The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 4 009 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel
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+ 21 Services

Les plus de l'hôtel

  • À proximité immédiate du centre commercial Nakheel, du parc Aquaventure et de The Pointe

  • Retraites bien-être tout compris

  • Des programmes et forfaits bien-être à 360 degrés

  • Large choix de restauration saine, comprenant des plats végétaliens et paléo

  • Activités quotidiennes de bien-être et remise en forme

Localisation de l'hôtel

The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel

Palm Jumeirah
The Palm Jumeirah
PO Box 118237
 dubai
united arab emirates

Tel : +97145247777

Fax : (+971)43944785

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    DUBAI INTL À 40km / 24,85 miles - Navette payante

GPS :25.139515, 55.142383

Services de l'hôtel

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de - Check-out jusqu'à

En résumé

  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Bien-être
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
Services de restauration
  • 2 Restaurants
  • Aucun Bar
  • Petit-déjeuner
    • Buffet
    • Petit déjeuner à la carte
    • Service en chambre
  • Service en chambre
    • Snacks froids
    • Plats chauds
Réunions/Évènements
  • 2 Salles de réunion
  • Centre d’affaires
    • Centre daffaires en libre-service
Services et Equipements à l'hôtel
  • Informations hôtel
    • 251 chambres
    • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Aucune chambre famille
    • 100 chambres communicantes
    • 200 chambres non-fumeur
    • 7 étages
  • Langues parlées à lhôtel
    • Arabe
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Russe
  • Salon
    • Espace ou salon dattente
    • Salon daffaires
  • Services de Blanchisserie / Pressing
    • Nettoyage à sec / Repassage
  • Wifi
    • WIFI haut débit
    • WIFI dans les parties communes
    • WIFI à lhôtel
    • Internet haut débit
  • Air conditionné
    • Climatisation
  • Desk darrivée et de départ
    • Départ tardif
    • Départ express
    • Enregistrement express
  • Bagagerie
    • Bagagerie
  • Concierge
    • Concierge
Accès à l'hébergement
  • Navette
    • DUBAI INTL En supplément
  • Valet Parking
    • Sur place
    • 153 places de parking
    • Privé
Bien-être
  • Rayya Recreation En supplément
    • Extérieure
    • Sur site
  • Rayya Wellness & Recreation
    • Sur site
    • Massage
    • Sauna
    • Hammam
    • Bain bouillonnant
Boutiques/commerces
  • Galerie dart
Famille
  • Activités pour les enfants
    • Espace de jeux

Nos hébergements

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 2

  • Surface maximum : 46

  • Capacité maximum : 15 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 3 personnes

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Les avis de nos clients
The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.5/5

4 009 avis

Note TripAdvisor 4.5/5

2 614 avis

2021 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2021

Bon séjour- avec un staff adorable

Note Avis clients 5.0/5

Emmanuelle Voyage solo - 26/11/2021 Avis confirmés ALL

Bon petit déjeuner. Belle situation. Équipe adorable. On s'y sent bien. J'ai passé un bon séjour de relaxation et détente.

bord de mer

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 22/11/2021 Avis confirmés ALL

Acces direct à la plage tres appreciable. Quartier encore en construction donc manque d'activité autour de l'hotel. Par contre beaucoup de choix d'activité et de bonne restauration dans l'hotel. Personnel à l'ecoute et repondant parfaiement à nos attents.

Could have been better

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme Entre amis - 21/11/2021 Avis confirmés ALL

La chambre donnait sur la court intérieure à proximité d’un nouveau complexe en construction, de nombreux travaux la nuit avec les problèmes de bruit en conséquence (klaxon, bip bip lorsque les camions reculent, etc.). Point remonté au front desk qui nous a indiqué de voir si les bruits allaient recommencer ( sur un total de 3 nuits). Nous ne nous sommes pas reposés. Problème avec la tv qui a été réglé le deuxième jour.

