The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel 5 estrelas

Familiar

Eu e a minha mulher fizemos a nossa lua de mel no Dubai tivemos neste que para nós foi como tivéssemos em casa, encontraramos pessoas fantásticas como Rojit, than, suraj, suchya e ren!! A eles o nosso muito obrigado 🙂🙂

O hotel é ótimo e a comida é incrível ! O atendimento é ótimo e os funcionários são todos muito simpáticos, principalmente o samir, Hassan . Suraj . Soma . Ren . que foi muito paciente durante toda a minha estadia !!

o lugar era incrível a equipe foi muito simpática e bem-educada e o tratamento foi 5 estrelas. piscina e praia excelente serviço especialmente por niraj é incrível cara. piscina e praia são super limpas Com certeza voltaremos e eu recomendarei outros também para vir e ficar aqui neste hotel niraj é super cara

Tudo tem sido perfeito. Neraj é fantástico na comunicação. O hotel está acima de qualquer expectativa anterior. É fantástico! Comida (Reda e Santhost) quarto (Ajai) e todas as acomodações... excelente! O serviço ao cliente superou as nossas expectativas pela positiva. Recomendamos vivamente!

Tentarei ser breve nesse relato pois nem tudo que conhecemos nos Emirados Árabes reflete o péssimo tratamento que recebemos em um dos hotéis da rede ACCOR que infelizmente tivemos que ficar hospedados pelos motivos que estarei expondo: Programamos uma viagem de 14 dias aos Emirados Árabes tendo como objetivos principais conhecer e registrar para o nosso canal no Youtube a classe executiva do voo Emirates A-380 até Dubai e realizar o cruzeiro MSC Virtuosa - Classe YACHT CLUB, dentre outras atividades de lazer. Saímos do Brasil dia 15/03 com destino a Dubai no voo da Emirates A-380 – Business. Ao chegamos, ficamos no lado Leste da cidade e hospedados Hotel PULLMAN DOWNTOWN até o dia do embarque. Uma experiencia incrível onde fomos muito bem recebidos. Conseguimos fazer os registros do hotel assim como dos locais que escolhemos conhecer como o Dubai Museum, Dubai Expo-2020, além de restaurantes e espaços públicos nesse lado da cidade. Tudo perfeito! Dia 19/03 saímos do hotel (check-0out), sem problema, e fomos para o porto embarcar no MSC Virtuosa. Já tínhamos conhecimento sobre a classe Yacht Club, dos cruzeiros no Brasil, mas a experiencia de estar navegando nos emirados iria nos proporcionar novas emoções e descobertas. Antes de saímos do Brasil vimos alguns vídeos sobre o navio e isso despertou bastante a nossa curiosidade em vivenciar essa experiência. Sobre O cruzeiro a bordo, navio lindíssimo, serviço excelente com paradas na ilha Sir Bani Yas, Abu Dhabi, Doha e, por fim, o retorno a Dubai. Chegamos em Dubai dia 26/03 e com isso todos os passageiros teriam que desembarcar do navio até as 09:00 da manhã, até aí, sem precisar entrar em com mais detalhes! Foi tudo perfeito e sempre uma novidade boa ou uma surpresa agradável para nos mostrar que o país é realmente uma maravilha, grandioso e vale muito a pena se permitir essa experiência. Nossa viagem poderia ter terminado aí, mas tínhamos feito reserva, também, em outro hotel, agora para conhecer o lado Oeste da cidade. Escolhemos o Hotel THE RETREAT PALM DUBAI MGALLERY BY SOFTEL localizado East Crescent, The Palm Jumeirah, Dubai, UAE, PO BOX 118237 – UNITED ARAB EMIRATES. JÁ POSSO DEFINIR COMO A PIOR EXPERIÊNCIA DOS ÚLTIMOS 20 ANOS NO QUESITO HOSPEDAGEM DA MINHA VIDA. Chegamos cedo ao hotel, mas sabíamos que o check-in só ocorreria a partir das 15:00 hs (horário local) podendo ocorrer antes se tivéssemos sorte. Tudo pronto, serviço de taxi muito bom, resolvermos seguir direto para o hotel e ficar aguardando na recepção pois em se tratando de um hotel “CINCO ESTRELAS”, não poderia ser tão ruim. Ao chegarmos ao hotel fomos recebidos na entrada e nos dirigimos à recepção. Fomos recepcionados por um primeiro recepcionista, muito gentil cabe ressaltar, que nos informara que não havia quarto disponível e que poderíamos aguardar na recepção que assim que houvesse disponibilidade seriamos avisado. Informamos o motivo da viagem, nos apresentamos, apresentamos os passaportes e as reservas, e como sempre fazemos, ratificamos a informação que encaminhamos ao hotel, por ocasião da solicitação de reserva por e-mail, sobre as filmagens que faríamos do hotel (espaços e serviços oferecidos) como material para apresentarmos em nosso canal do Youtube. Como em todos os locais pelos quais passamos, a resposta foi “sem problema”. Cabe ressaltar que sempre adotamos essa conduta antecipadamente, ou seja, esclarecer todas as possíveis dúvidas, afim de evitar qualquer surpresa na chegada. Como havíamos chegado cedo, sentamos em um dos espaços na recepção e esperamos!!!! O Cid, responsável pelo canal e quem praticamente faz tudo, desde as gravações, apresentação e edições, resolveu durante esse período andar pelo hotel para filmar área externa e o hall de entrada(diga-se) apresentar, para adiantar as gravações e, dessa forma, passar o tempo. Não demorou muito, o vejo retornar com um segurança do hotel de nome SALEEM que se apresentou como chefe da segurança. O Sr. SALEEM ao primeiro contato o proibiu que fossem feitas filmagens no hotel alegando motivos de segurança e privacidade dos hospedes e quis ter certeza de que nós estávamos hospedados no hotel com perguntas do tipo “em que apartamento estávamos” o que ainda não sabíamos, um detalhe é que nossas malas já haviam sido acondicionadas pela equipe de apoio logo na chegada à espera da confirmação do número do quarto em que ficaríamos. O Sr. SALEEM então, se dirigiu ao balcão de recepção acompanhado do Cid para confirmar as informações prestadas. Fiquei de longe observando o grupo conversando no balcão da recepção onde o Cid informou ao segurança que havia já comunicado a equipe da recepção do hotel o motivo de nossa hospedagem, e que havia informado ao hotel, por ocasião da reserva, a intenção de colher material para apresentação do hotel em nosso canal. Também deixou claro que não havia interesse em filmar hospedes e sim as áreas comuns do hotel como material de divulgação do hotel para o nosso canal de viagens e turismo em hotéis. Terminada a conversa no balcão, Cid retorna ao sofá onde eu estava sentado. Nitidamente percebi a frustração e o constrangimento, pois vai contra tudo aquilo que buscamos, praticamos e aplicamos! Perguntei se o segurança tinha sido grosseiro ou agressivo e ele me respondeu que não, que o mesmo não o tratou mal, porém, fez por desmerecer a sua palavra ao solicitar que enviasse um e-mail para “XXXXXXXXXX.SALEEM@accor.com”, onde ele deveria ratificar o motivo da nossa estadia e se comprometer a cumprir o que haviam conversado acerca das filmagens. Posteriormente o Sr SALEEM respondeu ao e-mail que lhe foi enviado de imediato, encaminhado sua resposta, também, a um possível setor responsável nominado(a) Sra ABDULLINA XXXXXXXx@accor.com. Certamente se na época em que solicitamos a reserva, ou seja, em 08 Jan 2022, tivéssemos sido informados sobre qualquer tipo de dificuldade sobre esse tema, teríamos escolhido outro hotel para ficar. Fica aqui, também, minha indignação sobre a falta de comunicação entre os departamentos, segurança, relações públicas, principalmente a gerencia a qual atribuo toda a responsabilidade por esse constrangimento. Um segundo fato, também muito constrangedor e inimaginável para um hotel dessa categoria, transcorreu quando da busca de informações sobre a realização teste COVID- 19 by