Cher Client, Nous vous remercions pour votre excellente note de 80/100 ainsi que pour votre fidélité en tant que membre Platinum ALL – Accor Live Limitless. Nous sommes ravis de constater que, comme lors de vos précédents séjours, tout s'est bien passé et que vous avez apprécié votre séjour dans l'une de nos nouvelles chambres Executive rénovées au 10ème étage. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le self check-in via l'application ou en ligne. Il est possible que cela soit lié au mode de réservation utilisé, notamment lorsque certaines réservations sont effectuées via une agence de voyages ou certains canaux tiers, mais nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant. N'hésitez pas à contacter l'équipe de réception ou notre service de réservation avant votre prochain séjour et nous serons ravis d'examiner cela avec vous. Un grand merci également pour vos compliments concernant notre équipe de réception. Nous sommes heureux de lire que "l'équipe du desk d'accueil est top" et nous partagerons avec plaisir vos encouragements avec nos collaborateurs. Nous espérons que vous avez également pu profiter de notre piscine intérieure, de notre copieux petit-déjeuner buffet, reconnu pour sa qualité et sa variété, ainsi que de notre emplacement privilégié à Paddington Central, à quelques minutes seulement de Paddington Station. Merci encore pour votre fidélité et votre confiance. Toute l'équipe du Novotel London Paddington se réjouit de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 90/100 et pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez beaucoup apprécié votre séjour au Novotel London Paddington et que vous avez trouvé l'hôtel moderne, élégant et idéalement situé pour découvrir Londres. Notre emplacement à Paddington Central, à seulement quelques minutes à pied de Paddington Station et du métro, offre en effet un accès facile aux principaux sites de la capitale. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez séjourné dans l'une de nos nouvelles chambres Executive rénovées au 9ème étage et que vous ayez apprécié leur confort, leur design et leur modernité. Ces chambres font partie de notre important programme de rénovation visant à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Vos compliments concernant la gentillesse de notre personnel nous font également très plaisir. Offrir un accueil chaleureux et un service attentionné est l'une de nos priorités, et nous ne manquerons pas de partager vos encouragements avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons également que vous avez pu profiter de notre piscine intérieure, très appréciée de nos clients, ainsi que de notre copieux petit-déjeuner buffet, reconnu pour sa qualité, sa variété et ses nombreuses options adaptées à tous les goûts. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel London Paddington. Cordialement, NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 100/100 et pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour très agréable parmi nous et que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de notre accueil ainsi que la propreté de l'hôtel. C'est un réel plaisir de lire que notre équipe a su répondre rapidement à vos demandes. Offrir un service chaleureux, attentionné et personnalisé est l'une de nos priorités, et vos compliments seront partagés avec l'ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes également heureux que vous ayez pu séjourner dans l'une de nos nouvelles chambres Executive rénovées au 9ème étage. Ces chambres font partie de notre important programme de rénovation visant à offrir à nos clients un confort moderne et une expérience encore plus agréable. Notre emplacement privilégié à Paddington Central, à quelques minutes seulement de Paddington Station et des transports en commun, permet de découvrir Londres facilement tout en profitant d'un environnement calme et sécurisant. Nous espérons également que vous avez eu l'occasion de profiter de notre piscine intérieure, très appréciée de nos clients, ainsi que de notre copieux petit-déjeuner buffet, reconnu pour sa variété et sa qualité avec de nombreuses options pour tous les goûts. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel London Paddington. Cordialement, NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 100/100 ainsi que pour votre magnifique commentaire. Lire que vous vous sentez "comme chez vous" au Novotel London Paddington est l'un des plus beaux compliments que nous puissions recevoir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, notre équipe ainsi que votre nouvelle chambre récemment rénovée. Votre remarque concernant nos collaborateurs nous touche particulièrement, et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Nous sommes également très heureux de constater que tous les membres du personnel ont contribué à votre satisfaction. Nous tenons cependant à vous présenter nos sincères excuses concernant la poussière que vous avez pu constater. Alors que nous poursuivons notre vaste programme de rénovation