Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur l’accueil, le calme et le confort de la chambre, ainsi que sur notre restaurant. Nous sommes heureux que ces aspects aient contribué positivement à votre séjour. Nous regrettons toutefois sincèrement les désagréments rencontrés dans les parties communes et, plus particulièrement, le manque d’eau chaude. Ce problème n’est évidemment pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre signalement a été pris au sérieux et nous allons rester particulièrement vigilants sur ce point. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Tifany, Réceptionniste

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons notamment en considération votre remarque concernant l’état de nos chambres, ainsi que votre déception face à la fermeture du restaurant le samedi et au manque d’alternative proposée à cette occasion. Vos observations sont précieuses pour nous permettre d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un séjour confortable et que la propreté de l’hôtel ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe ont contribué à votre satisfaction. Votre appréciation est une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre personnel, qui a à cœur de faire de chaque séjour un moment plaisant et serein. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la gentillesse de notre serveur. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons notamment en considération vos remarques concernant l’aménagement de la chambre. Votre retour au sujet de l’offre et de l’organisation du restaurant a également retenu toute notre attention. Nous comprenons combien l’indisponibilité de plusieurs plats peut être décevante et transmettons vos observations aux équipes concernées afin qu’elles puissent être prises en compte dans notre démarche d’amélioration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous laisser une impression plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que certains éléments aient pu nuire à votre confort durant votre séjour. Dès que le problème rencontré dans votre première chambre nous a été signalé, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de vous proposer une nouvelle chambre. Nous sommes toutefois désolés que les désagréments rencontrés dans celle-ci, notamment concernant la température, aient également affecté votre séjour. Concernant les nuisances sonores provenant du voisinage, nous comprenons parfaitement qu’elles puissent être gênantes. Il s’agit malheureusement d’un élément extérieur à l’établissement sur lequel, à ce jour, nous ne disposons pas encore du pouvoir de décision que nous souhaiterions avoir. Nous ne manquerons cependant pas de continuer à faire notre possible pour préserver le confort et la tranquillité de nos clients. Nous sommes néanmoins heureux que le geste commercial proposé par notre responsable ait su trouver grâce à vos yeux, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois-ci dans des circonstances qui sauront davantage répondre à vos attentes. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre établissement, sa localisation, nos services, la literie ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les manquements constatés en matière de propreté et d’entretien. La présence d’un mégot sous le canapé-lit, la poussière sous le lit familial ainsi que les algues constatées dans la piscine ne correspondent absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque est d’autant plus précieuse qu’elle nous permet d’identifier des points qui nécessitent une vigilance renforcée, particulièrement en cette période de forte activité. Nous allons transmettre vos observations aux équipes concernées afin que les contrôles de propreté et d’entretien soient renforcés. Nous vous remercions également pour votre bienveillance à l’égard de notre établissement et de notre marque. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Tifany, Réceptionniste

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons tout d’abord les difficultés rencontrées lors de votre réservation via l’application ALL, nous comprenons parfaitement votre déception. Concernant la Suite Familiale, nous sommes particulièrement désolés que son état général et son niveau de propreté aient donné une impression aussi négative. Les problématique de la chambre ont été pris en considération et feront l’objet des vérifications nécessaires auprès de nos équipes techniques et d’entretien. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant la signalétique lumineuse présente dans la suite. Nous souhaitons néanmoins préciser qu’il s’agit d’un dispositif réglementaire qui doit rester en place et fonctionner conformément aux exigences applicables aux établissements hôteliers. Il ne nous est donc pas possible de le retirer, de le désactiver ou de le recouvrir simplement d’un autocollant afin d’en réduire la visibilité. Nous comprenons bien entendu que sa luminosité puisse être gênante durant la nuit et regrettons la gêne occasionnée. Votre commentaire a été partagé avec les responsables des services concernés afin que les différents points signalés puissent être vérifiés et que les actions correctives nécessaires soient mises en place. Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour cette expérience et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions afin de vous faire découvrir la qualité de service que nous souhaitons réellement proposer à nos clients. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Tifany, Réceptionniste

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ce très joli retour, nous sommes ravis que notre établissement ait été à la hauteur pour votre séjour étape. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre parking privatif, ainsi que notre piscine sur le rooftop, particulièrement agréable lors des journées chaudes. Et quel plaisir de savoir que notre petit-déjeuner vous a également satisfait ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine étape. Cordialement, Yeriber réceptionniste.

Cher Monsieur, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Villefranche-Sur-Saône. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour en notre compagnie. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement, Cordialement, Morgane, première de réception.