RT-PCR. Quando perguntamos na recepção, nos foi passado uma lista com os nomes e endereços de alguns hospitais e clinicas médicas, até aí ok! Comecei a procurar na lista o endereço mais próximo do hotel onde estávamos, porém, já estava me sentindo muito incomodado, ainda devido ao episódio com o chefe da segurança, com a presença de um segurança que literalmente não saia do nosso lado, fato que achei muito estranho pois o hotel tinha câmeras para todos os lados (COMO TEM QUE SER), e me chamou atenção que os seguranças chegavam junto aos hospedes para saber se estava tudo bem, precisam de alguma, .......”É FUNÇÃO DA SEGURANÇA?”........ Foi quando resolvi perguntar a um deles (que se identificou como ALEX - do Congolês) que após me fazer algumas perguntas tidas informais e pessoais como, vocês vem de onde? fazem o que?, o Brasil tem serviços de segurança?, pagam bem?, etc.....interpretei como curiosidade e fui cordialmente cortando a conversa e o indaguei sobre se ele tinha alguma informação ou referência sobre as clinicas e hospitais disponíveis para realização do teste para COVID-19. Mostrei a lista que me foi passada na recepção e ele imediatamente se manifestou dizendo que o teste poderia ser feito no hotel. Como assim? Perguntei? Na recepção informaram que o hotel não possui profissional para realização desses testes, somente nesses locais listados. Foi quando ele me respondeu que NÃO, que haviam profissionais que realizavam testes e que poderíamos procurá-lo no dia seguinte onde ele mesmo poderia nos orientar e agendar um horário com o profissional. ACCORD, isso tudo ocorreu durante o período de espera! Por volta das 14:00 (acho) uma recepcionista, diga-se de passagem, muita educada e atenciosa, veio nos informar que já havia quarto disponível e que poderíamos subir. ACCOR RESSALTO QUE TUDO O QUE ESTOU COLOCANDO AQUI DEVA ESTAR NAS GRAVAÇÕES DE VIDEO DO HOTEL. TALVÉS O AUDIO NÃO POSSA SER OBJETO DE AVERIGUAÇÃO, MAS OS VIDEOS COM OS CONTATOS COM ESSAS PESSOAS, E NOS HORÁRIOS APROXIMADOS CERTAMENTE SIM. Nessa altura dos acontecimentos eu já estava com aquele sentimento de tristeza e frustração. Nos acomodamos no quarto, ressalto que era um bom quarto, e logo em seguida saímos para os passeios. A chegada ao hotel era sempre tensa para mim pois não me senti acolhido pelo hotel. Ainda no dia 26/03 à noite ao retornarmos, fomos até a recepção confirmar a informação que me foi passada pelo segurança ALEX. Fomos atendidos pelo Sr SAAD (salvo melhor juízo) que não foi nada simpático e rispidamente ratificara a informação de que o hotel não oferecia serviços para realização de exames de PCR, quando lhe dissemos o que o segurança me falara a respeito da disponibilidade dos serviços todos na recepção ficaram em silencio. Subimos para o quarto e confesso que o nervosismo foi se transformando em medo e insegurança. Devido a informação contraditória passada pelo segurança, decidimos seguir as orientações passadas pelo hotel, claro, e no dia seguinte tentar falar com o Concierge do hotel. No dia seguinte logo após a nossa saída do café da manhã não tinha como não perceber a presença do segurança ALEX que estava postado de pé no caminho para os elevadores. Passei direto sem falar nada e o Cid que vinha logo atrás foi abordado por ele de forma sutil e furtiva (nada comum a um segurança). Meio que sussurrando no ouvido veio a pergunta “A QUE HORAS OS SENHORES QUEREM QUE A ENFERMEIRA SUBA NO QUARTO PARA FAZER A COLETA”. Foi dito a ele que não precisava se incomodar e que já estávamos resolvendo a questão. ACCORD deste momento em diante entrei em pânico, já não tinha dormido bem na primeira noite e não consegui dormir direito nas noites subsequentes. Tentamos por duas vezes