Cher Monsieur C., Merci d'avoir choisi de rester avec nous au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel et d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et nous nous excusons sincèrement pour les préoccupations mentionnées dans votre enquête. J'ai déjà rencontré les chefs de service et discuté avec eux de la manière dont nous pouvons améliorer nos services. Soyez assuré que je veillerai, avec les gestionnaires, à ce que cela ne se reproduise plus. J'espère que cela ne vous empêchera pas de revenir à notre hôtel car nous nous assurerons que la prochaine fois, ce sera une bien meilleure expérience pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous montrer la véritable hospitalité de MGallery. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Bon séjour

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En famille - 15/11/2021 Avis confirmés ALL

Déçu de la chambre a notre arrivée mais problème rapidement résolu grâce à Hanane et Sandrine, merci à elle. Travaux proche de l’hôtel du coup bruit et poussière. Bonne literie. Restaurant très bon, vraiment varié et savoureux, bravo! Personnel chaleureux et sympathique.

Cher Monsieur L., Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos commentaires sont très importants pour nous et je tiens à vous assurer que tous vos commentaires seront pris au sérieux et traités en conséquence. Des commentaires comme le vôtre nous permettront certainement de revoir continuellement les installations et les services que nous offrons et, si nécessaire, nous aideront à concentrer nos efforts de formation pour améliorer les compétences de nos collègues. Nous profitons encore une fois de l'occasion pour vous remercier pour l'enquête et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Hôtel moderne avec plage privée

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme En couple - 14/11/2021 Avis confirmés ALL

Hôtel moderne avec plage privée. Attention, il y a des travaux des 2 cotés de la plage.

Cher Monsieur R., Salutations de The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Merci pour vos commentaires précieux et généreux sur notre hôtel, nos installations et notre service. Bien que nous soyons ravis de savoir que vous avez vécu une expérience globale merveilleuse dans notre hôtel, il est décevant que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes à certains égards. Nous prendrons certainement vos suggestions utiles dans le bon esprit et vous assurerons une expérience agréable lors de votre prochaine visite chez nous. Je ne manquerai pas de partager vos commentaires avec tous nos associés et je suis sûr que vos mots les motiveront fortement à faire de leur mieux à l'avenir. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Bon sejour

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme En couple - 11/11/2021 Avis confirmés ALL

Qualité, professionnalisme, propre, endroit magnifique, nourriture excellente, personnel top niveau et à l'écoute

Chère Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. C'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs. J'ai transmis vos commentaires à toute l'équipe car je suis sûr que vos commentaires les encourageront tous à continuer à exceller dans leurs services. Merci encore d'avoir partagé votre expérience et nous espérons que votre prochaine visite sera plus mémorable que la précédente. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Martin En couple - 10/11/2021 Avis confirmés ALL

Bel hôtel avec sa plage. Très fréquenté en novembre 2021. Personnel très accueillant Chantier de construction à côté, un peu de bruit L’isolation entre le couloir et les chambres aurait pu être meilleure Bon petit déjeuner. Les pâtisseries manquent un peu de beurre mais c’est souvent comme ça au Moyen Orient. Sinon le reste du buffet est très bon

Cher Monsieur T., Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ; permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Il ressort de votre enquête que nous avons certainement des domaines à couvrir. Je vous assure que vos observations seront partagées avec les responsables de service concernés pour des actions correctives immédiates et pour travailler à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous apprécions grandement que vous partagiez vos préoccupations et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir dans un proche avenir. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

rapport qualite prix bon

Note Avis clients 4.0/5

Yotis En famille - 09/11/2021 Avis confirmés ALL

le plus grand probleme c'est la nourriture pas bon du tout et le service au pti dej je donne pour le tout 3/10

Cher Monsieur C., Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Bien que je sois ravi que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, je regrette d'apprendre que le petit-déjeuner n'a pas répondu à vos attentes. J'ai pris note de vos commentaires et en ai discuté avec les équipes Food and Beverage et culinaire. Nous veillerons à tirer des leçons de vos préoccupations alors que nous visons à améliorer nos services pour offrir du confort à tous nos clients. Merci encore d'avoir partagé votre expérience, et nous espérons que votre prochaine visite sera plus agréable que la précédente. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Très bel hôtel, personnel adorable et très attentionné.

