Mercure Hotel Duesseldorf City Center 4 Sterne

Note Tripadvisor 3.5/5 1.069 Bewertungen
Mercure Hotel Duesseldorf City Center
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

ALL - Accor Live Limitless

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Hotel-Extras

  • Im Herzen von Düsseldorf! Unsere Gäste haben es nicht weit zur Kö und zur Altstadt!

  • Vollklimatisiertes Hotel

  • 3 modern ausgestattete Tagungsräume mit Tageslicht und professioneller Ausstattung

  • 52 videoüberwachte Stellplätze in unserer Tiefgarage

  • Kostenfreies W-Lan im ganzen Hotel möglich

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • Babysitter auf AnfrageKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Läden/Einkaufen
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und Getränkeautomat
Freizeit und Aktivitäten
  • Wellness
  • Babysitter auf Anfrage
  • Tennis
  • Strand und Wassersport
  • Weitere sportliche Aktivitäten
Business Services
  • 4 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Duesseldorf City Center

Am Stresemannplatz 1
40210
duesseldorf
deutschland

Tel: +4921135540

Fax: (+49)211/3554500

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • 834,737,752,721 :   MAIN STATION

  • 704,709,719 :   STRESEMANNPLATZ

  • Mit dem Flugzeug

    DUESSELDORF AIRPORT Bei 8 km/4,97 Meilen

  • Mit dem Zug

    MAIN STATION Bei 0,3 km/0,19 Meilen

GPS :51.21939, 6.787725

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel Düsseldorf City Center haben Sie die Wahl zwischen Standard Einzel-, Doppel- und Zweibettzimmern sowie Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Die Privilege-Suiten sind mit King-Size Bett, die Superior-Suiten mit Doppelbett ausgestatte t. Alle 163 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über kostenloses Wi-Fi. Ein Kind bis 12 übernachtet gratis im Zimmer der Eltern. Ihr Haustier ist willkommen (Gebühr 6 EUR/Nacht).

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Classic-Zimmer mit Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 1
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Privilege-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Superior-Suite mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Privilege-Suite mit King-Size Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 50
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Unsere Restaurants und Bars

QUATRE SAISON

Art der Gastronomie: Regionale Küche

Im Restaurant "Quatre Saison" erleben Sie kulinarische Momente mit internationalen Köstlichkeiten und regionalen Speisen. Öffnungszeiten Mo-Do 12-15 und 18-22, Sa 18-22 und an Sonn- und Feiertagen geschlossen. Zum Restaurant gehört eine Terrasse.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

L'APERO

Photo non contractuelle / Strictly non binding

In unserer Bar "L'apero" haben Sie die Möglichkeit, ein kühles Altbier oder auch andere Getränke, sowie warme und kalte Snacks zu geniessen. Unsere Bar ist Mo-Do von 12-24 Uhr, Fr & Sa von 12-1 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 15-22 Uhr geöffnet.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 4

  • Maximale Größe: 80

  • Maximale Kapazität: 80 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Duesseldorf City Center

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.2/5

3.649 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

1.069 Bewertungen

Service lässt zu wünschen übrig

Note Kundenmeinungen 4.2/5

S. Geschäftsreisende - 20/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nachdem ich am 2. Tag 5 Stockwerke hochgelaufen bin (kaputter Lift), war meine Karte gesperrt. Rezeption sagt: Ja, Sie haben ja auch Ihr "Limit" überschritten. Wir haben keine Kreditkarte von Ihnen eingelesen. Danach wurde ich beim Check in aber auch nicht gefragt! Und als Telekom Mitarbeiter glaube ich nicht, dass ein Grund besteht nach zwei Nächten das Zimmer zu sperren, oder? An der Bar kam dann knaller 2: Ich bitte um ein Tonic Wasser. Bekomme eins serviert und zahle 4,50 €. Fand ich einen wucher Preis. Als ich den Barmann fragte, warum in der Karte 3,50 stehen und er 4,50 abkassiert hat, stellte sich raus, dass ich ja nicht Explizit nach der Marke Schweppes gefragt habe. ..Eine Kleinigkeit - aber nicht fair. Während unseres Seminars wurden dann ganze Volkschaften mit Rollwägen, Werkzeug und Co. durch den Flur gejagt, um zum hinteren Lift zu kommen. Damit war es im Seminar Raum teilweise so laut, dass man kaum sein eigenes Wort verstehen konnte. Insgesamt also auch nicht so ein gutes Erlebnis.

