Hôtel SO/ Vienna

Note Avis clients 4.6/5 8 420 avis
SO/ Vienna
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Hôtel somptueux et luxueux

  • Idéalement situé au coeur de la ville

  • Le restaurant, bar et salon The Loft offre une vue à 360° sur la ville

  • Restaurant 1 étoile au Michelin

  • Huit salles de réunion pour chaque occasion avec éclairage naturel

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau (à proximité)
  • Location de vélo (à proximité)
Services d'affaires
  • 8 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

SO/ Vienna

Praterstrasse 1
1020
vienne
austria

Tel : +431906160

Fax : (+43)1/906162000

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Flughafenbus :   2A Flughafenbus Schwedenplatz

  • Subway :   U1, U4 Schwedenplatz

  • Tram :   1, 2 Schwedenplatz

  • Par avion

    FLUGHAFEN VIENNA À 18,6km / 11,56 miles

  • Par voiture

    A23 Südosttangente À 1,7km / 1,06 miles

  • Par train

    RAILWAY STATION À 7km / 4,35 miles

  • Par train

    Westbahnhof À 6,2km / 3,85 miles

GPS :48.212654, 16.379287

Nos hébergements

Les 156 chambres et 26 suites modernes de ce luxueux hôtel de Vienne sont très élégantes. Toutes offrent une décoration monochrome et une vue sur le centre-ville de la capitale.

Chambre accessible

SO COSY, 1 Lit Queen, vue sur la grande roue

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 29
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambre accessible

SO COMFY, 1 Lit King, vue sur la cathédrale St-Etienne

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 37
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambre accessible

SO URBAN, 2 Lits Doubles, vue sur la grande roue

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 43
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambre accessible

SO STUDIO, 1 Lit King, vue sur la grande roue

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 55
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambre accessible

SUITE SO BLACK, 1 Lit King, vue sur le canal du Danube

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 57
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambre accessible

SO LOFTY, 1 Lit King, vue sur la cathédrale St-Etienne

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 75
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambre accessible

SO VIP, 1 Lit Hollywood, vue panoramique à 320°

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 180
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar

Nos restaurants et bars

DAS LOFT

Cuisine : Internationale

Profitez d'une excellente cuisine dans un restaurant viennois avec vue sur les toits de la ville : plats originaux à base de produits régionaux.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 00:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

DAS LOFT

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Profitez de la vue splendide sur Vienne tout en vous relaxant au bar et lounge Das LOFT. Choisissez votre boisson préférée dans notre large choix de cocktails colorés et notre vaste sélection de vins du monde entier.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR/terre

Photo non contractuelle / Strictly non binding

DES MOMENTS UNIQUES, animés, relaxants et joyeux vous attendent à l'intérieur du BAR/terre, au rez-de-chaussée de l'hôtel Sofitel Vienna Stephansdom. Une fois que vous y aurez posé le pied, vous ne voudrez plus jamais repartir.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 8

  • Surface maximum : 248

  • Capacité maximum : 150 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 120 personnes

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Les avis de nos clients
SO/ Vienna

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.6/5

8 420 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

2 634 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

bien situé avec du personnel très courtois et disponible

Note Avis clients 4.6/5

M. E. Professionnel - 16/02/2020 Avis confirmés ALL

notre séjour a été satisfaisant; le ''SO/Vienna hôtel'' correspond bien aux critères indiqués; bien situé + vue splendide sur la ville, les chambres sont propres, le lit confortable, le personnel attentif et courtois; le prix du menu surprise au dîner trop élevé pour une qualité très moyenne qui ne correspond pas aux prestations de l'établissement surtout le petit déjeuner qui est très copieux.

Cher Monsieur m., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Je regrette cependant que la cuisine au LOFT n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à me faire parvenir plus de détails que je puisse les partager avec notre Chef de cuisine. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Hotel 5 étoiles???? Restaurant 1 étoile????