Note Avis clients 4.5/5

France En couple - 08/11/2021 Avis confirmés ALL

Un très bon accueil. Très bel hôtel. Seul point négatif : le petit déjeuner (trop bruyant)

Chère Madame S., Merci d'avoir partagé vos commentaires sur votre séjour, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le service et le personnel, cependant nous sommes déçus d'apprendre que vous n'étiez pas entièrement satisfait de certains aspects de votre séjour. La satisfaction des clients est d'une importance primordiale pour nous et nous sommes fiers de fournir le meilleur service à nos clients car c'est ce qui nous définit. Nous regrettons de lire que votre expérience au petit-déjeuner n'a pas été ce qu'elle aurait pu être. Sachez que le point que vous avez soulevé est actuellement traité de manière urgente et prioritaire, car ce que vous avez vécu ne reflète pas les normes que nous respectons dans notre hôtel. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et j'espère vraiment avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'hôtel dans un proche avenir. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Séjour agréable

Note Avis clients 4.5/5

Steeven En couple - 07/11/2021 Avis confirmés ALL

Le cadre est calme (un peu excentré) avec du personnel toujours disponible et trés sympatique.

Cher Kilian Markart, Merci d'avoir séjourné au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel et d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre séjour parmi nous. Chaque type de retour de nos clients est très important pour nous car il nous permet d'identifier et de mesurer nos forces et nos faiblesses. Il ressort de votre enquête que nous avons certainement des domaines à couvrir. Je vous assure que vos observations seront partagées avec les gestionnaires concernés pour des actions correctives immédiates et pour travailler à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir lors de votre prochain séjour chez nous et espérons vous accueillir bientôt. Sincèrement, Samir Arora General Manager

bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme En famille - 07/11/2021 Avis confirmés ALL

Très bon séjour en général, hôtel plutôt situé bien que quel que soit l'emplacement sur la palme les trajets en taxi (et relativement longs) soient indispensables. L'hôtel était très agréable et propre, bon petit déjeuner, belle plage. Dommage que les conseils aux clients n'aient pas été un peu meilleur (par exemple conseil pour restaurants le soir etc.) + service parfois un peu chaotique au petit déjeuner et le service en chambre aussi pas tous les jours au même niveau (parfois pas de nouveaux shampoings ou bouteilles d'eau etc.)... En dehors de cela, très bon hôtel.

Chère Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons également pris en compte vos commentaires issus de l'enquête et vous remercions de nous avoir fait part de votre observation, nous donnant ainsi l'opportunité de nous améliorer dans les domaines mentionnés. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un proche avenir et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Extrêmement bruyant.

Note Avis clients 0.5/5

C. En famille - 01/11/2021 Avis confirmés ALL

Aucune insonorisation dans les chambres. Avec un bebe se fut l’horreur.

Cher Monsieur C., Merci d'avoir choisi The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Bien que ce fut un grand plaisir pour nous de vous accueillir dans notre propriété, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses car les services et les installations n'ont pas complètement répondu à vos attentes. Nous aimerions partager que nous accordons le plus grand soin et valeur aux expériences de nos clients et travaillons méticuleusement pour nous assurer que nos invités sont heureux et repartent avec des souvenirs qu'ils chériraient. Nous regrettons qu'à cette occasion nous n'ayons pas pu livrer et espérons que vous nous donnerez une chance de plus de vous accueillir à nouveau dans notre complexe. Nous voulons vous assurer que cette fois vous repartirez avec des souvenirs chaleureux et heureux de nos services. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

merveilleux

Note Avis clients 5.0/5

L. B. En couple - 03/10/2021 Avis confirmés ALL

si vous passez par Dubaï, n'hésitez pas, cet hôtel est pour vous !!!! Effectivement cet un établissement superbe, propre, magnifique, il est bien placé sur le palmier entre la plage et la ville. tout est propre il possède tout, besoin de rien d'autre pour passer des vacances merveilleuses. Et en plus le personnel est hyper sympathique. de la réception en passant par la conciergerie avec le personnel de chambre, ils sont tous adorable bienveillants et surtout à votre service. les yeux fermés je reprend sans hésitation MERCI MERCI MERCI

Cher Monsieur l., Ce fut un plaisir de vous accueillir au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez globalement apprécié les installations et les services fournis par les membres dévoués de notre équipe. En effet, l'hôtel est un « superbe établissement » en soi, un véritable paradis serein sur la Palm Jumeirah. Nous sommes vraiment reconnaissants que les services fournis par les membres dévoués de notre équipe, de la réception au concierge et au personnel de chambre, aient été très appréciés. Notre équipe fait la différence en fournissant des soins authentiques et un service exceptionnel pour assurer à chaque client un séjour et une expérience mémorables. Encore une fois, merci d'avoir mis en valeur notre hôtel et nous nous réjouissons sincèrement de votre prochaine visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Super placement

Note Avis clients 5.0/5

Hôtel S. A. B. P. M. S. D. R. T. T. B. En couple - 30/09/2021 Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné à l hôtel fin septembre Le restaurant avec des repas super excellents variés b. frais beaucoup de choix Bravoooo Et une équipe super sympa !!!!

