Bonjour Monsieur R., Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que le surclassement. Nous vous présentons nos excuses pour l’accueil à votre arrivée, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean

Bonjour Monsieur L., Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la disponibilité et l’écoute de notre équipe. Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean

Bonjour Monsieur D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre retour positif sur notre emplacement ainsi que sur votre chambre. Nous sommes toutefois désolés que notre petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte vos remarques, qui nous aideront à améliorer notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean

Bonjour Monsieur B., Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec la literie et pour la mauvaise nuit que cela vous a occasionnée. Ce type de situation n’est effectivement pas à la hauteur du niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre remarque a bien été prise en compte avec notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous remercions néanmoins pour vos commentaires positifs concernant la propreté de l’hôtel, la taille de la chambre et l’accueil de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean

Cher client, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 8/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel ainsi que sa situation, notamment sa facilité d’accès en tramway. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Assia de la Réception.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre note de 8/10 et pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre excellente situation, la disponibilité et l’amabilité de notre équipe, ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes également heureux d’avoir pu mettre votre chambre à disposition avant l’heure prévue. Nous vous remercions tout particulièrement pour votre remarque concernant la sécurité dans la salle de bains. Votre confort et votre sécurité étant essentiels, nous prenons ce point très au sérieux et allons le transmettre à notre équipe afin d’étudier les améliorations possibles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Assia de la Réception.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et de nous avoir attribué la note de 6/10. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le bruit de la climatisation a perturbé votre séjour. Votre confort étant une priorité pour nous, nous prenons votre remarque très au sérieux et allons la transmettre à notre équipe technique afin qu’un contrôle puisse être effectué. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. Bien cordialement, Assia de la Réception.

Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la bonne note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le service de notre équipe au bar. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner, que nous souhaitons toujours améliorer. Nous sommes en revanche désolés pour le problème rencontré avec la vitre de douche. Votre remarque concernant sa fixation et le risque potentiel a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe technique afin qu’une vérification soit effectuée rapidement. Nous regrettons également la présence de mégots sur la terrasse et veillerons à renforcer notre vigilance sur ce point afin de garantir un espace propre et agréable à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bordeaux. Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint Jean

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre très bonne note et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que certains problèmes de propreté n’aient pas été pris en compte à la hauteur de vos attentes. Les traces sur la porte des toilettes ainsi que le chewing-gum devant votre chambre ne correspondent absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores rencontrées lors de votre dernière nuit. Nous comprenons combien cela peut être désagréable, particulièrement au moment de se reposer, et nous serons particulièrement vigilants à ce type de situation. Vos remarques ont été transmises à notre équipe afin de renforcer les contrôles nécessaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochain séjour. Bien cordialement, Assia de la Réception.

Madame G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, son cadre, ainsi que la possibilité de recharger votre véhicule sur place. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que certains dysfonctionnements signalés dans votre chambre n’aient pas été corrigés pendant votre séjour. Même s’ils n’étaient pas majeurs, nous comprenons parfaitement votre déception et partageons votre exigence quant au niveau de confort et de qualité attendu dans un hôtel Novotel. Nous regrettons également la gêne occasionnée par les vibrations nocturnes à proximité de votre chambre. Vos remarques ont été prises en compte et transmises aux équipes concernées afin que les vérifications et actions nécessaires soient effectuées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean

Monsieur B., Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention et la disponibilité de notre équipe, ainsi que la boisson de bienvenue. Nous avons eu grand plaisir à vous accueillir et sommes heureux que votre séjour vous ait donné entière satisfaction. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement à Bordeaux. Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint Jean

Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour l’excellente note que vous avez attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité de la gare et des transports en commun, ainsi que le confort et l’espace de votre chambre, la qualité de la literie et la diversité de notre petit-déjeuner. Votre retour positif concernant l’accueil, la disponibilité et la réactivité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bordeaux. Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint Jean

Chère Madame O., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente appréciation et pour le temps consacré à partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et le confort de notre hôtel, son emplacement à proximité de la gare, ainsi que la qualité et la diversité de notre petit-déjeuner. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le ménage de votre chambre. Nous sommes désolés que la climatisation ait été rallumée et que vos serviettes aient été changées malgré votre souhait de ne pas bénéficier du service de nettoyage pendant votre séjour. Nous attachons une grande importance aux préférences de nos clients et allons rappeler ces consignes à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Rafael

Monsieur N., Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’accueil chaleureux de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Rafael

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note de 9/10 et pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les ascenseurs. Nous en prenons bonne note, car le confort de nos clients est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Assia de la Réception.

Chère Madame L., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, même à une heure aussi tardive, ainsi que le confort de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bordeaux ! Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean

Chère Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de nos standards, d’autant plus dans le cadre d’un séjour en famille avec un jeune enfant. Soyez assurée que votre commentaire a bien été transmis à notre direction afin que les mesures nécessaires soient prises avec notre équipe de ménage. La situation que vous décrivez ne reflète en aucun cas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients, ni l’image de notre établissement. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe de réception. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une bien meilleure impression de notre établissement. Bien cordialement, Rafael Novotel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean