux. Suite Junior très spacieuse, un peu froide à l’image de la déco générale mais agréable néanmoins ( bémol: pas de chaussons pourtant demandés, serviettes de piscine pas changées). Le must du must est sans aucun doute le roof top! Entre la piscine et sa déco rétro et originale, le restaurant et le bar inutile d’aller ailleurs!!! Vue de rêve, restaurant chaleureux et confortable, cuisine savoureuse. Bar idem avec la possibilité de grignotage. Séjour réussit!!!

Séjour très agréable.

Une réservation très compliquée.

Rien à dire, tout était parfait !

Très bonne expérience du check in où nous avons pu avoir la chambre tôt au check où nous avons pu garder les futas jusqu à notre départ Petite remarque au moment du check in en ligne on demande si nous venons pour un événement particulier j'avais répondu pour un anniversaire, on s'attendait donc à un geste de la part de l'hôtel, sinon pourquoi mentionner cette question ?

Un accueil chaleureux et professionnel des prestations superbes

Un bel écrin qui surplombe l’océan. Le personnel est très accueillant et l’établissement magnifiquement décoré et confortable

Personnel qualifié et très agréable. Une localisation plus que parfaite, des chambres de qualité.

Très bon accueil à notre arrivée, parking privé trés pratique et fonctionnel, propreté de la chambre, bien équipée avec de grands volumes et mobilier de rangement très pratique, bien décorée avec goût et savoir faire, très bon restaurant, de bons produits cuisinés avec soin et professionalisme, vue imprenable depuis le roof top du restaurant, personnel très qualifié à l'écoute du client. Bravo à toute l'équipe, un Grand merci à Jeanne du Guest Relations, pour son accueil et conseils avisés pour accompagner notre séjour dans les meilleures conditions et Hugo au restaurant pour garantir un moment mémorable tout au long de notre repas du soir, fort en saveurs et beauté des plats présentés, un Grand Bravo à la Brigade en cuisine. A partager avec nos amis...

Service nul !! À notre arrivée à 15h30 l’hôtesse a oublié son sourire. À notre retour du dîner alors que nous sommes avec un couple d’amis que nous avions convié à prendre un dernier verre nous nous sommes fait refouler à 22h35 !!!! Irrespectueux !!

cadre très agréable, chambre confortable

Hôtel de qualité, personnel agréable et professionnel. Propreté irréprochable. Restaurant excellent.