Note Avis clients 4.6/5

Thomas B. En couple - 06/02/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel moderne, design mais très bruyant, la vmc créer un brouhaha constant avec un volume sonore plus élevé que l’acceptable dans un lieu où on est sensé dormir et se reposer. Nous en avons fait part évidemment à la réception qui n’était absolument pas surpris de notre demande, apparemment c’est un problème général de l’hôtel. A 1h du matin nous avons était relogé dans une chambre. Certes très belle, mais au moment de prendre notre douche le matin, la peinture du sol de la douche s’ecaillait pour se coller sur nos pieds, je vous promets c’est très désagréable. Si vous désirez je peux vous faire parvenir quelques clichés pour illustrer mes dires. Le restaurant étoilé bénéficie d’un vue à couper le souffle mais malheureusement le service n’est pas digne d’une cafeteria, nous avions choisi le menu découverte, même si nous aimons les surprises nous aurions aimé connaître ce qu’il y avait dans les plats qui nous ont été servi. Malheureusement après que nous en ayons référé au maître d’hôtel, qui a fait remonter l’information à son serveur, au lieu de prendre sur lui et essayer de tenir compte de notre demande, ce dernier s’est vexé et a commencé à nous prendre de haut et à nous parler comme si nous étions stupides. Seule une serveuse avait le sourire dans ce restaurant. Un sourire, est-ce si compliqué??? Si le personnel de ce restaurant n’aime pas ce qu’il fait, peut-être serait-il intéressant de penser à une reconversion. La désorganisation de l’équipe du petit déjeuner, les hôtesses d’accueil tournent en rond et l’executif débarrasse les tables au lieu d’organiser son staff. Le spa est trop petit et il n’y a pas de piscine. Dernière petite remarque, nous avons subit la musique trop forte, beaucoup trop forte qui émanée du Das Loft bar qui avait été privatisé le samedi soir jusqu’a 1h où 2h du matin. Nous étions pourtant au 16e étage et les basses résonnaient de toutes part dans la chambre. Heureusement que nous n’étions pas au 17ème. Heureusement il y a quand même plein de bonnes choses dans cette hôtel. Le cocktail d’accueil que nous avons eu le soir en arrivant était vraiment de très haut standing. Le choix des produits de très belles qualités du petit-déjeuner. L’œuf Royal est juste fantastique, et une mention spéciale pour le miel servi a même le rack de la ruche!!!! Une merveille !!!! La vue exceptionnelle, l’emplacement. Les petits trucs en plus qui font vraiment la différence: - le petit vernis à ongle dans les amenities - le journal a ma porte au réveil - le livre sur le impressionniste en français dans ma chambre. Les personnes qui ont su faire que notre séjour ne sois pas complètement décevant grâce à leur gentillesse et leur compétence: - Victor le concierge - Vanessa la night shift - le chef de l’accueil - le jeune serveur polonais du petit déjeuner avec un grand sourire.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne et de nous avoir fait part de vos impressions. Je regrette fortement que nous n’avons pas pu vous préparer un agréable séjour et que vous êtes partis déçu du SO/ Vienna. Il est vrai que le système de ventilation n’est pas totalement silencieux. C’est bien sûr un ressenti personnel et quelques clients se sentent dérangés dans la nuit. Le système de ventilation devant remplir les exigences réglementaires, nous pouvons adapter celui-ci seulement sur le long terme en raison de grands investissements financiers et des travaux à planifier. Je suis désolé que le sol de la douche n’était pas dans un parfait état dans la deuxième chambre. Soyez assuré que j’ai informé notre Directeur technique et son équipe qui ont fait le nécessaire pour que la peinture soit refaite le plus rapidement possible. Regrettant le service négligent au restaurant Das LOFT lors du petit déjeuner et du dîner, j’ai informé notre Directeur de salle pour qu’il revoit les standards avec son équipe. De plus, nous devons mettre des actions en place pour améliorer notre mentalité de service, la courtoisie et la prévenance sont la base de notre métier. Le comportement que vous décrivez ne représente en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons exceptionnellement privatisé le 18ème étage le samedi soir pour un évènement. Je regrette que vous avez dû subir le bruit de la musique et je comprends tout à fait que ceci était désagréable. C’est dommage que l’espace spa ne répondait pas à vos attentes. En effet, nous ne disposons pas de piscine ce qui est dû aux circonstances techniques. Je présente mes excuses pour tous les inconvénients causés et je souhaite vous offrir en tant que compensation 4 000 points sur votre carte nr. 30…0992. Merci de nous reconfirmer par retour pour que nous puissions procéder au crédit. Étant ravi de lire que vous avez apprécié l’offre petit déjeuner et les petites attentions, je tiens à vous remercier également pour vos mots aimables sur nos employés mentionnés dans votre commentaire. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna afin de vous convaincre de notre haut niveau de service. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent hôtel

