Hôtel Sofitel Dubaï Downtown 5 étoiles

Merci infiniment

Personnel au petit soin , établissement idéalement situé.

Même si la période est difficile, on malgré tout peut espérer un minimum d'un hôtel du standard du Sofitel: Chat indisponible, mail obligatoire. J'ai reçu une réponse 48 heures après alors que mon séjour avait lieu 24 heures après l'envoi… (La concurrence (Marriott) répond au chat en moins de 15 minutes…) Besoin d'aller à la pêche aux informations pour savoir ce qui est ouvert et les horaires correspondant… Mon tarif me donnait accès a l'executive lounge. On m'a bien donné un document précisant les conditions de remplacement pendant la période du Covid. Le "somptuous breakfast" annoncé sur ce document était tout juste standard pour la catégorie et l' "Apéro Chic" était juste une assiette avec quelques snacks servi dans un restaurant plus adapté au petit déjeuner qu'à un "apéro chic" ....! Pas d'endroit un minimum cosy pour se poser.... Chambre sympa et personnel avenant mais grosse deception dans l'ensemble et je n'y reviendrai pas.

Le personnel très bien La piscine commence à se faire vieille des petits travaux de rafraîchissement serait les bien venu au moins une peinture Les interrupteurs de lumière dans la chambre on as bien compris vous avez chercher à faire moderne mais ils fonctionne mal donc nul des ancien aurait était meilleurs La nourriture pas top et chère

Points positifs : Très bon séjour. Chambres superbes. Excellent emplacement car près du Dubai Mall en utilisant le tunnel. Mention spécial à la personne à l'entrée (un monsieur qui prend la température ) et qui s'est démenée pour nous trouver à chaque fois 3 taxis comme nous étions 6. Merci à lui, je ne connais pas son prénom. D'autres sont moins agréables et peu efficaces. Piscine superbe et vue magnifique. Accueil très agréable à la piscine. Quelques points négatifs quand même : le room service : nous étions deux familles : chambre 2601 et 2615. Nous avons demandé à deux reprises un service : chambre 2601 : un sèche-cheveux, qui n'est jamais arrivé et que j'ai dû redemander le lendemain. Chambre 2615 : de la glace qui n'est jamais arrivée du tout !! Étrange .... non??? Autre problème : au check out, on me réclame de l'argent pour un appel téléphonique que je n'ai jamais passé.... Nous n'avons pas téléphoné durant notre séjour ; à qui ? nous sommes français et ne connaissons personne à Dubai.... et nous savons que les appels sont chers et finalement nous n'avons pas payé cet appel ??? Au lieu de cela, on ne nous a même pas demandé si notre séjour s'était bien passé... Service lent et désordonné aux Breakfasts et aux cocktails, même si les gens veulent bien faire et sont très sympathiques. Enfin, un autre point décevant... pour le check out, nous avions commandé 3 taxis pour l'aéroport le 14 Aout à 5 heures du matin, car nous nous étions renseignés au Lobby la veille, et on nous a dit de réserver 3 taxis à l'avance. Ce que nous avons fait. Le lendemain à 5 heures du matin, bien sûr ... aucun taxi .... la personne au check out nous demande ... si nous voulons un taxi....????? donc rien n'a été transmis... Il n'est pas simple de trouver 3 taxis, et nous avons perdu beaucoup de temps au départ, malgré l'aide précieuse de la personne à la porte (toujours la même). En conclusion, l’hôtel est exceptionnel mais le service n'est pas à la hauteur .. ce qui est dommage pour un hôtel de ce standing. Même si les personnes veulent bien faire souvent. Il manque de la coordination et des compétences pour certaines personnes. Cordialement. Christine D.

Excellent établissement : emplacement idéal, vue magnifique, piscine superbe, chambres hors normes.... dommage que nous rencontrions de nombreux dysfonctionnements au niveau du personnel : autant en ce qui concerne le room service totalement inefficace, que l'accueil au lobby. Ce qui gâche un peu le séjour, et qui n'est pas à la hauteur de la renommée de cet hôtel considéré comme plutôt luxueux.

J ai été très agréablement surpris par la qualité de l hôtel et le personnel dans son ensemble a été très bien

Étant platinum le tout était prévu

Nous sommes revenus au Sofitel Dubai downtown car il est proche des transports (métro et bus) et permet d'accéder rapidement au mall à pied. Les chambres sont spacieuses et Kumar a été aux petits soins pour nous. Le petit déjeuner au lounge VIP est excellent de même que les en-cas de l'afternoon tea et du pré dîner.

Très pratique point visiter Dubaï. Accès direct au Dubaï Mall et à la Burj Khalifa. Piscine avec vue incroyable ! Prestations au top et personnel très accueillant.

2ème séjour dans ce très bel hôtel. Super traitement ALL Diamond avec plein d’attentions et avantages. Le nouveau club millésime est bien mieux au nouvel emplacement (à la place de l’ancien resto libanais). Un grand merci au personnel du Club : Abdou, Abbas et Joan pour leur gentillesse et qualité du service.

Hôtel et personnel très bien.. Seul petit bémol, si on dit que le petit déjeuner est de 07h00 jusqu'à 11h00, on ne retire pas la nourriture à 10h45..!! Mention spéciale pour le VIP Lounge et à ses assistants

Chambre extraordinaire confortable propre avec vue imprenable sur Burj Khalifa . Service courtois et. Club millenium agréable et proximité du Dubaï mall appréciés . Par contre services de restauration pas à la hauteur.. les consommations d’alcool coûtent un prix de fou et les verres de vin sont moins qu’à demi remplis. Pas ce qu’on s’attendrait d’une commerciale française. Le personnel de restauration autant à la piscine qu’au restaurant japonais n’a clairement pas été formé en hôtellerie. Pas le meilleur sofitel où nous avons séjourné

Downtown Dubai, près du Dubai Mall...personnel très courtois...buffet petit déjeuner très copieux...belle piscine...bar au 32e étage décevant...sent la fumée même du côté non-fumeur...carte boissons très limitée...

Un super personnel en particulier au Lounge (merci à Sofiane en particulier et Fuat pour leur accueil). Un lounge très agréable (juste top les fauteuils massants). Point d’attention sur la qualité du buffet le matin et le soir ( nourriture de qualité moyenne vs d’autres hôtels Accor à Dubaï). Pas toujours apprécié d’être à orienter vers des chauffeurs privés (on se sent même forcé) alors que L’on demande des taxis classiques. Piscine très sympa aussi et la suite proposée et offerte top !