Bonjour Madame, Un grand merci pour ce joli retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Louis notre voiturier, qui sera très heureux de les recevoir. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et se réjouit déjà de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour ! Bien cordialement, Megane Dufon Cheffe de réception

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour, à la fois exigeant et détaillé. Nous sommes heureux de savoir que vous revenez toujours avec plaisir à La Cour des Consuls, mais regrettons naturellement que certains aspects de ce séjour aient suscité chez vous une telle déception. Concernant vos remarques gastronomiques, nous prenons très au sérieux votre ressenti concernant le cassoulet ainsi que l’évolution de notre offre de saumon fumé au petit-déjeuner. Nous allons bien entendu transmettre vos commentaires à notre Chef afin qu’ils puissent être étudiés avec toute l’attention qu’ils méritent. Notre ambition étant de proposer une expérience à la hauteur de notre établissement, votre regard de client fidèle nous est particulièrement précieux. Concernant le 80e anniversaire de votre épouse, nous sommes sincèrement désolés que l’attention n’ait pas pu être organisée pour le jour même. Nous souhaitons toutefois apporter une petite précision à votre récit : dès que votre message a été communiqué à notre réception, celui-ci a bien été transmis à notre Chef afin qu’un gâteau puisse être préparé spécialement pour cette occasion. Le temps nécessaire à l’approvisionnement des matières premières et à sa réalisation ne permettant malheureusement pas de le proposer le jour même, il avait été convenu avec l’équipe du petit-déjeuner qu’il vous soit présenté le lendemain matin. Nous sommes en revanche particulièrement heureux que Colin ait pu vous apporter cette petite attention le 2 septembre et qu’elle ait contribué à rendre ce moment d’anniversaire plus chaleureux. Nous lui transmettrons bien volontiers vos compliments. Nous tenons simplement à préciser que cette attention est le fruit d’un véritable travail d’équipe : de la réception qui a recueilli et transmis l’information, au Chef qui a préparé le gâteau, jusqu’à Colin qui a eu le plaisir de vous le remettre. C’est précisément cette coordination entre nos différents services qui nous permet de personnaliser les séjours de nos hôtes. Votre mot à son égard nous touche néanmoins beaucoup, car derrière une attention qui peut sembler simple se trouve toute une équipe soucieuse de faire plaisir à nos clients. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre fidélité et pour la sincérité de votre retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir encore de nombreuses fois et, surtout, de faire en sorte que nos étoiles brillent cette fois pleinement pour vous et votre épouse. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil, le très beau cadre de l’hôtel ainsi que l’attention portée à votre famille. C’est un réel plaisir pour nos équipes de pouvoir contribuer à rendre le séjour de nos familles aussi agréable et confortable que possible. Votre commentaire sera partagé avec l’ensemble de notre équipe, qui sera très heureuse de savoir que son attention a été appréciée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel, le confort de nos chambres ainsi que la qualité de notre service. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le petit-déjeuner n’a pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions concernant le petit-déjeuner . Celles-ci nous permettront de mieux comprendre vos attentes et de continuer à améliorer notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de pouvoir pleinement vous satisfaire. Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié votre week-end en couple, ainsi que la terrasse, le concert et le restaurant. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre personnel agréable et attentionné. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous signaler les traces de saleté constatées sur les portes et autour des poignées à votre arrivée. Nous sommes désolés pour cette imperfection, qui ne correspond effectivement pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Votre remarque a bien été prise en compte afin que ce point soit corrigé avec toute l’attention nécessaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le parking, nous avons bien noté votre remarque sur son tarif. Celui-ci comprend notamment le service voiturier, le confort de ne pas avoir à chercher une place en centre-ville de Toulouse, la sécurité d’un parking privé, ainsi que la possibilité de bénéficier d’une borne de recharge pour véhicule électrique. Pour le sèche-cheveux, nous sommes désolés qu’il n’ait pas fonctionné correctement. Lorsque ce genre de désagrément survient, n’hésitez pas à prévenir la réception : nous aurions immédiatement pu vous en fournir un autre en parfait état de fonctionnement. Nous vous précisons également que, pour que le sèche-cheveux fonctionne, la carte de la chambre doit être insérée dans le lecteur situé à l’entrée de la chambre. Enfin, nous regrettons sincèrement que votre dîner ne vous ait pas donné satisfaction. N’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a particulièrement déplu afin que nous puissions mieux comprendre votre ressenti et transmettre vos remarques au restaurant. Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour, Un grand merci pour votre très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, le confort de votre chambre, ainsi que votre expérience au SPA. Nous sommes également heureux que le charme de notre établissement et son architecture autour de la cour vous aient séduit. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toutes nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur attention a contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié le standing de notre établissement. Nous vous présentons toutefois nos sincères excuses pour les différents désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous regrettons tout particulièrement l’accueil qui vous a été réservé le jeudi après-midi, qui ne correspond en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la télécommande de la télévision, la porte d’accès à la salle de bains ainsi que le robinet de douche. Ces points ont été transmis à notre équipe technique afin que les vérifications et interventions nécessaires soient effectuées dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le bruit provenant de la chambre voisine a perturbé votre séjour, notamment durant deux soirées, et nous comprenons combien cela a pu affecter la qualité de vos nuits. Nous regrettons toutefois de ne pas avoir été informés de cette gêne pendant votre séjour. Notre équipe aurait alors pu rechercher une solution et, dans la mesure de nos disponibilités, vous proposer une autre chambre afin de rendre votre séjour plus agréable. Concernant votre remarque sur l’activation de votre clé et la manière dont la situation a été expliquée à notre nouvel employé, nous sommes également désolés que cet échange vous ait laissé une mauvaise impression. Nous attachons beaucoup d’importance à l’accueil et à l’accompagnement de nos équipes, et votre retour sera pris en considération. Enfin, nous avons bien ajouté une note à votre profil client concernant votre préférence pour une chambre non mitoyenne, afin d’en tenir compte au mieux lors de votre prochain séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos attentes. Sincères salutations, Laura Gasc Responsable Hébergement

