Mercure Hotel Duesseldorf City Center 4 Sterne

vermutlich aufgrund von Corona war es ein etwas eingeschränkt positiver Aufenthalt. Schon das Buchen eines zweiten Zimmers direkt über das Hotel war recht aufwändig. Es war wohl über mehrere Wochen kein Mitarbeiter für Reservierungen zuständig. Es waren mehrere Mails bis 2 Tage vor der Ankunft von meiner Seite aus notwendig. Die gebuchte Zimmerkategorie versprach eine Zimmerausstattung mit VIP-Badausstattung mit Pflegeprodukten, einem Bademantel und Hausschuhen. Leider war nichts davon tatsächlich im Zimmer vorhanden. Natürlich lässt sich das noch mit Corona-Einschränkungen erklären, aber es wäre schön die Einschränkungen vor dem Aufenthalt zu kennen. Das Frühstück wurde glücklicherweise wieder im Frühstücksraum angeboten und das Personal war sowohl im Frühstücksraum als auch an der Rezeption sehr bemüht. Also insgesamt ein ordentlicher Aufenthalt mit Schwächen.

Das Hotel ist einfach aber sauber, liegt 5 min Fußweg vom Hauptbahnhof. Die Rezeptionisten sind sehr freundlich und hilfsbereit. Was uns nicht gefallen hat: Das Frühstücksbuffet ist mit 20€ überteuert für das, was es bietet. Das Hotel war nicht kulant bei früherer Anreise. Man sagte uns bei Anreise um 13 Uhr, das Zimmer wäre zwar schon bezugsfertig, aber falls man vor 15 Uhr rein möchte, kostet es 25€ extra. Das ist reine Geldmacherei, den Punktabzug gibt es hauptsächlich dafür

Wir waren als Familie für 3 Übernachtung in Düsseldorf und haben dieses Hotel gewählt. Es war alles Top. Von der Buchung bis zur Abreise waren wir sehr zufrieden. Sehr nettes, kompetentes Personal. Jederzeit wieder. Macht weiter so. Wir würden dieses Hotel immer wieder weiterempfehlen.

Sehr zentral gelegenes Hotel mit super freundlichem Personal. Sehr schönes, sauberes Zimmer. Leckeres und reichliches Frühstück.

Sehr geehrtes Mercure Team, ich wollte im Nachgang zu meinem Aufenthalt ein paar Kommentare und Anmerkungen machen. 1. Ich hatte beim Auschecken gebeten, dass man mir die Rechnung per Email schickt. Bei Hilton dauert das 1 Minute, bei Ihnen ist bis jetzt nichts geschehen. 2. Ich konnte kaum Duschen, weil der Drehknopf zum Einschalten der Dusche fest war. Verkalkt? Nur mit sehr viel Kraft gelang es mir. 3. Das „reichhaltige“ Frühstücksbuffet, das mir versprochen war, war zum einen nicht um 6.30 Uhr bereit, sondern die wenigen Sachen kamen gegen 7.00 Uhr. Und unter reichhaltig verstehe ich die wenige Auswahl wirklich nicht. Auch hier mein Hinweis auf Hilton… z.B. ab 7 Uhr waren ein paar Würstchen und Speck im „heißen“ Angebot. Reichhaltig wäre m.M. nach Würstchen, Speck, Tomaten mit Käse, Bohnen, u.a. und als französische Marke gab es am ersten Morgen weder Croissants noch Pain au Chocolat. Ich war nicht begeistert… 4. Und das Zimmer! Dazu kann ich eigentlich nur sagen, dass ich die letzten 20 Jahre nie in so ein Zimmer platziert wurde. Ich dachte, sowas gibt es gar nicht mehr. Ein Einzelbett, das sehr klein ist und das Zimmer ist japanisch mini… ich finanziere beruflich Hotels, aber das…? Vielleicht hilft das, Ihren Service zu verbessern. Und vielleicht fällt Ihnen ja auch etwas ein, damit ich vielleicht wieder komme. BG Thomas E.