de l'hôtel, nous mettons tout en œuvre pour limiter les nuisances. Nous comprenons parfaitement que, étant asthmatique, vous ayez été particulièrement sensible à cette situation et nous regrettons sincèrement l'inconfort occasionné. Nous vous remercions également pour votre retour concernant nos actions en matière de développement durable. En tant qu'hôtel certifié Green Key, nous poursuivons activement nos engagements environnementaux à travers différentes initiatives : bouteilles d'eau réutilisables dans les chambres, fontaines à eau filtrée, réducteurs de débit pour économiser l'eau, tri des déchets et recyclage, ainsi que diverses actions visant à réduire notre impact environnemental tout en maintenant le confort de nos clients. Nous espérons également que vous avez pu profiter de notre piscine intérieure, très appréciée de nos clients, ainsi que de notre copieux petit-déjeuner buffet, reconnu pour sa qualité et sa variété. Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et vos chaleureux encouragements. Toute l'équipe du Novotel London Paddington se réjouit de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 100/100 et pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour dans l'une de nos chambres récemment rénovées. C'est un véritable plaisir de lire que la qualité de la literie, le calme de la chambre et la propreté irréprochable ont contribué à rendre votre expérience parfaite. Nous sommes également enchantés que notre petit-déjeuner ait été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour proposer un buffet varié et de qualité, avec de nombreuses options adaptées aux différents goûts et régimes alimentaires. Nous espérons également que vous avez eu l'occasion de profiter de notre piscine intérieure, très appréciée de nos clients, ainsi que de notre emplacement privilégié à quelques minutes de Paddington Station et des transports en commun. Merci encore pour votre superbe retour. Toute l'équipe du Novotel London Paddington se réjouit de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 90/100 et pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre emplacement privilégié. Situé à quelques minutes seulement de Paddington Station et des transports en commun, notre hôtel constitue un point de départ idéal pour découvrir Londres. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez trouvé notre personnel à l'écoute. Offrir un accueil chaleureux et un service attentionné à chacun de nos clients est l'une de nos priorités, et vos compliments seront partagés avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons également que vous avez eu l'occasion de profiter de notre piscine intérieure, très appréciée de nos clients, ainsi que de notre copieux petit-déjeuner buffet, proposant un large choix de produits de qualité pour bien commencer la journée. Enfin, dans le cadre de notre programme d'amélioration continue, nous poursuivons actuellement la rénovation de nos chambres et couloirs, après la modernisation réussie de nos espaces publics et de nos salles de conférence. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel London Paddington. Cordialement, NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 90/100 et pour ce très beau commentaire. C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et professionnel de nos équipes, ainsi que le confort de notre hôtel. Nous sommes ravis que votre chambre Executive récemment rénovée ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l'aménagement ainsi que le design de nos nouvelles chambres. En tant que membre Diamond ALL – Accor Live Limitless, l'un de nos plus hauts niveaux de fidélité, nous souhaitons également vous remercier sincèrement pour votre confiance et votre fidélité envers Accor. Votre reconnaissance du travail de nos équipes est particulièrement appréciée et sera partagée avec l'ensemble des collaborateurs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez profité de votre boisson de bienvenue ainsi que de votre cadeau d'accueil et qu'ils ont répondu à vos attentes. Concernant le surclassement, nous comprenons votre remarque. Lors de votre séjour, vous étiez déjà hébergé dans l'une de nos chambres Executive nouvellement rénovées, qui figurent parmi nos meilleures catégories de chambres. C'est la raison pour laquelle aucune autre option de surclassement n'était disponible au moment de votre arrivée. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre bar, notre restaurant ainsi que notre petit-déjeuner buffet, régulièrement salué pour sa variété et sa qualité. Nous espérons également que vous avez eu l'occasion de profiter de notre piscine intérieure, très appréciée de nos clients. Enfin, notre emplacement privilégié à Paddington Central, à quelques minutes de Paddington Station et des transports en commun, en fait un point de départ idéal pour découvrir Londres. Merci encore pour votre fidélité et votre recommandation. Toute l'équipe du Novotel London Paddington se réjouit de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, NLP Team