Note Avis clients 4.6/5

C. En couple - 04/02/2020 Avis confirmés ALL

Excellent hôtel sur tous les plans : très bien situé, très bien desservi par les transports, Accueil chaleureux, personnel très professionnel, chambre superbe. Mais le fait le plus marquant, c'est le restaurant panoramique du 18e étage. Pour un voyage de noces nous garderons un excellent souvenir et nous reviendrons certainement.

Cher Monsieur c., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. C'était un plaisir de vous avoir accueilli pour votre lune de miel! Appréciant vos mots aimables, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Superbe séjour

Note Avis clients 4.6/5

D. En couple - 04/02/2020 Avis confirmés ALL

Surclassement en appartement VIP fantastique Personnel très gentil et à l'écoute

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Service excellent

Note Avis clients 4.6/5

F. En couple - 04/02/2020 Avis confirmés ALL

Un accueil parfait, du personnel chaleureux, des services au top, une excellente situation géographique 11/10

Cher Monsieur F., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Je regrette cependant la situation désagréable au bar lors de la prise de commande. Notre respsonsable du bar est informé de votre remarque et fera le nécessaire auprès de son équipe. Je m'excuse pour le désagrément causé! Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

PARFAIT avec un accueil hors du commun

Note Avis clients 4.6/5

R. Professionnel - 01/02/2020 Avis confirmés ALL

j'ai été surclassé, on m'a proposé un cocktail d'accueil, plein de petites attentions qui font qu'un séjour est parfait, je soulignerai la qualité de l'accueil de Lennart de Meulenaere qui s'est plié en 4 pour répondre à toutes mes demandes et Victor le concierge toujours aux petits soins. ce fut un réel plaisir pour ce séjour.

Cher Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous. J’ai bien sûr transmis vos mots aimables à l’ensemble des équipes et plus particulièrement à Lennart et Victor. C’est dommage que vous n’avez pas pu déguster de la confiture d’orange au petit déjeuner. Nous changeons régulièrement nos produits et peut-être nous aurons lors de votre prochaine venue. Nous apprécions fortement votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

SO BEAUTIFUL

Note Avis clients 4.6/5

Jean P. Entre amis - 30/01/2020 Avis confirmés ALL

Trs agréable séjour à Vienne, dans cet hotel design avec une vue mémorable sur la ville

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Je regrette cependant le mauvais service que vous avez recu au petit déjeuner. Vos commentaires ont été transmis à notre Directeur de salle qui prendra soins de revoir nos standards et les procédures operationnelles avec son équipe. C'est n'est bien sûr pas le niveau que nous souahitons offrir à nos clients et nous prendrons les mesures nécessaires afin d'améliorer la qualité de service. Je m'excuse amplement pour les inconvénients causés. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bien situé, belle vue.

Note Avis clients 4.6/5

Do V. En couple - 28/01/2020 Avis confirmés ALL

Accueillant, répondant au besoin du demandeur, la vue de la chambre est splendide qui nous permet de voir l’intégralité de la ville.

Cher Monsieur Do V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes. Je regrette que le mobilier était un peu abîmé. Notre Directeur technique et son équipe vont prendre soins des réparations nécessaires. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour

Note Avis clients 4.6/5

F.p. Voyage solo - 28/01/2020 Avis confirmés ALL

J'ai séjourné deux nuits. Chambre spacieuse et confortable. Quelques traces d'usure sur les meubles mais rien de gênant. Literie de très bonne qualité. Personnel disponible et sympathique. J'ai beaucoup apprécié le petit-déjeuner notamment les plats à la commande bien présentés et bons (oeufs, gaufres). Large choix de produits locaux comme internationaux. La salle du petit déjeuner est restaurant est bien avec une belle vue sur la ville. Je regrette juste que le restaurant ait été privatisé un samedi soir donc inaccessible aux clients alors que le descriptif de l'hôtel indique que c'est un lieu incontournable le samedi soir ! Bref un très bon séjour.

