Mercure Lyon Est Villefontaine 4 étoiles

Chambre agréable et brasserie rénovée. Mais petit déjeuner décevant pour le prix pat rapport aux années précédentes : problème de réapprovisionnement du buffet à 9h du matin, il faut attendre ce qui n'est pas acceptable pour un hôtel d'étape, la qualité de la nourriture était moindre pour un Mercure.

Bon hôtel il faut continuer les investissements pour la rénovation car c’est un peu triste

Lettre envoyée au Général Manager il ya une semaine et restée sans suite jusqu'à présent: "Monsieur le Général Manager, Comme depuis de nombreuses années à pareille époque, nous avons séjourné dans votre établissement, l'Hôtel Mercure Lyon Est Villefontaine, du 3 au 4 mars 2023, et nous avons été très déçus de notre séjour. Nous souhaitons vous faire part de notre mécontentement et de nos nombreuses insatisfactions durant notre séjour. A notre arrivée, nous avons été surpris de ne pas avoir reçu de verre d'accueil, malgré notre carte ACCOR Silver (autrefois Gold). Nous avons dû le réclamer, ce n'est pas la qualité de service que nous attendions de votre part. De plus, la chambre 157 que nous avons reçue avait plusieurs problèmes inacceptables. Il n'y avait pas de lumière dans le hall d'entrée ni du côté de la lampe de chevet du côté gauche, la télécommande de la TV était en panne (les piles le boîtier de la télécommande sont oxydés), la TV était donc indisponible, et le chauffage ne fonctionnait pas car le sélecteur était cassé et recollé. Nous avons trouvé un chauffage électrique d'appoint non connecté derrière la porte de la chambre, ce qui est inacceptable (voire interdit) dans un établissement de ce type. Suite à nos réclamations, nous avons été déplacés dans la chambre 155, mais là encore, nous avons rencontré différents problèmes. La chasse des toilettes était bloquée et un technicien a dû intervenir durant notre dîner au bar. En outre, il n'y avait qu'un seul drap de douche pour deux personnes, ce qui est insuffisant et pas tolérable. Nous avons également été très déçus du service du bar. Certains employés (sauf une dame que nous voyons chaque année et dont le service a été impeccable) n'ont pas été à la hauteur de nos attentes (exemple: nous n’avions pas terminé l'apéro que l'on nous apportait déjà notre entrée, la sauce béarnaise commandée était oxydée en surface car le pot avait sans doute ouvert trop longtemps à l'avance, la viande était trop cuite alors que je l'avais demandée saignante, etc.). Tout cela a influencé negativement notre expérience globale dans l'hôtel. Enfin, le petit déjeuner n'était pas à la hauteur de nos attentes non plus. L'omelette et le lard étaient froids à 8 heures du matin, et il n'y a pas de plateaux pour se servir, ce qui oblige les clients à faire des allers-retours dans la salle. Nous comprenons que vous avez rénové le bar, ce qui est positif, mais notre expérience globale ne correspond pas à un établissement Mercure. Nous sommes très déçus de notre séjour, et nous demandons le remboursement intégral de notre chambre réservée du 3 au 4 mars 2023. Nos différentes plaintes concernant les chambres ont été actées à la réception. Nous espérons que vous prendrez notre plainte au sérieux et que vous nous proposerez le geste commercial demandé pour rectifier cette expérience négative. Le préposé à l'accueil nous a fait une réduction de 20 euros suite à notre plainte (c'était le maximum qu'il pouvait nous faire d'après lui et il nous a conseillé de vous écrire). De plus, nos petits déjeuners ont été facturés alors que nous sommes deux seniors et que la gratuité du petit déjeuner nous avait été confirmée lors de notre arrivée à l'accueil le 3 mars. Nous vous remercions par avance pour votre réponse. Cordialement," Une telle accumulation d'erreur est inacceptable pour ce type d'établissement.

Confortable et calme. Bon rapport qualité prix.

Chambre propre, de bonne taille, bonne literie. Mais odeur très désagréable à notre arrivée. Il a fallu aérer la chambre jusqu'au soir et vaporiser du parfum pour faire parti l'odeur. Dîner à la Manufacture très bien. Bonne nourriture pour un prix correct.