Dear Mr. Brown, Thank you for sharing your detailed feedback following your stay with us. We are pleased to know that you appreciated our location, attentive team, cleanliness and overall service. We sincerely regret that the external noise affected your nights, particularly as you were looking for a restful stay. While the source is outside the hotel, we understand the impact this had on your experience and will take your comments into consideration when assigning rooms where possible. We also appreciate your feedback regarding the room controls and breakfast information. Clearer guidance would certainly make these features easier to use and enjoy. As an ALL Classic member, we are also sorry that you did not feel sufficiently recognised during your stay. This is important feedback for our Front Office team, and we will reinforce our recognition standards accordingly. We hope to have the pleasure of welcoming you again and providing a more comfortable and seamless Sofitel experience. Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Dear R., Merci beaucoup pour votre très agréable retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre hôtel, son emplacement privilégié et, surtout, la bienveillance de notre équipe. Ce fut un plaisir de vous accueillir au Sofitel Istanbul Taksim et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochain séjour à Istanbul. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel İstanbul Taksim

Cher Monsieur A., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances que vous avez subies en raison des travaux de rénovation dans la chambre voisine. Une forte odeur de peinture ne devrait pas affecter le confort d’une chambre occupée, et nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir dû changer de chambre pour cette raison. Nous regrettons également les délais d’attente que vous avez rencontrés au bar, au petit-déjeuner et au Club Millésime. Votre remarque concernant le manque de coordination entre les équipes est importante et sera revue avec les départements concernés afin d’améliorer la fluidité et la réactivité du service. Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous aviez choisi de séjourner à nouveau dans un établissement Sofitel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus fluide et conforme aux standards que vous attendez de Sofitel. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel İstanbul Taksim

Cher Monsieur E. C., Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour et pour votre parfaite évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour, notamment notre emplacement central et calme, le confort de l’hôtel, ses équipements ainsi que la qualité de nos services. Votre satisfaction à tous les niveaux est une grande source de motivation pour toute notre équipe. Nous sommes également très heureux que votre expérience lors du check-in ait particulièrement contribué à votre satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Istanbul Taksim pour un autre séjour exceptionnel. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher Monsieur B., Merci beaucoup pour votre très beau retour et pour votre excellente note. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de nos prestations ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments à l’égard de notre personnel d’étage. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots, qui seront une belle source de motivation pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Istanbul Taksim pour un prochain séjour à Istanbul. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la reconnaissance de votre statut Platinum, le processus de check-in, le petit-déjeuner ainsi que le délai d’envoi de votre facture. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons vos remarques très au sérieux. Votre fidélité au programme ALL – Accor et votre statut Platinum sont particulièrement importants pour nous. Nous allons partager vos commentaires avec les équipes concernées afin d’améliorer le suivi des avantages liés au statut et la fluidité de l’expérience, de l’arrivée au départ. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec les standards de Sofitel. Bien cordialement, Emrah YILDIRIM Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher M. A., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre magnifique retour à la suite de votre séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, le confort et la propreté de votre suite avec vue sur le Bosphore, ainsi que la qualité de notre accueil. Vos compliments à l’égard de M. Orçun nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de les partager avec lui, car ils seront une belle source de motivation. Nous sommes également heureux que les petites attentions préparées pour votre séjour ainsi que le professionnalisme de nos équipes aient contribué à rendre votre expérience mémorable. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement au Sofitel Istanbul Taksim. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Dear H., Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are pleased to hear that you appreciated our central location and the friendliness and attentiveness of our team. Your kind words regarding our staff are truly valued and will be shared with the team. However, we are sincerely sorry to learn that several aspects of your stay did not meet your expectations. Please accept our apologies for the issues you encountered with the condition of the room, bathroom fixtures, and cleanliness. This is certainly not reflective of the standards we aim to deliver at Sofitel Istanbul Taksim, and your comments have been shared with our Housekeeping and Engineering teams for immediate review and corrective action. We are also sorry that our breakfast selection did not meet your expectations. Your feedback regarding variety and quality has been shared with our Food & Beverage team for further evaluation and improvement. Thank you once again for your constructive feedback. While we regret that your stay did not fully reflect the Sofitel experience, we truly appreciate your comments as they help us identify areas for improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a much improved experience. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager Sofitel Istanbul Taksim

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le processus d’arrivée, la mise à disposition de la chambre, ainsi que le service en réception, au spa et au Club Millésime. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous regrettons également les problèmes de maintenance rencontrés dans votre suite ainsi que les inconvénients occasionnés. Nous sommes toutefois heureux de savoir que notre équipe de maintenance ainsi que le service du petit-déjeuner ont su vous apporter satisfaction, ce qui ne reflète malheureusement pas l’ensemble de votre expérience. Vos commentaires ont été partagés en détail avec les responsables des services concernés afin de procéder aux améliorations nécessaires, notamment en matière de cohérence du service, de reconnaissance des clients et de coordination opérationnelle. Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre ALL Platinum et espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre hébergement, la propreté de l’hôtel ainsi que le service de notre équipe de conciergerie. Votre aimable reconnaissance envers Monsieur Kaan sera bien entendu partagée avec lui. Nous regrettons sincèrement que la disponibilité de personnel francophone, de documents en français ainsi que de chaînes de télévision françaises n’ait pas répondu à vos attentes. En tant qu’enseigne française, nous comprenons parfaitement l’importance de ce point, et vos remarques ont été transmises aux équipes concernées pour examen et amélioration. Nous vous remercions encore pour votre retour précieux et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre récent séjour au Sofitel Istanbul Taksim. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le service de nettoyage de la chambre, l’utilisation du bouton “Do Not Disturb”, ainsi que la disponibilité de la piscine extérieure. Vos remarques ont été bien prises en compte et partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer nos procédures et la communication avec nos clients. Nous regrettons également les désagréments liés à la propreté des vitres ainsi qu’à la sélection du petit-déjeuner, et vos suggestions concernant la variété des cafés ont été transmises à notre équipe F&B pour examen. Enfin, nous vous remercions pour votre retour concernant l’attitude de notre équipe. Soyez assuré que nous sensibilisons nos collaborateurs à adopter une communication plus claire et plus orientée solution. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Emrah Yıldırım Front Office Manager

Dear Ms. M., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Istanbul Taksim. We are pleased to know that you enjoyed the comfort of your room, our location, and the attentiveness of our team. At the same time, we sincerely regret that certain aspects of your experience did not fully meet your expectations. Please accept our apologies regarding the breakfast environment and the freshness of some products. Your comments have been shared with the relevant teams for review and improvement. We also appreciate your feedback regarding the welcome drink vouchers and the online check-in process. As an ALL Platinum member, your comments are particularly valuable and help us identify areas where we can enhance the guest experience. Thank you once again for your loyalty and constructive feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back again in the future. Kind regards, Emrah Yıldırım Front Office Manager