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour au SO/ Vienna. Appréciant votre évaluation positive, j'ai transmis bien sûr vos commentaires à l'ensemble des équipes. Notre Directeur technique a été informe des usures dans la chambre et prendra soins des réparations dans les meilleurs délais. Regrettant que le restaurant et bar ont éte privatisé exceptionnellement le samedi pendant votre séjour, nous serions ravis de vous accueillir bientôt à nouveau chez nous afin de vous préparer un beau moment au Das LOFT Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Très bien situé

Note Avis clients 4.6/5

V. En couple - 27/01/2020 Avis confirmés ALL

Confort absolu ! Chambre impeccable ! Personnel adorable ! Vue exceptionnelle

Cher Monsieur V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un magnifique séjour chez nous. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes. Appréciant fortement votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Très beau So

Note TripAdvisor 4.5/5

PIFOU Escapade entre amis - 22/01/2020 Avis TripAdvisor

Très bon accueil.Chambre en angle avec 2 grands lits très agréable.Salle de bain lumineuse. Literie très confortable. Petit-déjeuner buffet de haut vol. Choix et qualité.Hôtel facilement accessible avec Le CAT de l'aéroport. Cathédrale et centre piéton à 5 minutes.

Cher PIFOU, Merci d'avoir pris le temps de partagé votre expérience! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous. Appréciant vos mots aimables sur la chambre, le petit déjeuner et le service, j'ai bien sûr transmis vos commentaires à l'ensemble des équipes. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Parfait

Note Avis clients 4.6/5

Gilles B. En couple - 15/01/2020 Avis confirmés ALL

Très bon séjour, très belle chambre, très bon accueil

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Regrettant que notre offre au BAR/terre ne correspondait pas complètement à vos attentents, j’ai informé notre responsable du bar. Afin d’améliorer les prestations et le rapport qualité-prix, je vous serais reconnaissant si vous pouvez me faire parvenir plus de détais concernant votre expérience. Vos commentaires nous aident à mette en place les mesures nécessaires pour adapter nos offres. Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Pas à la hauteur des attentes

Note Avis clients 4.6/5

Luc En couple - 14/01/2020 Avis confirmés ALL

Un problème de literie dans la chambre 1006. Comment est-ce possible dans un Sofitel ? Inadmissible. Un personnel peu avenant. Un petit déjeuner qui se veut bien, avec des produits peu qualitatifs (fruits sans goût... Exigence d'un français sans doute!!!) On nous annonce du personnel qui parle français, introuvable, des produits Hermes dans la salle de bain, introuvables également et les deux minuscules jacuzzis, vu la taille de l'établissement, sont restés inaccessibles... Pour les points positifs, l'emplacement et la vue de la salle du restaurant au 18 ème étage.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Regrettant que vous n’étiez pas satisfait avec votre séjour au SO/ Vienna, j’ai transmis vos commentaires aux responsables concernés. Je suis navré que la literie n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons gardé le concept « MyBed » après le changement de marque de Sofitel à SO/ en septembre 2018. Notre SO Neat & Tidy Manager prendra soins de vérifier la condition du matelas afin de mettre cette chambre sur notre liste. Un changement de matelas est prévu pour un certan nombre de chambre cette année. Dans le cadre du changement de marque, nous avons adapté différents éléments dont les produits de la salle de bains (mise en place en automne dernier). Les produits de la marque [comfort zone] sont fabriqués en Italie avec durabilité et dans les normes de l’écologie (sans paraben etc.) Ces produits harmonisent depuis également avec notre SO/Spa. Les collègues utilisent [comfort zone] ainsi que Skin Regimen, des produits fabriqués aussi en Italie. C’est dommage que ces nouveaux produits ne sont pas de votre goût. Nous avons un petit nombre de personnes parlant le Français. Cependant, ils nous est impossible de garantir une de ces personnes pendant certains jours. (changement de planning, maladie etc.) Je regrette que ceci vous a été confirmé avant votre venue. J’ai bien pris notre de vos remarques sur le petit déjeuner et sur le service peu prévenant. Soyez assuré que nous mettons toutes les mesures nécessaires en place afin d’améliorer notre accueil et la notion de service. Je m’excuse pour les désagréments causés et je souhaite bien vous offrir 2 000 points de courtoisie de notre programme de fidélité d’Accor, ALL, en tant que compensation. Vous pouvez collecter des points avec vos séjours dans les hôtels de la chaîne et les utiliser à nouveau pour vos séjours, des évènemens culturels et sportives etc. Selon le nombre des séjours, vous pouvez atteindre différents statuts avec des avantages en conséquence. (Vous trouverez de plus amples informations sur le site internet dédié à ALL : https://all.accor.com/france/index.fr.shtml) Si vous approuvez cette proposition, nous aurons besoin d’une adresse email ainsi que votre numéro de télephone pour l’inscription. Nous espérons d’avoir l’ocassion de vous recevoir à nouveau chez nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Parfait