através da recepção do hotel falar com o gerente do hotel e reportar os fatos. deixamos bem claro que poderia ser a qualquer hora, porém, sem sucesso. tentei varias vezes ligar para ouvidoria da rede accord atraves dos numeros (11) 2755-6702, 0800 703 700 e outros que tentei achar na internet, mas estranhamente, sempre caia em uma central em arabe. ACCOR, depois desses fatos, eu particularmente, parei de falar com funcionários, crise de ansiedade, me sentia melhor ao estar fora do hotel, a volta era sempre tensa pois pairava um clima péssimo no ar, os funcionários, principalmente do período da tarde, nem olhavam para nós e vice-versa, comecei a ver pessoas filmando no hotel, na piscina, na praia, andando com roupas de banho na recepção. “E A TAL SEGURANÇA E PRIVACIDADE”. Poderíamos ter ido embora? SIM! Não fomos embora porque ficaríamos apenas no período de 26 a 29 sendo que na maior parte do tempo passaríamos fora do hotel visitando as áreas turísticas e indo aos restaurantes. Voltávamos ao hotel apenas para dormir. Não tirei uma foto desse estabelecimento, não fiz uma filmagem, mudei totalmente meu comportamento por medo, sem cumprimentos, sem cordialidade, em silêncio na entrada e saida do hotel, indeferente aos funcionarios do hotel, enfim, eu não conseguia ser mais eu! espero apagar esse passagem da minha memoria, não indico, não recomendo, foi a pior experiência dos meus ultimos 20 anos de hospedagem em um hotel. sem direção, barulhento, recepcionistas rudes, um horror, me senti um ser humano horrivel! Por sorte, todo pesadelo acaba! Sair desse hotel me trouxe uma enorme seção de alivio e poder retornar no A-380 um alivio ainda maior para me fazer lembrar de que aquele hotel não representa o que os emirados arabes têm de melhor a oferecer aos turistas. Não quero desmerecer todos os funcionarios do hotel pois encontramos muitos, a grande maioria atenciosa, trabalham muito, dedicados, atenciosos e demais adjetivos que os qualifiquem positivamente, entretanto, não poderia deixar de ressaltar de forma negativa a postura do gerente desse estabelecimento. nunca me deparei com nada parecido. falta de comprometimento, ausente, senti um ambiente com funcionarios sem gerencia e sem serviços de relações públicas, sem acolhimento ao hospede, uma lastima! um hotel que colocaria na categoria de segunda ou no maximo terceira via. espero com essa avaliação mostrar aos gestores master o que ocorre nos bastidores quando uma empresa se encontra com dificuldades de gerenciar. deveria avaliar melhor o perfil de seus gerentes pois um elo fraco na corrente compromete em muito a tradição e o bom nome da rede. é com muita tristeza que transcrevo esse relato pois me deparei com profissionais com idades que poderiam, certamente, ser de um filho ou filha, um neto ou neta. em sua grande maioria jovens começando a carreira sem uma orientação adequada, sem alguem para elogiar ou repreender educativamente, quando necessário, de forma a contribuir positivamente em suas formações. Finalizo esse depoimento com uma frase muito interessante que ouvi de um chefe muito querido e que devido a uma falha minha (na ocasião) sabiamente me repreendeu com uma frase que me foi dita na hora certa e que levei comigo durante toda minha vida profissional até me aposentar. “você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão”. Carreguei essa frase como um exemplo a ser seguido e sempre que me deparava com um funcionário em situação semelhante a que passei e em tendo a obrigação de orientar e educar para extrair o que de melhor esse funcionário poderia oferecer para empresa, eu fazia essa colocação pois se para mim foi tão importante por que não compartilhar com outros que trilham esse mesmo caminho.