Hello Michael, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Geoffroy, 😊 Merci beaucoup pour votre retour et pour ces compliments sur nos chambres, notre literie et nos oreillers ! Nous sommes ravis que la partie nuit vous ait pleinement satisfait et que vous ayez également apprécié la qualité de nos plats ainsi que notre rooftop. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant la lenteur du service, aussi bien au restaurant qu’au rooftop. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous étiez en groupe et que vous souhaitiez certainement profiter pleinement de ces moments ensemble. Même lorsque la cuisine est à la hauteur de vos attentes, un service trop long et manquant de réactivité peut malheureusement venir gâcher l’expérience. Votre remarque est précieuse et sera bien évidemment transmise à nos équipes restauration et rooftop afin que nous puissions travailler sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois une expérience aussi réussie côté restauration que côté hébergement ! La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain. Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Claire, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Quentin, 😊 Quel bel vis !! La Mama vous remercie pour votre joli retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain. Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Mathieu, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Cyrille, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Anais, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Julien, 😊 Quel avis !! La Mama vous remercie pour votre joli retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain. Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Benjamin! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Benjamin Amber Superviseuse de réception

Hello Jonathan! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Jonathan Amber Superviseuse de réception

Hello Florence! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Florence Amber Superviseuse de réception

Hello Armand! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Armand Amber Superviseuse de réception

Hello Laurent, 😊 Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant l’accueil et la gentillesse de nos équipes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ce premier contact avec la Mama. Nous sommes en revanche désolés que certains éléments de votre expérience n’aient pas correspondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre accueil : vous n’avez pas uniquement bénéficié d’un jus de pomme. Une attention personnalisée avait également été préparée dans votre chambre, avec des cookies faits maison, un bol de fruits frais, une paire de chaussons ainsi qu’un petit mot écrit sur le miroir à votre attention pour un accueil personnalisé. Nous sommes désolés si ces attentions n’ont pas été perçues comme vous l’espériez. Concernant le café en chambre, nous ne disposons effectivement pas de cafetière dans la catégorie Mama Medium mais à partir de la catégorie XXL Mama. Notre bar reste à disposition de nos clients de 6h à 00h pour les boissons et nous pouvons également vous apporter gratuitement une bouilloire sur simple demande auprès de la réception. Pour le room service, celui-ci reste une option proposée par Mama Shelter, mais notre concept est avant tout de rassembler nos clients dans nos espaces de vie, au bar et au restaurant, qui font pleinement partie de l’expérience Mama. C’est pourquoi nous ne montons pas systématiquement les commandes en chambre, même si le room service reste bien disponible comme service complémentaire. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir pleinement l’expérience Mama. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Christian, 😊 Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant l’accueil, la disponibilité de nos équipes ainsi que notre emplacement au cœur de Toulouse. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité avec les principaux sites historiques de la ville. Nous sommes en revanche désolés que le style de votre salle de bain et de vos toilettes ne vous ait pas séduit. L’aménagement et le design de nos chambres font partie de l’identité très particulière de Mama Shelter, avec des choix volontairement différents des standards hôteliers plus classiques. Nous comprenons néanmoins parfaitement que ce style puisse ne pas correspondre aux goûts de chacun. Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour toulousain ! La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Clémence, 😊 Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre week-end ait été perturbé par les nuisances sonores et que vous ayez également dû patienter à votre arrivée après un long trajet de 7 heures. Nous comprenons parfaitement que cela ait été particulièrement décevant après un tel voyage. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’insonorisation, notamment côté rooftop et côté rue, et allons la transmettre aux équipes concernées. Pour un prochain séjour, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement en amont de votre venue ou à nous en faire la demande lors de votre réservation afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous attribuer une chambre côté calme. Nous ferons notre maximum pour rendre votre prochaine expérience plus reposante. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Si vous envisagez de revenir chez nous, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à : ma… nous serons ravis de faire un geste sur votre prochain séjour. Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception

Hello Niken! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Niken Amber Superviseuse de réception

Hello Philippe! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Philippe Amber Superviseuse de réception

Hello Julie! Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce très joli commentaire 🤍 Je le partage sans tarder avec le Mama Gang, qui sera ravi de vous lire ! À très vite dans la Ville Rose 🌸 Mama <3 Julie Amber Superviseuse de réception

Hello Alexandre, 😊 Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et surtout de constater à quel point votre séjour des 11 au 13 septembre a été décevant. Nous vous présentons toutes nos excuses, tant pour l’accueil que vous avez reçu à votre arrivée que pour les nuisances sonores qui ont malheureusement rythmé vos deux nuits. Nous comprenons parfaitement votre déception : vous aviez choisi notre établissement pour pouvoir profiter d’un séjour agréable et reposant, et vous êtes finalement repartis plus fatigués qu’à votre arrivée. Le fait d’avoir signalé à plusieurs reprises les nuisances et de ne pas avoir eu le sentiment d’être suffisamment entendus est également quelque chose que nous regrettons sincèrement. Mama Shelter est effectivement un lieu vivant, animé et festif. Comme indiqué sur notre site internet et nos réseaux sociaux, les vendredis et samedis sont particulièrement animés dans nos établissements, avec des événements et de la musique qui font partie de notre identité. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que cette ambiance ne corresponde pas à toutes les attentes et surtout qu’elle ne doive pas vous donner le sentiment que vos demandes de tranquillité ne sont pas prises en considération. Nous sommes d’autant plus désolés que le changement de chambre proposé pour votre deuxième nuit n’ait malheureusement pas permis de résoudre la situation. Nous aurions souhaité pouvoir vous apporter une véritable solution et vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. Si vous acceptiez malgré tout de nous donner une seconde chance et de revenir au Mama Toulouse, nous vous invitons vraiment à nous contacter directement en amont de votre venue. Nous veillerons personnellement à vous attribuer une chambre au calme, nous souhaitons également vous proposer un geste commercial sur votre séjour, ainsi qu’une attention particulière en chambre afin que votre retour soit placé sous le signe d’une expérience bien différente de celle que vous avez vécue cette fois-ci. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous faire découvrir une autre facette de notre Mama toulousain. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Chef de Réception