Note Avis clients 4.6/5

R. J. En couple - 12/01/2020 Avis confirmés ALL

L'hôtel est magnifique. La chambre spacieuse et la literie au top. Le petit déjeuner était très copieux et la vue sur Vienne splendide.

Chère Madame R., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un magnifique séjour chez nous appréciant la literie et le petit déjeuner au restaurant Das LOFT. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes. Nous espérons de vous recevoir bienôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Séjour Viennois

Note TripAdvisor 4.5/5

PIMA2020 En famille - 11/01/2020 Avis TripAdvisor

Hotel bien situé vue splendide du 17ème étage sur la ville. Les deux chambres et la suite étaient parfaites. Petit défaut pas un employé parlant française dans une chaine française, ainsi va le monde...

Cher PIMA2020, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience! Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour au SO/ Vienna profitant des chambres modernes er de la vue exceptionnelle sur Vienne. Regrettant qu'aucun membre parlant le francais était à l'hôtel pendant votre séjour, nous espérons toutefois de vous recevoir bientôt à nouveau chez nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Agréable

Note Avis clients 4.6/5

Pauline En couple - 07/01/2020 Avis confirmés ALL

Tout était parfait, la chambre, le service, la seule chose que nous avons trouvé dommage est qu’il faillait un dress code pour accéder au restaurant de l’hôtel même si nous étions clients, nous n’avons donc pas pu profiter du restaurant et de la vue car nous ne savions pas avant de partir qu’un dress code était nécessaire.

Chère Madame N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Regrettant que vous n’avez pas pu accéder au restaurant & bar Das LOFT, j’ai transmis votre commentaire à notre Directeur de la restauration. Il est vrai que - aussi en regard des attentes de nos clients - nous avons mis en place un code vestimentaire afin de maintenir une ambiance chic au Das LOFT. Nos hôtesses doivent donc prendre très rapidement des décisions à cet égard et ce n’est certainement pas une tâche facile, comme vous pouvez l’imaginez. Ces décisions peuvent de temps en temps ne pas être tout à fait compréhensibles pour nos clients et peuvent sembler discutables. Néanmoins, elles sont toujours prises avec la même considération à l'esprit, à savoir le maintien d'un certain style dans notre restaurant et bar. Je vais revoir la procédure avec l’équipe et les informer qu’il y a bien sûr une marge de manoevre pour nos clients séjournant à l’hôtel. Nous nous excusons pour cette situation déplaisante et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Grand confort dans un cadre superbe

