Cher André, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos installations ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Patrick, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments rencontrés à votre arrivée concernant la propreté de la cabine de douche, les joints et le rail de la porte, ainsi que la présence d’un maillot de bain laissé par un précédent client. Ce type de situation ne correspond évidemment pas à nos standards de qualité. Les éléments signalés ont été immédiatement pris en compte et le nécessaire a été fait afin que tout soit désormais en ordre. Nous sommes également désolés concernant le service du petit déjeuner, notamment pour les tables qui n’étaient pas débarrassées et les ruptures ponctuelles de pain et de viennoiseries. Nous avons rappelé à nos équipes l’importance d’une vigilance constante pendant toute la durée du service, afin de garantir un buffet régulièrement approvisionné et un espace agréable pour nos clients. Concernant la chambre, nous comprenons votre remarque sur l’espace de rangement pour un séjour de trois nuits. Notre établissement dispose de différentes catégories de chambres, dont des chambres Triple et Familiale offrant davantage d’espace et de possibilités de rangement, qui peuvent notamment être privilégiées pour les séjours de plusieurs nuits. Ces catégories sont disponibles à la réservation directement sur notre site All.com ainsi que sur nos différentes plateformes partenaires. Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques, qui nous permettent de poursuivre nos actions d’amélioration, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement,

Bonjour Alain, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Chère Marie F., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement bien situé et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Laurent, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu profiter de votre séjour et que nos installations ont répondu à vos attentes. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Maxime, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre rapport qualité-prix. Nous prenons note de vos remarques sur les salles de bains et nous apprécions votre franchise. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Guillaume, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Jean-Paul, Nous regrettons que votre demande concernant l’utilisation de votre ALL Gift Card n’ait pas fait l’objet d’une réponse suffisamment explicite lors de nos échanges avant votre séjour. Vous aviez effectivement mentionné ce souhait dans votre demande initiale et, même si la réservation vous a bien été confirmée, nous aurions dû vous préciser que notre établissement ne fait pas partie des hôtels acceptant les ALL Gift Cards. Nous comprenons donc votre déception à votre arrivée. Nous nous permettons toutefois de préciser que l’acceptation des ALL Gift Cards est propre à certains établissements participants et que notre hôtel n’est pas référencé comme point d’acceptation de ce moyen de paiement. Une vérification de cette condition avant le séjour aurait également permis d’éviter ce malentendu. Nous regrettons néanmoins que cette information n’ait pas été clairement portée à votre connaissance lors de votre demande et prenons votre remarque en considération afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise. Bien cordialement, Ibis Styles St Jean De Luz

Cher Jean L., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la restauration, ainsi que nos installations. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous stimulent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Louis, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Jean L., Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant le confort de votre chambre et la qualité de notre restaurant est très appréciée. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Pascal, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel confortable et que notre personnel a su vous accueillir avec chaleur et disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Pierre, Nous vous remercions d’avoir pris L. temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour L. dysfonctionnement du sèche-serviettes dans votre salle de bain, et comprenons parfaitement votre déception. Un technicien est depuis intervenu afin de diagnostiquer et résoudre ce problème. Nous regrettons également que les solutions alternatives à votre disposition ne vous aient pas été proposées lors de votre séjour. En effet, sur simple demande auprès de la réception, nous avons la possibilité d’activer L. chauffage de la chambre afin d’améliorer votre confort. Votre remarque nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de proposer systématiquement ces solutions en cas de dysfonctionnement dans une chambre. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement,

Chère Rose, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que notre emplacement et la qualité de notre personnel aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre recommandation nous touche et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Chère Gabrielle, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, ainsi que la commodité de notre parking. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Frederic, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes toutefois désolés que la bouilloire et votre boisson de bienvenue n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la boisson de bienvenue, le fonctionnement du programme ALL Accor a récemment évolué : celle-ci est désormais entièrement dématérialisée et accessible directement depuis l’application ALL Accor. Si vous rencontrez la moindre difficulté pour l’utiliser, n’hésitez surtout pas à solliciter notre réception. Nous pouvons vous accompagner et, si nécessaire, valider votre bon boisson à l’aide du code de sécurité reçu par SMS afin que vous puissiez pleinement bénéficier de votre avantage. Concernant la bouilloire, celle-ci n’est effectivement pas installée dans les chambres. Cependant, elle est disponible sur simple demande auprès de notre réception, qui se fera un plaisir de vous en mettre une à disposition. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL Accor. Vos remarques sont précieuses et nous permettent de mieux informer nos équipes afin que les avantages liés à votre statut soient proposés et expliqués de manière plus systématique. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Ibis Styles Saint-Jean-de-Luz – Donibane, pour un séjour toujours plus agréable. Bien cordialement, Ibis Styles Saint-Jean-de-Luz – Donibane

Cher Jean-Baptiste, Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux concernant l'architecture, le jardin et la piscine de notre établissement. Nous sommes ravis que ces aspects aient contribué à rendre votre séjour agréable. Cordialement, Ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane

Cher Pascal, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre chambre PMR ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant l’état de la moquette dans les couloirs. Nous avons récemment rencontré un dégât des eaux ayant malheureusement impacté certaines zones de circulation de l’établissement. Malgré nos interventions et nos efforts pour maintenir les espaces propres et accueillants, certaines traces restent visibles. Nous tenons toutefois à vous rassurer : le remplacement de la moquette des couloirs est bien programmé pour fin septembre 2026, afin de retrouver des espaces à la hauteur du standing et de l’image de notre établissement. Concernant la facturation du supplément animal, nous regrettons également cette erreur de facturation et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu régulariser la situation à votre demande. Votre remarque nous est précieuse et nous permet de poursuivre nos améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans un environnement pleinement rénové et plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Saint-Jean-de-Luz – Donibane

Cher Patrick, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été très positive. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, ibis Styles Saint Jean de Luz Donibane