Mama Shelter Dubai 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.0/5 350 avis

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Al Asayel Street, Business Bay, Business Bay, 0 DUBAÏ, Émirats arabes unis

Description

Les plus de l'hôtel

  • Des chambres entièrement équipées et superbement décorées

  • Des plats faits maison et des restaurants accueillants

  • En-cas, boissons et bonne ambiance du matin au soir au bord de la piscine Skypool

  • Sentez-vous bien, à l'intérieur comme à l'extérieur au Mama Skin, votre espace bien-être

  • CineMama : grands classiques cultes, films amusants et manifestations sportives en vedette

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Medium Mama Twin

Photo sur - Medium Mama Twin

Chambre de 26 m², avec lits jumeaux (120 x 200 cm), draps 100 % satin de coton, TV connectée avec films gratuits. 2 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 26 m² / 279 sq ft

Literie

Lits jumeaux x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Appels internationauxEn supplément

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Literie et serviette
  • Rideau occultant
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fer et planche à repasser
  • Pantoufles

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 26 m² / 279 sq ft
  • Literie 1 x Lits jumeaux
Voir les disponibilités

Chambre de 26 m², avec lit king size (180 x 200 cm), draps 100 % en satin de coton, télévision connectée avec films gratuits et terrasse privée. 2 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

  • Assets :

    Terrasse

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 26 m² / 279 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Salle de bain accessible en fauteuil roulantEn supplément
  • PeignoirEn supplément
  • Produits de bainEn supplément
  • BidetEn supplément
  • Pomme de douche fixeEn supplément
  • Sèche-cheveux dans la salle de bainEn supplément
  • Miroir de maquillage/miroir à mainEn supplément
  • MiroirEn supplément
  • PantouflesEn supplément
  • Téléphone dans la salle de bainEn supplément
  • Sèche-servietteEn supplément
  • Adaptateur universel pour rasoirEn supplément

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Literie et serviette
  • Rideau occultant
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fer et planche à repasser
  • Pantoufles

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Chambre de 26 m², avec lits jumeaux (120 x 200 cm), draps 100 % en satin de coton, télévision connectée avec films gratuits et terrasse privée. 2 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin ou Vue sur le parc

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 26 m² / 279 sq ft

Literie

Lits jumeaux x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Appels internationauxEn supplément

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Literie et serviette
  • Rideau occultant
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fer et planche à repasser
  • Pantoufles

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Chambre Familiale : 52 m² répartis entre deux chambres Medium communicantes, avec un lit king-size (180×200 cm), deux lits jumeaux (120×200 cm), deux salles de bains et tout le confort de Mama. 4 personnes max.

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 52 m² / 559 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Lits jumeaux x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Cafetière Nespresso
  • Café ou thé gratuit en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Bidet
  • Pomme de douche fixe
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Salle de bain ouverte
  • Pantoufles
  • Sèche-serviette
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Appels internationauxEn supplément

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Literie et serviette
  • Rideau occultant
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fer et planche à repasser
  • Pantoufles

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Chambre de 55 m², avec lit king size (180 x 200 cm) et canapé-lit (160 x 200 cm), draps 100 % en satin de coton, télévision connectée avec films gratuits. 4 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin ou Vue sur le parc

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 55 m² / 592 sq ft

Literie

Canapé-lit(s) queen size x1

Lit(s) King size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Bidet
  • Pomme de douche fixe
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Téléphone dans la salle de bain
  • Sèche-serviette
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Appels internationauxEn supplément

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Literie et serviette
  • Rideau occultant
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fer et planche à repasser
  • Pantoufles

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Chambre de 55 m², avec lit king size (180 x 200 cm) et canapé-lit (160 x 200 cm), draps 100 % satin de coton, télévision connectée avec films gratuits et terrasse privative. 4 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin ou Vue sur le parc

  • Assets :

    Balcon ou Terrasse

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 55 m² / 592 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Canapé-lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • PeignoirEn supplément
  • Produits de bainEn supplément
  • BidetEn supplément
  • Pomme de douche fixeEn supplément
  • Sèche-cheveux dans la salle de bainEn supplément
  • Miroir de maquillage/miroir à mainEn supplément
  • MiroirEn supplément
  • PantouflesEn supplément
  • Téléphone dans la salle de bainEn supplément
  • Sèche-servietteEn supplément
  • Adaptateur universel pour rasoirEn supplément