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 90/100 et pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour parfait parmi nous et que notre emplacement a contribué à la réussite de votre week-end londonien. Situé à quelques minutes seulement de Paddington Station et des transports en commun, notre hôtel est en effet idéal pour découvrir Londres en toute simplicité. Nous sommes également enchantés que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, dont la variété et la qualité sont régulièrement saluées par nos clients. Nous proposons un large choix de produits afin de satisfaire tous les goûts et régimes alimentaires. Enfin, nous sommes heureux que notre piscine intérieure ait été la cerise sur le gâteau de votre séjour. C’est l’un des équipements les plus appréciés de nos clients, que ce soit pour se détendre après une journée de visites ou pour commencer la journée en douceur. Dans le cadre de notre engagement à toujours améliorer l’expérience de nos clients, nous poursuivons également notre programme de rénovation des chambres et des couloirs, après la rénovation réussie de nos espaces publics et de nos salles de conférence. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel London Paddington. Cordialement, NLP Team

Dear Benoit, Thank you for your lovely review. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and made the most of the hotel facilities, including the pool, sauna and fitness centre. It is particularly rewarding to know that you appreciated the welcome from our team, your room, and the dining experience. Your kind comments mean a great deal to us. Thank you also for highlighting the issue with Uber pick-ups. We appreciate that locating the correct entrance can occasionally be challenging for drivers, and we will continue to look at ways of making directions clearer for our guests and transport providers. I hope you had a chance to fully enjoy our leisure centre, including the pool, sauna and steam room, during your stay. We are thrilled that you are already planning to return, even if the date is yet to be decided, and we look forward to welcoming you back whenever your travels bring you to London again. Warm regards, Ihjas Abdulla Guest Experience Manager

Dear Herve, Thank you for taking the time to share your feedback. I am pleased to hear that you enjoyed your stay overall and appreciated our convenient location near Paddington Station. I am sorry to learn of your disappointment regarding the minibar in your Executive Room. While our team aims to ensure all inclusions are replenished in accordance with our standards, I regret that this did not meet your expectations on this occasion. I also appreciate your comments regarding the ongoing refurbishment works. As part of our commitment to enhancing the hotel, we are currently renovating our guest rooms and facilities. We understand that this may occasionally cause some inconvenience, and we sincerely appreciate your patience and understanding during this period. Information regarding the refurbishment is communicated prior to arrival through our website and booking confirmations. Thank you once again for your valuable feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon to experience the improvements once the refurbishment is complete. Warm regards, Ihjas Abdulla Guest Experience Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your family stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed our peaceful location, convenient transport links, welcoming atmosphere and varied breakfast offering. It is also wonderful to know that you found the hotel clean, well maintained and appreciated the soundproofing of our rooms, allowing for a comfortable stay. Thank you as well for recognising Dan and the wider Reception team. Your kind comments regarding their warm welcome and service are greatly appreciated and will be shared with them. At the same time, I appreciate your honest feedback regarding Room 122. Whilst we are pleased that you were aware of our ongoing refurbishment, I am sorry that the condition of the carpet and bathroom fixtures did not meet your expectations. We are currently investing significantly in the renovation of our guestrooms, and comments such as yours help reinforce the importance of these improvements. As an ALL Classic member, we sincerely appreciate your loyalty and your recommendation of the hotel. We hope you also had the opportunity to enjoy our leisure facilities, including the swimming pool, sauna and steam room, during your visit. Thank you once again for your valuable feedback. We look forward to welcoming you and your family back to Novotel London Paddington in the future. Warm regards, Cassian Langdon Assistant Front Office Manager

Dear Marine, Thank you for your fantastic review. I am delighted to hear that everything was perfect from beginning to end of your stay. It is wonderful to know that you enjoyed our excellent location, making it easy to explore London, and that the neighbourhood added positively to your experience. I was particularly pleased to read your comments about your refurbished room. Knowing that you found it immaculate, modern, and comfortable is exactly the experience we aim to deliver through our ongoing refurbishment programme. It is also great to hear that you enjoyed both our restaurant and breakfast offering. Our team works hard to provide a memorable dining experience, and your kind feedback is greatly appreciated. I hope you also had the opportunity to enjoy our leisure centre facilities, including the swimming pool, sauna, and steam room, during your stay. Thank you once again for your lovely comments. We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back to Novotel London Paddington for another excellent stay. Warm regards, Ihjas Abdulla Guest Experience Manager

