Cher Monsieur E. C., Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour et pour votre parfaite évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour, notamment notre emplacement central et calme, le confort de l’hôtel, ses équipements ainsi que la qualité de nos services. Votre satisfaction à tous les niveaux est une grande source de motivation pour toute notre équipe. Nous sommes également très heureux que votre expérience lors du check-in ait particulièrement contribué à votre satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Istanbul Taksim pour un autre séjour exceptionnel. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher Monsieur B., Merci beaucoup pour votre très beau retour et pour votre excellente note. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de nos prestations ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments à l’égard de notre personnel d’étage. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots, qui seront une belle source de motivation pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Istanbul Taksim pour un prochain séjour à Istanbul. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la reconnaissance de votre statut Platinum, le processus de check-in, le petit-déjeuner ainsi que le délai d’envoi de votre facture. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons vos remarques très au sérieux. Votre fidélité au programme ALL – Accor et votre statut Platinum sont particulièrement importants pour nous. Nous allons partager vos commentaires avec les équipes concernées afin d’améliorer le suivi des avantages liés au statut et la fluidité de l’expérience, de l’arrivée au départ. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec les standards de Sofitel. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher M. A., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre magnifique retour à la suite de votre séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, le confort et la propreté de votre suite avec vue sur le Bosphore, ainsi que la qualité de notre accueil. Vos compliments à l’égard de M. Orçun nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de les partager avec lui, car ils seront une belle source de motivation. Nous sommes également heureux que les petites attentions préparées pour votre séjour ainsi que le professionnalisme de nos équipes aient contribué à rendre votre expérience mémorable. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement au Sofitel Istanbul Taksim. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Dear H., Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are pleased to hear that you appreciated our central location and the friendliness and attentiveness of our team. Your kind words regarding our staff are truly valued and will be shared with the team. However, we are sincerely sorry to learn that several aspects of your stay did not meet your expectations. Please accept our apologies for the issues you encountered with the condition of the room, bathroom fixtures, and cleanliness. This is certainly not reflective of the standards we aim to deliver at Sofitel Istanbul Taksim, and your comments have been shared with our Housekeeping and Engineering teams for immediate review and corrective action. We are also sorry that our breakfast selection did not meet your expectations. Your feedback regarding variety and quality has been shared with our Food & Beverage team for further evaluation and improvement. Thank you once again for your constructive feedback. While we regret that your stay did not fully reflect the Sofitel experience, we truly appreciate your comments as they help us identify areas for improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a much improved experience. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le processus d’arrivée, la mise à disposition de la chambre, ainsi que le service en réception, au spa et au Club Millésime. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous regrettons également les problèmes de maintenance rencontrés dans votre suite ainsi que les inconvénients occasionnés. Nous sommes toutefois heureux de savoir que notre équipe de maintenance ainsi que le service du petit-déjeuner ont su vous apporter satisfaction, ce qui ne reflète malheureusement pas l’ensemble de votre expérience. Vos commentaires ont été partagés en détail avec les responsables des services concernés afin de procéder aux améliorations nécessaires, notamment en matière de cohérence du service, de reconnaissance des clients et de coordination opérationnelle. Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre ALL Platinum et espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre hébergement, la propreté de l’hôtel ainsi que le service de notre équipe de conciergerie. Votre aimable reconnaissance envers Monsieur Kaan sera bien entendu partagée avec lui. Nous regrettons sincèrement que la disponibilité de personnel francophone, de documents en français ainsi que de chaînes de télévision françaises n’ait pas répondu à vos attentes. En tant qu’enseigne française, nous comprenons parfaitement l’importance de ce point, et vos remarques ont été transmises aux équipes concernées pour examen et amélioration. Nous vous remercions encore pour votre retour précieux et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le service de nettoyage de la chambre, l’utilisation du bouton “Do Not Disturb”, ainsi que la disponibilité de la piscine extérieure. Vos remarques ont été bien prises en compte et partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer nos procédures et la communication avec nos clients. Nous regrettons également les désagréments liés à la propreté des vitres ainsi qu’à la sélection du petit-déjeuner, et vos suggestions concernant la variété des cafés ont été transmises à notre équipe F&B pour examen. Enfin, nous vous remercions pour votre retour concernant l’attitude de notre équipe. Soyez assuré que nous sensibilisons nos collaborateurs à adopter une communication plus claire et plus orientée solution. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Ms. M., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are pleased to know that you enjoyed the comfort of your room, our location, and the attentiveness of our team. At the same time, we sincerely regret that certain aspects of your experience did not fully meet your expectations. Please accept our apologies regarding the breakfast environment and the freshness of some products. Your comments have been shared with the relevant teams for review and improvement. We also appreciate your feedback regarding the welcome drink vouchers and the online check-in process. As an ALL Platinum member, your comments are particularly valuable and help us identify areas where we can enhance the guest experience. Thank you once again for your loyalty and constructive feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back again in the future. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Ms. R., Thank you very much for sharing your wonderful feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are truly delighted to know that you enjoyed our location, the beauty of the hotel, and especially your suite experience. It is a pleasure to hear that the suite fully met your expectations and that you appreciated the magnificent Bosphorus view. We also appreciate your positive comments regarding the booking experience and are pleased to know the process was smooth and efficient for you. Thank you once again for your loyalty as an ALL Gold member. We look forward to welcoming you and your family back again soon for another memorable stay in Istanbul. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Mr. P., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are pleased to know that you appreciated the comfort of your room and bedding, as well as the cleanliness standards maintained during your stay. It is also good to hear that you found the spa and pool facilities satisfactory. However, we sincerely regret that the breakfast experience did not meet your expectations nor the standards associated with the Sofitel brand. Please accept our apologies for the limited variety, the quality of the pastries, and the inconvenience caused by the coffee machine issue during your visit. Your comments regarding the breakfast offering and overall service have been carefully shared with our Food & Beverage team for immediate review and improvement, as guest satisfaction remains our highest priority. We truly appreciate your constructive feedback and hope to have the opportunity to welcome you again in the future for a much more satisfying experience. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Mr. A., Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are truly delighted to hear that you appreciated your upgrade experience, the exemplary check-in process, and the comfort of your suite. It is wonderful to know that the view, bedding quality, and overall cleanliness contributed positively to your stay. Your special recognition of Muzaffer is sincerely appreciated. We will be very pleased to share your kind comments with him as a great source of motivation for his attentive service and dedication. At the same time, we regret the inconveniences you experienced regarding cigarette odors, noise from the outdoor venue, and the bathroom ventilation system. Please rest assured that your comments have been carefully noted and shared with the relevant departments for review. Regarding your email about the cancellation request, we would kindly like to clarify that Customer Care is managed through Accor’s central office and not directly by the hotel. Unfortunately, we did not receive any notification related to your request, and we sincerely regret any inconvenience or misunderstanding this may have caused. We also appreciate your feedback regarding communication, early check-in visibility, upgrade information, and breakfast variety. Your comments concerning product quality, hot milk service, and additional French breakfast items have been shared with our culinary team for evaluation and improvement. Thank you once again for your loyalty to Accor and for your constructive feedback, which is invaluable in helping us improve our guest experience. We look forward to welcoming you back again soon for an even more enjoyable stay. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Mr. D., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are pleased to know that you appreciated our hotel’s location. However, we sincerely regret that certain aspects of your experience did not meet your expectations, particularly the repeated technical issues with the television and your disappointment regarding the recognition of your ALL Accor GOLD status. Please accept our apologies for the inconvenience caused. Your comments have been shared with the relevant teams in order to improve both our service quality and the overall experience for our valued loyalty members. We truly hope to have the opportunity to regain your trust during a future stay and provide you with a much more satisfying experience. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Ms. C., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. While we are pleased to know that you appreciated our central location, cleanliness, breakfast, and the kindness of our team members, we sincerely regret that several aspects of your stay did not meet your expectations. Please accept our apologies for the technical issues with the television, the WiFi connection, and especially the disturbance caused by noise from the restaurant above your suite. We fully understand how important comfort and restful sleep are, particularly during a business trip, and we are truly sorry for the inconvenience caused. Your comments regarding attentiveness and service quality have also been carefully noted and shared with the relevant departments for further improvement. Thank you once again for your valuable feedback. We sincerely hope to have the opportunity to restore your confidence during a future stay. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Ms. M., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. While we are pleased to know that you appreciated our central location and the kindness of our breakfast team, we sincerely regret that certain aspects of your experience did not meet your expectations compared to other Sofitel properties. Please accept our apologies regarding the housekeeping standards and the inconvenience caused by the cleanliness issues and the delayed refill of bathroom amenities despite your requests. This is certainly not reflective of the level of service we aim to provide. We also appreciate your comments regarding the breakfast variety, which have been shared with the relevant team for further evaluation and improvement. Thank you once again for your valuable feedback. We truly hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a much more satisfying experience in the future. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Cher Monsieur V., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre magnifique retour concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que notre emplacement privilégié. Votre reconnaissance des attentions et du service attendus d’un Sofitel nous fait particulièrement plaisir. Un merci tout particulier pour vos aimables compliments à l’égard de notre équipe de réception de nuit. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux commentaires avec eux ; ils seront très touchés par votre reconnaissance. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement à Istanbul. Bien cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Cher Guy P., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement idéal de notre hôtel ainsi que la qualité de votre séjour. Il est également un plaisir de savoir que votre chambre avec vue sur le Bosphore a contribué à rendre votre expérience agréable. Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre Diamond ALL Accor et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Sofitel Istanbul Taksim. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Dear Olivier, Thank you for sharing your feedback following your recent stay with us, and for your loyalty as an ALL Silver member. We are pleased to know that you enjoyed our central location, the Bosphorus view, and found your stay overall pleasant. It is also a pleasure to read your kind comment about our reception team member—we will be happy to share your appreciation with her. At the same time, we have taken note of your remarks regarding cleanliness and breakfast, which have been shared with the relevant teams for further improvement. We thank you once again for your valuable feedback and look forward to welcoming you back to Sofitel Istanbul Taksim. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim