Cher Client, Quel plaisir de lire que vous avez reçu un excellent accueil et que vous avez trouvé notre personnel extrêmement compétent ! Votre 10/10 et vos mots chaleureux sont une magnifique reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes, qui seront ravies de savoir qu’elles ont contribué à rendre votre expérience aussi positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt au Sofitel Dubai Downtown pour un séjour tout aussi agréable. Sincèrement, Sophie Dumont Quality Manager

Cher Client, Après cinq années passées à revenir parmi nous, votre regard sur l’évolution de l’hôtel compte tout particulièrement. Nous sommes heureux de savoir que vous continuez à apprécier le confort de vos séjours, notre emplacement et, surtout, l’attention de nos équipes. Votre retour sur l’évolution de votre expérience au fil des années a particulièrement retenu notre attention, et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’échanger personnellement avec nous et de nous permettre de mieux comprendre vos observations et vos attentes. Sophy Ishkneli, notre Front Office Manager, a été ravie de pouvoir échanger avec vous et d’en apprendre davantage sur votre expérience. Votre fidélité et votre confiance en tant que membre ALL Diamond nous sont particulièrement précieuses, et cet échange nous permet aujourd’hui de porter une attention toute particulière à votre prochaine visite, mais également d’améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Après cinq années de fidélité, la meilleure façon de vous remercier sera de vous le démontrer lors de votre prochain séjour. Sophy et l’ensemble de nos équipes auront grand plaisir à vous retrouver et à faire en sorte que vous retrouviez pleinement l’expérience Sofitel Dubai Downtown que vous connaissez et appréciez. Avec nos respectueuses salutations, Sophie Dumont - Quality Manager

Cher Monsieur T., Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour en famille a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de nos équipes, le confort de l’hôtel et notre petit-déjeuner. Savoir que vous vous êtes senti bien accueilli et entouré tout au long de votre séjour est une belle satisfaction pour nos équipes. Nous espérons que votre prochain passage à Dubaï sera l’occasion de vous retrouver parmi nous et de partager de nouveaux beaux moments en famille. Avec nos respectueuses salutations, Sophie Dumont - Quality Manager

Chère Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous avez reçu. Au-delà de l’attente, nous comprenons que c’est avant tout le ton employé et le manque de considération à votre égard qui vous ont profondément déçue, et nous regrettons que vous ayez quitté notre hôtel avec ce sentiment. Votre retour a été pris très au sérieux et nous avons déjà agi avec les équipes concernées à la suite de votre expérience. Vous étiez en droit d’attendre de notre part un accueil chaleureux, attentionné et respectueux. Nous aurions sincèrement souhaité pouvoir vous joindre personnellement afin d’échanger avec vous, mais nous ne disposons malheureusement pas de votre numéro de téléphone. Si vous acceptez de nous accorder cet échange, je serais personnellement ravie de vous écouter et de pouvoir poursuivre cette conversation avec vous. Vous pouvez me joindre directement via l’hôtel au +971 4 … en demandant Sophie Dumont. Nous espérons sincèrement que cette expérience ne restera pas l’image que vous garderez de Sofitel et que nous aurons un jour l’occasion de vous accueillir à nouveau, avec toute l’attention que vous auriez dû recevoir dès votre arrivée. Sincèrement, Sophie Dumont - Quality Manager

Cher Client, Quel plaisir de lire votre message et de savoir que, pour la quatrième année, vous choisissez de revenir parmi nous. Plus encore que votre appréciation de l’hôtel, savoir que vous revenez aussi pour retrouver les personnes qui prennent soin de vous année après année nous touche particulièrement. Vos mots pour Faheem, Kelvin et Abdul sont une magnifique reconnaissance. Nous aurons grand plaisir à les leur transmettre personnellement, ainsi qu’à l’ensemble de notre équipe de restauration. Ce sont précisément ces liens qui se créent au fil des séjours qui rendent votre fidélité si précieuse à nos yeux. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre nouvelle piscine, et nous avons bien pris en compte vos remarques concernant certains éléments en chambre ainsi que la visibilité de nos engagements en matière de préservation de l’eau. Après quatre années à vos côtés, nous n’allons pas simplement vous dire “à bientôt” : nous avons déjà hâte de vous retrouver pour la cinquième ! Avec nos sincères salutations, Sophie Dumont - Quality Manager

Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to know that you had such an enjoyable stay and, above all, that the care and professionalism of our Heartists contributed so positively to your experience. Your special recognition of Khalid is particularly appreciated. Knowing that his availability, attention and professionalism made a genuine difference to your stay is wonderful to hear, and we will make sure your words are personally shared with him. Thank you as well for recommending Sofitel Dubai Downtown so warmly. Knowing that you are already looking forward to returning is the best compliment we could receive, and we will be delighted to welcome you back on your next visit to Dubai. Sincerely, Sophie Dumont - Quality Manager

Cher Client, Quel plaisir de lire que votre séjour a été tout simplement « magnifique » ! Votre excellente note nous fait très plaisir et nous sommes ravis que votre expérience à Sofitel Dubai Downtown vous ait laissé une si belle impression. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre magnifique séjour. Sincèrement, Sophie Dumont - Quality Manager