Très bonne expérience je recommande

Une expérience particulièrement décevante, avec un niveau de service très loin de ce que l’on peut attendre d’un hôtel 4 étoiles du groupe Accor et de la catégorie MGallery Nous avons séjourné dans cet établissement dans le cadre d’un séminaire. Malheureusement, l’ensemble de nos interactions avec le personnel au cours de ce séjour a été marqué par des dysfonctionnements, un manque de coordination et, à plusieurs reprises, une attitude particulièrement déconcertante du personnel. Dès notre arrivée, la personne chargée de l’accueil semblait ignorer totalement l’existence de notre réservation et du séjour organisé pour 13 personnes entièrement pris en charge par notre organisme. Une empreinte bancaire nous a alors été demandée, soi-disant pour couvrir d’éventuels extras. Or, le bar devait être réglé immédiatement et il n’y avait aucune raison d’imputer des extras à la chambre, d’autant que le minibar était vide et qu’aucune prestation de ce type n’était prévue. Malgré notre désaccord, l’empreinte bancaire a tout de même été prise, sans que la moindre vérification ne soit faite auprès de la personne en charge de l’organisation du séminaire au sein de l’établissement. Cette façon de procéder est particulièrement contestable et témoigne déjà d’un sérieux manque de coordination entre vos équipes. Nous avons également reçu de mauvaises informations concernant la prise en charge du parking, alors même que cette question avait été organisée en amont dans le cadre du séminaire puisque 5 stationnements étaient reserves pour notre groupe. Lorsque l’on accueille un groupe professionnel dans le cadre d’un événement préparé à l’avance, il paraît pourtant assez élémentaire que le personnel dispose des informations nécessaires. Un déjeuner de séminaire particulièrement mal organisé Le vendredi midi, nous avions rendez-vous dans le restaurant de l’établissement pour un repas prévu et organisé en amont pour 13 convives. Nous avons eu la très désagréable surprise de découvrir que nous étions répartis sur deux tables séparées. Nous avons naturellement demandé qu’une seule table soit dressée afin que le groupe puisse déjeuner ensemble. Cette demande, pourtant parfaitement légitime dans le cadre d’un séminaire, n’a pas été satisfaite, sous des prétextes que nous avons trouvés pour le moins fallacieux. Pire encore, il nous a été répondu que 13 personnes autour d’une même table ne pourraient de toute façon pas toutes parler ensemble. Cette remarque était particulièrement sidérante. Nous étions un groupe de professionnels réunis dans le cadre d’un séminaire. Notre demande était simple : déjeuner ensemble autour d’une même table. Nous n’avions certainement pas besoin qu’on nous explique avec qui nous pouvions ou non converser. Toujours lors de ce repas, les bouteilles de vin n’étaient pas disposées sur les tables et nous avons dû demander à être servis. Là encore, rien de dramatique pris isolément, mais lorsqu’on additionne ce type de dysfonctionnements, cela donne une impression générale de manque d’attention et de professionnalisme. Le rooftop : un service catastrophique Le jeudi soir, nous avons souhaité prendre un dernier verre sur le rooftop. Nous étions 9 personnes, alors que le rooftop comptait à peine 15 à 20 clients au total. Malgré cela, la commande a mis un temps considérable à arriver. Et lorsque les consommations sont enfin arrivées, 4 des 8 verres ne correspondaient pas à ce qui avait été commandé et un verre manquait. Il a donc fallu attendre encore pour obtenir le dernier cocktail, ainsi qu’une bouteille de Perrier qui avait également été oubliée. Lorsque nous avons fait remarquer ce délai à un serveur, nous n’avons même pas eu droit à une simple excuse. Au contraire, celui-ci nous a fait une véritable leçon en nous expliquant que le cocktail manquant était « en train d’être réalisé » et que la bouteille serait envoyée « en même temps ». Une telle réponse est tout simplement inadmissible. Lorsqu’un client signale une attente excessive et plusieurs erreurs dans une commande, la réponse normale et professionnelle consiste à reconnaître le problème et à présenter des excuses, pas à tenter de justifier la situation. D’autant plus que ce soir-là, plus de six serveurs étaient présents, alors que l’établissement était pratiquement vide. Ils semblaient pour beaucoup davantage occupés à être regroupés au bar qu’à assurer efficacement le service. Dans ces conditions, il est particulièrement difficile de comprendre une telle lenteur et un tel manque de coordination. Le personnel du bar, très jeune, semble malheureusement manquer cruellement d’expérience, de professionnalisme et surtout des règles élémentaires de courtoisie et de savoir-vivre indispensables à un établissement de cette catégorie Enfin ,même la chambre n’échappe pas aux économies de bouts de chandelle Autre détail, certes moins important en apparence, mais qui participe à l’impression générale : il n’y avait pas de chaussons dans la chambre. Le premier soir, j’ai donc marché pieds nus dans la chambre, en me disant que les chaussons seraient probablement mis à disposition lors du passage du ménage le lendemain. Il n’en a rien été. Pire : les cotons démaquillants que j’avais utilisés la veille n’ont pas été remplacés. J’ai donc dû me démaquiller le deuxième soir avec des mouchoirs. On atteint là un niveau de mesquinerie assez étonnant pour un établissement 4 étoiles. Il n’y a décidément pas de petites économies. Bravo ! Un constat malheureusement général Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que ces problèmes se sont accumulés tout au long du séjour : accueil mal informé, mauvaise gestion de la réservation, empreinte bancaire prise malgré notre désaccord, informations erronées sur le parking, organisation du déjeuner défaillante, tables séparées malgré notre demande, service du vin approximatif, service du rooftop extrêmement lent et erreurs de commande, puis prestations en chambre insuffisantes. Pris séparément, certains de ces incidents pourraient sembler anecdotiques. Mis bout à bout, ils révèlent surtout un problème beaucoup plus global de qualité de service et de professionnalisme. En définitive, quasiment toutes nos interactions avec le personnel au cours de ce séjour ont été négatives et, en tout état de cause, absolument pas à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un hôtel 4 étoiles MGallery. La seule exception mérite d’être soulignée : la serveuse qui s’est occupée de notre repas du midi a été charmante et professionnelle, ce qui rend d’ailleurs les autres expériences d’autant plus regrettables. Nous venions dans le cadre d’un séminaire professionnel organisé à l’avance et nous attendions simplement un service à la hauteur du standing annoncé par l’établissement. Nous en sommes malheureusement très loin. Une expérience particulièrement décevante et que nous ne pouvons absolument pas recommander, notamment pour l’organisation d’un séminaire ou d’un événement professionnel. Il convient néanmoins de reconnaître que le cadre du restaurant est exceptionnel et que la situation de l’hôtel, en plein cœur de la ville, est particulièrement appréciable. Malheureusement, aussi agréables que soient ces atouts, ils ne suffisent absolument pas à compenser les nombreuses carences constatées dans l’accueil, le service et le professionnalisme du personnel, qui restent, eux, très largement en dessous du niveau attendu d’un établissement 4 étoiles MGallery.

L’hôtel est magnifique et remarquablement bien décoré. Les chambres ( suite ) sont très confortables et la literie l’est tout autant. Toute l’équipe est adorable, très disponible et très professionnelle. La cuisine est délicieuse !

L’hôtel est très beau, l’emplacement est parfait pour se balader et accéder au centre et le personnel est très agréable.

Nous y avons déjà séjourné + fois et à chaque fois, un très agréable accueil tant à l'hôtel qu'au restaurant, vivement notre prochain séjour au Talaia Hotel !!!

Le personnel est extrêmement serviable et très accueillant. Il faudrait peut être faire tourner la carte du restaurant avec un renouvellement ou une rotation de quelques plats.