Hôtel Rixos The Palm Hotel & Suites 5 étoiles

Très bonne expérience, le personnel est très agréable et serviable

Services impeccables au niveau des restaurants, du room service, de la plage, de la piscine et de la réception/concierge. Cependant, nous avons été déçu de plusieurs choses. La personne se nommant Laura et s’occupant de nous n’a pas été irréprochable. Beaucoup de paroles mais peu d’actions. La soirée du nouvel an était une catastrophe. Nourriture peu savoureuse, emplacement dans le restaurant très moyen (alors qu’elle disait « spécial service for special guests »). La cerise sur la gâteau était l’alcool payant. Vu le prix du dîner, c’est incompréhensible. On se demande vraiment ce que l’on paye...Nous ne l’avons pas vu du séjour, que des messages WhatsApp. Nous n’avons pas pu assister correctement à la soirée à l’extérieur, pas de tables ni de places assises. La priorité a été donné à d’autres groupes/familles, sûrement moyennent un tips aux managers de la soirée. Néanmoins les enfants ont apprécié et pour nous c’était le principal (heureusement). Le all inclusive n’est pas intéressant vu la pauvre qualité des produits inclus (softs, café et chips). Il est bien plus intéressant de prendre une formule petit dej inclus et le transformer en brunch. Ensuite, vous pouvez cumuler les repas aux restaurants, le total a la fin ne sera pas si différents que ça. Aussi c’est un hôtel pour la clientèle russophone. La majorité du staff est russophone, aucun francophone, tout est fait pour eux et nous avons ressenti qu’une partie du staff accordait bien plus d’importance à cette clientèle par rapport aux autres dont nous meme. Beaucoup de personnes russophones travaillent dans l’hôtel n’ont pas le profil pour ce job où il faut savoir être chaleureux, disponibles et souriants. Je vous conseille aussi d’éviter les chambres côté beach club (bruyante toute la journée et jusqu’à 22h-0h). Terrible pour la sieste des enfants ou les couches tots. Nous avons eu une très belle suite et avons demandé à changer le lendemain à cause du bruit. L’insonorisation des chambres pourrait être meilleur. Aussi, nous avons été très déçu de ne pas avoir de cabanon réservé pour nous comme c’est le cas pour les clients des suites. Nous sommes arrivés le 28 décembre et avons eu notre cabanon que le 2 janvier. Sûrement qu’un client exigeant et n’ayant pas de cabanon a mis la pression à notre détriment. Très décevant. Sinon l’hôtel est superbe et le staff en général a été parfait, surtout le room service (un grand merci à Abadul et Prassat) et la plage (mille merci à Masud qui s’est très bien occupé de nous et à rendu notre séjour meilleur). Merci aussi à Usman de la réception pour sa prise en charge de notre problème de passeport perdus. Pas de merci à Laura (totalement absente) et Aymen à la réception qui n’est pas très accueillant et parle mal à ses collègues devant les clients. Nous n’y retournons pas car trop de points négatifs et à ce prix là et pour Dubaï, le temple du service client, ce n’est pas envisageable. Nous essaierons un autre hôtel du groupe Accor l’année prochaine avec moins de russophones.

Beau jardin et plage qui rendent l’hôtel agréable. Restaurants ok mais pas très soignés ex aqua on ne sait pas le soir si on est encore à la plage ou dans un restau propre et sympa... Services en-dessous des hotels du même type à Dubaï : ménage mal fait (il reste du sable sur le sol! Baignoire avec des traces etc...), chambre et dans notre cas suite, état moyen ex lit les lattes sont déboîtées et jamais remises lors du séjour, lumière difficle à allumer , baignoire minuscule! Enfin, les buffets sont un cauchemard : on ne peut pas se servir mais il y a 1 seule personne pour 2-3 positions = attente.

L hôtel montre des signes de vieillissement (principalement les chambres). Service inégal au cours du sejour

Top expérience. Tout était fait pour rendre notre séjour agréable .

Nous avons un anglais très faible, quand j’ai appelé la personne de l’accueil elle n’a même pas pris le temps de m’écouter ni d’essayer de savoir se que je voulais dire. Très déçu de l’accueil.

Séjour agréable, personnel très accueillant, restaurants sur réservation de bonne qualité, cuisine un peu répétitive au niveau du buffet. Belles plages et belles piscines

La chambre est bien, l’hôtel aussi. Un peu loin au bout de la palme et surtout la qualité de la nourriture est à revoir car elle ne répond pas du tout au standing de l’hôtel. Peut être en faire moins mais de meilleure qualité

Agréable séjour. Très bien pour les familles avec enfants

client platinium accor donc très exigeant . j ai passé un magnifique séjour d un lieu magnifique. les repas sont excellents les infrastructures magnifiques idéal pour les familles . merci à hazel pour le service menage au top . la restauration tenue d une main de maître par kemal et halil.

Hôtel magnifique avec une équipe formidable et toujours souriante pour rendre vos journées extraordinaires. Pour chacun de mes séjours à Dubaï avec ma famille je reviendrai dans cette hôtel

Accueil irréprochable, une équipe et un staff toujours à l'écoute

vous en famille est que vous cherchez la tranquillité, ne cherchez plus ! Cette hôtel est vraiment fait pour les familles , le ( All In) est au top du mini bar au cocktail sur la plage tout est compris , et une Mention * spécial * pour le Rixyclub ou Karina et ces collègues font un travail super avec nos petits , elle aiment leur métier et cela se voit !! Vous pouvez déposé votre enfant à n’importe quelle moment de la journée et elle s’en occupe à merveille !! Nous reviendrons c’est sure !!!!

Très bon séjour dans cet hôtel, personnel très accueillant, buffet bon, restaurant à la carte excellent. Activités sportives à la plage et à la piscine au top !

Nous avons séjourné dans les suites du rixos, l’hôtel a été au petit soin avec nous malgré la situation sanitaire actuelle lié au covid. La plupart des installation de l’hôtel étaient fermés mais malges ça nous avons pu profité de la piscine et la plage. Les suites sont grande et nous avons eu de l’espace pour séjourné, l’hygiène était irréprochable, restaurant et room service parfait. Le personnel au petit déjeuner était très à l’écoute et le petit déjeuner était varié. Seul petit bémol les autres piscine et le côté hôtel qui était fermé.