Dear Achour A., Thank you for your positive comments regarding your stay. I take note of your remarks about the noise from the construction work and the air conditioning, and I apologize for the inconvenience caused. Your satisfaction is important to us. Thank you very much, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT DIRECTOR The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Cher Youness H., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la chambre spacieuse et confortable, ainsi que d'apprécier nos équipements. Votre retour sur l'équipe sera partagé avec Chris et Oumeyma. Merci beaucoup, JASON HOLLINGWORTH | DIRECTEUR ASSISTANT EXÉCUTIF The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Chère Mme B., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour a été impacté par la vue des travaux de construction à proximité et les nuisances causées tôt le matin. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décevant, en particulier pour une famille arrivant tard dans la soirée et ne restant avec nous qu'une nuit. Veuillez accepter nos excuses pour ne pas avoir anticipé cet impact et pour ne pas avoir saisi l'opportunité de vous fournir une chambre plus adaptée à votre séjour. Nous reconnaissons qu'un environnement reposant et confortable est une partie essentielle de l'expérience des invités, et dans ce cas, nous n'avons pas atteint les normes que nous nous efforçons de respecter. Vos commentaires ont été partagés avec notre équipe comme une occasion d'apprentissage précieuse pour renforcer l'importance de considérer de manière proactive les besoins de nos invités et d'assurer une allocation de chambre la plus appropriée chaque fois que des alternatives sont disponibles. Nous apprécions sincèrement vos retours et espérons que vous nous laisserez l'opportunité de rétablir votre confiance lors d'une future visite, où nous pourrons vous offrir, à vous et à votre famille, l'expérience fluide et relaxante pour laquelle The Retreat Palm Dubai est connu. Cordialement, JASON HOLLINGWORTH | DIRECTEUR ASSISTANT EXÉCUTIF The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre excellent avis et de nous avoir attribué la note maximale suite à votre séjour au Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour exceptionnel et reposant parmi nous. Vos compliments concernant la beauté de notre hôtel, sa propreté, son confort et son atmosphère agréable nous touchent profondément. C'est un réel plaisir de lire que notre équipe a contribué à rendre votre expérience mémorable par son attention, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous sommes particulièrement heureux de constater que vous vous êtes senti accueilli comme un invité, et non comme un simple client. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Shashi, dont la contribution a grandement facilité votre séjour. Nous vous remercions également d'avoir apprécié notre engagement en matière de développement durable et de votre fidélité en tant que membre Classic du programme ALL – Accor Live Limitless. Votre recommandation et votre intention de revenir sont la plus belle des récompenses pour toute notre équipe. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement au Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel pour créer de nouveaux souvenirs inoubliables. Cordialement, Samir Arora General Manager

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre excellent avis suite à votre séjour au Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos installations et l'accueil chaleureux et attentionné de notre équipe. Un grand merci pour vos aimables paroles à l'égard d'Oumaima à la réception, de Magdi au buffet et de l'ensemble de notre personnel. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui sont une véritable source de motivation. Nous vous remercions également pour vos commentaires constructifs concernant le joint de la salle de bain, la vitesse du Wi-Fi et le rapport qualité-prix. Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées afin d'améliorer constamment l'expérience de nos clients. Enfin, nous sommes particulièrement heureux que notre engagement en faveur du développement durable ait trouvé un écho favorable auprès de vous et que vous ayez apprécié notre démarche écoresponsable. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Cordialement, Samir Arora General Manager

Dear Mohamed K., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are delighted to know that you enjoyed your experience and that you found our hotel beautiful, our rooms comfortable, and our team very welcoming. Your kind words are truly appreciated and serve as great motivation for our entire team. We sincerely value your recognition of our staff’s professionalism and commitment to service excellence. Thank you once again for choosing to stay with us. We look forward to welcoming you back for another memorable stay in the near future. Best regards, Samir Arora General Manager

