Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort, la propreté et l’équipement de votre chambre, ainsi que les petites attentions mises à votre disposition. Nous sommes également très heureux de lire que notre petit déjeuner vous a particulièrement satisfait. La présence d’un garage en sous-sol et l’accueil de notre équipe sont également des éléments importants pour le confort de nos clients, et nous sommes heureux qu’ils aient contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Villefranche-sur-Saône. Bien cordialement, Tifany, Réceptionniste

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la praticité de notre parking ainsi que la qualité de notre restaurant. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la salle de bains et plus particulièrement l’état des joints de la douche. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé et ne manquerons pas de transmettre votre retour aux équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Villefranche-sur-Saône. Bien cordialement, Tifany, Réceptionniste

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été agréable et que vous avez particulièrement apprécié notre restaurant. Nous comprenons que la configuration de la salle de bains, notamment son ouverture sur la chambre et le miroir pouvant refléter l’espace, puisse être surprenante, en particulier pour une chambre avec deux lits. Nous prenons bonne note de votre remarque, qui nous permet de mieux prendre en compte le ressenti de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Mercure Villefranche-sur-Saône. Bien cordialement, Tifany, Réceptionniste

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le bon rapport qualité-prix de votre séjour ainsi que votre expérience dans son ensemble. Votre satisfaction est une belle source de motivation pour toute notre équipe, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais certains points nécessitent d’être précisés. Notre établissement dispose bien de fers à repasser, et un équipement vous avait d’ailleurs été remis lors de votre séjour. Vous souhaitiez cependant disposer d’un second fer et, exceptionnellement ce jour-là, l’ensemble de nos équipements disponibles avait déjà été prêté à d’autres clients. Il s’agissait donc d’une situation ponctuelle liée à la disponibilité du matériel, et non d’une absence de fers au sein de l’hôtel. Nous prenons par ailleurs note de vos remarques concernant l’entretien des espaces communs et veillerons à ce qu’elles soient prises en considération. Nous vous remercions d’avoir porté ces éléments à notre attention. Cordialement, La réception.

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que la qualité de notre restaurant. Nous regrettons que certains aspects aient rendu votre séjour plus mitigé. Concernant le parking, nous comprenons votre remarque, mais nous précisons que son caractère payant est indiqué à l’entrée du parking ainsi que sur notre site internet. Nous prenons néanmoins votre retour en considération, car il nous aide à rester attentifs à la clarté des informations communiquées à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. Votre commentaire a donc été pris en considération avec attention et nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience davantage en accord avec les standards attendus de notre établissement. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une impression plus positive. Cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que, dans l’ensemble, le séjour de votre famille s’est bien déroulé. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément concernant le lit bébé et comprenons parfaitement votre surprise face à l’absence de matelas. Pour des raisons de sécurité liées au risque d’étouffement ou d’asphyxie, nous ne sommes malheureusement pas autorisés à installer un matelas classique dans les lits bébé. La seule solution que nous pouvons proposer est une fine protection matelassée, soigneusement enveloppée dans un drap, afin d’offrir un couchage adapté tout en respectant les consignes de sécurité. Nous regrettons cette situation et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, La réception.

Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur l’accueil, le calme et le confort de la chambre, ainsi que sur notre restaurant. Nous sommes heureux que ces aspects aient contribué positivement à votre séjour. Nous regrettons toutefois sincèrement les désagréments rencontrés dans les parties communes et, plus particulièrement, le manque d’eau chaude. Ce problème n’est évidemment pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre signalement a été pris au sérieux et nous allons rester particulièrement vigilants sur ce point. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Tifany, Réceptionniste

