Mercure Hotel Duesseldorf City Center 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.2/5 3.793 Bewertungen

Mercure Hotel Duesseldorf City Center
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

ALL - Accor Live Limitless

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Hotel-Extras

  • Im Herzen von Düsseldorf! Unsere Gäste haben es nicht weit zur Kö und zur Altstadt!

  • Vollklimatisiertes Hotel

  • 3 modern ausgestattete Tagungsräume mit Tageslicht und professioneller Ausstattung

  • 52 videoüberwachte Stellplätze in unserer Tiefgarage

  • Kostenfreies W-Lan im ganzen Hotel möglich

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • Babysitter auf AnfrageKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Läden/Einkaufen
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und Getränkeautomat
Freizeit und Aktivitäten
  • Wellness
  • Babysitter auf Anfrage
  • Tennis
  • Strand und Wassersport
  • Weitere sportliche Aktivitäten
Business Services
  • 4 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Duesseldorf City Center

Am Stresemannplatz 1
40210
duesseldorf
deutschland

Tel: +4921135540

Fax: (+49)211/3554500

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • 834,737,752,721 :  MAIN STATION

  • 704,709,719 :  STRESEMANNPLATZ

  • Mit dem Flugzeug

    DUESSELDORF AIRPORT Bei 8 km/4,97 Meilen

  • Mit dem Zug

    MAIN STATION Bei 0,3 km/0,19 Meilen

GPS :51.21939, 6.787725

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel Düsseldorf City Center haben Sie die Wahl zwischen Standard Einzel-, Doppel- und Zweibettzimmern sowie Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Die Privilege-Suiten sind mit King-Size Bett, die Superior-Suiten mit Doppelbett ausgestatte t. Alle 163 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über kostenloses Wi-Fi. Ein Kind bis 12 übernachtet gratis im Zimmer der Eltern. Ihr Haustier ist willkommen (Gebühr 6 EUR/Nacht).

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Classic-Zimmer mit Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 1
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Privilege-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

QUATRE SAISON

Art der Gastronomie: Regionale Küche

Im Restaurant "Quatre Saison" erleben Sie kulinarische Momente mit internationalen Köstlichkeiten und regionalen Speisen. Öffnungszeiten Mo-Do 12-15 und 18-22, Sa 18-22 und an Sonn- und Feiertagen geschlossen. Zum Restaurant gehört eine Terrasse.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

L'APERO

Nicht vertragliches Foto

In unserer Bar "L'apero" haben Sie die Möglichkeit, ein kühles Altbier oder auch andere Getränke, sowie warme und kalte Snacks zu geniessen. Unsere Bar ist Mo-Do von 12-24 Uhr, Fr & Sa von 12-1 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 15-22 Uhr geöffnet.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 4

  • Maximale Größe: 80

  • Maximale Kapazität: 80 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Duesseldorf City Center

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.2/5

3.793 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

1.082 Bewertungen

Eigentlich guter Aufenthalt, freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Dieter Geschäftsreisende - 02/04/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Eigentlich ein recht ordentlicher Aufenthalt in einem schönen Zimmer während der Corona-Krise. Personal beim Check-Inn sehr freundlich, alles bestens. Verständlicherweise gab's im Hotel nix zu Essen, aber Dame bei Check-Inn hat uns darauf aufmerksam gemacht, dass es in der Gegend viele "to-go-Restaurants" gibt. Das Zimmer war ok und sehr sauber. Was allerdings sehr störend war, dass im Bad der Heizkörper abmontiert war und die Rohre einfach so herausschauten. Weshalb in Zeiten von (durch Corona) schwacher Auslastung einem Gast (Accor Silver Member) im März bei einer nächtlichen Außentemperatur von 0°C ein derartiges Zimmer zugeteilt wird, ist und wird mir für den Rest meines Lebens ein Rätsel bleiben. Ich habe es beim Beziehen des Zimmers nicht gleich gesehen, sonst hätte ich sofort reklamiert. So war's etwas frisch morgens beim Duschen und Zähneputzen. Ich hoffe, dass es sich einfach um ein internes Informationsdefizit handelte. Das Personal nahm meine Information über die fehlende Heizung bei Auschecken zur Kenntnis, nicht mehr und nicht weniger. In USA beispielsweise hätte es zumindest einen Discount gegeben. Eigentlich schade, da sonst alles ok und wir recht zufrieden waren. Schau mer mal beim nächsten Mal; eine Chance bekommt das Hotel von mir noch.

nahe am Hauptbahnhof

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Pf Alleinreisende - 21/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war nur ein kurzer Aufenthalt, wegen "Corona" gab es keine Zugverbindung zu meinem Ziel.

