The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel 5 estrelas

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Descrição

Extras do hotel

  • Próximo ao Shopping Nakheel, ao parque aquático Aquaventure e ao The Pointe

  • Retiros de bem-estar com tudo incluso

  • Programas e pacotes de bem-estar completos

  • Opções de alimentos e bebidas saudáveis, incluindo pratos veganos e paleo

  • Atividades diárias de bem-estar e fitness

Nossas acomodações

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Localização do hotel

The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel

Palm Jumeirah, The Palm Jumeirah, PO Box 118237
Dubai
Emirados Árabes Unidos

GPS:25.139515, 55.142383

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Animais de estimação não permitidos
  • Traslado
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Salas de reunião
  • Serviço de quartos

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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Classificação ALL  4.8/5  417 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.5/5  4.810 comentários

O melhor hotel no Dubai

Classificação TripAdvisor 5.0/5

bruno a Avaliação certificada TripAdvisor

Eu e a minha mulher fizemos a nossa lua de mel no Dubai tivemos neste que para nós foi como tivéssemos em casa, encontraramos pessoas fantásticas como Rojit, than, suraj, suchya e ren!! A eles o nosso muito obrigado 🙂🙂

Caro brunoaJ1630IZ, Obrigado por compartilhar conosco uma avaliação de sua maravilhosa experiência de estadia no The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel no TripAdvisor. Ficamos muito felizes em saber que você e sua esposa escolheram nosso hotel para sua lua de mel e que se sentiram em casa durante sua estadia. Sua avaliação é extremamente importante para nós e estamos muito satisfeitos que você considere nosso hotel o melhor em Dubai. É ótimo saber que pessoas como Rojit, Than, Suraj, Suchaya e Ren tornaram a sua estadia ainda mais especial. Iremos transmitir-lhes os seus sinceros agradecimentos. Caso suas viagens o tragam de volta a Dubai, teremos prazer em recebê-lo de volta e proporcionar-lhe outra estadia memorável. Atenciosamente, Samir Arora General Manager

Good service

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Núria P Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é ótimo e a comida é incrível ! O atendimento é ótimo e os funcionários são todos muito simpáticos, principalmente o samir, Hassan . Suraj . Soma . Ren . que foi muito paciente durante toda a minha estadia !!

Prezado n_riap468 Agradecemos por compartilhar a sua experiência no The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel no TripAdvisor. Ficamos felizes em saber que você teve um bom atendimento e que apreciou a comida incrível do hotel. Nossa equipe se dedica a proporcionar um serviço de excelência, e é gratificante saber que o atendimento foi ótimo e que nossos funcionários foram simpáticos, em particular Samir, Hassan, Suraj, Soma e Ren, que foram especialmente mencionados. Transmitiremos seus elogios a eles, pois reconhecimentos como o seu nos motivam a continuar entregando um serviço de qualidade. Além disso, ficamos contentes em saber que você apreciou a paciência demonstrada durante toda a sua estadia. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos hóspedes se sintam confortáveis e bem cuidados durante todo o tempo em que estiverem conosco. Mais uma vez, agradecemos por escolher o The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente no futuro para outra experiência incrível. Atenciosamente, Samir Arora General Manager

top serves from pool

Classificação TripAdvisor 5.0/5

d_rioa419 Família - Avaliação certificada TripAdvisor

o lugar era incrível a equipe foi muito simpática e bem-educada e o tratamento foi 5 estrelas. piscina e praia excelente serviço especialmente por niraj é incrível cara. piscina e praia são super limpas Com certeza voltaremos e eu recomendarei outros também para vir e ficar aqui neste hotel niraj é super cara

Caro d_rioa419, Saudações do The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Estou extremamente satisfeito em ler sua avaliação detalhada, pois garantimos a satisfação total dos hóspedes e nos esforçamos constantemente para criar estadias memoráveis ​​para todos os nossos hóspedes. Nossos associados são nosso grande patrimônio e fico feliz que você tenha ficado impressionado com o serviço prestado pela Niraj. Estamos ansiosos para recebê-lo de volta em breve em um futuro próximo. Com os melhores cumprimentos, Samir Arora General Manager

25 aniversário de casamento

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Sandramfrade Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Tudo tem sido perfeito. Neraj é fantástico na comunicação. O hotel está acima de qualquer expectativa anterior. É fantástico! Comida (Reda e Santhost) quarto (Ajai) e todas as acomodações... excelente! O serviço ao cliente superou as nossas expectativas pela positiva. Recomendamos vivamente!