Sehr geehrte Frau S., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme und die Fehler bzw. das unangemessene Verhalten von Mitarbeiter*innen. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind auch nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

T. Paare - 20/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zentral gelegen. Nettes und kompetentes Personal. Zimmer sauber, ausreichende Grösse. Leider keine Handtuchhalter im Bad. Frühstück war gut.

Sehr geehrter Herr T., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer & Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "nette und kompetente Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com
Note Kundenmeinungen 4.2/5

C. X. Geschäftsreisende - 17/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

wie immer, freundlich und sauber

Sehr geehrter Herr C., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wieder wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial gerade auch hinsichtlich Service - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Übernachtung in Düsseldorf

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Robert Geschäftsreisende - 17/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich wurde nett begrüßt und auch der Zimmerwechsel hat sehr einfach funktioniert, da das ursprüngliche Zimmer aufgrund eines nicht direkt auffindbaren Lüftergeräusches getauscht werden.

Sehr geehrter Herr B., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Entschuldigen Sie bitte den nötigen Zimmertausch. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Sehr spartanisch

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Pf Geschäftsreisende - 15/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Lage, Aufzug defekt, Zimmer alt, Einzelzimmer 90 cm breites Bett. Eigentlich nicht mehr State of the Art. Preis / Leistung nicht akzeptabel!

Sehr geehrter Herr F., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem Aufzug und für die Enttäuschungen hinsichtlich Zimmer und Service. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten. Seien Sie zudem bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

50/50

Note Kundenmeinungen 4.2/5

E. Geschäftsreisende - 09/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Empfang/Check-In war gut, freundliche Mitarbeiter. Frühstück Auswahl und Personal sehr gut. Das Zimmer war soweit okay aber es war nicht sauber, damit meine ich nicht vom Gast vorher sondern es war überall Staub, sogar an den Kleiderbügeln. Vorhänge waren total verdreckt und auch das Bad hat nict unbedingt einen hygienischen Eindruck gemacht.

Sehr geehrter Herr O., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung in den meisten Kategorien, das Lob für unsere "freundlichen Mitarbeiter" - und natürlich auch für die kritischen Hinweise zum House-Keeping, die ich natürlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Stadthotel nähe Hauptbahnhof - Mitarbeiterschulung notwendig

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Tomtom Geschäftsreisende - 06/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war zum 2.mal in dem Hotel, bin sonst in anderen Häusern der Accor-Gruppe und werde dies zukünftig wohl auch weiterhin so halten. Den verwinkelten Bauzustand und die sehr kleinen Standardzimmer will ich gar nicht bewerten. Was ich noch nie in einem Hotel erlebt habe, dass Mitarbeiter (4 unterschiedliche!) jeweils nur einmal anklopften und dann gleich direkt die Tür öffneten und im Zimmer standen. Ich kam nicht einmal dazu vom Stuhl aufzustehen. Der Mitarbeiter zur Zimmerreinigung sogar trotz außen hängendem "Nicht stören" Schild. Das geht überhaupt nicht und zeigt Schulungsbedarf auf. Genauso die Mitarbeiter in der Bar eher genervt und unfreundlich, vielleicht weil mehr Arbeit da war, da das Restaurant wegen einer Veranstaltung für andere Gäste nicht nutzbar war. Erneut allerdings sehr positiv das Frühstücksangebot und die Freundlichkeit der dortigen Mitarbeiter. Leider kein Upgrade als Gold-Member, "komplett ausgebucht"...

Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Störungen durch das House-Keeping und die Nachlässigkeiten bzw. Unfreundlichkeiten im Bar-Service. Das darf natürlich nicht vorkommen. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 06/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Frühstück sehr gut, Bar auch

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Frühstück & Barbereich zugesagt haben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Schlaflose Nacht

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Phillip W. Freunde - 03/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Check in und out war super! Zimmer war groß und ausreichend bestückt. Allerdings war das Badezimmer nicht gut geputzt. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und das Frühstück war super. Nun hat bei uns entweder die Heizung nicht geklappt oder die Fenster waren so schlecht beschichtet, dass es sehr kalt war. Aufgrund der Fenster hatte ich auch fast das Gefühl ich stand mitten auf der Kreuzung. Vom Silvester Lärm mal abgesehen (dafür kann das Hotel ja nichts). Um etwa 4 Uhr nachts gingen dann vor dem Zimmer, direkt unterhalb von den Fenstern Scheinwerfer an, die das ganze Zimmer erhellten. Die Gardinen haben leider wenig genützt. Ich hätte also gut Ohrstöpsel und eine Schlafmaske gebrauchen können. Aufgrund des restlichen positiven Eindruck viel das Gesamtergebnis nicht ganz so schlecht aus. Allerdings fand ich schade, dass ich bis etwa 5:30 Uhr wach lag und meine Freunde in anderen Zimmern innerhalb des Hotels keine Probleme hatten.

Sehr geehrter Herr W., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem Zimmer, dem House-Keeping und der Heizung. Das darf natürlich nicht vorkommen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Maßnahmen veranlasst habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Angenehmer Aufenthalt.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 02/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Geschäftliche Weihnachtsfeier und Übernachtung im Hotel. Gemütliche Atmosphäre, alles gut gewesen.

Sehr geehrter Herr I., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Die Zufriedenheit litt unter den unten beschriebenen Mängeln.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Roland L. Paare - 02/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei unserem 3-tägigen Aufenthalt hatten wir an den Silvester- und Neujahrsmorgen kein warmes Wasser. Wie uns ein zufällig begegneter Installateur mitteilte, wurde wohl ungewollt unser Zimmer am Silvestermorgen von der Warmwasserversorgung abgetrennt. Am Neujahrsmorgen war wohl die komplette Heizungsanlage ausgefallen. Mehrere Hotelgäste hatten uns ebenfalls die fehlende Warmwasserversorgung bestätigt. Als Ingenieur weiß ich und akzeptiere auch, daß menschliches und technisches Versagen vorkommen kann. Allerdings vermisste ich entsprechende Informationen seitens der Hotelleitung. So mußten wahrscheinlich die Rezeptionisten beim Auschecken den Unmut der Hotelgäste hinnehmen. Desweiteren fiel mir auf, daß beim Frühstücksbuffet an allen 3 Tagen dieselben Kalbsleberwurststücke auslagen, die schon am 1. Tag Verfärbungen aufwiesen. Kein Hotelgast rührte diese Wurst an. In Anbetracht eines Viersternehotels und des nicht geringen Frühstückpreises denke ich, daß der Austausch der Wurst angebracht gewesen wäre. Da wir schon öfters ein Mercure-Hotel gebucht haben und immer zufrieden waren, soll dies ein kleiner Hinweis zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sein. Im Frühstücksbuffett lagen

Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit der Warmwasserversorgung samt fehlender Information - und dem Frühstücksangebot. Sie haben völlig Recht: Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Schönes Stadthotel für Privat u. Geschäftsreisen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Erich K. Alleinreisende - 28/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt zentral in der Nähe vom HBF und ist auch fußläufig zur Altstadt bzw. zur Königsallee gelegen. Auch wenn das Hotel auf den ersten Blick etwas abgewohnt wirkt, so sind die Zimmer wohnlich! Das Frühstück hat mich sehr positiv überrascht. Die Qualität war besser als in vergleichbaren Mercure Hotels.

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in vielen Kategorien freuen wir uns, ebenso wie über das "dicke" Lob für das Frühstück. Da es unser Ziel ist, unseren Gästen einen bestmöglichen Start in den Tag zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf ein Frühstück, das mit Frische, Vielfalt und Qualität überzeugt. Klasse, wenn dies auch geschätzt wird. Es tut mir ferner leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Joachim P. Geschäftsreisende - 27/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Im Rahmen meiner Arbeit bin ich oft in Ihrem Hause zu Gast. Es hat inzwischen einen Stellenwert wie ein zweites Zuhause, bei Ihnen übernachten zu können :-) Vielen Dank! dafür, Gruß und guten Rutsch ans ganze Team!

Sehr geehrter Herr P., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das wunderbare Prädikat "zweites Zuhause". Auch wir wünschen Ihnen von Herzen einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und gesundes Neues Jahr! Beste Grüße, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Wie immer, alles bestens

Note Tripadvisor 3.5/5

SigurdS95 Geschäfts-<br>reisende - 26/12/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bin in den letzten zwölf Monaten öfters Gast, und bin wie immer sehr zufrieden gewesen. Wichtig für mich ist die Nähe zum Hauptbahnhof, der zu Fuß in wenigen Minuten erreichbar ist. Das Frühstück, mit sehr freundlichem Personal ist Top. Es gibt mehrere Tageszeitungen, was sonst auch nicht selbstverständlich ist.

Wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service & unserem Frühstück überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Sven Schlüter General Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Künster D. Geschäftsreisende - 23/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Seit vielen Jahren gerne im Haus

Sehr geehrter Herr Künster, wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Melanie Paare - 23/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal ist wirklich in jeder Abteilung sehr freundlich. Schade ist, dass das Hotel insgesamt sehr &quot;abgewohnt&quot; ist.

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Sehr angenehmer Kurzaufenthalt in Düsseldorf

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Wk Paare - 21/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundlicher Empfang Geräumiges Zimmer mit sehr gutem Bett. Alles sauber und komfortabel. Frühstücksraum etwas laut, aber Superfrühstück!

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer & Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den &quot;freundlichen Empfang&quot; besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Miserabel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Holger K. Paare - 21/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Als Platinum Member, im teuersten Zimmer übernachtet, daher kein Upgrade möglich. Als Bonus hätte ich mit einem Frühstück Oder Kostenlosen Parken gerechnet, oder Minibar Nutzung! Egal ob Novotel oder in anderen Mercure Hotels, es wurde immer was nettes gefunden. Hier trotz Nachfrage leider nichts. Welchen Vorteil hat man in diesem Hotel als Platin Member? Keinen! Also kommt dieses Hotel für mich nicht mehr in Frage! Der Platin Status ist also nutzlos und zeigt das treue Kunden nicht geschätzt werden!

Sehr geehrter Herr K., ich entschuldige mich aufrichtig für die Nachlässigkeit im Service bzw. das fehlende Entgegenkommen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com
Note Kundenmeinungen 4.2/5

S. Geschäftsreisende - 20/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich kann nur wieder anmerken, dass es immer wieder Zimmer gibt, in den im Bad einfach keine Haken für die Handtücher sind. Ebenso hatte ich schon zwei mal Zimmer, in denen es mehr Fenster als Vorhänge hab und das zur hell erleuchteten Strasse. Frühstück wie immer Super. Schöne Weihnachten und bis im nächsten Jahr!

Sehr geehrter Herr S., zuallererst darf ich Ihnen auch im Namen des Teams und ganz persönlich &quot;Frohe Weihnachten&quot; und einen unfallfreien Rutsch in ein 2020 wünschen, von dem Sie in zwölf Monaten sagen können, dass es zu den besten Jahren gehört hat. Vielen Dank zudem für Ihre positive Bewertung und das Frühstückslob. Das Problem mit den fehlenden Haken und den wenigen Vorhängen in manchen Zimmern - wir suchen gerade nach passenden Lösungen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bis nächstes Jahr! Mit herzlichen Grüßen Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 18/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Kurzer Aufenthalt, eine Nacht, keine Minibar Der angemeldete Weckruf hat nicht stattgefunden - schlecht ....

Sehr geehrter Herr D., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Entschuldigen möchte ich mich für das Versäumnis beim Weckruf. Ich werde der Sache sofort nachgehen. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com
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