Bonjour Monsieur Bureau, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et, tout d’abord, toutes nos excuses pour cette situation et les conséquences financières qu’elle a entraînées pour vous. Nous comprenons parfaitement votre déception. Lorsque nous avons identifié que votre réservation initiale concernait l’hôtel ibis voisin et non notre ibis Styles, notre équipe a essayé de trouver une solution, notamment en sollicitant l’autre établissement afin que les frais de votre réservation initiale puissent être levés. Malheureusement, cette demande n’a pas pu aboutir. Votre séjour coïncidait par ailleurs avec le Congrès HLM, une période durant laquelle les hôtels bordelais affichaient une très forte occupation. Cette forte demande explique les tarifs particulièrement élevés constatés à ces dates, et nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait rendu les conséquences de cette confusion d’autant plus importantes pour vous. Nous tenons enfin à vous remercier d’avoir souligné la qualité de l’accueil et de notre équipe, ainsi que votre satisfaction concernant la chambre, la propreté et le petit-déjeuner, malgré cet incident. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures circonstances et de vous laisser cette fois-ci un souvenir pleinement positif de votre séjour à Bordeaux. Bien cordialement, Sarah D. Directrice ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Chère Madame V., Quel plaisir de lire que ces cinq jours à Bordeaux ont été des vacances « nickel » ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien le confort de votre chambre et notre petit-déjeuner que notre emplacement, qui permet effectivement de profiter facilement de Bordeaux et de ses incontournables. Votre joli mot concernant Jean-Philippe nous touche tout particulièrement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre V. compliments : son attention, son sourire et sa bienveillance font pleinement partie de l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci d’avoir choisi notre hôtel pour votre escapade bordelaise. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver lors d’un prochain séjour à Bordeaux… avec, nous l’espérons, cinq nouvelles journées tout aussi réussies ! Bien chaleureusement, Sarah D. Directrice Ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour Monsieur M., Merci beaucoup pour ce très beau retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous offrir une parenthèse reposante après votre arrivée tardive de l’aéroport, avant de poursuivre votre voyage en train le lendemain. Votre mot concernant l’accueil reçu à 23h30 nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre réceptionniste, qui a su vous accueillir avec attention et trouver une solution pour vous permettre de vous restaurer malgré l’heure tardive. C’est précisément cette disponibilité et ce sens du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci également pour votre fidélité au programme ALL et pour toutes ces excellentes évaluations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage par Bordeaux. Bien cordialement, Sarah D. Directrice Ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour Madame r., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la propreté de l’hôtel ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les fenêtres, celles-ci ne peuvent effectivement pas être ouvertes pour des raisons de sécurité. Nous comprenons néanmoins que cela puisse être regrettable lorsque l’on souhaite simplement aérer sa chambre. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores rencontrées. Des travaux sont actuellement en cours aux alentours de l’hôtel et peuvent malheureusement occasionner ponctuellement du bruit, indépendamment de notre volonté. Enfin, nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’absence de prise électrique classique dans la salle de bains. Merci pour vos observations, qui nous sont utiles, ainsi que pour votre fidélité au programme ALL. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bordeaux, dans des conditions plus agréables. Bien cordialement, L’équipe ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la modernité de votre chambre, ainsi que le calme de l’hôtel. Notre proximité avec la gare Saint-Jean est effectivement particulièrement pratique lors d’un déplacement professionnel, et nous sommes heureux qu’elle ait contribué au bon déroulement de votre séjour. Merci également pour votre recommandation et votre fidélité au programme ALL. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Bordeaux. Bien cordialement, L’équipe ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour Madame C., Quel plaisir de lire votre commentaire ! Un séjour professionnel « plus que confortable » et un « c’était parfait » : difficile pour notre équipe de recevoir plus joli compliment. 😊 Nous sommes ravis que tout ait contribué à votre satisfaction, de votre arrivée au confort de votre chambre, en passant par le petit-déjeuner et l’accueil de notre équipe. Un grand merci pour cette excellente note et pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver lors d’un prochain déplacement à Bordeaux ! Bien cordialement, Sarah D. Directrice ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour Monsieur G., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, et surtout de continuer à choisir notre établissement lors de vos déplacements à Bordeaux. Nous comprenons pleinement votre déception concernant les travaux actuellement en cours aux abords de l’hôtel. Après avoir déjà connu la phase de démolition lors d’un précédent séjour, vous retrouvez aujourd’hui celle de la reconstruction, et nous sommes sincèrement désolés que les nuisances extérieures aient une nouvelle fois affecté votre confort. Nous retenons néanmoins avec plaisir vos très bonnes appréciations concernant la chambre, le petit-déjeuner, la propreté et notre équipe, ainsi que votre commentaire qualifiant notre établissement de « très bon ibis Styles ». Nous avons également bien noté votre remarque concernant la facture qui ne vous était pas encore parvenue au moment de votre réponse au questionnaire. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous confirmons l'avoir envoyé ce jour. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous retrouver dans un environnement plus calme lors d’un prochain séjour, afin que vous puissiez profiter pleinement de notre hôtel et de sa proximité avec la gare Saint-Jean. Bien cordialement, Sarah D. Directrice ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour Monsieur m., Nous sommes désolés de constater que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception au regard du tarif payé. Les éléments que vous mentionnez concernant la propreté de la chambre, l’état du rideau et du coussin ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer. Votre retour sera partagé avec nos équipes afin qu’une vigilance particulière soit apportée à ces différents points. Nous regrettons également le manque de débit rencontré dans la douche. Ce type de dysfonctionnement doit nous être signalé et pris en charge afin de ne pas pénaliser le confort de nos clients. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes navrés que notre sélection ne vous ait pas satisfait. Même si les goûts et attentes peuvent naturellement varier, votre ressenti est important et nous en prenons bonne note. Enfin, nous avons bien relevé votre remarque concernant la vitesse de connexion ainsi que votre déception quant à l’offre de chaînes de télévision. Merci, Monsieur m., d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Malgré votre déception générale, nous avons également noté votre appréciation positive de votre arrivée à l’hôtel, et espérons que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience plus convaincante lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Sarah D. Directrice ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour, Merci pour ce beau retour ! Ravi que l’emplacement, la décoration, le confort de la chambre et la sympathie de notre équipe aient rendu ce séjour agréable. C’est toujours un plaisir à lire. Nous espérons vous retrouver très prochainement ! Cordialement, Maxime M. Chef de réception Ibis Styles Bordeaux Gare St Jean

