Bonjour Thomas, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les nuisances sonores que vous avez subies durant votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas pu profiter du repos et de la tranquillité que vous étiez en droit d'attendre de votre séjour parmi nous. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes d'autant plus désolés que ces nuisances aient pu perturber vos nuits jusqu'à une heure aussi tardive. Notre établissement revendique effectivement une ambiance vivante et festive, notamment les vendredis et samedis soirs. Toutefois, cela ne doit en aucun cas se faire au détriment du confort et du sommeil de nos clients séjournant dans nos chambres. Nous regrettons profondément que votre expérience ait été marquée par ce désagrément, qui ne reflète pas l'attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients. Nous aimerions sincèrement pouvoir vous faire changer d'avis et vous proposer de revenir séjourner chez nous, afin de vous faire découvrir une autre facette du Mama Shelter Toulouse et surtout de vous permettre de profiter pleinement d'une nuit reposante. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Si vous envisagez de revenir chez nous, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à : ma… nous serons ravis de faire un geste sur votre prochain séjour. La Mama vous remercie pour votre retour et espère avoir le plaisir de vous revoir très prochainement dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Sarah, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que son emplacement idéal au cœur de Toulouse. Nous sommes néanmoins sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été pleinement à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous étiez parmi nous à l’occasion du Marathon de Toulouse. Concernant le parking partenaire, nous sommes désolés que les tickets préférentiels proposés par notre établissement n'aient pas été disponibles durant ce week-end particulièrement chargé car le parking était tout simplement fermé. Nous souhaitons toutefois préciser que cet avantage tarifaire auprès du parking Indigo Jean-Jaurès reste un service complémentaire proposé à nos clients et ne constitue pas une prestation incluse dans notre offre de séjour. Le stationnement restait donc accessible au tarif public habituel, même en l'absence de tickets préférentiels. Nous regrettons néanmoins que cette information n'ait pas été suffisamment claire lors de votre venue. Concernant le petit-déjeuner spécial Marathon, nous regrettons sincèrement que les informations relatives à cette organisation ne vous aient pas été communiquées. Nous comprenons tout à fait que cette attention aurait été particulièrement appréciée compte tenu de la raison de votre venue à Toulouse. Pour le late check-out, nous comprenons votre comparaison avec d'autres établissements Mama Shelter. Nous avons l'habitude de l'offrir aux Membres All Accor. Toutefois, à l'occasion du Marathon, nous avions plus de 40 départs tardifs à gérer sur cette même journée. Afin de garantir une organisation équitable pour l'ensemble de nos clients et de respecter les contraintes opérationnelles de notre établissement, nous avons dû appliquer et encaisser le supplément prévu pour les départs tardifs. Cette décision était donc liée au volume exceptionnel de demandes ce jour-là et non à un manque d'attention envers les participants au Marathon. Enfin, concernant l'absence de machine à café en chambre, celle-ci s'inscrit dans le concept Mama Shelter, qui privilégie les espaces de convivialité et souhaite rassembler ses clients autour du bar. Les machines à café sont ainsi disponibles à partir de notre catégorie XXL Mama Suite. Lors de votre prochaine venue toulousaine, n'hésitez surtout pas à venir nous voir en réception lorsque vous avez besoin de quoi que ce soit : des bouilloires ainsi que des fers à repasser sont prêtés gratuitement sur simple demande. Nos équipes seront toujours ravies de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à vos besoins ! Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience encore plus satisfaisante lors d'un prochain séjour dans notre belle ville rose. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Yvonne, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Bonjour Amaury, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les nuisances sonores que vous avez subies durant votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas pu profiter du repos et de la tranquillité que vous étiez en droit d'attendre de votre séjour parmi nous. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes d'autant plus désolés que ces nuisances aient pu perturber vos nuits jusqu'à une heure aussi tardive. Notre établissement revendique effectivement une ambiance vivante et festive, notamment les vendredis et samedis soirs. Toutefois, cela ne doit en aucun cas se faire au détriment du confort et du sommeil de nos clients séjournant dans nos chambres. Nous regrettons profondément que votre expérience ait été marquée par ce désagrément, qui ne reflète pas l'attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients. Nous aimerions sincèrement pouvoir vous faire changer d'avis et vous proposer de revenir séjourner chez nous, afin de vous faire découvrir une autre facette du Mama Shelter Toulouse et surtout de vous permettre de profiter pleinement d'une nuit reposante. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Si vous envisagez de revenir chez nous, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à : ma… nous serons ravis de faire un geste sur votre prochain séjour. La Mama vous remercie pour votre retour et espère avoir le plaisir de vous revoir très prochainement dans notre beau Mama toulousain ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Catherine, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Elise, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Isabelle, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Bonjour Mickael, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre établissement ainsi que son ambiance, mais tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la nuit particulièrement difficile que vous avez passée dans notre chambre 128. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Les bruits de mobilier et les nuisances répétées que vous décrivez, et ce jusqu'au petit matin, sont absolument regrettables. Le sommeil et le confort de nos clients restent essentiels, et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur sur ce point. Nous allons faire remonter votre commentaire à nos équipes afin de vérifier l'origine de ces nuisances et de prendre les mesures nécessaires. Votre retour est précieux pour nous permettre d'identifier et de corriger ce type de désagrément. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Si vous envisagez de revenir chez nous, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à : ma… nous serons ravis de faire un geste sur votre prochain séjour. Nous espérons vraiment avoir le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois et de vous réconcilier avec le Mama Shelter Toulouse. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Camille, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, la disponibilité et la gentillesse de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront très plaisir ! Nous sommes toutefois désolés que certains aspects de nos prestations n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant le room service, nous comprenons tout à fait votre remarque et votre déception. Le concept Mama Shelter privilégie les espaces de convivialité, notamment notre restaurant et notre bar, où nous aimons réunir nos clients. Notre fonctionnement ne prévoit effectivement pas de livraison des plateaux repas directement en chambre : les commandes sont à récupérer auprès de notre équipe de réception. Nous comprenons néanmoins que cela puisse manquer de praticité et prenons bonne note de votre remarque. Concernant l'absence de bouilloire en chambre, celles-ci ne sont effectivement pas installées systématiquement dans nos chambres. Toutefois, nos équipes en réception en prêtent gratuitement sur simple demande, tout comme les fers à repasser. Lors de votre prochaine venue toulousaine, n'hésitez surtout pas à solliciter notre réception, disponible 24h/24 : nous serons toujours ravis de vous accompagner et de trouver une solution pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans notre belle ville rose. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Lydie, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Marie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que son emplacement, mais sommes sincèrement désolés pour les nuisances sonores dont vous avez été victime durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement combien il peut être désagréable d'entendre des bruits répétés provenant de l'étage supérieur, notamment lorsque ceux-ci viennent perturber votre tranquillité et votre repos. Nous regrettons sincèrement que ces nuisances aient altéré votre expérience parmi nous. Votre remarque a bien été transmise à nos équipes afin que nous puissions être particulièrement vigilants sur ce point et identifier l'origine de ces bruits. Lors d'un prochain séjour, n'hésitez surtout pas à solliciter notre réception, disponible 24h/24, afin que nous puissions intervenir rapidement et trouver une solution pour vous permettre de profiter pleinement de votre nuit. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience beaucoup plus paisible et agréable lors d'une prochaine venue à Toulouse. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Azzedine, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Claudio, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Bruno, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Baptiste, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Ludovic, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances sonores provenant de nos cuisines que vous avez subies durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes tout à fait conscients qu'il est particulièrement désagréable d'être dérangé par des bruits de fonctionnement lorsque l'on souhaite simplement profiter d'une nuit reposante. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous allons la transmettre aux équipes concernées afin de vérifier les nuisances évoquées et d'étudier les solutions possibles pour améliorer le confort acoustique des chambres situées à proximité. Le confort et le repos de nos clients sont essentiels, et nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été altérée par ce désagrément. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience beaucoup plus paisible lors d'un prochain séjour toulousain. N'hésitez pas à nous contacter directement avant votre prochaine venue afin que nous puissions veiller tout particulièrement à l'attribution de votre chambre. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Bonjour Meryem, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience parmi nous. Nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères et les plus appuyées pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez eu à subir un problème de chauffage, d'autant plus en période hivernale où le confort thermique de nos chambres est essentiel. Nous regrettons également que plusieurs passages en réception aient été nécessaires avant qu'une solution puisse vous être proposée. Le chauffage d'appoint mis à votre disposition aurait dû vous permettre de retrouver un minimum de confort, et nous sommes sincèrement désolés que son niveau sonore ait à son tour perturbé votre tranquillité. Conscients du désagrément occasionné et de la gêne que cela a pu représenter, nous vous confirmons que le remboursement de votre nuit a bien été effectué. Nous espérons que ce geste témoigne de notre volonté de reconnaître les désagréments subis et de faire notre maximum pour réparer cette mauvaise expérience. Soyez assurée que votre retour a toute notre attention et sera transmis à notre service technique afin que le dysfonctionnement rencontré puisse être vérifié et que les mesures nécessaires soient prises. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Si vous envisagez de revenir chez nous, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à : ma… nous serons ravis de faire un geste sur votre prochain séjour. La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You ! Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Céline, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception

Hello Thierry, 😊 La Mama vous remercie pour votre retour et espère vous revoir très vite dans notre beau Mama toulousain ! Mama ❤ You  Nolwenn - Cheffe de Réception