Sehr geehrte Frau P., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen & bleiben Sie bitte gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Ivan P. Geschäftsreisende - 20/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

war alles gut

Sehr geehrter Herr P., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen & bleiben Sie gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Gute Lage, Sehr Nettes Personal, Veraltetes

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 20/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Lage, Sehr freundliches Personal, Veraltetes Mobiliar, Kein Fitnessraum

Sehr geehrter Herr G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung in den meisten Kategorien, das Lob für unser Personal - und natürlich auch für die konstruktive Kritik zum Mobiliar. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen & bleiben Sie gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Leider ohne Prowein, aber sonst alles OK

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Tobias K. Geschäftsreisende - 17/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ungewohnt, in einem so großen Hotel fast alleine zu sein. Alle Mitarbeiter waren aber voll motiviert.

Sehr geehrter Herr K., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das Lob für den gebotenen Service. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen & bleiben Sie bitte gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Kleines Zimmer aber gut

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Michael Geschäftsreisende - 15/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Super Frühstück, Zimmer O.K. Personal Freudlich. Super Lage zwischen Bahnhof und Kö.

Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "freundliche Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen & bleiben Sie gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Außen hui, innen ....

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Renè Geschäftsreisende - 14/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Von außen ist das Hotel sehr schön. Von innen sehr schön hergerichtet aber das war es auch schon. Ich hatte das Zimmer 111 und dies war alles andere als schön. Optisch sieht es sehr schick aus jedoch ist das Einzelzimmer schon etwas klein. Die Glastüre zum duschen lässt sich gar nicht schließen, die Dusche war zu dem auch nicht sauber. Die Regendusche wird von einem Spot beleuchtet welcher auf den Staub am duschkopf strahlt. Ich musste den Heizstrahler am Bad anmachen da es sonst im Zimmer eher kalt gewesen wäre obwohl ich das Raum Thermostat schon auf 30 Grad stellte und zu dem sogar kontrollierte ob der Heizkörper auch tatsächlich an ist. Leider alles nicht richtig funktioniert. Dann steht im Internet das die Wände dicht sind... also ich habe meine Nachbarin fast schon Atmen gehört... also wenn ich sogar von ihrem (durchs Zimmer gehen) geweckt werde ist die Wand zwischen den Zimmern alles andere als dicht. Das Personal war recht nett...in der Lobby war auch alles sauber. Frühstück war auch ganz ok. Alles in allem ok. Jedoch die Zimmer eine Katastrophe. Nach meiner Recherche gibt es weit aus günstigere Zimmer in der Umgebung die laut dem Internet auch bei weitem besser aussehen. Ich bin schon das 3 oder 4. mal in ihrem Hotel auf Grund einer Messeveranstaltung im Düsseldorf und nun bin ich gezwungen bei meiner nächsten Reise ein anderes Hotel zu testen.

Sehr geehrter Herr H., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme mit dem Zimmer und die Nachlässigkeiten im House-Keeping. Das darf natürlich nicht vorkommen! Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Maßnahmen veranlasst habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen & bleiben Sie bitte gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Super

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Alleinreisende - 14/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schön

Sehr geehrter Herr D., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Vielen Dank deshalb nicht nur für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeitgenommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten, sondern auch für das positive Feedback. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem "Super" goutieren. Haben Sie herzlichen Dank dafür! Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Sinne unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen & bleiben Sie gesund, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Stadthotel mit tollem Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Frank Alleinreisende - 09/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel wird renoviert, wobei die Zimmereinrichtung teilweise bereits renoviert ist (Bad) und teilweise recht altmodisch wirkt (Möbel). Aber das Bett war bequem und alles war sauber. Besonders die freundlichen Mitarbeiter und das sehr gute Frühstück mit Omelette-Theke für Bestellungen sowie Orangenpresse sind hervorragend.

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "freundlichen Mitarbeiter" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Ganz ok.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Alleinreisende - 07/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Qar nur 1 Nacht bei Ihnen, entsprechend nur das Zimmer in Anspruch genommen

Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Immer wieder gerne

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Joachim P. Geschäftsreisende - 04/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein sehr schönes Zimmer in der 3. Etage, zwei ruhige Nächte. Was will ich mehr? :-)

Sehr geehrter Herr P., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Spontaner Besuch

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Robert Geschäftsreisende - 03/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich wurde wieder nett aufgenommen und auch dem Status entsprechend die Vorteile wurden gewährt. Leider war ich wiederholt in einem Zimmer, welches eine dingende Renovierung bräuchte.