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons notamment en considération votre remarque concernant l’état de nos chambres, ainsi que votre déception face à la fermeture du restaurant le samedi et au manque d’alternative proposée à cette occasion. Vos observations sont précieuses pour nous permettre d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un séjour confortable et que la propreté de l’hôtel ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe ont contribué à votre satisfaction. Votre appréciation est une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre personnel, qui a à cœur de faire de chaque séjour un moment plaisant et serein. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la gentillesse de notre serveur. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons notamment en considération vos remarques concernant l’aménagement de la chambre. Votre retour au sujet de l’offre et de l’organisation du restaurant a également retenu toute notre attention. Nous comprenons combien l’indisponibilité de plusieurs plats peut être décevante et transmettons vos observations aux équipes concernées afin qu’elles puissent être prises en compte dans notre démarche d’amélioration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous laisser une impression plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que certains éléments aient pu nuire à votre confort durant votre séjour. Dès que le problème rencontré dans votre première chambre nous a été signalé, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de vous proposer une nouvelle chambre. Nous sommes toutefois désolés que les désagréments rencontrés dans celle-ci, notamment concernant la température, aient également affecté votre séjour. Concernant les nuisances sonores provenant du voisinage, nous comprenons parfaitement qu’elles puissent être gênantes. Il s’agit malheureusement d’un élément extérieur à l’établissement sur lequel, à ce jour, nous ne disposons pas encore du pouvoir de décision que nous souhaiterions avoir. Nous ne manquerons cependant pas de continuer à faire notre possible pour préserver le confort et la tranquillité de nos clients. Nous sommes néanmoins heureux que le geste commercial proposé par notre responsable ait su trouver grâce à vos yeux, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois-ci dans des circonstances qui sauront davantage répondre à vos attentes. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre établissement, sa localisation, nos services, la literie ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les manquements constatés en matière de propreté et d’entretien. La présence d’un mégot sous le canapé-lit, la poussière sous le lit familial ainsi que les algues constatées dans la piscine ne correspondent absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque est d’autant plus précieuse qu’elle nous permet d’identifier des points qui nécessitent une vigilance renforcée, particulièrement en cette période de forte activité. Nous allons transmettre vos observations aux équipes concernées afin que les contrôles de propreté et d’entretien soient renforcés. Nous vous remercions également pour votre bienveillance à l’égard de notre établissement et de notre marque. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Tifany, Réceptionniste

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons tout d’abord les difficultés rencontrées lors de votre réservation via l’application ALL, nous comprenons parfaitement votre déception. Concernant la Suite Familiale, nous sommes particulièrement désolés que son état général et son niveau de propreté aient donné une impression aussi négative. Les problématique de la chambre ont été pris en considération et feront l’objet des vérifications nécessaires auprès de nos équipes techniques et d’entretien. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant la signalétique lumineuse présente dans la suite. Nous souhaitons néanmoins préciser qu’il s’agit d’un dispositif réglementaire qui doit rester en place et fonctionner conformément aux exigences applicables aux établissements hôteliers. Il ne nous est donc pas possible de le retirer, de le désactiver ou de le recouvrir simplement d’un autocollant afin d’en réduire la visibilité. Nous comprenons bien entendu que sa luminosité puisse être gênante durant la nuit et regrettons la gêne occasionnée. Votre commentaire a été partagé avec les responsables des services concernés afin que les différents points signalés puissent être vérifiés et que les actions correctives nécessaires soient mises en place. Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour cette expérience et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions afin de vous faire découvrir la qualité de service que nous souhaitons réellement proposer à nos clients. Bien cordialement, Yeriber, réceptionniste.

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Tifany, Réceptionniste

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ce très joli retour, nous sommes ravis que notre établissement ait été à la hauteur pour votre séjour étape. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre parking privatif, ainsi que notre piscine sur le rooftop, particulièrement agréable lors des journées chaudes. Et quel plaisir de savoir que notre petit-déjeuner vous a également satisfait ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine étape. Cordialement, Yeriber réceptionniste.

Cher Monsieur, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Villefranche-Sur-Saône. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour en notre compagnie. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement, Cordialement, Morgane, première de réception.

Chère Madame, C'est un plaisir de lire votre commentaire, nous sommes très heureux d'avoir contribué au bon déroulement de votre séjour à l'hôtel Mercure Villefranche-sur-Saône. C'est toujours agréable d'avoir vos impressions après séjour et la mention à mon égard me réchauffe le cœur. Au plaisir de vous revoir prochainement, Bien cordialement, Morgane, première de réception.