Chère Madame, C'est un plaisir de lire votre commentaire, nous sommes très heureux d'avoir contribué au bon déroulement de votre séjour à l'hôtel Mercure Villefranche-sur-Saône. C'est toujours agréable d'avoir vos impressions après séjour et la mention à mon égard me réchauffe le cœur. Au plaisir de vous revoir prochainement, Bien cordialement, Morgane, première de réception.

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris de votre précieux temps pour nous écrire ce commentaire si élogieux, ça a été un plaisir de vous recevoir à l'hôtel Mercure Villefranche-Sur-Saône. Sur une note plus personnelle, je suis heureuse de voir que notre échange a contribué a rendre votre séjour plus agréable, cela me touche et je vous remercie de l'avoir précisé dans votre message. Au plaisir de vous revoir à l'occasion d'un autre voyage en famille, Bien cordialement, Morgane, Première de réception.

Chère Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Morgane, première de réception.

Chère Madame, Nous vous remercions pour votre superbe commentaire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Villefranche-Sur-Saône. Nous sommes heureux de constater que tout s'est bien passé pendant votre séjour et que vous avez apprécié vos échanges avec les membres de notre équipe. Nous prenons note de votre retour concernant les parties communes et la luminosité de la salle de bain. Au plaisir de vous revoir lors d'un futur séjour, Bien cordialement, Morgane, première de réception.

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Villefranche-sur-Saône. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, Cordialement, Service réception.

Chère Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de constater que plusieurs éléments de votre séjour ont néanmoins répondu à vos attentes, notamment le confort de notre literie, la salle de bain, la piscine rooftop, le parking ainsi que notre localisation. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant certains points évoqués dans votre commentaire. Concernant le ménage et le renouvellement du linge, notre établissement applique une démarche visant à limiter le renouvellement systématique des serviettes et du linge de lit. Une information est d’ailleurs clairement affichée dans la salle de bains afin d’expliquer notre fonctionnement et d’indiquer aux clients souhaitant le remplacement de leurs serviettes de les déposer au sol. Le changement quotidien des serviettes et des draps n’est donc pas automatique, y compris en Junior Suite. Cela étant dit, nous regrettons qu’une partie de vos demandes n’ait pas été correctement prise en compte et allons rappeler ces consignes à notre équipe afin d’éviter ce type de situation. Concernant le petit-déjeuner en chambre, la fiche de commande mise à disposition permet de sélectionner les produits souhaités parmi ceux proposés. Il n’est donc pas nécessaire de suivre strictement l’une ou l’autre des formules : les produits peuvent être choisis selon les envies, dans la limite de ce qui est proposé sur la fiche. Il est également regrettable que celle-ci n’ait pas été renouvelée spontanément dans votre chambre, vous obligeant à vous déplacer à la réception. S’agissant du parking, le fonctionnement est celui d’un parking classique : le ticket doit être validé à la réception avant la sortie, même lorsque le stationnement a été réglé au préalable. Cette procédure est nécessaire pour permettre l’ouverture de la barrière et ne peut malheureusement pas être supprimée en fonction de l’affluence à la réception. Concernant le balcon, votre Junior Suite disposait bien d’un espace extérieur. Les dimensions et la configuration peuvent effectivement varier d’une suite à l’autre, chaque chambre bénéficiant de sa propre implantation, de sa décoration et de son design. Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant les rideaux, qui auraient effectivement dû pouvoir être correctement fermés, et nous allons vérifier leur état. Nous sommes en revanche plus surpris par certaines remarques relatives au fonctionnement général de la chambre, notamment concernant le canapé convertible et les différents éléments que vous mentionnez. Ces points ne correspondent évidemment pas au niveau d’entretien que nous souhaitons garantir et feront l’objet d’une vérification avec nos équipes. Enfin, concernant les nuisances sonores, celles-ci peuvent malheureusement être accentuées lors des périodes de forte occupation de l’établissement, notamment lorsque plusieurs groupes sont présents. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu nuire à votre repos et le regrettons. Nous sommes malgré tout ravis de lire que vous envisagez de revenir dans notre établissement, notamment pour sa localisation, son parking, sa piscine rooftop et le confort de ses chambres. Votre retour nous permet de distinguer les véritables dysfonctionnements des éléments liés à la configuration propre à chaque suite, et nous permettra surtout de porter une attention particulière aux points que vous avez signalés. Nous espérons ainsi avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Bien cordialement, Service réception.

Chère Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Service réception.