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Appels internationauxEn supplément

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Literie et serviette
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fer et planche à repasser
  • Pantoufles
  • Literie et servietteEn supplément
  • Sèche-cheveuxEn supplément
  • Fer à repasserEn supplément
  • Fer et planche à repasserEn supplément
  • PantouflesEn supplément

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Suite

Suite XXL Mama Crazy

Photo sur - Suite XXL Mama Crazy

Profitez de 82 m², de notre lit super king-size (180 x 200 cm), de draps 100 % coton satiné, d'une télévision connectée avec films gratuits et d'un jacuzzi intérieur. 5 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin ou Vue sur le parc

  • Assets :

    Piscine privée

Nombre maximal de personnes
5
Superficie
À partir de 82 m² / 882 sq ft

Literie

Lit(s) King size x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Téléphone dans la salle de bain
  • Sèche-serviette
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Appels internationauxEn supplément

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Système de refroidissement d'air

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Mama Shelter Dubai

Al Asayel Street, Business Bay, Business Bay
0 DUBAÏ
Émirats arabes unis

GPS:25.180014, 55.272152

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 197 chambres
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 11 chambres famille
  • 30 chambres communicantes
  • 197 chambres non-fumeur
  • 8 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Arabe
  • Brésilien
  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol
  • Français
  • Indonésien
  • Italien
  • Néerlandais
  • Portugais
  • Russe
  • Chinois mandarin

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Ascenseur à tous les étages

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Divertissements

  • Karaoké
  • Baby-foot

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit

Air conditionné

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express

Concierge

  • Concierge

Bagagiste

  • Bagagiste

Animaux domestiques

Animaux non admis

Restauration

3 Restaurants

3 Bars

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément

Professionnel

5 Salles de réunion

Famille

Activités pour les enfants

  • Aire de jeux extérieure pour enfants

Bien-être

Piscine sur le toit

  • Extérieure
  • Sur site

Sports et loisirs

Salle de sport

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking extérieur
  • Privé

Mama Skypool Dubai

Photo sur - Mama Skypool Dubai

Notre terrasse compte pas moins de 4 piscines, un bar semi-immergé et des gradins pour les séances de cinéma en plein air. Ajoutez à cela un toit vert avec des banquettes, une salle de fitness, un bar à jus de fruits et une petite cuisine à grillades.

Type de cuisine
International
Chef
Eka MOCHAMAD
Capacité
175
Accessibilité
Service accessible
Al Asayel Street, Business Bay, Business Bay, 0 Dubaï, Émirats Arabes Unis
Téléphone +971 4 527 0888

Autres informations

Prestations

  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Vue exceptionnelle
  • Soirées thématiques et animations
  • Repas au bord de la piscine

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • China UnionPay
  • Diners Club
  • JCB
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Cocktail
  • Boissons gazeuses

Menus spéciaux

  • Menu léger
  • Menu halal
  • Menu végétarien

Notre terrasse compte pas moins de 4 piscines, un bar semi-immergé et des gradins pour les séances de cinéma en plein air. Ajoutez à cela un toit vert avec des banquettes, une salle de fitness, un bar à jus de fruits et une petite cuisine à grillades.

Au 4e étage, retrouvez notre restaurant Mama traditionnel, doté d'une cave à vin, d'une cantina et de banquettes confortables avec vue sur Business Bay.

MAMM'S BAR

Autres informations

Prestations

  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Espace fumeurs

Paiement

  • Carte de crédit
  • Apple Pay

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • China UnionPay
  • Diners Club
  • JCB
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Boissons gazeuses
  • Vin au verre disponible

Installations pour les collations

  • En-cas froids
  • En-cas chauds

Des cocktails audacieux, des saveurs fraîches élaborées avec la touche ludique de Mama... Découvrez notre bar secret inspiré des bars clandestins des années 1920, qui offre un cadre privé pour discuter à l'abri des regards indiscrets.