Dear Ms. A., Quel plaisir de lire votre commentaire. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous vous êtes senti bien accueilli, écouté et compris tout au long de votre expérience, malgré la barrière de la langue. Créer cette proximité et faire en sorte que chaque client se sente pleinement à l’aise avec nos équipes est essentiel pour nous. Vos mots nous font donc particulièrement plaisir et seront partagés avec nos Heartists. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt au Sofitel Dubai Downtown. Sincères salutations, Sophie Dumont - Quality Manager

Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to know that you and your family had such an excellent stay, and your wonderful words about our breakfast are particularly appreciated. Knowing that our pastries reminded you of the quality of French bakeries is certainly a compliment our Culinary team will be proud to receive! Most of all, your special recognition of Victoria is wonderful to read. Her smile, professionalism and genuine attentiveness clearly made your mornings with us that little bit more special, and we will make sure your lovely words are personally shared with her. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back to Sofitel Dubai Downtown for many more enjoyable breakfasts and another memorable stay. Sincerely, Sophie Dumont - Quality Manager

Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your experience. We are delighted to learn that you appreciated the comfort of our bedding and the courtesy of our staff. Your feedback is invaluable to us, and we hope to welcome you back to Sofitel Dubai Downtown. Best regards, Khalid Ikourrachen Assistant Front Office Manager

Chère Cliente, Cher Client, Veuillez tout d’abord accepter nos excuses pour cette réponse tardive. Même si plusieurs semaines se sont écoulées depuis votre séjour, nous tenions à ce que votre expérience soit pleinement reconnue. Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s’est passé avec le parking. Après avoir pris la précaution de demander confirmation à plusieurs reprises, vous deviez pouvoir faire confiance aux informations qui vous avaient été données. Découvrir ensuite une facturation de 200 AED a naturellement été particulièrement frustrant, et nous comprenons votre déception. Ce qui vous est arrivé compte pour nous. Vous n’auriez pas dû avoir à subir les conséquences d’informations contradictoires, et nous tenons à vous assurer que votre retour n’est pas resté sans suite. Nous avons déjà pris des mesures avec les équipes concernées afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise. Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous le prouver lors d’un prochain séjour et, surtout, de vous laisser cette fois-ci avec le sentiment d’avoir pu pleinement faire confiance à nos équipes. Sincèrement, Sophie Dumont Quality Manager

Dear Valued Guest, Please accept our apologies for this delayed response. Even though several weeks have passed, the experience you shared still matters to us and deserved to be properly acknowledged. We are pleased that there were aspects of your stay you enjoyed, while recognizing from what you shared that the experience did not feel completely satisfying. Your feedback helps us understand where the stay could have felt more comfortable and seamless for you. Thank you for your candid feedback. We hope to welcome you back and leave you with a much stronger impression next time. Sincerely, Sophie Dumont Quality Manager

Chère Cliente, Cher Client, Veuillez tout d’abord accepter nos excuses pour cette réponse tardive. Même si plusieurs mois se sont écoulés, nous tenions à ce que votre expérience soit pleinement reconnue. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, et particulièrement les éléments que vous avez choisi de mettre en avant. Votre retour est précieux pour nos équipes et nous sommes heureux que l’expérience ait laissé une impression aussi positive. Merci pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Dubai Downtown. Sincèrement, Trisha Manansala Outlets Manager

Chère Cliente, Cher Client, Veuillez tout d’abord accepter nos excuses pour cette réponse tardive. Même si plusieurs mois se sont écoulés, nous tenions à ce que votre expérience soit pleinement reconnue. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, et particulièrement les éléments que vous avez choisi de mettre en avant. Votre retour est précieux pour nos équipes et nous sommes heureux que l’expérience ait laissé une impression aussi positive. Merci pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Dubai Downtown. Sincèrement, Trisha Manansala Outlets Manager

Chère Cliente, Cher Client, Veuillez tout d’abord accepter nos excuses pour cette réponse tardive. Même si plusieurs mois se sont écoulés, nous tenions à ce que votre expérience soit pleinement reconnue. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, et particulièrement les éléments que vous avez choisi de mettre en avant. Votre retour est précieux pour nos équipes et nous sommes heureux que l’expérience ait laissé une impression aussi positive. Merci pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Dubai Downtown. Sincèrement, Sophie Dumont Quality Manager

Dear Valued Guest, We sincerely thank you for your kind comment. It is pleasing to know that you appreciated the location, the cleanliness of your room, as well as the quality of our service. Your satisfaction is our greatest reward. We would be delighted to welcome you again during your next stay in Dubai. Best regards, Khalid Ikourrachen Assistant Front Office Manager

Dear Valued Guest, We sincerely thank you for your glowing review. We are delighted to learn that you appreciated our ideal location, the warm welcome from our staff, as well as the quality of our services and facilities. Your satisfaction is our priority, and your comments encourage us to continue our efforts to provide an exceptional experience for all our guests. We look forward to welcoming you again at Sofitel Dubai Downtown, Best regards, Khalid Ikourrachen Assistant Front Office Manager