Angebliche Probleme mit dem Buchungssystem führten dazu dass sich das einfache Buchen von zwei Einzelzimmern über einen Zeitraum von acht Tagen hinzog. Eine Preisdifferenz welche durch die selbst verschuldete Buchungsverzögerung entstand wurde selbstverständlich auf Kosten des Kunden gebucht, wie sollte es anders sein. Da war auch trotz Intervention bei der Hotelleitung vor Ort keine Einsicht. Leider wurde auch sonst kein Lösungsansatz (Upgrade oder Gratis Frühstück etc.) in Erwägung gezogen, Man hielt es nicht für nötig sich vor Ort als Hotelleitung persönlich mit den Unannehmlichkeiten für den Gast zu beschäftigen. Corona musste auch hier mal wieder für mangelnden Service und Kostenersparnis auf Kosten des Gastes herhalten. Daher erfolgte der Zimmerservice nicht wie üblich täglich sondern erst bei Abreise. Bisher war ich davon ausgegangen dass Corona einen höheren Hygienelevel erfordert, aber hier scheint man den entgegengesetzten Weg zu wählen. Ist ja auch Kostengünstiger für das Hotel, voller Preis, geringere Servicekosten. Da ist es fast schon nebensächlich dass das Einzelzimmer kaum größer ist als ein Hasenstall. Die Dusche ist so klein ist dass man beim Duschen das halbe Bad überschwemmt. Macht ja auch nichts die nassen Handtücher werden ja dann bei Abreise gewechselt. Dafür stößt man beim Toilettengang mit den Knie an die Duschabtrennung. Das einzig erfreuliche an unserer Buchung war das wir uns nicht für einen immerhin 19 € teures Frühstück im Hotel entschieden hatten, so blieb uns hier eine weitere schlechte Überraschung erspart. Ich habe aus beruflichen Gründen ca.120 Auswärtsübernachtungen pro Jahr, selten beziehungsweise nie habe ich mich ähnlich schlecht aufgehoben gefühlt wie hier.

Wir hatten nichts zu beanstanden. Wir kommen seit einigen Jahren ins Hotel und wissen was uns erwartet.

Schöner Aufenthalt, gute Lage. Mitarbeiter sehr freundlich . Allerdings Preisleistungsverhältnis für das Parken und Frühstück zu hoch. Apartment sehr ordentlich und sauber, perfekt ausgestattet.

Alle Angestellten waren äußerst zuvorkommend und freundlich!

Es ist schön, wieder regelmäßig zu Gast zu sein. Danke, dass die Anregung "Lunchpaket" umgesetzt wurde; das sind die Dinge, wo ich mich persönlich willkommen fühle :-)

Freundliches Personal, gutes Hygienekonzept; Betten und Zimmer bequem. Bei Zimmer mit Terrasse: es wäre schön, wenn das Hotel Stühle zum draussen sitzen anbieten würde.

Als Rollstuhlfahrerin bin ich auf ein barrierefreies Zimmer angewiesen, was nicht jedes Hotel hat. Oft sind sie auch nur behindertenfreundlich und nicht für Rollstuhlfahrer geeignet. Im Mercure City Center hatte ich ausreichend Platz am Bett und zwei Stützgriffe am WC, das ist sehr wichtig. Allerdings ist der rechte (in sitzender Position gesehen) so dicht am Waschtisch, dass man sich die Finger klemmt. Vermutlich wurden die Stützgriffe nachträglich eingebaut, so gesehen lieber so als gar keine. Der Waschtisch ist für mich persönlich (1,54 m groß, im Sitzen entsprechend klein) so hoch, dass ich zum Zähneputzen das Kinn auf der Kante liegen habe. Naja... Das Fenster könnte ich nicht allein öffnen, zu hoch und zu eng auf der anderen Seite des Bettes, und der Fenstergriff ist defekt. Letzter kleiner Kritikpunkt: Wenn der Parkplatz in der Tiefgarage direkt am Eingang von einem Rollstuhlfahrer genutzt werden soll, müsste der Reifen mit der Palme entfernt werden, denn man braucht ca. einen Meter Platz zum Transfer vom Auto in den Rollstuhl und zum Herausfahren. Ich habe aber aber weiter vorn an der Ausfahrt einen reservierten Parkplatz bekommen, worüber ich mich sehr gefreut habe. Alles in allem haben wir uns die zwei Tage sehr wohl gefühlt.

Schönes Hotel, sehr nettes, hilfbereites Personal. Kommen gerne wieder. Danke.

Das Personal wahr sehr nett und immer behilflich. Von der Rezeption über das "Zimmermädchen" bis zum Frühstück. Das die weitere Gastronomie geschlossen war, fande ich ein bißchen schade. Aber es gibt ja leider in dieser Beziehung Coronabestimmungen und die umzusetztem ist sehr schwierig. Kleinere Sachen haben wir auf dem kurzen Dienstweg erledigt. Ein guter Dialog ist nicht verkehrt und man erreicht sehr viel. Am schlimmsten war, dass man bei dem Duschkopf die Wasserstärke nicht einstellen konnte. Das war ein Billigprodukt und sowas gehört nicht in einem 4* Hotel.

Sehr gutes Hotel, Personal immer sehr freundlich 😊 und sehr hilfsbereit. Leider durch Corona war die Bar als auch das Restaurant derzeit geschlossen. Sehr ruhige Zimmer nach dem Innenhof. Gute Belüftung durch das öffnen Der Fenster