MAMA SKYPOOL BAR

Autres informations

Prestations

  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Espace fumeurs

Paiement

  • Carte de crédit
  • Apple Pay
  • Sans contact

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • China UnionPay
  • Diners Club
  • JCB
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Boissons gazeuses
  • Vin au verre disponible

Installations pour les collations

  • En-cas froids
  • En-cas chauds

Détendez-vous sur nos chaises longues, un cocktail à la main, au bord de nos piscines. Pourquoi ne pas commander quelques plats à partager entre amis ?

Réveillez-vous avec le petit déjeuner du restaurant Mama ! Viennoiseries maison, oeufs bio, café puissant et options saines et fraîches. Chaque plat savoureux est confectionné avec amour, pour bien commencer la journée dans l'esprit ludique de Mama.

Découvrez l'animation du Skypool en rooftop : une oasis urbaine ensoleillée avec vue panoramique sur la ville, chaises longues colorées, cocktails maison et ambiance joyeuse toute la journée. L'endroit idéal pour boire, nager et profiter du bon temps.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.0/5  350 avis

Note Avis clients 1.5/5

Elie F. Professionnel - Avis confirmés ALL

Dear Elie, Thank you very much for taking the time to share such a detailed and constructive review of your recent stay with us at Mama Shelter Dubai. I am sincerely sorry for the series of shortcomings you experienced, particularly during the first two days of your stay. What you describe regarding the check-in explanation, the lack of clear information about the security deposit, the initial condition and preparation of the room (including missing amenities), the technical issues in both rooms, and the long response time at night is far from the level of professionalism and service we aim to provide. I am also concerned about your comments regarding the change in breakfast venue, the lack of signage and communication, and the way the situation was handled at reception. You are absolutely right to expect clear information, visible guidance for our guests, and a professional, respectful attitude from our team at all times. I am glad to read that, once you were able to speak with a manager, the service improved, and your requests were finally addressed. However, it should not have required multiple interventions from your side to reach a normal standard of service, especially for a loyal ALL Gold member and an experienced hospitality professional. Please be assured that your feedback has been shared in detail with the relevant teams and management. We are already reviewing our procedures for: Clarity of information given at check-in and online check-in, including the security deposit Room preparation standards and control of essential amenities Technical maintenance response times, especially at night Communication and signage when changing venue or operating hours of breakfast or other outlets Training and coaching of our reception and front-of-house teams on professionalism and customer care Your experience clearly shows that we must do better, and we are committed to learning from it and improving. We truly value your loyalty to ALL and your 26 years of experience in the hospitality industry. If you are willing to give us another opportunity in the future, we would be grateful for the chance to restore your confidence and to offer you the smooth, professional experience you rightfully expect. Sincerely, Hotel Management Mama Shelter Dubai

Note Avis clients 3.5/5

Harmony A. En famille - Avis confirmés ALL

Dear Harmony, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely,

Note Avis clients 4.0/5

Rachid B. Entre amis - Avis confirmés ALL

Dear Rachid, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Note Avis clients 5.0/5

Daniel M. En couple - Avis confirmés ALL

Dear Daniel, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Note Avis clients 0.5/5

Eliane N. Professionnel - Avis confirmés ALL

Dear Eliane, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely,

Dear Elie, Thank you very much for taking the time to share such a detailed and constructive review of your recent stay with us at Mama Shelter Dubai. I am sincerely sorry for the series of shortcomings you experienced, particularly during the first two days of your stay. What you describe regarding the check-in explanation, the lack of clear information about the security deposit, the initial condition and preparation of the room (including missing amenities), the technical issues in both rooms, and the long response time at night is far from the level of professionalism and service we aim to provide. I am also concerned about your comments regarding the change in breakfast venue, the lack of signage and communication, and the way the situation was handled at reception. You are absolutely right to expect clear information, visible guidance for our guests, and a professional, respectful attitude from our team at all times. I am glad to read that, once you were able to speak with a manager, the service improved, and your requests were finally addressed. However, it should not have required multiple interventions from your side to reach a normal standard of service, especially for a loyal ALL Gold member and an experienced hospitality professional. Please be assured that your feedback has been shared in detail with the relevant teams and management. We are already reviewing our procedures for: Clarity of information given at check-in and online check-in, including the security deposit Room preparation standards and control of essential amenities Technical maintenance response times, especially at night Communication and signage when changing venue or operating hours of breakfast or other outlets Training and coaching of our reception and front-of-house teams on professionalism and customer care Your experience clearly shows that we must do better, and we are committed to learning from it and improving. We truly value your loyalty to ALL and your 26 years of experience in the hospitality industry. If you are willing to give us another opportunity in the future, we would be grateful for the chance to restore your confidence and to offer you the smooth, professional experience you rightfully expect. Sincerely, Hotel Management Mama Shelter Dubai

