Mercure Han sur Lesse

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 943 avis

Meilleur prix
garanti
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Rue Joseph Lamotte 16, Rochefort, 5580 HAN SUR LESSE, Belgique

Description

Les plus de l'hôtel

  • Notre hôtel est près des grottes de Han et de l'abbaye de Rochefort.

  • Chaque chambre a une TV avec code QR pour diffuser vos contenus depuis votre smartphone !

  • Forfaits (avec activités, repas, chambres) pour séminaires ou événements jusqu'à 150 pers.

  • 30 places de parking couvert réservé aux clients.

  • Tout nouvel hôtel construit en 2020.

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Han sur Lesse

Rue Joseph Lamotte 16, Rochefort
5580 HAN SUR LESSE
Belgique

GPS:50.125809, 5.186229

Téléphone
Fax +32 84 77 04 70

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Merlesse

Dans le site exceptionnel du superbe hôtel Mercure Han Sur Lesse, au coeur des Ardennes belges, notre chef vous invite à déguster le meilleur de la cuisine locale dans un cadre chaleureux avec vos amis, vos proches ou vos clients professionnels.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  943 avis

Note Avis clients 4.5/5

Francis V. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel et personnel au top

Cher Francis, Merci pour ce feedback positif. Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Han Sur Lesse vous ait plu et que vous ayez apprécié le service dévoué de notre équipe. Par ailleurs, la kitchenette est ouverte sur simple demande auprès de la réception. Enfin, nous espérons que vous avez pu pleinement profiter de notre emplacement privilégié, à deux pas des fameuses grottes de Han. Ce serait un plaisir de vous recevoir encore pour un séjour tout aussi positif. Bien à vous, Team Mercure Han Sur Lesse

Note Avis clients 1.0/5

Maxime N. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné une nuit du 14 au 15 février 2026 dans votre hôtel. Réservation effectuée sur internet, nous avons sélectionné une chambre lit double. Confirmation par mail : lit double ou lit jumeaux, pas d'alerte de ma part car le lit double figure bien dans le type de chambre. Arrivés sur place, on nous remet une clé pour une chambre avec lits jumeaux. Je fais part de l'anomalie à l'accueil, la réponse immédiate : vous avez dû vous tromper, la Réservation de notre côté est en lits jumeaux. Et l'hôtel est complet (j'imagine qu'il ne peut être vide si on fait en sorte de le saturer quitte à modifier les choix des clients). Nous nous faisons une raison. Bonne qualité des (deux) lits. Chambre RAS et douche très agréable. Petit déjeuner très bon. Avant de procéder au check out le lendemain, je me permet de dire à la personne de l'acceuil mon mécontentement, pour un week-end en amoureux le jour de la Saint Valentin, on fait plus convivial que deux lits jumeaux. La personne va prévenir sa responsable qui reprends les échanges. Ils n'arrivent pas à accéder aux outils de Réservation, j'attends une dizaine de minute le temps que l'accès soit retrouvé. Tout ça pour me dire que la réservation était en lits jumeaux. Quitte à remettre en question ma parole, après tout, on est plus à ça près. Une erreur de l'outil en panne depuis 10 minutes n'a même pas été envisagée par la responsable. Il leur semblait plus probable d'évoquer la mauvaise foi du client. Malgré le fait d'etre un habitué des séjours via air bnb, et ayant un parent qui ne jure que par les hôtels du groupe accor (y ayant travaillé). Je voulais "assurer" notre escapade romantique et misant sur un hôtel 4 étoiles mercure. Quelle erreur. En bref, une expérience client médiocre du fait des choix humains dans un cadre agréable.

Cher Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour du 14 au 15 février au sein de notre établissement. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié le confort de la literie, la qualité de la chambre, la douche ainsi que le petit-déjeuner. Ces retours positifs sur nos prestations nous tiennent à cœur. Concernant le type de chambre qui vous a été attribué et après vérification auprès de notre outil de réservation, votre dossier indiquait bien une chambre double équipée de lits jumeaux. Nous comprenons néanmoins que la mention « lit double ou lits jumeaux » figurant dans la confirmation puisse prêter à confusion, et nous regrettons sincèrement que cela ait généré une déception, d’autant plus dans le cadre d’un séjour à l’occasion de la Saint-Valentin. Notre établissement affichait complet ce soir-là, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de vous proposer un changement de chambre. Soyez assuré qu’il n’a jamais été question de remettre en cause votre parole : notre objectif était simplement de vérifier les éléments factuels de la réservation afin de vous apporter une réponse précise. Votre remarque sur l’expérience ressentie est pleinement entendue. Nous allons renforcer la vigilance de nos équipes quant à la clarté des explications données et à la manière d’accompagner ce type de situation, afin qu’aucun client ne se sente mis en doute. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement conforme à vos attentes. Team Mercure Han Sur Lesse

Note Avis clients 4.0/5

Roger W. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil Sympathique, chambre propre ainsi que l'hôtel a u bar bien reçu et service très bien, le matin au petit déjeuner c'est l'usine bruyant mal accueilli pour le prix du petit déjeuner j'aurais espéré mieux on doit même débarrasser sa table bof déçu je pense pas y revenir

Cher Monsieur W., Nous vous remercions pour cette évaluation. Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié l’accueil convivial de notre équipe ainsi que la propreté de votre chambre. De plus, c’est une joie de lire que le cadre chaleureux de nos espaces et la qualité du service au bar vous ont offert un moment de détente. Toutefois, nous prenons note de votre observation pour amélioration. Enfin, nous espérons que notre emplacement exceptionnel vous a permis de vous ressourcer . Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Team Mercure Han Sur Lesse

Note Avis clients 3.5/5

Karine R. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons passé un agréable séjour dans ce très bel hôtel. Mais , nous qui avons l’habitude de séjourner que dans des hôtels du groupe ALL Accor avons été déçu malgré tout par quelques manquements : - pas de table de chevets de chaque côté du lit, j’ai dû poser mes lunettes et mon portable par terre. - pas de gobelet à brosse à dents dans la salle de bain et pour finir pas de peignoirs pour se déplacer à la piscine. Étant donné que c’est un hôtel Mercure 4 étoiles, ces manquements ne devraient pas avoir lieu . Dommage

Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour en notre compagnie et que vous avez apprécié la décoration soignée de notre établissement. Cependant, nous prenons note de vos observations. Nous souhaitons préciser que des peignoirs sont disponibles sur simple demande à la réception. Nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Team Mercure Han Sur Lesse

Note Avis clients 4.5/5

Frederic J. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Séjour impeccable comme toujours

Cher Monsieur, Merci de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour en notre compagnie se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié l’atmosphère cocooning de notre établissement. De plus, nous espérons que vous avez pu savourer notre délicieux petit déjeuner buffet : que vous préfériez les mets sucrés, salés, chauds ou froids, notre sélection est sûre de vous satisfaire ! Toutefois, nous prenons note de votre retour concernant l’application pour amélioration. Enfin, nous imaginons que vous avez profité de notre piscine intérieure chauffée, l’endroit idéal pour se ressourcer après une longue journée. Ce serait un plaisir de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Team Mercure Han Sur Lesse

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  • 643 avis 8.1/10 Site
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  • 9 avis 6.8/10 Internet
  • 738 avis 7.4/10 Petit déjeuner
  • 541 avis 6/10 Confort
  • 510 avis 5.8/10 Piscine
  • 484 avis 6.5/10 Propreté

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