Chère Madame C., Nous sommes honorés que vous ayez choisi The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel pour votre séjour à Dubaï. Nous sommes reconnaissants de nous avoir accordé votre approbation élevée sur notre hospitalité. Nous ne ménageons aucun effort pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients avec notre gratitude pour vos compliments à l'équipe de réception qui sera encouragée par vos merveilleuses remarques. C'est vraiment une source d'inspiration pour eux de toujours offrir une hospitalité chaleureuse pour rendre l'expérience de chaque client exceptionnelle et superbe. Nous attendons avec impatience votre retour et espérons vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

S. Voyage solo - 26/09/2021 Avis confirmés ALL

manque un Bar à l'hôtel, il faut que on partie à l'hôtel Sofitel pour bois un coup, mai les personnes de l'Hôtel sont très accueillons, il y'a le relations clients du hôtel Mme Sandrine accueil très chaleureux pour mon arrivée

Cher Monsieur S., Nous sommes honorés que vous ayez choisi The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel pour votre séjour à Dubaï. Nous vous remercions de nous avoir accordé votre haute approbation pour notre hospitalité. Nous ne ménageons aucun effort pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients avec notre gratitude pour vos compliments à l'équipe qui sera encouragée par vos merveilleux commentaires. C'est vraiment une inspiration pour eux de toujours offrir une hospitalité chaleureuse pour rendre l'expérience de chaque client exceptionnelle et superbe. De plus, notre hôtel est davantage orienté vers un mode de vie sain pour l'esprit, le corps et l'âme et par conséquent, nous ne servons pas d'alcool dans notre hôtel. Nous attendons votre retour avec impatience et espérons vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Au top!!!!!!!

Note TripAdvisor 5.0/5

Chouiekh I En famille - 22/02/2021 Avis TripAdvisor

Allez y les yeux fermer,hôtel très propre et très relaxant,le personnel est au petit soin,cuisine très très bonne,tout est parfait!!! Piscine au top avec vue sur la plage et la Palm,perso on a prolonger notre séjour tellement on s’y sentait bien,contrairement à JBR où d’autres secteur de Dubai on a le soleil toute la journée

Cher Chouiekh I, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre séjour au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel ici sur TripAdvisor. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans l'ensemble. Merci pour vos commentaires sur l'équipe, le service et les installations. Vos commentaires seront partagés avec la direction et tous les associés. En attendant, nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Top en famille

Note TripAdvisor 4.0/5

lamiaf2017 En famille - 28/10/2020 Avis TripAdvisor

Une super équipe . Spécial remerciement à Kelvin et ARvind pour leurs disponibilité . L’équipe de la réception est aux petits soins également. La salle de sport & spa et les chambres sont très agréables. Je recommande un très bon rapport qualité prix

Chère Lamiaf2017, Merci d'avoir pris le temps de poster vos commentaires sur concernant votre récent séjour à The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. C’est un plaisir de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour - grâce au service de qualité offert par nos associés, en particulier Kelvin et Arvind avec qui vous pouvez être certains que nous partagerons vos compliments. Nous sommes heureux de noter que tous les services et installations proposés vous ont pleinement satisfait et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Hôtel pour se relaxer à la piscine, mais très pauvre au niveau des parties communes

Note TripAdvisor 4.0/5

Guide40219391497 Voyage solo - 19/01/2020 Avis TripAdvisor

Hôtel pour se relaxer à la piscine, mais très pauvre au niveau des parties communes Un bar confortable où se relaxer avant dîner, avec un cocktail sans alcool, serait bienvenu. La carte des restaurants est courte et sans intérêt. Bref profitez le la très belle piscine, mais prenez vos repas ailleurs. Dommage

Cher invité, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un moment de détente dans notre hôtel, The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de poster votre avis et d'avoir apprécié notre piscine. Merci également de nous avoir parlé du menu. Nous sommes désolés que vous l'ayez trouvé court et sans intérêt. Notre sous-chef exécutif a été informé et il travaillera sur les options de menu pour tous les goûts et les besoins de nos clients. De plus, nous tenons à vous informer qu'en tant qu'hôtel bien-être, nous ne servons que des cocktails sans alcool au bar de la piscine, au Ripples et dans nos restaurants. Encore une fois, merci d'avoir posté vos commentaires et d'avoir choisi de rester avec nous. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Cordialement, Samir Arora General Manager

Mais de qui se moque-t-on ?!