Note Avis clients 3.5/5

Harmony A. En famille - Avis confirmés ALL

Très bel hôtel, terrasse et piscine exposées au soleil uniquement le matin alors pas de bronzage l'après-midi et légèrement frais. Très bon buffet mais inaccessible 2x pour événements privés malgré la demi-pension.

Dear Harmony, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely,

Note Avis clients 4.0/5

Rachid B. Entre amis - Avis confirmés ALL

Belle expérience, l´hôtel est beau. Attention à la propreté des chambres (précense d´un chewing-gum dans la chambre qui fait tâche pour un 5 étoiles). Le personnel est serviable.

Dear Rachid, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Note Avis clients 5.0/5

Daniel M. En couple - Avis confirmés ALL

Mama lives you .... Et c'est réciproque !

Dear Daniel, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Note Avis clients 0.5/5

Eliane N. Professionnel - Avis confirmés ALL

Mauvaise foi et attitude décevante pour un hôtel de ce calibre. Ma jupe a été déchirée dans le hall d’entrée par l’une de leurs chaises défectueuses. Lorsque je leur ai signalé l’incident, ils m’ont répondu qu’après vérification des caméras situées à cet endroit, ils estimaient que celui-ci se serait produit en dehors de l’hôtel. Or, la chaise en question a été retirée par la suite, ce qui laisse supposer qu’elle présentait effectivement un défaut.

Dear Eliane, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely,

Note Avis clients 4.5/5

Elodie J. Professionnel - Avis confirmés ALL

2 nuits ou j ai cependant changé de chambre car la soirée au restaurant était trop bruyante L’équipe a été très efficace et réactive

Dear Elodie, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Note Avis clients 5.0/5

Manuel L. C. Voyage solo - Avis confirmés ALL

J’ai passé un excellent séjour au Mama Shelter Dubai. L’hôtel est moderne, chaleureux, bien situé et l’ambiance est à la fois conviviale et élégante. Les chambres sont confortables et impeccables, et les espaces communs sont vraiment agréables. Mention toute particulière pour l’accueil exceptionnel de LAXMI : souriante, attentionnée et toujours prête à aider. Son professionnalisme et sa gentillesse ont clairement fait la différence et rendu L. séjour encore plus agréable. Je recommande vivement cet hôtel et j’y reviendrai avec plaisir lors de mon prochain passage à Dubaï !

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Note Avis clients 4.5/5

Mathias B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Quand les travaux en face seront terminés, l’environnement sera agréable. Proche de Dubai mall, centralisé,. Tres bel hôtel

Hi, Thanks for the rating! 🌟 Mama’s so happy you visited and hopes to see you again soon for more good vibes and great times. 💕 Mama Loves You

Note Avis clients 4.0/5

Lionel D. En couple - Avis confirmés ALL

Bel hôtel tout à fait dans l’esprit Mama Shelter.

Hi, Thanks for the honest review! Mama’s never afraid of constructive criticism — we're already cooking up ways to make things better. Mama Loves You

Note Avis clients 5.0/5

Arielle N. En famille - Avis confirmés ALL

Confort élégance et le personnel est particulièrement serviable accueillant souriant et bienveillant.