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très joli retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme et le caractère D. notre hôtel, ainsi que sa situation idéale au cœur D. Toulouse. Même si votre séjour fut trop court, nous sommes heureux qu’il ait été agréable. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau prochainement, cette fois pour un séjour un peu plus long ! Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que votre expérience au niveau du service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le service au bar, notamment le temps d’attente et le manque d’attention lors de votre passage. Nous avons transmis votre retour à notre service de restauration afin que les points soulevés puissent être pris en compte et améliorés. Nous regrettons que cette expérience ait malheureusement marqué votre séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Laura Réception

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre hôtel ainsi que l’attention et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à nos clients un séjour agréable et personnalisé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre établissement. Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié votre deuxième chambre, sous les toits, avec sa magnifique baignoire ronde. Nous sommes heureux qu’elle ait su vous séduire et rendre votre séjour encore plus agréable ! Concernant votre première chambre, nous comprenons que sa superficie ait pu vous sembler un peu juste. Chaque catégorie de chambre possède ses propres caractéristiques, et nous sommes ravis que la seconde chambre vous ait finalement offert davantage d’espace et de confort. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Toulouse ! Bien cordialement, Laura Réception

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que l’état de notre établissement, notamment celui de certaines parties communes, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de préserver le charme et le caractère historique de notre maison tout en veillant à son entretien et à sa modernisation, et vos remarques sont prises en considération dans le cadre de nos projets d’amélioration. Nous regrettons également que le service au restaurant vous ait semblé manquer d’efficacité. La qualité de l’accueil et du service étant essentielle à notre expérience client, nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à notre équipe de restauration afin qu’il puisse être pris en compte. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau retour, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre hôtel, notre cour intérieure, le Spa, ainsi que la qualité de notre restauration et le calme de notre établissement. Votre commentaire sur notre équipe nous touche tout particulièrement. Nous sommes heureux que votre arrivée et votre check-in se soient déroulés avec efficacité et que vous ayez ressenti l’attention et le professionnalisme de nos équipes tout au long de votre séjour. Nous vous remercions également pour vos remarques détaillées concernant votre chambre. Nous sommes désolés pour les différents désagréments rencontrés. Vos observations ont été transmises aux services concernés afin que les vérifications et interventions nécessaires puissent être effectuées. Nous sommes très attachés à maintenir nos chambres au meilleur niveau de confort et vos retours nous sont précieux pour y parvenir. Concernant l’accès et le déchargement des bagages, notre implantation au cœur du centre historique de Toulouse implique effectivement certaines contraintes, mais notre équipe reste bien entendu à la disposition de nos clients pour faciliter leur arrivée. Nous sommes ravis que, malgré ces quelques points, vous reteniez avant tout l’expérience d’une « petite bulle de bonheur et de plaisir ». Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Cour des Consuls Hôtel & Spa. Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que votre séjour à Toulouse, aux côtés de votre fils, vous a pleinement satisfait. Votre appréciation de la qualité de votre chambre, de l'accueil et de l'attention portée par nos équipes, ainsi que de votre expérience à notre guinguette estivale, est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs. Vos compliments seront transmis à nos équipes, qui s'attachent chaque jour à offrir un service à la hauteur des attentes de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse au cœur de Toulouse. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus sincères remerciements. Bien cordialement, Laura Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes particulièrement navrés de la situation concernant l’attribution des chambres. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que la proposition qui vous a été faite à votre arrivée ait pu donner le sentiment que nous privilégiions le confort de vos enfants au vôtre. Ce n’était absolument pas notre intention. Notre établissement étant une boutique-hôtel de seulement 32 chambres, nous sommes soumis à certaines contraintes de configuration. Seules 6 chambres, toutes catégories confondues, peuvent être aménagées en lits séparés. Par ailleurs, la catégorie de chambre que vous souhaitiez réserver à vos enfants ne permet pas cette configuration et dispose uniquement d’un grand lit. N’ayant malheureusement pas eu d’information préalable concernant la répartition souhaitée des chambres, notre équipe a tenté de trouver une solution permettant à vos enfants de disposer de lits séparés. Nous regrettons toutefois profondément que cette solution, qui se voulait benveillante, ait finalement été perçue comme un mauvais choix d’attribution. Nous sommes également désolés que notre équipe n’ait pas pu procéder au changement de chambre souhaité une fois les lits préparés. Nous comprenons que cette situation ait été particulièrement frustrante, notamment après un long trajet. Malheureusement l'activité de la période estivale et la petite capacité de l'établissement nous laisse souvent sans solution alternative à proposer. Concernant les informations pratiques, nous prenons également bonne note de votre remarque. Le code Wi-Fi ainsi que les horaires et le lieu du petit-déjeuner sont normalement indiqués dans les chambres, et notre réception est ouverte 24h/24 afin de pouvoir répondre à toute question ou demande de nos hôtes. Nous regrettons néanmoins que ces informations ne vous aient pas été communiquées directement lors de votre arrivée. Nous sommes en revanche très heureux que le service de voiturier ainsi que notre barman aient été à la hauteur de vos attentes et ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Votre retour est précieux pour nous et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser, notamment dans l’accompagnement de nos familles lors de leur arrivée. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience décevante et espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire retrouver l’expérience MGallery que vous appréciez depuis cinq ans. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé à la réception. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la propreté de la salle de bain ainsi que les odeurs ressenties dans votre chambre. Ces points ont été transmis à nos équipes afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Nous regrettons également l'attente inhabituelle rencontrée lors de votre dîner, même si nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous offrir les boissons en guise de geste commercial. Concernant la panne de Wi-Fi, nous vous présentons également nos excuses pour la gêne occasionnée. Enfin, nous vous remercions d'avoir souligné la gentillesse et le professionnalisme de notre collaboratrice. Nous attachons une grande importance au respect et à la bienveillance entre tous nos collaborateurs, et votre remarque sera portée à l'attention des responsables concernés. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception

Monsieur, Un grand merci pour votre magnifique commentaire. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments envers l'ensemble de nos équipes. Votre reconnaissance sera partagée avec plaisir avec nos réceptionnistes, voituriers, équipes d'entretien, ainsi qu'avec nos collaborateurs du bar et du Cénacle. C'est la plus belle des récompenses pour leur engagement quotidien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à La Cour des Consuls. Sincères salutations, Megane Dufon Cheffe de réception