Novotel London Wembley 4 étoiles

Hôtel très bien situé à quelques pas du stade de Wembley et non loin de la station de métro Wembley park et du London designer outlet de Wembley. Nous y avons séjourné un peu moins d'une semaine en famille. Le personnel est gentil dans l'ensemble, mais à l'accueil je déplore le manque d'informations concernant le séjour à l'hôtel, la salle de sport, la restauration surtout lorsqu'on est en demi-pension, j'aurais souhaité avoir ces informations lors du check-in, et pas avoir à courir après le personnel et à avoir des échanges parfois désagréables. A quoi ça sert d'avoir une salle de sport ou de proposer la demi-pension si les clients ne sont pas informés de l'étage où se trouve la salle de sport ou de ce qui est inclus dans leur formule demi-pension? Ce serait bien que l'hôtel forme son personnel de l'accueil à mettre en valeur l'hôtel, l'accueil ne se résume pas qu'au check-in, le personnel de l'accueil est la vitrine de l'hôtel, il ne faut pas l'oublier. J'ai trouvé que la description faite de la chambre d'hôtel depuis l'application ne reflétait pas totalement réalité, par exemple il était marqué dans ma réservation combinaison de douche/ baignoire, alors que c'était douche ou baignoire dans chaque chambre de cette catégorie. La surface annoncée de 42m2 me paraissait également plus petite, du moins en comparaison à d'autres hôtels novotel où la chambre de 30m2 était beaucoup plus grande. Le restaurant de l'hôtel sert une nourriture très bonne avec des produits de qualité et à des horaires assez flexibles. Je trouve que c'est le point fort de l'hôtel après son emplacement. Le personnel du restaurant est très attentionné, mention spéciale à Fred au restaurant qui est une vraie pépite. Quant à l'entretien, ce n'est pas mal, mais ce serait encore mieux si les canalisations étaient traitées régulièrement pour éviter la remontée des odeurs très désagréables et si le personnel de nettoyage était un peu plus rigoureux. Il y a eu plusieurs jours où la table n'a pas été essuyée dans la chambre et les verres pas changés. Le manager avec qui j'ai eu à échanger sur place a été à l'écoute de toutes mes suggestions et m'a proposé un meilleur cadre pour mon prochain séjour dans quelques semaines, séjour qui je l'espère sera cette fois totalement à la hauteur de mes attentes et me permettra d'élever la note à 10/10.

Sinon hôtel agréable et offrant un service très correct.

Idéalement situé à côté du stade. Dommage que les tarifs soient triplés lors de manifestations ! Le reste conforme à nos attentes. Chaise pas propre, mériterait d’être changée. Petit déjeuner TOP

Nous avons pris une suite, clim très bruyante, obligée de l'éteindre pour dormir car même au plus faible niveau de ventilation c'était très bruyant. Bon petit déjeuner. ¨Par contre j'ai toujours du mal a comprendre pourquoi les instructions de sécurité dans les ascenseurs sont en anglais, italiens, allemand et espagnol mais pas en Français alors qu'on est le pays le plus proche de tous... L'accueil est agréable... ou non selon la personne qui nous a accueillis.

Très bon séjour, tout était parfait. Hôtel bien situé et très confortable. Un petit plus pour la formule demi-pension !