La Cour des Consuls Hôtel & Spa Toulouse - MGallery 5 étoiles

Un séjour très agréable, répondant à mes moindres demandes..

Venus en famille, mon épouse, mes deux filles et moi pour fêter mes 60 ans, nous avons bien appréciés cette expérience, et tout particulièrement le dîner.

Malgré d'autres expériences agréables dans d'autres hôtels MGallery, ce séjour a accumulé les soucis. Nous étions 7 sur 3 chambres (1 suile dite "mémorable" et 2 chambres doubles) et avons passé 3 nuits pour le réveillon 2020. Nous sommes tous membres (Platinum ou Gold) et cela n'a pas changé la façon dont nous avons été traités: ni upgradés, ni situés au calme - chambres doubles sur la rue et hôtel "complet" alors que nous avions réservé un mois avant. On en déduit que tous les autres clients (Platinum?) avaient reservé plus d'un mois avant pour être mieux situés... L'une des chambres n'était pas prête avant 19h le jour de notre arrivée, ce qui est étrange. Pour la suite, nous n'avions que 3 serviettes alors que nous étions 2 adultes et 2 enfants. Nous avons tenté d'appeler la réception mais aucune réponse - il a fallu descendre demander. C'est là que nous avons été coincés à l'exterieur de la chambre vu que 3 des 4 cartes fournies ne fonctionnaient pas. L'hotesse les a refaites deux fois avant que ça fonctionne pour les 4. Nous avons dû demander aussi de renettoyer les toilettes de la suite, y compris la porte intérieure (je vous épargne la photo de la porte des toilettes et de la cuvette à notre arrivée). Pour info également, aucune porte de séparation dans la suite, y compris pour la salle de bains. Donc quand vous vous douchez, tous en profite. En particulier vu l'absence de rideaux, malgré la présence de crochets en haut qui montrent qu'il y a dû y en avoir un jour. L'extérieur de la baignoire est brisés, et on comprend le banc placé devant, ce qui nous paraissait incongru. Du coup fuite d'eau et patinoire dans la salle de bain après chaque douche. Mais cela n'est rien avec la paroi de douche qui s'est carrément décrochée dans l'une des chambres doubles. Au premier petit-déjeuner, buffet déjà vide à 9h15 alors qu'il n'est censé fermer qu'à 10h. Nous avons pris plusieurs photos si cela interesse le directeur de l'hotel, absent ces jours là... Il a fallu attendre 15 minutes pour une table de 4 (ayant oublié l'idée de déjeuner ensemble). Malgré l'attente, pas de ravitaillement du buffet et nous avons pu observer le manque de personnel. Deuxième petit déj en chambre donc. Pas mieux. Il manque le pain (la base non?). Pas de réponse à la récéption ou au room-service. Il a fallu appeler le numéro extérieur de l'hotel via mobile! Risible.

3 nuits pour la fin d'année,

(-) Chambre (#115) très sombre, bruyante: isolation phonique des fenêtres d’un autre âge (-) Bar fermé à 22h le 30 décembre (-) Espace petit déjeuner très exigu, buffet quelconque, personnel débordé (+) Très bonne literie

Cadre agréable, service de bon niveau. Seul bémol : la chambre au 1er étage côté rue est un peu bruyante.

Presque parfait. Personnel serviable et efficace. Confort excellent. Très petit bémol : chauffage un peu bruyant.

Suite dite "mémorable" réservée pour 4 personnes pour 3 nuits. Serviettes pour 3 seulement. Aucune cloison pour salle de bain. Paroi de douche pas étanche. Porte des WC souillée. La réception ne répond pas au téléphone. Il a fallu appeler par l'extérieur. Buffet du petit déjeuner vide à 9h15 (photos à l'appui). Attente de 20 minutes pour une table. Le soir bar fermé 1h30 avant la fin. Lendemain demande de service en chambre pour petit déjeuner, pas de pain fourni du tout. Tentative d'appeler la réception, toujours aucune réponse. Impensable pour le prix et pour un 5 étoiles.

emplacement idéal

Excellent accueil. Très bel hôtel confortable. Très bon petit déjeuner. L'emplacement est idéal pour les touristes. Un seul petit bémol la douche est difficilement accessible et dangereuse pour les séniors….. Sommes prêts à revenir.

La Cour des Consuls sait se démarquer par les multiples petites attentions qui constituent l’exception. Presque tout était parfait... peut être un chauffage par ventilation un peu bruyant comme seul élément d’imperfection...

Mais quel bonheur ce lieu. Tout a été fait pour que ce séjour de 2 jours à l'occasion de l'anniversaire de mon conjoint soit une réussite. En effet, dès l'accueil par le voiturier et la réception, chaque moment passé a été un vrai plaisir partagé. Par le fait de l'occasion particulière, nous avons été surclassé en suite junior. Plusieurs attentions nous attendaient en chambre. (douceurs, champagne et petit mot personnalisé de bienvenue) Nous avons profité du SPA en fin d'après-midi et nous souhaitions remercier tout particulièrement les 2 demoiselles qui, par leur gentillesse et douceur, nous ont fait apprécier cette heure de massage en duo. Le dîner au CENACLE restera un grand moment de délice. (personnel discret et charmant) Le seul petit reproche était le passage incessant de personnes se rendant dans une salle pour séminaire. Nous avions l'impression d'être constamment regardé. Le petit-déjeuner est un lieu très chaleureux au confort très appréciable. (l'équipe est au petits soins et très attentif à nos envies) Pour finir, l'hôtel est d'une beauté extraordinaire, décoré avec goût, où le raffinement et l’élégance se côtoient dans tous les espaces. Un très grand merci à tous. Joyeuses Fêtes de fin d'années 2019.

de la réception au départ tout est merveilleux / accueil / décoration / petit déjeuner / dîner / bar / sélection de champagnes / personnel / design / services ... j'y reviens à chaque fois avec enthousiasme et plaisir

J'ai réservé directement (pour vous éviter des commission booking.com) 4 chambres pour mes collaborateurs ainsi qu'une table pour un menu gastronomique à l'occasion des fêtes de fin d'année, venant spécialement de Genève. Malheureusement nous n'avons pas pu nous rendre à Toulouse à cause des grèves. Ayant réservé au prix sans possibilité d'annulation, j'ai contacté la direction de l'hôtel 3 jours avant l'arrivée prévue pour demander de pouvoir reporter notre visite au mois d'avril en proposant de payer un supplément pour les chambres. Hélas, la réponse du directeur a été non seulement négative mais même désagréable parlant de "perte sèche" pour l'hôtel etc. La personne ne mérite pas d'être directeur d'un établissement de MGallery et fait également du tord au groupe ACCOR. Il aurait pu proposer d'essayer de vendre les chambres à d'autres clients et en cas de réussite me confirmer ultérieurement si un report de date était possible, même pour une partie des chambres réservées. Une attitude plus commerciale aurait pu me laisser une impression moins négative mais à la suite de ce comportement j'éviterai les hôtels du groupe ACCOR.

Très bien