Prezado Sandramfrade, Fiquei muito feliz em saber que você teve uma estadia fabulosa no The Retreat Palm Dubai MGallery by Softiel e obrigado por sua gentil avaliação no TripAdvisor. Sinceramente, fazemos o nosso melhor para criar memórias felizes e garantir que todos os nossos hóspedes tenham uma estadia gratificante. Obrigado por reconhecer Neraj, Reda, Santhosh e Ajai por seu serviço extraordinário. Certamente transmitirei seus elogios a eles. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente em breve. Com os melhores cumprimentos, Samir Arora General Manager

Uma recepção nada acolhedora onde não me senti bem vindo!

Classificação TripAdvisor 1.0/5

roberthrlz Família - Avaliação certificada TripAdvisor

Tentarei ser breve nesse relato pois nem tudo que conhecemos nos Emirados Árabes reflete o péssimo tratamento que recebemos em um dos hotéis da rede ACCOR que infelizmente tivemos que ficar hospedados pelos motivos que estarei expondo: Programamos uma viagem de 14 dias aos Emirados Árabes tendo como objetivos principais conhecer e registrar para o nosso canal no Youtube a classe executiva do voo Emirates A-380 até Dubai e realizar o cruzeiro MSC Virtuosa - Classe YACHT CLUB, dentre outras atividades de lazer. Saímos do Brasil dia 15/03 com destino a Dubai no voo da Emirates A-380 – Business. Ao chegamos, ficamos no lado Leste da cidade e hospedados Hotel PULLMAN DOWNTOWN até o dia do embarque. Uma experiencia incrível onde fomos muito bem recebidos. Conseguimos fazer os registros do hotel assim como dos locais que escolhemos conhecer como o Dubai Museum, Dubai Expo-2020, além de restaurantes e espaços públicos nesse lado da cidade. Tudo perfeito! Dia 19/03 saímos do hotel (check-0out), sem problema, e fomos para o porto embarcar no MSC Virtuosa. Já tínhamos conhecimento sobre a classe Yacht Club, dos cruzeiros no Brasil, mas a experiencia de estar navegando nos emirados iria nos proporcionar novas emoções e descobertas. Antes de saímos do Brasil vimos alguns vídeos sobre o navio e isso despertou bastante a nossa curiosidade em vivenciar essa experiência. Sobre O cruzeiro a bordo, navio lindíssimo, serviço excelente com paradas na ilha Sir Bani Yas, Abu Dhabi, Doha e, por fim, o retorno a Dubai. Chegamos em Dubai dia 26/03 e com isso todos os passageiros teriam que desembarcar do navio até as 09:00 da manhã, até aí, sem precisar entrar em com mais detalhes! Foi tudo perfeito e sempre uma novidade boa ou uma surpresa agradável para nos mostrar que o país é realmente uma maravilha, grandioso e vale muito a pena se permitir essa experiência. Nossa viagem poderia ter terminado aí, mas tínhamos feito reserva, também, em outro hotel, agora para conhecer o lado Oeste da cidade. Escolhemos o Hotel THE RETREAT PALM DUBAI MGALLERY BY SOFTEL localizado East Crescent, The Palm Jumeirah, Dubai, UAE, PO BOX 118237 – UNITED ARAB EMIRATES. JÁ POSSO DEFINIR COMO A PIOR EXPERIÊNCIA DOS ÚLTIMOS 20 ANOS NO QUESITO HOSPEDAGEM DA MINHA VIDA. Chegamos cedo ao hotel, mas sabíamos que o check-in só ocorreria a partir das 15:00 hs (horário local) podendo ocorrer antes se tivéssemos sorte. Tudo pronto, serviço de taxi muito bom, resolvermos seguir direto para o hotel e ficar aguardando na recepção pois em se tratando de um hotel “CINCO ESTRELAS”, não poderia ser tão ruim. Ao chegarmos ao hotel fomos recebidos na entrada e nos dirigimos à recepção. Fomos recepcionados por um primeiro recepcionista, muito gentil cabe ressaltar, que nos informara que não havia quarto disponível e que poderíamos aguardar na recepção que assim que houvesse disponibilidade seriamos avisado. Informamos o motivo da viagem, nos apresentamos, apresentamos os passaportes e as reservas, e como sempre fazemos, ratificamos a informação que encaminhamos ao hotel, por ocasião da solicitação de reserva por e-mail, sobre as filmagens que faríamos do hotel (espaços e serviços oferecidos) como material para apresentarmos em nosso canal do Youtube. Como em todos os locais pelos quais passamos, a resposta foi “sem problema”. Cabe ressaltar que sempre adotamos essa conduta antecipadamente, ou seja, esclarecer todas as possíveis dúvidas, afim de evitar qualquer surpresa na chegada. Como havíamos chegado cedo, sentamos em um dos espaços na recepção e esperamos!!!! O Cid, responsável pelo canal e quem praticamente faz tudo, desde as gravações, apresentação e edições, resolveu durante esse período andar pelo hotel para filmar área externa e o hall de entrada(diga-se) apresentar, para adiantar as gravações e, dessa forma, passar o tempo. Não demorou muito, o vejo retornar com um segurança do hotel de nome SALEEM que se apresentou como chefe da segurança. O Sr. SALEEM ao primeiro contato o proibiu que fossem feitas filmagens no hotel alegando motivos de segurança e privacidade dos hospedes e quis ter certeza