Mercure Lyon Est Villefontaine 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.9/5 1 631 avis

Les plus de l'hôtel

  • Situé à 15 minutes de l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry

  • Accès au centre de remise en forme Ikébana, et à la piscine extérieure

  • Des appartements pour les familles situés au coeur d'un parc arboré

  • 10 salles de réunions modulables avec possibilité d'accueillir jusqu'à 250 personnes

  • Nouvelle brasserie rénové

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Nos hébergements

L'hôtel Mercure l'Isle d'Abeau associe charme et confort. Selon vos envies, choisissez parmi les différentes catégories de chambres toutes confortables, élégantes et offrant une atmosphère chaleureuse. Profitez du confort de nos chambres « Standards » ou bénéficiez d'une gamme étendue de services dans nos chambres « Supérieures ». Nous mettons également à votre disposition des studios pour davantage d'espace.

Localisation de l'hôtel

Mercure Lyon Est Villefontaine

Parc Technologique, 20 rue Condorcet
38090 VILLEFONTAINE
France

GPS:45.627242, 5.166419

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

En résumé
Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Bien-être
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.9/5  1 631 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  719 avis

Bien placé pour une étape vers les Alpes

Note Avis clients 3.0/5

Laurence En couple - Avis confirmés ALL

Chambre agréable et brasserie rénovée. Mais petit déjeuner décevant pour le prix pat rapport aux années précédentes : problème de réapprovisionnement du buffet à 9h du matin, il faut attendre ce qui n'est pas acceptable pour un hôtel d'étape, la qualité de la nourriture était moindre pour un Mercure.

Bonjour Madame H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que la qualité du petit-déjeuner n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. X. LHOPITAL

Bien situé

Note Avis clients 4.0/5

R. En couple - Avis confirmés ALL

Bon hôtel il faut continuer les investissements pour la rénovation car c’est un peu triste

Très mauvais séjour

Note Avis clients 0.5/5

T. En couple - Avis confirmés ALL

Lettre envoyée au Général Manager il ya une semaine et restée sans suite jusqu'à présent: "Monsieur le Général Manager, Comme depuis de nombreuses années à pareille époque, nous avons séjourné dans votre établissement, l'Hôtel Mercure Lyon Est Villefontaine, du 3 au 4 mars 2023, et nous avons été très déçus de notre séjour. Nous souhaitons vous faire part de notre mécontentement et de nos nombreuses insatisfactions durant notre séjour. A notre arrivée, nous avons été surpris de ne pas avoir reçu de verre d'accueil, malgré notre carte ACCOR Silver (autrefois Gold). Nous avons dû le réclamer, ce n'est pas la qualité de service que nous attendions de votre part. De plus, la chambre 157 que nous avons reçue avait plusieurs problèmes inacceptables. Il n'y avait pas de lumière dans le hall d'entrée ni du côté de la lampe de chevet du côté gauche, la télécommande de la TV était en panne (les piles le boîtier de la télécommande sont oxydés), la TV était donc indisponible, et le chauffage ne fonctionnait pas car le sélecteur était cassé et recollé. Nous avons trouvé un chauffage électrique d'appoint non connecté derrière la porte de la chambre, ce qui est inacceptable (voire interdit) dans un établissement de ce type. Suite à nos réclamations, nous avons été déplacés dans la chambre 155, mais là encore, nous avons rencontré différents problèmes. La chasse des toilettes était bloquée et un technicien a dû intervenir durant notre dîner au bar. En outre, il n'y avait qu'un seul drap de douche pour deux personnes, ce qui est insuffisant et pas tolérable. Nous avons également été très déçus du service du bar. Certains employés (sauf une dame que nous voyons chaque année et dont le service a été impeccable) n'ont pas été à la hauteur de nos attentes (exemple: nous n’avions pas terminé l'apéro que l'on nous apportait déjà notre entrée, la sauce béarnaise commandée était oxydée en surface car le pot avait sans doute ouvert trop longtemps à l'avance, la viande était trop cuite alors que je l'avais demandée saignante, etc.). Tout cela a influencé negativement notre expérience globale dans l'hôtel. Enfin, le petit déjeuner n'était pas à la hauteur de nos attentes non plus. L'omelette et le lard étaient froids à 8 heures du matin, et il n'y a pas de plateaux pour se servir, ce qui oblige les clients à faire des allers-retours dans la salle. Nous comprenons que vous avez rénové le bar, ce qui est positif, mais notre expérience globale ne correspond pas à un établissement Mercure. Nous sommes très déçus de notre séjour, et nous demandons le remboursement intégral de notre chambre réservée du 3 au 4 mars 2023. Nos différentes plaintes concernant les chambres ont été actées à la réception. Nous espérons que vous prendrez notre plainte au sérieux et que vous nous proposerez le geste commercial demandé pour rectifier cette expérience négative. Le préposé à l'accueil nous a fait une réduction de 20 euros suite à notre plainte (c'était le maximum qu'il pouvait nous faire d'après lui et il nous a conseillé de vous écrire). De plus, nos petits déjeuners ont été facturés alors que nous sommes deux seniors et que la gratuité du petit déjeuner nous avait été confirmée lors de notre arrivée à l'accueil le 3 mars. Nous vous remercions par avance pour votre réponse. Cordialement," Une telle accumulation d'erreur est inacceptable pour ce type d'établissement.

Bien placé

Note Avis clients 4.0/5

Sarah C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Confortable et calme. Bon rapport qualité prix.

Bon Séjour

Note Avis clients 4.0/5

Xtine En couple - Avis confirmés ALL

Chambre propre, de bonne taille, bonne literie. Mais odeur très désagréable à notre arrivée. Il a fallu aérer la chambre jusqu'au soir et vaporiser du parfum pour faire parti l'odeur. Dîner à la Manufacture très bien. Bonne nourriture pour un prix correct.

En partenariat avec TripAdvisor

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 244 avis 9.1/10 Site
  • 945 avis 5/10 Chambre
  • 678 avis 7.7/10 Service
  • 27 avis 1.3/10 Internet
  • 324 avis 3.5/10 Propreté
  • 286 avis 6.7/10 Petit déjeuner
  • 220 avis 4.9/10 Ambiance
  • 49 avis 3.9/10 Bar et Boissons

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