Madame, Monsieur, Nous avions réservé notre séjour dans votre établissement plusieurs mois à l’avance, pour deux chambres, pour deux adultes et un adolescent. Nous avions choisi une chambre supérieure ainsi qu’une chambre de luxe, avec l’attente légitime de bénéficier de chambres correspondant aux catégories réservées. À notre arrivée, la chambre attribuée à notre adolescent, située au premier étage et donnant sur la rue, était correcte, sans toutefois présenter de prestation particulièrement remarquable. En revanche, la chambre qui nous avait été attribuée était particulièrement problématique. Les fenêtres ne pouvaient pas être ouvertes normalement et donnaient directement sur le hall d’entrée ainsi que sur le bar de l’hôtel. La vue donnait directement sur le salon, de sorte que tout le monde pouvait nous voir et que nous pouvions également voir tout le monde. Après seulement quelques minutes, nous avons constaté que le niveau sonore était extrêmement gênant et incompatible avec un séjour confortable. Nous avons donc demandé à l’accueil s’il était possible de changer de chambre. Nous avons malheureusement été très déçus par la manière dont notre demande a été accueillie : le personnel s’est montré plutôt froid, distant et peu sympathique, alors que nous cherchions simplement une solution à un problème de confort qui ne dépendait pas de nous. Une nouvelle chambre nous a finalement été proposée au sous-sol. Celle-ci était équipée de barreaux aux fenêtres, donnait directement sur la rue et, devant les fenêtres, se trouvaient notamment des personnes sans domicile. La chambre était par ailleurs très sombre et ne correspondait absolument pas au niveau de prestation que nous pensions avoir réservé. Nous avons donc été extrêmement déçus par les chambres qui nous ont été attribuées, mais également par l’accueil qui nous a été réservé lorsque nous avons signalé notre problème. Nous avions réservé plusieurs mois à l’avance et choisi deux catégories de chambres supérieures, précisément afin de profiter d’un séjour confortable au sein de votre établissement. Malheureusement, l’expérience vécue a été très éloignée de nos attentes. Nous souhaitions vous faire part de notre profonde déception et espérons que vous prendrez en considération cette réclamation ainsi que le préjudice lié aux conditions de notre séjour. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Géraldine Favreau

Nous avons passé un très agréable séjour dans cet établissement. L’emplacement est excellent : quelques pentes à monter pour rejoindre la tour de Galata, mais également une situation idéale pour accéder facilement à Galataport et aux différents lieux d’intérêt du quartier. Nous avons vraiment apprécié pouvoir découvrir les environs à pied. Concernant la propreté, rien à redire : tout était impeccable. Petit bémol concernant la boisson de bienvenue offerte aux membres Accor Gold. Le choix proposé se limitait à une bière turque ou à des boissons classiques comme le Coca-Cola. Étant habitué à recevoir un cocktail de bienvenue dans d’autres établissements Accor où nous séjournons, j’ai été un peu surpris. Cependant, la situation a rapidement été réglée grâce à l’intervention du Duty Manager, que je remercie pour sa réactivité. Mention spéciale pour le très beau rooftop, qui offre une vue absolument magnifique sur Istanbul. Dans l’ensemble, nous avons été agréablement surpris par la qualité de l’établissement et avons passé un excellent séjour. Une très bonne adresse que nous garderons avec plaisir pour un prochain passage à Istanbul.

Hôtel bien placé et d'un bon niveau de standing mais loin des standards d'un M Gallery pour le manque de chaleur du personnel. Efficace mais sans plus

Chambre en étage élevé : vous vous retrouvez au -1 oui sous la réception… Balcon : mais aucun balcon…

Vraiment très bon séjour hôtel bien situé

Mériterai d’être mieux entretenu. Les vitres de l’ascenseur panoramique sont sales (ont elles déjà été nettoyées ?) Impossible de commander un taxi, c’est du jamais vu pour un hôtel 5*!

Personnel pas très souriant à quelques exceptions

Séjour de 3 nuits très agréable Une remarque: l’hôtel n’a pas été en mesure de nous réserver un taxi le dimanche de notre départ. Il nous a été demandé si nous avions l’application Uber !!! Un Hôtel de ce standing doit pouvoir rendre ce service…

Le restaurant n'est pas à la hauteur de l'hôtel.

Premièrement, lorsqu’on annule une prestation, il est tout simplement impossible d’obtenir une réponse par mail. En revanche, on nous propose de payer moins cher si nous réglons en liquide… un début déjà très surprenant pour un établissement de ce standing. Le bar est annoncé comme ouvert, sauf qu’en réalité il est régulièrement vide. On nous explique qu’une personne va arriver… 20 minutes plus tard, toujours personne. Et cette situation nous est arrivée à deux reprises. Une fois servis, on vous apporte l’addition immédiatement, puis plus aucun suivi. Les employés passent devant vous sans un regard, sans jamais demander si vous souhaitez commander autre chose. Pendant ce temps, il semble y avoir davantage de personnel dans le hall occupé à discuter entre eux ou à fumer qu’à s’occuper des clients! Autre scène lunaire : sous une pluie battante, nous demandons simplement un parapluie supplémentaire puisque nous devons partir chacune de notre côté. Réponse froide et sans appel : “Un seul parapluie par chambre.” Vu la taille du parapluie, même à deux dans la même direction, vous finissez trempées. Mais le plus dérangeant reste l’attitude de certains membres du personnel. Au petit déjeuner, je demande simplement un verre d’eau fraîche à ce qui semblait être le chef de salle. Réponse immédiate et sèche : “Non.” Sans explication. Je fais remarquer qu’il n’y a aucune raison de refuser une demande aussi basique, et la réponse reste la même. Aucun service, aucune explication, aucun professionnalisme. Je me tourne alors vers une serveuse, souriante, efficace et manifestement bien plus investie, qui m’apporte mon verre immédiatement sans la moindre hésitation. Une question se pose donc naturellement : pourquoi ce refus ? Simple incompétence… ou comportement différent parce que je suis une femme ? Le pompon arrive le dernier jour. En tant que membre Diamond, les softs du mini-bar sont inclus dans mon statut. À la réception, on me demande si j’ai consommé quelque chose. Je réponds honnêtement : oui, uniquement des softs. On me fait signer un document confirmant que tout est en ordre. Puis, juste avant mon départ, on me demande à nouveau de signer… cette fois une feuille totalement vide… toujours pour cette même histoire de mini-bar. Hallucinant et zéro explication à cette feuille blanche! Comportement très bizarre, limite agressif! Au final : un service désorganisé, incohérent, parfois franchement amateur, avec certains comportements plus que discutables. Pour un établissement de ce standing, c’est tout simplement inacceptable. Seul point positif : l’emplacement.

L’hôtel est superbe, d’une propreté irréprochable et le personne très agréable et souriant. Nous sommes restés 6 nuits, l'emplacement pour visiter Istanbul est parfait et le quartier animé avec plein de belles adresses de restaurants. Un sans faute !

Hôtel bien situé dans un quartier sympathique. Chambre petite mais belle vue sur le Bosphore. Accueil à améliorer

Hôtel très bien situé, personnel aimable et attentif. Note spéciale pour Mme Shahribanu A. la "Guest Relations Manager" qui nous a particulièrement bien aidé. La chambre Duplex est très bien faite et pratique lorsqu'on est plus que 2. Le petit-déjeuner est superbe avec un excellent rapport qualité-prix. En revanche, les plats proposés pour le dîner sont complètement hors de prix. C'est bien dommage car nous y aurions certainement dîné plusieurs fois.

Nous avons eu une terrasse et c’était superbe

Hotel très confortable et bien situé pour profiter d'Istanbul à pied. Nous avons rayonné entre Sultanahmet et Taksin. Excellent petit déjeuner dans une salle agréable avec une belle vue. Le quartier de Galata est très agréable.

Hôtel très bien situé. Personnel très attentionné, très agréable. Les chambres sont très jolies, le ménage est fait de façon impeccable. Je recommande les yeux fermés.

Hôtel bien situé à quelques minutes à pied de la Tour Galata, et proche du Tramway. Chambre confortable bien que la propreté ne soit pas optimale. Pas de rideaux à la fenêtre, seulement des volets ajourés, pas top le matin si on aime dormir dans le noir complet. Service correct.

Accueil agréable , personnel, professionnel et très gentil. Hôtel confortable, très propre, bien situé Séjour très agréable.

Franchement superbe hôtel, la décoration , l'accueil, les petits déjeuners, salle de bain, et leur spa est vraiment sublime je recommande en tout point ... super expérience !!