The Retreat Palm Dubai - Collection MGallery 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 1 065 avis

Meilleur prix
garanti
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Palm Jumeirah, The Palm Jumeirah, PO Box 118237, 0 Dubai, Émirats arabes unis

Description

Les plus de l'hôtel

  • À proximité immédiate du centre commercial Nakheel, du parc Aquaventure et de The Pointe

  • Retraites bien-être tout compris

  • Des programmes et forfaits bien-être à 360 degrés

  • Large choix de restauration saine, comprenant des plats végétaliens et paléo

  • Activités quotidiennes de bien-être et remise en forme

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Localisation de l'hôtel

The Retreat Palm Dubai - Collection MGallery

Palm Jumeirah, The Palm Jumeirah, PO Box 118237
0 Dubai
Émirats arabes unis

GPS:25.139515, 55.142383

Téléphone
Fax +971 4 394 4785

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  1 065 avis

Note Avis clients 0.5/5

Laetitia G. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Une énorme déception. Hôtel plein à craquer , des enfants qui courent partout, pas de staff au spa, la gym est vieille, la piscine était trouble, la nourriture pas bonne. J avais l impression d être dans un hôtel ibis à l aéroport .

Chère Laetitia G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'animation de l'hôtel et l'état des installations. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer nos services. Cordialement, MANY THANKS, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Note Avis clients 2.0/5

Olivier M. En famille - Avis confirmés ALL

Je souhaite partager mon retour d’expérience à titre privé, principalement pour l’hôtel et ses équipes, afin que des mesures correctives puissent être prises. Je ne souhaite pas que cet avis soit publié sur les plateformes publiques. J’ai réservé une suite pour deux nuits au Retreat Palm Dubai, avec l’objectif de changer de cadre, de me reposer en famille et de profiter d’un environnement calme. En tant que résident aux Émirats, lorsque je réserve un hôtel local, j’attends une expérience supérieure à celle du quotidien, notamment en matière de confort, de calme, de vue et de qualité de service. Malheureusement, mon séjour n’a pas été à la hauteur de ces attentes. Le premier point concerne l’emplacement de la suite. Nous avons été hébergés au premier étage, au-dessus de l’entrée et face à la piscine. Cet emplacement s’est révélé particulièrement bruyant, avec de la musique, des cris et une ambiance générale peu propice au repos, notamment en soirée. Lorsque l’on arrive tard et que l’on souhaite simplement se détendre, il est très décevant de ne pas pouvoir bénéficier du calme attendu dans une suite d’hôtel.Surtout avec un enfant de 2ans. Le deuxième point concerne la propreté. J’ai été très surpris par l’état du balcon et des vitres, qui étaient couverts de poussière, de saleté et surtout d’excréments d’oiseaux. Cela est particulièrement problématique lorsque l’on voyage avec un jeune enfant. Ma fille de deux ans voulait aller sur le balcon et a touché ces surfaces, ce qui pose clairement un problème d’hygiène. Ce type de situation ne devrait pas se produire dans un établissement de ce niveau. La propreté de la salle de bain m’a également déçu. Après la douche, en essuyant le sol avec le tapis de bain, celui-ci est devenu noirci par la saleté. Cela laisse penser que le sol n’avait pas été correctement nettoyé. Le carrelage ne permet pas forcément de voir immédiatement la saleté, mais une serviette blanche la rend évidente. Marcher pieds nus dans une salle de bain qui n’est pas parfaitement propre est très désagréable et ne correspond pas aux standards attendus. Le troisième point concerne l’accès au club lounge du septième étage, inclus avec la suite. J’ai été déçu par la qualité de la nourriture et des boissons proposées. Les jus n’étaient pas correctement réapprovisionnés, il restait des dépôts dans les contenants, et les produits proposés ne semblaient pas frais. Le pain était dur et, plus généralement, l’offre ne correspondait pas au niveau attendu pour ce type de prestation. J’ai également été malade le dernier jour, avec des douleurs abdominales et des troubles digestifs, probablement après avoir consommé la nourriture proposée au lounge. Je ne peux pas l’affirmer avec certitude, mais cette coïncidence est préoccupante. Enfin, le service de voiturier a été très problématique. Le premier soir, nous devions nous rendre à une invitation extérieure à 20h à JBR. Je suis descendu vers 19h20 pour récupérer mon véhicule, mais nous avons attendu plus de trente minutes. Le personnel ne retrouvait pas les clés de la voiture et m’a indiqué que le ticket qui m’avait été remis ne correspondait apparemment à aucune clé. J’ai même dû vérifier moi-même que le véhicule était toujours présent dans le parking. Cette situation a causé un retard important à notre rendez-vous. Je n’avais jamais rencontré ce type de problème dans un autre hôtel, et je trouve cela difficilement acceptable. En résumé, le séjour a été très décevant au regard du prix payé et du niveau de prestation attendu pour une suite. Les principaux problèmes concernent le bruit, la propreté, la qualité du lounge et l’organisation du service voiturier. J’espère sincèrement que ce retour permettra à l’hôtel d’améliorer ses standards, car l’expérience reçue ne correspondait pas à ce qui était présenté ni à ce que l’on peut attendre d’un établissement de cette catégorie.

Cher Olivier M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé avec nous, et d’avoir choisi de le faire de manière privée. Nous apprécions grandement cette démarche, qui nous permet d’examiner vos observations en interne et d’y donner suite. Nous vous présentons nos plus sincères excuses si votre récent séjour n’a pas répondu à vos attentes, en particulier alors que vous souhaitiez profiter d’un moment de détente en famille. Au Retreat Palm Dubai, nous nous efforçons d’offrir un environnement paisible et confortable, et je regrette que cela n’ait pas été pleinement votre expérience. J’ai pris bonne note de vos commentaires concernant l’emplacement de la suite, les standards de propreté, l’expérience au lounge ainsi que le service de voiturier. Sans revenir sur chaque point en détail ici, soyez assuré(e) que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin de faire l’objet d’un examen approfondi et de mesures correctives immédiates. Vos observations sont précieuses et nous aideront à améliorer la qualité de nos services. En tant que membre Silver du programme Accor Live Limitless, votre confort et votre satisfaction sont très importants pour nous. Je suis sincèrement désolé que nous n’ayons pas été à la hauteur de vos attentes lors de ce séjour. Nous sommes pleinement engagés à tirer les enseignements de votre retour et à renforcer l’expérience que nous proposons à nos clients. J’espère sincèrement que nous aurons l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Nous vous remercions une fois encore pour votre retour. Cordialement, JASON HOLLINGWORTH | DIRECTEUR ADJOINT The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Note Avis clients 4.5/5

Ousmane A. En couple - Avis confirmés ALL

Le personnel a l’accueil est très agréable nous avons pu être sur-classé, hôtel idéal pour famille et couple.

Note Avis clients 4.0/5

Medlege W. Voyage solo - Avis confirmés ALL

j'ai passé un bon moment dans cet hotêl,très bien situé sur la palm jumeirah,il y a une très belle piscine,un accès à la plage,2 très bons restaurants,le personnel est très aimable

Note Avis clients 3.0/5

Antsaniaina M. R. En couple - Avis confirmés ALL

The Retreat Palm Dubai mérite sa réputation d’hôtel 5 étoiles : les espaces sont soignés, l’atmosphère est apaisante, et le personnel est d’une courtoisie irréprochable. Nous avons profité d’une réduction pour découvrir l’établissement, et les photos m’avaient sincèrement conquise. La promesse des vues depuis les balcons est réelle, clairement l’un des points forts de l’hôtel. Malheureusement, notre chambre au premier étage donnait directement sur un chantier en cours, ce qui était loin de l’expérience attendue. Nous avons essayé de parler à la réception en demandant si un changement de chambre était possible, mais aucune alternative ne nous a été proposée. Dommage, ça aurait vraiment changé notre ressenti global. Nous avons finalement décidé de raccourcir notre séjour.​​​​​​​​​​​​​​​​

Cher Antsaniaina M. R., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Retreat Palm Dubai. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié l'atmosphère apaisante et la courtoisie de notre personnel, ainsi que les vues magnifiques depuis nos balcons. Cependant, je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour a été affecté par la situation du chantier à proximité de votre chambre. Je comprends parfaitement que cela n'ait pas correspondu à l'expérience attendue et je regrette que nous n'ayons pas pu vous proposer un changement de chambre lors de votre demande. Notre objectif est de garantir le confort de nos clients, et il est décevant d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes dans cette situation. Votre retour est précieux et nous servira à améliorer nos services à l'avenir. Je vous remercie encore pour vos commentaires et j'espère que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, JASON HOLLINGWORTH | DIRECTEUR ASSISTANT EXÉCUTIF The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

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  • 578 avis 7.1/10 Installations
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