Dear Guest, Thank you for sharing your feedback following your recent stay. We are pleased to hear that you enjoyed our location, cleanliness, responsive team and extensive breakfast selection. However, I am sorry that your room was not fully prepared for your child upon arrival and that some of your preferences and housekeeping expectations were not met. Whilst I am glad our team was able to resolve the sofa bed issue quickly, this should have been in place from the outset. Thank you also for your comments regarding the refurbished room and the wardrobe handle. Your feedback has been shared with the relevant teams as we continue to improve our guest experience. Despite these inconveniences, we are delighted that you enjoyed your overall stay. We hope you also had the opportunity to make use of our swimming pool, sauna and steam room during your visit. Warm regards, Cassian Langdon Assistant Front Office Manager

Dear Guest, Thank you for your lovely review and for sharing your experience with us. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and that Nicoleta helped make your wedding anniversary extra special. Your kind words regarding her warm welcome, the complimentary drink, and the thoughtful anniversary gesture will be shared with her personally. It is also wonderful to know that you appreciated our location near Little Venice, the convenient access to Paddington Station, and the atmosphere of our bar area. We are especially pleased that our team left such a positive impression. We hope you also had the opportunity to enjoy our leisure facilities, including the swimming pool, sauna and steam room, during your stay. Thank you once again for your feedback. We look forward to welcoming you back for another memorable visit. Warm regards, Cassian Langdon Assistant Front Office Manager

Dear Guest, Thank you for your wonderful review and for awarding us a perfect score. We are delighted to hear that you and your family enjoyed an ideal stay with us. It is particularly pleasing to know that you appreciated the warm welcome from our team, the quality of our food offering, and our clean swimming pool. We are also grateful for your loyalty as an ALL Classic member and are pleased that your booking experience through the ALL App met your expectations. Thank you once again for your kind feedback. We look forward to welcoming you and your family back to Novotel London Paddington very soon. Warm regards, Cassian Langdon Assistant Front Office Manager

Dear Guest, Thank you for your wonderful review and for your loyalty to Novotel London Paddington over the past 14 years. We are truly honoured that you continue to choose us twice a year and that you have seen the hotel evolve over the years. It is especially rewarding to hear that you are delighted with our recent improvements and that you enjoyed the new décor in Room 901. Your kind words about our warm welcome mean a great deal to the team, and we are thrilled to know that your stay was every bit as enjoyable as your previous visits. Guests like you are part of the Novotel Paddington family, and we sincerely appreciate your continued support. We hope you also had the opportunity to enjoy our leisure facilities, including the swimming pool, sauna and steam room, during your stay. Thank you once again for your generous feedback. We look forward to welcoming you back very soon for another perfect stay. Warm regards, Cassian Langdon Assistant Front Office Manager

Dear Yvan, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us. I am pleased to hear that you found our hotel well located and that you received pleasant service from both our reception and restaurant teams. Thank you also for highlighting the points where your experience did not fully meet expectations. Regarding the floor allocation, the room type you booked is located on the floor to which you were assigned, as this level features our renovated rooms. We appreciate your preference and are sorry if this was not clearer prior to your arrival. In relation to the ALL Reward points for declining housekeeping, the offer is available once per stay as your visit was for three nights, the 100 reward points would therefore be credited on a single occasion only. I hope you also had the opportunity to make use of our leisure centre and enjoy the pool, sauna, and steam room during your stay. Thank you once again for your feedback. We value your comments and hope to have the opportunity to welcome you back to Novotel London Paddington in the future. Warm regards, Ihjas Abdulla Guest Experience Manager

Dear Arnaud, Thank you for choosing to stay with us. It was a pleasure to have you as our guest, and I hope you had a comfortable and enjoyable stay. I also hope you had the opportunity to make use of our leisure centre and enjoy the pool, sauna, and steam room during your visit. We truly appreciate your custom and would be delighted to welcome you back in the near future. Should there be anything we can assist with for a future stay, please do not hesitate to get in touch. Warm regards, Ihjas Abdulla Guest Experience Manager