Chère Laetitia G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'animation de l'hôtel et l'état des installations. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer nos services. Cordialement, MANY THANKS, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Cher Olivier M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé avec nous, et d’avoir choisi de le faire de manière privée. Nous apprécions grandement cette démarche, qui nous permet d’examiner vos observations en interne et d’y donner suite. Nous vous présentons nos plus sincères excuses si votre récent séjour n’a pas répondu à vos attentes, en particulier alors que vous souhaitiez profiter d’un moment de détente en famille. Au Retreat Palm Dubai, nous nous efforçons d’offrir un environnement paisible et confortable, et je regrette que cela n’ait pas été pleinement votre expérience. J’ai pris bonne note de vos commentaires concernant l’emplacement de la suite, les standards de propreté, l’expérience au lounge ainsi que le service de voiturier. Sans revenir sur chaque point en détail ici, soyez assuré(e) que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin de faire l’objet d’un examen approfondi et de mesures correctives immédiates. Vos observations sont précieuses et nous aideront à améliorer la qualité de nos services. En tant que membre Silver du programme Accor Live Limitless, votre confort et votre satisfaction sont très importants pour nous. Je suis sincèrement désolé que nous n’ayons pas été à la hauteur de vos attentes lors de ce séjour. Nous sommes pleinement engagés à tirer les enseignements de votre retour et à renforcer l’expérience que nous proposons à nos clients. J’espère sincèrement que nous aurons l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Nous vous remercions une fois encore pour votre retour. Cordialement, JASON HOLLINGWORTH | DIRECTEUR ADJOINT The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Cher Antsaniaina M. R., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Retreat Palm Dubai. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié l'atmosphère apaisante et la courtoisie de notre personnel, ainsi que les vues magnifiques depuis nos balcons. Cependant, je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour a été affecté par la situation du chantier à proximité de votre chambre. Je comprends parfaitement que cela n'ait pas correspondu à l'expérience attendue et je regrette que nous n'ayons pas pu vous proposer un changement de chambre lors de votre demande. Notre objectif est de garantir le confort de nos clients, et il est décevant d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes dans cette situation. Votre retour est précieux et nous servira à améliorer nos services à l'avenir. Je vous remercie encore pour vos commentaires et j'espère que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, JASON HOLLINGWORTH | DIRECTEUR ASSISTANT EXÉCUTIF The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Cher Monsieur B., Je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, MANY THANKS, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Dear Lotfi B., Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay. We are sincerely sorry that your experience did not fully meet your expectations and assure you that your comments have been taken into consideration and shared with the relevant teams. We also thank you for your loyalty as a Diamond member. In the current context, your opinion is particularly valuable and helps us to continuously improve the quality of our services. Sincerely, JASON HOLLINGWORTH | ASSISTANT DIRECTOR The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Dear Soufiane A., Thank you for taking the time to share your experience. I am sorry to hear that your stay did not meet your expectations and that several aspects of our service were unsatisfactory. Your feedback is valuable and will be taken into account for our future improvements. Thank you very much, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT DIRECTOR The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Dear Rodolphe D. B., Thank you very much for your wonderful review and for awarding us a perfect score following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are truly delighted to know that you enjoyed our incredible location and views, and that you found the hotel, its services, and our team simply exceptional. Your kind words about our attentive staff, who were eager to assist and ensure your comfort, mean a great deal to us. It is always rewarding to hear that our guests feel well taken care of throughout their stay. Your appreciation will certainly be shared with the entire team as encouragement to continue delivering heartfelt hospitality. Thank you once again for your generous feedback. We sincerely look forward to welcoming you back for another memorable stay in the near future. Warm regards, Samir Arora General Manager

Dear Xavier T., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are delighted to know that you had a wonderful experience overall and that you appreciated our location on the Palm, the comfort of your stay, and the pleasant service provided by our team. Your kind words are truly appreciated. At the same time, we sincerely regret that certain aspects of your experience did not fully meet your expectations, particularly regarding the booking experience, Wi-Fi connection, and the perception of value for money. Your feedback has been shared with the relevant teams for review, as transparency and ease of access are important to us. Thank you once again for your constructive feedback. We truly value your comments and hope to have the opportunity to welcome you back for an even more seamless and enjoyable stay in the future. Warm regards, Samir Arora General Manager

Dear Renaud L., Thank you very much for sharing your feedback following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are pleased to know that you found the hotel nice overall and that you enjoyed your room, especially the spacious terrace. At the same time, we sincerely regret the inconvenience caused by the external construction works opposite the property. While this is beyond our control, we fully understand how noise and dust can impact the overall comfort of your stay. We also appreciate your candid comments regarding the restaurants. Your feedback is extremely valuable, and we will certainly share it with our Culinary and Food & Beverage teams to review and enhance the dining experience in line with our guests’ expectations. Thank you once again for your constructive observations. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide an even more refined and seamless experience in the future. Warm regards, Samir Arora General Manager