Note TripAdvisor 2.0/5

LoandLo-B En couple - 05/01/2020 Avis TripAdvisor

Quelle vaste supercherie que ce MGallery by Sofitel ! Comment un tel établissement peut s’approprier indûment le titre « by Sofitel » ?! L’étendue des manquements est telle que je choisis de vous les énumérer plutôt que de vous les rédiger ! - Notre arrivée à l’hôtel le 27 décembre 2019 : - Pas de « Feel Welcome » même avec la présentation de notre carte Platinum Member - Pas de « Welcome Drink » - Un bon boisson pour un bar qui n’existe pas mais nous y reviendrons plus tard - Nous avions réservé une suite premium qui était somme toute représentative des prestations attendues. - Comme évoqué précédemment, et contrairement à ce qui peut être écrit sur votre site, il n’y a pas de bar. Ce qui pourrait s’apparenter à un bar n’est autre que le bar de piscine pour la journée où vous ne pouvez consommer que des jus de fruits ou de l’eau. - N’espérez pas dans cet hôtel trouver un endroit calme et chaleureux où vous pourriez vous faire servir ne serait-ce qu’un verre de vin ! Non seulement l’endroit n’existe pas mais l’alcool sous toutes ses formes y est prohibé ! Ce qui n’est bien entendu, précisé nulle part sur le site ! Votre bon boisson « Platinum » sera donc réduit à un café ou un jus de fruits en bouteille car les jus de fruits frais ou smoothies en sont même exclus !! - Les restaurants : - Le site « All » indique 3 restaurants. Laissez-moi juste en sourire ou peut-être en pleurer ! - Le restaurant Vibe : un buffet insipide et répétitif comme à la cantine. Et si vous avez le malheur de demander un bol de frites (nous étions en 1/2 pension), il vous faudra le payer !!! - Le Social Kitchen : censément un restaurant de spécialités locales où vous retrouverez une carte dédiée aux 1/2 pensions qui ne change jamais avec 4 entrées, 4 plats et 1 seul dessert !! Et lorsque vous demandez quel est le dessert du jour, on vous répond « il faut qu’on aille voir en bas ce qu’il reste » !!!!!! - Le Chapters restaurant : il n’a rien d’un restaurant !! Ce n’est qu’un corner type Starbucks où vous pourrez uniquement trouver du snacking !! Quid de l’appellation restaurant : cuisine diététique ?! - La soirée du Nouvel An ou comment faire du fric sur le dos de ses hôtes : - C’est par le plus grand des hasards que nous nous sommes arrêtés devant une affiche signalant les festivités liées à la soirée du Nouvel An. Nous avons donc pris l’initiative de nous renseigner auprès de la réception. C’est là que nous avons découvert avec stupéfaction que les restaurants étaient privatisés pour cette soirée et que malgré notre 1/2 pension, nous devions payer près de 200 € par personne pour pouvoir dîner, ou à défaut nous a-t-on dit, de dîner dans notre chambre via le room service payant ! A aucun moment, ni lors de notre réservation, ni lors de notre arrivée, nous n’avons été informés de l’existence de cette soirée quasi obligatoire ! Nous étions donc dans l’impossibilité de prendre nos dispositions ni même d’avoir le choix ! N’ayant aucune solution alternative, et ne souhaitant pas payer le prix d’un étoilé pour un vulgaire buffet à peine amélioré, nous avons donc opté pour la solution room service ! Je parlais de buffet à peine amélioré car dans un souci d’objectivité nous sommes descendus après notre « dîner » du Nouvel An dans notre chambre, voir à quoi ressemblait cette « merveilleuse soirée obligatoire ». Nous avons donc pu apprécier visuellement le mètre linéaire de sushis de supermarché et de pseudo viande grillée ! Le tout arrosé à l’eau plate posée sur les tables autour de la piscine depuis le milieu d’après-midi !! Pour finir, on vous vend ni plus ni moins que le feu d’artifice de l’hôtel d’à côté ! Donc, pour rappel, tout cela pour 200 € par personne ! Mais de qui se moque-t-on ??!! - Le lounge : - Notre statut nous donne accès à ce qui est décrit comme un lounge. Comme pour le reste de l’hôtel, n’espérez pas y boire autre chose qu’un thé, un café, un jus d’orange en bouteille ou de l’eau ! Quant à manger, vous y retrouverez, uniquement à certaines heures et pendant un temps compté, quelques snackings répétitifs même pas dignes d’un lounge d’aéroport de province. Ne comptez pas non plus sur un service dédié, il vous faudra le plus souvent chercher où se trouve le personnel ! Par ailleurs, la fermeture du lounge est programmée à 23h mais dès 21h tout a disparu !! Ne comptez même plus sur un bonbon ou un vieux cookie dans un bocal !! Ils poussent même le vice jusqu’à enlever la décoration !! - Les services : - Tout n’est que tractation, négociation, pleurnichage afin d’obtenir le minimum d’attention auquel on puisse prétendre dans un hôtel « by Sofitel » ! Même le départ tardif après 6 nuits en suite premium a été l’objet d’âpres négociations pour à peine 2h de plus que le temps « autorisé » sachant que l’hôtel s’était considérablement vidé après le Nouvel An. Les abords de la piscine et le restaurant s’étant clairement « désertifiés ». - Quant au personnel en général, il était pour le moins distant voire même fuyant. Ou l’art de ne pas trop en faire ! En résumé, The Retreat Palm at Dubaï n’a rien de comparable ou de similaire à un « by Sofitel » ! Et le statut Platinum n’y a strictement aucun intérêt ! On peut donc se poser la question : pourquoi continuer de réserver dans les hôtels du groupe et maintenir un statut Platinum ou accéder à un statut Diamond ?