Bonjour, Quel beau compliment — merci ! Nous transmettrons vos mots à notre réceptionniste, qui sera ravi(e) de les recevoir. C’est exactement l’accueil que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous serons heureux de vous retrouver très prochainement ! Cordialement, Maxime M. Chef de réception Ibis Styles Bordeaux Gare St Jean

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que la proximité de la gare et le confort de votre séjour aient été appréciés. Vos remarques sur la visibilité de l’hôtel et le temps d’attente à l’entrée sont bien notées — ce sont des points sur lesquels nous travaillons afin d’améliorer l’expérience dès l’arrivée de nos clients. Nous espérons vous retrouver bientôt dans de meilleures conditions ! Cordialement, Maxime M. Chef de réception Ibis Styles Bordeaux Gare St Jean

Bonjour Madame V., Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les travaux à proximité de l’hôtel, ceux-ci s’inscrivent dans un projet urbain totalement indépendant de notre établissement et de notre volonté. Leur activité est malheureusement assez variable : certaines journées se déroulent sans nuisance particulière, tandis que d’autres peuvent être plus bruyantes. Nous comprenons néanmoins parfaitement qu’être réveillée dès 7h, qui plus est lors d’un déplacement professionnel, ait été particulièrement désagréable et nous en sommes navrés. Nous vous présentons également nos excuses pour la situation rencontrée avec le parking. Une place réservée et réglée en amont doit naturellement pouvoir être accessible à votre arrivée, sans que vous ayez à insister. Un rappel sera fait auprès de nos équipes afin d’être particulièrement vigilants sur la gestion des réservations de notre parking. Enfin, nous regrettons également la confusion concernant la taxe de séjour déjà réglée par votre entreprise. Nous comprenons que l’accumulation de ces différents désagréments ait fortement impacté votre perception du séjour. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vos remarques nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Sarah D. Directrice ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour, Merci pour ce retour ! Tout le nécessaire était au rendez-vous — l’emplacement, le confort du lit et le petit déjeuner. C’est simple mais c’est l’essentiel, et nous en sommes ravis. À très bientôt à Bordeaux ! Cordialement, Maxime M. Chef de réception

Bonjour, Vos mots sur notre équipe nous font chaud au cœur — merci ! Nous leur transmettrons vos compliments avec plaisir. À très bientôt à Bordeaux ! Cordialement, Maxime M. Chef de réception

Cher Monsieur M., Merci beaucoup pour ce joli commentaire et pour la belle note que vous nous avez accordée ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'emplacement de l'hôtel, à deux pas de la gare, ait été un vrai atout pour votre séjour à Bordeaux, et surtout que notre équipe ait su vous accueillir avec toute la gentillesse et l'efficacité qui la caractérisent. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous notons également votre remarque concernant la sélection du petit-déjeuner et resterons attentifs à cet aspect pour continuer à nous améliorer. Merci enfin pour votre fidélité au programme ALL et votre statut Silver, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, pour une nouvelle escale bordelaise. Bien cordialement, L'équipe de l'ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour et pour nous avoir choisis pour cette arrivée nocturne ! Nous sommes particulièrement touchés que l’accueil à 2h du matin, l’insonorisation malgré les chantiers alentour, la proximité des transports et le petit déjeuner aient tous été à la hauteur. Notre réception 24h/24 est là précisément pour ça — garantir un accueil chaleureux quelle que soit l’heure d’arrivée. Nous espérons vous retrouver très prochainement ! Cordialement, Maxime M.

Chère Madame Roche, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que votre séjour en famille ait été une réussite et que vous ayez apprécié aussi bien notre proximité avec la gare Saint-Jean que le confort et la propreté de l’hôtel. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner ait contribué à bien commencer vos journées et que les jeux mis à disposition aient trouvé leur place dans votre séjour. Ce sont ces petits moments de détente et de convivialité que nous aimons offrir à nos clients. Merci enfin pour vos mots à l’égard de notre équipe, qui sera très heureuse de les lire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade bordelaise ! Bien cordialement, Sarah D. Directruce ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Chère Madame W., Un 100/100, voilà une note qui donne immédiatement le sourire à toute une équipe ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Votre retour récompense le travail quotidien de nos équipes, qui veillent à rendre chaque séjour aussi fluide qu’agréable, de la réservation jusqu’au départ. Merci également pour votre fidélité au programme ALL et pour votre recommandation sans réserve. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine escapade bordelaise, avec toujours une chambre confortable et un petit déjeuner généreux pour bien commencer la journée. Bien cordialement, Sarah D. Directrice ibis Styles Bordeaux Centre Gare

Bonjour, Merci pour ce retour très complet qui nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes ravis que la propreté, le calme, la climatisation et la proximité de la gare aient été des atouts pour votre séjour. Nous sommes également heureux que notre fontaine à eau ait été appréciée — c’est l’un des petits plus qui nous tient à cœur dans le cadre de notre engagement Clef Verte. Enfin, ravie que le petit déjeuner et la disponibilité de notre équipe aient complété cette belle expérience. Nous espérons vous retrouver très prochainement à Bordeaux ! Cordialement, Maxime M. - Chef de réception