Monsieur M, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Aéroport Lyon-Saint-Exupéry. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Madame S, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Aéroport Lyon-Saint-Exupéry. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Monsieur G, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous mettiez en avant notre service de navette Il est nécessaire de prendre contact en amont avec la réception afin de connaitre les heures de circulation de ce service Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Monsieur G , Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction Tous les ponts positifs comme négatifs seront transmiss aux personnes concernées Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement parmi nous ! Cordialement, Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Madame G, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous mettiez en avant le travail fourni par les équipes lors de notre panne internet qui provenait de notre fournisseur internet Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre séjour agréable et confortable. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de rendre votre prochaine expérience encore plus satisfaisante. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage près de l’aéroport ! Laura, Assistante d'exploitation junior ✈️

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre arrivée. Le retard à l'enregistrement était lié à une panne majeure de notre connexion internet, consécutive à un acte de vandalisme ayant affecté les infrastructures de notre fournisseur d'accès. Cette situation, totalement indépendante de notre volonté, a eu un impact important sur le fonctionnement de l'hôtel, nos systèmes d'enregistrement étant fortement dépendants de cette connexion. Malgré cela, nos équipes ont fait leur maximum pour accueillir et enregistrer les clients dans les meilleures conditions possibles. Nous prenons également note de vos remarques concernant les explications fournies pour l'utilisation de la borne de recharge ainsi que les informations relatives aux possibilités de restauration. Nous proposons une formule snack tous les soirs de 19h à 22h afin que vous puissiez vous restaurer facilement Néanmoins, nous sommes désolés si les renseignements apportés n'ont pas été suffisamment clairs et veillerons à renforcer l'accompagnement de nos clients sur ces sujets. Concernant les nuisances sonores, nous regrettons que votre repos ait été perturbé. Bien que nos chambres bénéficient d'une bonne insonorisation vis-à-vis de l'extérieur, les départs matinaux de certains voyageurs, fréquents dans un hôtel d'aéroport, peuvent parfois occasionner quelques désagréments. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez trouvé notre rapport qualité-prix satisfaisant. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus sereines afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement. Cordialement, Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Monsieur G, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous mettiez en avant l'accueil qui vous avait été réservé Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour M.B, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour se soit déroulé dans ces conditions. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente rencontrée à votre arrivée. Comme vous l'avez constaté, notre établissement faisait face ce jour-là à une panne totale de la connexion internet. Cette situation exceptionnelle était indépendante de notre volonté et faisait suite à un acte de malveillance ayant touché le réseau fibre de notre fournisseur d'accès. Sans connexion, de nombreuses opérations essentielles de l'hôtel ont été fortement perturbées, notamment les procédures d'enregistrement et l'encodage des cartes d'accès, obligeant nos équipes à procéder manuellement chambre par chambre. Nous sommes également désolés que le petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes. Le réassort des produits aurait dû être effectué plus rapidement afin que tous nos clients puissent profiter de l'offre complète. Quant à l'attitude que vous décrivez en salle, elle ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir et vos remarques ont été transmises aux responsables concernés afin qu'un rappel soit effectué auprès des équipes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'accumulation de ces désagréments et regrettons que ceux-ci aient terni votre séjour en famille. Soyez assuré que nos équipes ont dû gérer ce jour-là une situation particulièrement complexe liée à cette panne majeure, mais cela ne doit pas empêcher nos clients de recevoir l'attention et la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre. Nous restons à votre disposition et prendrons connaissance avec attention de votre dossier transmis au groupe Accor. Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Madame M, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait laissé une impression aussi négative. Je vous présente mes excuses au nom de l'hôtel Nous tenons toutefois à apporter un élément de contexte important. Lors de votre séjour, notre établissement a subi une panne majeure de fibre optique provoquée par un acte de malveillance sur le réseau de notre fournisseur d'accès Internet. Cette situation, totalement indépendante de notre volonté, a eu un impact considérable sur plusieurs de nos outils de fonctionnement : encodage des cartes, traitement des paiements, gestion des chambres, ainsi que différents systèmes utilisés au quotidien par nos équipes. C'est dans ce contexte exceptionnel que se sont malheureusement enchaînés plusieurs désagréments. Les difficultés rencontrées avec votre carte d'accès, les vérifications complémentaires concernant le règlement du parking ou encore certains ralentissements au moment de votre prise en charge trouvent leur origine dans cette panne informatique généralisée. Malgré ces circonstances, nos équipes ont fait leur maximum pour maintenir le service et accompagner les clients tout au long de cette période particulièrement compliquée. Nous regrettons néanmoins sincèrement l'erreur ayant conduit à l'ouverture de votre chambre. Cet incident ne correspond pas à nos standards de sécurité Nous prenons également note de vos remarques concernant le petit-déjeuner ainsi que l'accueil reçu. Vos remarques seront transmises à la personne en charge de la restauration Bien que certains dysfonctionnements aient été directement liés à la panne réseau, nous entendons votre déception et restons attentifs aux points d'amélioration relevés. Nous sommes conscients que l'accumulation de ces incidents a fortement dégradé votre séjour et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre disposition Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Monsieur D, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes désolée que tous les services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant les événements rencontrés lors de votre séjour. L'alarme incendie s'est déclenchée après qu'un client a involontairement laissé de la nourriture dans un toaster, provoquant un dégagement de fumée et l'activation du système de sécurité. Par ailleurs, la coupure d'électricité était liée à un incident technique ayant affecté l'ensemble de notre secteur pendant environ deux heures. Nous sommes toutefois heureux de constater que, malgré ces désagréments indépendants de notre volonté, le reste de votre séjour s'est bien déroulé. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans de meilleures conditions. Bien Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Madame R. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Votre retour est précieux pour nous. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Une panne électrique a effectivement touché notre hôtel lors de votre séjour. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Cordialement, Nicolas

Bonjour Monsieur P, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié dans son ensemble votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les désagréments liés à la propreté de la chambre, à l'odeur de tabac ainsi qu'à votre inconfort durant la nuit. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu'une vérification soit effectuée et que les mesures nécessaires soient prises. Concernant le lit mezzanine, sa préparation par le client fait partie du concept de certaines chambres de notre gamme ibis budget. Nous comprenons néanmoins que cela puisse être contraignant lors d'une arrivée tardive comme la vôtre. Nous sommes également navrés que la literie n'ait pas répondu à vos attentes. Le confort étant une appréciation très personnelle, nous prenons toutefois bonne note de votre ressenti. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre petit-déjeuner, qui constitue le point positif de votre séjour. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'un prochain passage. Cordialement,

Madame L, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Aéroport Lyon-Saint-Exupéry. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Monsieur Z, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Aéroport Lyon-Saint-Exupéry. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Madame M, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Madame V Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis budget Aéroport Lyon-Saint-Exupéry. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Ibis Budget sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Le sourire et la propeté sont des axes et principaux pour notre établissement et je vous présente nos excuses. Dans les hôtels Ibis budget un kit est installé sur le lit superposé pour les clients. Notre réception est ouverte 24/24 et donc elle était possiblement dans la salle petit déjeuner lors de votre départ De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Assistant d'exploitation confirmé

Bonjour Monsieur B, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour La marque Ibis Budget pratique les tarifs membres avec la réduction de 5% sur le tarif affiché. Par contre, vous n'avez pas la possibilité de cumuler des points ou de payer avec vos points de fidélité Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien Cordialement Nicolas Assistant d'exploitation confirmé