Mercure Hotel Duesseldorf Zentrum 3 Sterne

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Zentrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Insbesondere möchten wir uns bei Ihnen für die mangelnde Sauberkeit im Badezimmer entschuldigen. Dieses Thema ist für uns von großer Wichtigkeit und wir werden Ihre Anmerkung mit der verantwortlichen Hausdame teilen! Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen! Mit herzlichen Grüßen Christoph Nüesch Hoteldirektor

Liebe Frau M., bei Filterkaffe bin ich völlig bei Ihnen. Wir freuen uns, dass es Ihnen immer wieder so gut bei uns gefällt. Selbstverständlich besprechen wir das Thema mit den Handtüchern nochmal mit den Kolleginnen der Etage, damit wir hier zukünftig auch wieder standardkomform sind. Lieben Dank für den Hinweis. Die obligatorische Floskel das wir hoffen Sie einmal wieder begrüßen zu dürfen erspar ich uns hier und sage einfach bis zum nächsten Mal und wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grüßen, Bastian Gill

Liebe Frau Ebe, Lieber Herr A., vielen Dank dafür, dass Sie unsere Gäste gewesen sind und sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie sich bei uns im Haus aus den beschriebenen und nachvollziehbaren Gründen nicht wohl gefühlt haben. Eigentlich zeichnet das Hotel unser tolles und herzliches Team aus - aber scheinbar ist uns das während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen und dafür möchte ich mich entschuldigen. Die Vergangenheit lässt sich nicht ändern - aber ich möchte Ihnen zumindest im Nachgang noch versuchen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern und habe Ihrem ALL-Konto soeben 2000 Punkte als kleine Aufmerksamkeit gutgeschrieben. Vielleicht motiviert es Sie doch nochmal unser Haus zu besuchen und uns eine zweite Chance zu geben. Herzliche Grüße Christoph Nüesch Hoteldirektor

Sehr geehrte Frau W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Zentrum. Herzlichen Dank auch für Ihre kritische Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt - ich bedaure zu lesen, dass Sie sich nicht vollumfänglich bei uns wohl gefühlt haben. Unsere Betreibergesellschaft LFPI Hotels hat das Hotel 2013 übernommen und das Haus wurde bis 2016 komplett renoviert. Sicherlich lässt sich die Abnutzung an der ein oder anderen Stelle nicht verhindern - ich versichere Ihnen aber, dass unsere Haustechnik laufend dabei ist, das Produkt "up to date" zu halten. Wie den Aushängen auf den Etagen zu entnehmen, werden genau aus diesem Grund zur Zeit gerade die Fußleisten auf den Fluren erneuert, weshalb der optische Eindruck im Moment leider noch nicht das finale Bild zeigt. Als kleine Aufmerksamkeit und Entschuldigung werde ich sogleich Ihrem Kundenkonto bei ALL 1000 Punkte gutschreiben. Nun wünsche ich Ihnen eine schöne Adventszeit und würde mich freuen, Sie dennoch mal wieder hier bei uns im Haus begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüße Christoph Nüesch Hoteldirektor

Liebe Frau F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Zentrum. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Christoph Nüesch Hoteldirektor