Cher Invite, Merci pour votre séjour récent et pour avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre hôtel. Il est regrettable de connaître les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour et je vous présente mes excuses sincères pour tous les inconvénients que vous avez subis. Permettez-nous de donner suite à vos préoccupations et d’avoir la possibilité de corriger nos erreurs. Notre Assistant Front Office Manager est déjà en contact avec Accor pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Un service désastreux pour. ce type d'hotel

Note TripAdvisor 2.0/5

115francks En famille - 06/05/2019 Avis TripAdvisor

Que dire sur un hotel MGALLERY même pas à la hauteur d'un IBIS 1°). Nous avons réservé sur le site d'ACCOR Hotel car nous sommes membre Platinum, en demandant 2 extra Bed pour nos enfants. à l'arrivée à une heure du matin, pas d'extra Bed dans les chambres et pire le responsable du service chambre nous informe une heure après notre arrivée qu'ils n'ont plus d'extra bed et ils nous demandent si nos enfants peuvent dormir avec nous. 2°) Erreur systématique sur nos commandes en Room service avec plusieurs aller retour à chaque. commande 3°) un matin à 7 heure du matin, nous entendons du bruit de travaux sur notre terrasse, et là, nous voyons stupéfait , 5 personnes en trains. d'installer un échaffaudage sous prétexte qu'ils allaient nettoyer les vitres, l'histoire à. durer 4 jours. 4°) Nous avions réservé la Royal Suite avec terrasse et Jacussi, le jacussi à notre arrivé était sale, et nous avons demandé à le faire nettoyer et de plus impossible de le faire chauffer car cela ne fonctionnait pas, ils ont mis 8 jours pour le réparer à raison d'un réparateur différents chaque jour. En bref, nous avons payé une chambre avec terrasse sur lequel il y a eu des échafaudages pendant 4 jours et un Jacuzzi qui ne fonctionnait pas. En bref, un service désastreux

Cher Monsieur Franck, Nous vous remercions de partager vos commentaires avec nous. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience peu satisfaisante et les problèmes évoqués. J'ai partagé vos commentaires avec notre équipe de direction et encore une fois insisté sur l'importance de prendre soin de nos clients. Soyez assuré que les domaines mentionnés dans votre examen sont notés et que les manquements sont discutés avec les responsables des départements concernés. Nous avons commencé à prendre des mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons vous revoir à temps pour asseoir votre confiance en nos installations. Une fois encore, nous vous remercions d’avoir choisi de rester avec nous et j’espère avoir l’occasion de vous souhaiter personnellement la bienvenue dans notre hôtel à l’avenir. Cordialement, Samir Arora General Manager

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