Mercure Lyon Est Villefontaine 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 1 146 avis

Meilleur prix
garanti
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Parc Technologique, 20 rue Condorcet, 38090 VILLEFONTAINE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Parking offert

  • Des appartements pour les familles situés au coeur d'un parc arboré

  • Piscine extérieure chauffée

  • A 5 min à pied du "Village des Marques" de Lyon

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Lyon Est Villefontaine

Parc Technologique, 20 rue Condorcet
38090 VILLEFONTAINE
France

GPS:45.627242, 5.166419

Téléphone
Fax +33 4 74 94 43 70

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  1 146 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  769 avis

Bon hôtel proche de l’autoroute

Note TripAdvisor 4.0/5

Tess_101_A Avis TripAdvisor

Hôtel très bien situé, propre et agréable. Le petit déjeuner est complet et de bonne qualité. Nous étions dans un appartement, dommage que le lit est petit par rapport à ce qu’on a d’habitude en chambre chez Mercure.

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la propreté ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Concernant la literie, nous tenons à préciser que nos appartements sont effectivement équipés de lits en 160 cm. Pour les clients souhaitant un plus grand confort, nous proposons avec plaisir une literie en 180 cm dans nos chambres Supérieure et Privilège. N’hésitez pas à en faire la demande lors d’un prochain séjour, notre équipe se fera un plaisir de vous orienter vers la catégorie la mieux adaptée à vos habitudes et à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement,

Séjour très agréable – accueil exceptionnel

Note TripAdvisor 5.0/5

Meander59754832185 Avis TripAdvisor

Très bon séjour au Mercure Lyon Est Villefontaine. L’hôtel est propre, confortable et calme, parfait pour se reposer. Mention spéciale à Justine à l’accueil, qui est très accueillante, souriante et extrêmement gentille. Son professionnalisme et sa bienveillance font vraiment la différence et donnent envie de revenir. Je recommande sans hésiter ! Famille Tyrode

Chère Famille Tyrode, Un grand merci pour votre très beau commentaire suite à votre séjour au Mercure Lyon Est Villefontaine. Je suis ravie de lire que vous avez passé un moment agréable et que vous avez apprécié le calme, le confort et la propreté de notre hôtel. Votre mention spéciale à Justine me touche particulièrement. Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments, qui récompensent son professionnalisme, son sourire et son sens de l’accueil. Ce type de retour est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Je vous remercie sincèrement pour votre recommandation et serai ravie de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,

Note Avis clients 4.5/5

Sebastien B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Tout était bien mais ce qui n’est pas normal c’est que je suis souvent dans les hôtels du groupe All Accor et chez vous en voulant donner mes numéros d’adhérent vous avez refusé de les prendre en disant que c’est celui qui réserve qui a droit. Souvent nos chambres sont réservés par notre société (secrétaire) et après sans problème ils prennent mes numéros vu que c’est moi qui paye alors que chez vous ce n’est pas le cas, il faudrait accorder vos violons entre hôtels, merci

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour votre message et pour votre fidélité au groupe Accor. Effectivement, dans notre système, le numéro de carte de fidélité pris en compte par défaut est celui du réservataire. C’est pour cette raison que nos équipes n’ont pas pu enregistrer votre numéro d’adhérent lors de votre séjour. Cela étant, nous comprenons parfaitement votre remarque et les situations fréquentes de réservations effectuées par une société ou une assistante pour le compte d’un collaborateur. Dans ce cas précis, il est tout à fait possible d’attribuer les points à la personne qui occupe réellement la chambre, à condition de disposer d’un accord écrit du réservataire confirmant cette attribution. Il suffit donc que le réservataire nous transmette une confirmation écrite indiquant que les points doivent être crédités sur votre carte de fidélité, et nous procéderons à la régularisation sans difficulté. Nous regrettons la gêne occasionnée et comprenons votre sentiment de manque d’harmonisation entre les établissements. Votre retour est précieux et sera partagé afin d’améliorer la cohérence et la compréhension de ces procédures. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Marlène Caporusso Directrice Générale

Note Avis clients 2.5/5

Jean Y. G. En couple - Avis confirmés ALL

Pas de lumière dans l’entrée, la chasse d’eau fonctionnait très mal, trop chaud dans les chambres et dans l’hôtel, pas de toilettes séparées, balais sale. Service au bar inexistant, restaurant décevant (plus de suggestions de l’ardoise disponibles à 19h !) Burger lyonnais très moyen.

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre dernier séjour parmi nous, et nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. En tant que client fidèle, votre satisfaction nous est particulièrement importante, et nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards que nous souhaitons offrir. Les points que vous évoquez: absence de lumière dans l’entrée, dysfonctionnement de la chasse d’eau, température excessive dans les chambres et l’hôtel, propreté insuffisante du matériel de ménage, ont été transmis aux équipes concernées afin que des actions correctives immédiates soient mises en place. Nous sommes également désolés concernant la qualité du service au bar et la déception rencontrée au restaurant, notamment l’indisponibilité des suggestions de l’ardoise dès 19h ainsi que le burger lyonnais qui n’a pas répondu à vos attentes. Ces éléments ne reflètent pas l’expérience que nous souhaitons proposer et feront l’objet d’un suivi attentif avec nos équipes de restauration. Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée et de vous témoigner notre reconnaissance pour votre fidélité, nous avons le plaisir de créditer 2 000 points sur votre carte ALL, que vous pourrez utiliser lors d’un prochain séjour. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Restant à votre entière disposition, Cordialement, Marlène Caporusso Directrice Générale

Note Avis clients 2.5/5

Virginie A. En famille - Avis confirmés ALL

La piscine est HS et l'information sur le site n'était pas visible!! Résultat après 6h de route et 2 petits enfants, impossible d'en profiter... merci pour le reclassement de chambre cependant il faut entendre transparents sur votre site

Chère Madame A., Je suis sincèrement désolée de la déception que vous avez ressentie à votre arrivée, notamment après un long trajet avec deux jeunes enfants. Je comprends parfaitement votre frustration de ne pas avoir pu profiter de la piscine. Je souhaite toutefois apporter une précision importante : la fermeture de l’espace bien-être et fitness est bien indiquée sur notre site internet ainsi que sur tous nos sites de distribution, à la fois dès les premières lignes de présentation de l’établissement et dans la rubrique « Services de l’hôtel », où l’indisponibilité des espaces est clairement mentionnée jusqu’au 31 décembre 2026, en raison de travaux de rénovation. Cette information doit également figurer dans votre confirmation de réservation. Nous regrettons néanmoins que ces éléments n’aient pas été suffisamment visibles pour vous et que cela ait impacté négativement votre séjour. Soyez assurée que nous attachons une grande importance à la transparence de nos communications. C’est d’ailleurs dans cet esprit que nous avons choisi d’informer clairement nos clients de cette fermeture, afin d’éviter toute déception à l’arrivée. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, notamment une fois notre espace bien-être entièrement rénové. Cordialement, Marlène Caporusso Directrice Générale

En partenariat avec TripAdvisor

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 226 avis 9.5/10 Site
  • 581 avis 6/10 Chambre
  • 535 avis 8.3/10 Service
  • 6 avis 6.2/10 Internet
  • 217 avis 8.6/10 Petit déjeuner
  • 210 avis 4.7/10 Propreté

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.