Hi, We're over the moon knowing you had a great time with Mama. We believe in creating spaces that feel like a warm hug—with a little sparkle and sass on the side. Your words remind us why we do what we do. Come back soon—we're already fluffing your pillows 😘 Mama Loves You

Note Avis clients 4.5/5

Sarah E. En famille - Avis confirmés ALL

Chambre très bien décorée mais manque de luminosité Personnel au petit soin surtout Deniz, Dilchan, Louis et le personnel du ménage surtout Vijay K Bel espace piscine mais trop à l'ombre Bon petit déjeuner

Hi, Thanks for the rating! 🌟 Mama’s so happy you visited and hopes to see you again soon for more good vibes and great times. 💕 Mama Loves You

Note Avis clients 5.0/5

Laurent R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Très bon accueil Très bonne ambiance

Hi, Thank you so much for letting us know how much you enjoyed your time at Mama’s. Once you’ve stayed with us, you’re part of the family—and Mama always treats her family right! We can’t wait to see you again soon. Until then, keep spreading those good vibes, and remember: Mama’s always here for you! Mama Loves You

Note Avis clients 3.0/5

Mathilde B. Professionnel - Avis confirmés ALL

À mon sens, cet hôtel se rapproche de la qualité d’un 4 étoiles - les douches ne sont pas satisfaisantes dans les chambres, ce n’est pas un hôtel calme et reposant. Le service est parfois limite (difficulté de compréhension). Pour un business trip, je ne recommande pas cet hôtel qui semble plus adapté à des séjours entre amis.

Hi, We're halfway there — and aiming for a full 10/10 next time. Your feedback is in good hands. Mama Loves You

Note Avis clients 4.5/5

Inna H. S. Entre amis - Avis confirmés ALL

Nous avons réservé une suite XL pendant 1 semaine et nous avons adoré notre expérience. Nous nous sommes senties comme à la maison. Le staff était super gentil et accueillant.

Hi, Thanks for the honest review! Mama’s never afraid of constructive criticism — we're already cooking up ways to make things better. Mama Loves You

Note Avis clients 3.5/5

Mathilde D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bien mais Pas de produits complémentaires dans la douche (coton-tige coton ect) pour un hôtel de ce type Petit déjeuner il faut attendre pour qu'il remettent les scrambled eggs

Hi, We're halfway there — and aiming for a full 10/10 next time. Your feedback is in good hands. Mama Loves You

Note Avis clients 5.0/5

Emmanuelle C. En couple - Avis confirmés ALL

Dès le parvis, on sait qu'on est chez Mama. La déco de l'hôtel et des chambres est vraiment jolie et originale. Personnel souriant et sympathique.

Hi, Thanks for the rating! 🌟 Mama’s so happy you visited and hopes to see you again soon for more good vibes and great times. 💕 Mama Loves You

Note Avis clients 1.0/5

Stephane F. Professionnel - Avis confirmés ALL

Plusieurs relance du manager de l'hôtel pour payer la chambre avant 16h, quand notre réservation sur accord stipulait 18h00. Etant en vol cela n'a pu être fait, et mes deux collègues ont perdu leur chambres. Cet hôtel fait du surbooking

Hi, We appreciate the feedback — it helps Mama grow! 🌱 We'll look into the issues you raised and hope we can truly impress you next round. Mama Loves You

Note Avis clients 5.0/5

Pierre-olivier A. Professionnel - Avis confirmés ALL

super séjour, chambre très confortable. Juste la clim qui est bruyante

Hi, Mama’s blushing! 💕 We’re so happy you enjoyed your stay. Thank you for sharing both the highlights and the areas we need to improve 💫 We’re happy that parts of your stay were enjoyable, and we’re taking your feedback to heart to make the rest even better. Hope to welcome you again for a smoother, happier Mama experience 🌸 Mama Loves You 💕💕

Note Avis clients 4.5/5

Lucas J. En couple - Avis confirmés ALL

Super hôtel. Décoration magnifique peut-être le plus beau des mama ! Personnel adorable. Le seul problème est l'insonorisation de l'autre côté quand on donne sur le boulevard. Nuit bruyante..

Hi, Mama thanks you for the love! 💖✨ We’re blushing from your kind words about our décor and our amazing team — they’ll be over the moon to read this! So sorry about the noise facing the boulevard… We’ve shared your comments with our team to better manage the balance. Thank you for helping us improve 🌙 Mama Loves You 💖

Note Avis clients 5.0/5

Pierre T. En couple - Avis confirmés ALL

Hotel très bien situé avec une équipe dynamique La deco est originale et de bon goût

Hi, Thank you for the glowing review. Mama loves knowing you had such an epic time with us! Can’t wait to welcome you back for more unforgettable adventures. Mama Loves You

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  • 254 avis 7.2/10 Petit déjeuner

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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