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Ihr Zimmer wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Wie immer bestens

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Markus G. Alleinreisende - 02/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wie immer ein sehr guter Aufenthalt

Sehr geehrter Herr G., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das Fazit "Wie immer bestens". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Okay, aber...

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Raoul Paare - 02/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir bekamen ein Z. im 6. Stock zugeteilt, in dem es trotz gekipptem Fenster deutlich nach Schimmel gerochen hat. Die Ursache war schnell geklärt: Die Wände um die Terrassentür war voller Schimmel. Das Z. müsste dringendst renoviert und dürfte bis dahin nicht mehr vermietet werden. Wir meldeten dies sofort in der Rezeption und bekamen dann leicht widerwillig ein Upgrade in einem schicken, aber altmodischen Appartement. Auch hier allerdings scheinen die Wände klamm und feucht zu sein. Die Heizung war sehr hoch gedreht.

Sehr geehrter Herr Z., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen auch das zweite Z. (hinsichtlich ersten Z. haben Sie völlig Recht: Ich habe bereits die entsprechenden Maßnahmen veranlasst) wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Etwas in die Jahre gekommen, aber dennoch sauber und ordentlich

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Bonnimmi Geschäftsreisende - 28/02/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Geschäftsreise, Übernachtung in einem relativ kleinen Einzelzimmer. Es fehlte z. B. eine Kofferablage.

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Hinsichtlich Zimmer möchte ich mich für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen - aber heute auch darüber informieren, dass die Renovierungen bereits in der Umsetzung sind.. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

in Ordnung

Note Kundenmeinungen 4.2/5

M.k. Geschäftsreisende - 28/02/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bett in Ordnung, Bad okay, kleine Details zu verbessern (Lüftungsauslässe teilweise dreckig, die Flasche mit dem Duschgel war verschlossen und nicht aufzubekommen, der Ablaufstöpsel der Dusche hat gefehlt)

Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Besten Dank dafür und für das grundsätzlich positive Resümee - und natürlich auch für die konstruktive Kritik am House-Keeping, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Dirk S.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Dirk S. Geschäftsreisende - 22/02/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

super für einen Business Trip, kurzfristig gebucht zu einem sehr guten Preis, Parkhaus mit 19 EUR zu teuer für Stammgäste, Betten + Frühstück sehr gut

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Unterirdisch

Note Tripadvisor 3.5/5

181conrad Geschäfts-<br>reisende - 21/02/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Es ist unglaublich wie unterschiedlich innerhalb einer Hotelkategorie (Mercure der Accor-Gruppe) die einzelnen Hotels sind. Dieses Mercure in Düsseldorf jedenfalls ist zum Abgewöhnen. Angefangen von den in die Jahre gekommenen Zimmern über schlechtes Frühstück bis hin zum unverschämten Nachtportier wird hier alles geboten bzw. eben nicht geboten. Es gibt wirklich sehr schöne Mercure Hotels, dieses gehört jedenfalls nicht dazu und ich kann es nicht empfehlen.

Es tut mir wirklich sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel für Sie so eine große Enttäuschung war - ich entschuldige mich in aller Form für die Ärgernisse und Enttäuschungen. Hinsichtlich Frühstück und Verhalten des Knight Audits, seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure ferner sehr, dass Ihr Zimmer wenig zugesagt hat. Auch hier entschuldige ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Mit herzlichen Grüßen, Sven Schlüter General Manager

Angenehm

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Christoph R. Geschäftsreisende - 20/02/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ruhig und angenehm. Gute Lage.

Sehr geehrter Herr R., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Preispolitik nicht nachvollziehbar und wenig Flexibilität beim Check-In

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Freunde - 18/02/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich hatte im Vorfeld für knapp 130 EUR reserviert und habe am Anreisetag gesehen, dass die Übernachtung in vergleichbarer Kategorie für knapp 100 EUR angeboten wird. Eigentlich erwarte ich und kenne dies von anderen Anbietern, dass bei einer Preis-Reduzierung insb. die treuen Frühbucher von einer Preisreduzierung profitieren. Dass ich dann sogar nach eigenem Hinweis beim Check-In &quot;abgewiesen&quot; werde, finde ich sehr traurig … zumal ich als treuer Firmenkunde bei diesem Besuch privat gezahlt habe.

Sehr geehrter Herr R., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und das unangemessene Verhalten beim Check-in. Selbstverständlich schreiben wir Ihnen die 30 EUR Differenz gut - meine Bitte: Dazu benötigen wir Ihre Bankverbindung an H5…! Seien Sie bitte versichert, dass ich zudem bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com
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