de que nós estávamos hospedados no hotel com perguntas do tipo “em que apartamento estávamos” o que ainda não sabíamos, um detalhe é que nossas malas já haviam sido acondicionadas pela equipe de apoio logo na chegada à espera da confirmação do número do quarto em que ficaríamos. O Sr. SALEEM então, se dirigiu ao balcão de recepção acompanhado do Cid para confirmar as informações prestadas. Fiquei de longe observando o grupo conversando no balcão da recepção onde o Cid informou ao segurança que havia já comunicado a equipe da recepção do hotel o motivo de nossa hospedagem, e que havia informado ao hotel, por ocasião da reserva, a intenção de colher material para apresentação do hotel em nosso canal. Também deixou claro que não havia interesse em filmar hospedes e sim as áreas comuns do hotel como material de divulgação do hotel para o nosso canal de viagens e turismo em hotéis. Terminada a conversa no balcão, Cid retorna ao sofá onde eu estava sentado. Nitidamente percebi a frustração e o constrangimento, pois vai contra tudo aquilo que buscamos, praticamos e aplicamos! Perguntei se o segurança tinha sido grosseiro ou agressivo e ele me respondeu que não, que o mesmo não o tratou mal, porém, fez por desmerecer a sua palavra ao solicitar que enviasse um e-mail para “XXXXXXXXXX.SALEEM@accor.com”, onde ele deveria ratificar o motivo da nossa estadia e se comprometer a cumprir o que haviam conversado acerca das filmagens. Posteriormente o Sr SALEEM respondeu ao e-mail que lhe foi enviado de imediato, encaminhado sua resposta, também, a um possível setor responsável nominado(a) Sra ABDULLINA XXXXXXXx@accor.com. Certamente se na época em que solicitamos a reserva, ou seja, em 08 Jan 2022, tivéssemos sido informados sobre qualquer tipo de dificuldade sobre esse tema, teríamos escolhido outro hotel para ficar. Fica aqui, também, minha indignação sobre a falta de comunicação entre os departamentos, segurança, relações públicas, principalmente a gerencia a qual atribuo toda a responsabilidade por esse constrangimento. Um segundo fato, também muito constrangedor e inimaginável para um hotel dessa categoria, transcorreu quando da busca de informações sobre a realização teste COVID- 19 by RT-PCR. Quando perguntamos na recepção, nos foi passado uma lista com os nomes e endereços de alguns hospitais e clinicas médicas, até aí ok! Comecei a procurar na lista o endereço mais próximo do hotel onde estávamos, porém, já estava me sentindo muito incomodado, ainda devido ao episódio com o chefe da segurança, com a presença de um segurança que literalmente não saia do nosso lado, fato que achei muito estranho pois o hotel tinha câmeras para todos os lados (COMO TEM QUE SER), e me chamou atenção que os seguranças chegavam junto aos hospedes para saber se estava tudo bem, precisam de alguma, .......”É FUNÇÃO DA SEGURANÇA?”........ Foi quando resolvi perguntar a um deles (que se identificou como ALEX - do Congolês) que após me fazer algumas perguntas tidas informais e pessoais como, vocês vem de onde? fazem o que?, o Brasil tem serviços de segurança?, pagam bem?, etc.....interpretei como curiosidade e fui cordialmente cortando a conversa e o indaguei sobre se ele tinha alguma informação ou referência sobre as clinicas e hospitais disponíveis para realização do teste para COVID-19. Mostrei a lista que me foi passada na recepção e ele imediatamente se manifestou dizendo que o teste poderia ser feito no hotel. Como assim? Perguntei? Na recepção informaram que o hotel não possui profissional para realização desses testes, somente nesses locais listados. Foi quando ele me respondeu que NÃO, que haviam profissionais que realizavam testes e que poderíamos procurá-lo no dia seguinte onde ele mesmo poderia nos orientar e agendar um horário com o profissional. ACCORD, isso tudo ocorreu durante o período de espera! Por volta das 14:00 (acho) uma recepcionista, diga-se de passagem, muita educada e atenciosa, veio nos informar que já havia quarto disponível e que poderíamos subir. ACCOR RESSALTO QUE TUDO O QUE ESTOU COLOCANDO AQUI DEVA ESTAR NAS GRAVAÇÕES DE VIDEO DO HOTEL. TALVÉS O AUDIO NÃO POSSA SER OBJETO DE AVERIGUAÇÃO, MAS OS VIDEOS COM OS CONTATOS COM ESSAS PESSOAS, E NOS HORÁRIOS APROXIMADOS CERTAMENTE SIM. Nessa altura dos acontecimentos eu já estava com aquele sentimento de tristeza e frustração. Nos acomodamos no quarto, ressalto que era um bom quarto, e logo em seguida saímos para os passeios. A chegada ao hotel era sempre tensa para mim pois não me senti acolhido pelo hotel. Ainda no dia 26/03 à noite ao retornarmos, fomos até a recepção confirmar a informação que me foi passada pelo segurança ALEX. Fomos atendidos pelo Sr SAAD (salvo melhor juízo) que não foi nada simpático e rispidamente ratificara a informação de que o hotel não oferecia serviços para realização de exames de PCR, quando lhe dissemos o que o segurança me falara a respeito da disponibilidade dos serviços todos na recepção ficaram em silencio. Subimos para o quarto e confesso que o nervosismo foi se transformando em medo e insegurança. Devido a informação contraditória passada pelo segurança, decidimos seguir as orientações passadas pelo hotel, claro, e no dia seguinte tentar falar com o Concierge do hotel. No dia seguinte logo após a nossa saída do café da manhã não tinha como não perceber a presença do segurança ALEX que estava postado de pé no caminho para os elevadores. Passei direto sem falar nada e o Cid que vinha logo atrás foi abordado por ele de forma sutil e furtiva (nada comum a um segurança). Meio que sussurrando no ouvido veio a pergunta “A QUE HORAS OS SENHORES QUEREM QUE A ENFERMEIRA SUBA NO QUARTO PARA FAZER A COLETA”. Foi dito a ele que não precisava se incomodar e que já estávamos resolvendo a questão. ACCORD deste momento em diante entrei em pânico, já não tinha dormido bem na primeira noite e não consegui dormir direito nas noites subsequentes. Tentamos por duas vezes através da recepção do hotel falar com o gerente do hotel e reportar os fatos. deixamos bem claro que poderia ser a qualquer hora, porém, sem sucesso. tentei varias vezes ligar para ouvidoria da rede accord atraves dos numeros (11) 2755-6702, 0800 703 700 e outros que tentei achar na internet, mas estranhamente, sempre caia em uma central em arabe. ACCOR, depois desses fatos, eu particularmente, parei de falar com funcionários, crise de ansiedade, me sentia melhor ao estar fora do hotel, a volta era sempre tensa pois pairava um clima péssimo no ar, os funcionários, principalmente do período da tarde, nem olhavam para nós e vice-versa, comecei a ver pessoas filmando no hotel, na piscina, na praia, andando com roupas de banho na recepção. “E A TAL SEGURANÇA E PRIVACIDADE”. Poderíamos ter ido embora? SIM! Não fomos embora porque ficaríamos apenas no período de 26 a 29 sendo que na maior parte do tempo passaríamos fora do hotel visitando as áreas turísticas e indo aos restaurantes. Voltávamos ao hotel apenas para dormir. Não tirei uma foto desse estabelecimento, não fiz uma filmagem, mudei totalmente meu comportamento por medo, sem cumprimentos, sem cordialidade, em silêncio na entrada e saida do hotel, indeferente aos funcionarios do hotel, enfim, eu não conseguia ser mais eu! espero apagar esse passagem da minha memoria, não indico, não recomendo, foi a pior experiência dos meus ultimos 20 anos de hospedagem em um hotel. sem direção, barulhento, recepcionistas rudes, um horror, me senti um ser humano horrivel! Por sorte, todo pesadelo acaba! Sair desse hotel me trouxe uma enorme seção de alivio e poder retornar no A-380 um alivio ainda maior para me fazer lembrar de que aquele hotel não representa o que os emirados arabes têm de melhor a oferecer aos turistas. Não quero desmerecer todos os funcionarios do hotel pois encontramos muitos, a grande maioria atenciosa, trabalham muito, dedicados, atenciosos e demais adjetivos que os qualifiquem positivamente, entretanto, não poderia deixar de ressaltar de forma negativa a postura do gerente desse estabelecimento. nunca me deparei com nada parecido. falta de comprometimento, ausente, senti um ambiente com funcionarios sem gerencia e sem serviços de relações públicas, sem acolhimento ao hospede, uma lastima! um hotel que colocaria na categoria de segunda ou no maximo terceira via. espero com essa avaliação mostrar aos gestores master o que ocorre nos bastidores quando uma empresa se encontra com dificuldades de gerenciar. deveria avaliar melhor o perfil de seus gerentes pois um elo fraco na corrente compromete em muito a tradição e o bom nome da rede. é com muita tristeza que transcrevo esse relato pois me deparei com profissionais com idades que poderiam, certamente, ser de um filho ou filha, um neto ou neta. em sua grande maioria jovens começando a carreira sem uma orientação adequada, sem alguem para elogiar ou repreender educativamente, quando necessário, de forma a contribuir positivamente em suas formações. Finalizo esse depoimento com uma frase muito interessante que ouvi de um chefe muito querido e que devido a uma falha minha (na ocasião) sabiamente me repreendeu com uma frase que me foi dita na hora certa e que levei comigo durante toda minha vida profissional até me aposentar. “você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão”. Carreguei essa frase como um exemplo a ser seguido e sempre que me deparava com um funcionário em situação semelhante a que passei e em tendo a obrigação de orientar e educar para extrair o que de melhor esse funcionário poderia oferecer para empresa, eu fazia essa colocação pois se para mim foi tão importante por que não compartilhar com outros que trilham esse mesmo caminho.

Querido Senhor roberthl2014, Saudações do The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Depois de ler sua resenha, eu pessoalmente me sinto incrivelmente arrependido pelo que você teve que passar enquanto tentava filmar o hotel. Em nome de toda a equipe do hotel, gostaria de pedir desculpas pela sua experiência durante a sua estadia em nosso resort. O que você descreveu sobre o atendimento e as interações com a equipe é muito preocupante. A marca MGallery promete momentos memoráveis ​​com memórias felizes e alegres de longo prazo para nossos hóspedes. Por favor, permita-nos estender nossas sinceras desculpas por esta experiência desagradável no resort. Eu sei que todas as nossas explicações e desculpas não funcionarão muito agora; entendemos sua grande decepção e frustração. Tentamos entrar em contato com você e gostaríamos de entrar em contato com você por telefone, pois esperamos resolver isso com você o mais rápido possível. Aguardo sua resposta para ligar para você na hora e data convenientes. Embora seja um pouco tarde, mas nos preocupamos com o seu feedback. Por favor, nos dê uma chance de corrigir o que aconteceu. Sinceramente, Samir Arora General Manager

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 739 comentários 7.7/10 Localização
  • 1.552 comentários 8.5/10 Quarto
  • 2.897 comentários 9/10 Serviço
  • 14 comentários 7.1/10 Wifi
  • 1.074 comentários 7.8/10 Comida
  • 865 comentários 8.8/10 Limpeza
  • 671 comentários 8.9/10 Praia
  • 552 comentários 9/10 Piscina

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