Note Avis clients 4.6/5

Violetajf En famille - 05/01/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons utilisé tous les services de l’hôtel (conciergerie, soins au spa...) et nous avons été extrêmement satisfaits à l’exception du personnel de restauration (petit déjeuner comme dîner) qui est le plus souvent désagréable avec les clients tout en menant à bien chacune des demandes parfois à la limite de la grossièreté. Au petit déjeuner, mention spéciale pour George qui essaie à lui seul de faire rayonner la salle de sourire et de plaisir, un grand merci à lui! Nous regrettons amèrement notre expérience du dîner du soir du 25 décembre au restaurant Das Loft: personnel antipathique, autoritaire. Menu à 164€ sans autre carte alors que nous avions réservé pour un menu à 104€, obligés d’hausses le ton pour obtenir la carte des vins. Heureusement le sommelier était un grand professionnel. Le menu ne méritait pas une étoile car il ne cherchait pas à mettre en valeur les produits. Service de conciergerie efficace et attentionné. Soins au spa à recommander. Service de bagages efficace et sympathique.

Chère Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous. J’ai bien sûr transmis vos mots aimables concernant la réception (service concierge et bagagiste inclus) et le spa aux équipes concernés. C’est particulièrement apprécié ! Par contre, je regrette fortement votre déception sur le service au restaurant Das LOFT. Notre Directeur de salle a été informé de vos commentaires et prendra les mesures nécessaires pour améliorer l’attitude et le comportement de l’équipe. Soyez assurez que je prends personnellement soins de suivre le progrès. En effet, pour le dîner du 25 décembre, nous avons proposé un menu unique à EUR 169. Le montant d’EUR 104 est une consommation minimum relié à un repas de 4 mets sachant que pour le jour de Noël, nous avons exceptionnellement proposé un menu fixe au lieu de la carte. Étant désolé que cette information n’a pas été communiquée proprement, j’ai informé l’équipe de cette expérience déplaisante. Nous allons faire plus attention à ces détails dès à présent. Je m’excuse pour les désagréments causés et nous espérons d’avoir l’ocassion de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Ce serait un plaisir de vous préparer une belle expérience! Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Manque de professionnalisme,

Note Avis clients 4.6/5

B. Entre amis - 04/01/2020 Avis confirmés ALL

Absence de Management Personnel désorienté Traitement des chambres limites Restauration en dessous de tout

Chère Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous regrettons sincèrement que vous n’étiez pas satisfait avec votre séjour au SO/ Vienna. J’ai transmis votre évaluation à l’ensemble des responsables des départements afin de recevoir des informations plus détaillées. Notre Welcome Manager m’a informé que vous étiez déçu que nous n’avons pas eu un personnel parlant le Français lors du check-in. En effet, nous sommes une entreprise française, cependant nous ne pouvons pas garantir systématiquement une personne avec ces connaissances. Un autre point qui vous a contrarié a été la place limitée au restaurant. En raison de la popularité de notre restaurant, surtout dans la période des fêtes, il est vrai que nous recommandons fortement de réserver à l'avance afin que nous puissions au mieux répondre à vos souhaits en termes de date et heure préférées. Nous essayons bien sûr de garder des tables pour nos clients de l’hôtel, par contre nous ne pouvons pas tenir compte des créneaux horaires à l’avance. Etant navré que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur, j’ai partagé votre commentaire avec notre SO Neat & Tidy Manager. Je serais reconnaissant si vous pouvez me donner plus de détails pour que nous puissions examiner les standards de service en question et améliorer la façon de procéder suivant d’un renouvellement des formations. Vous avez mentionné que des règles d’hygiène n’ont pas été respectées à l’hôtel en général. Cette déclaration m’alerte bien sûr. Pouvez-vous me faire parvenir plus d’éléments/exemples pour étudier ceci plus approfondi avec mon équipe ? J’ai bien pris note de vos remarques sur le manque de notion de service et d’encadrement. Soyez assuré que je vais personnellement discuté ce sujet lors de notre prochain rendez-vous mensuel avec les responsables d’équipes. Je m’excusé amplement pour les désagréments causés. Nous devons bien sûr prendre des mesures correctives pour améliorer notre qualité de service et je vais en mettre l’accent dès-à-présent. Pourtant je regrette que nous n’avons pas eu la possibilité d’atténuer la situation au BAR/terre lors de votre repas. Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et à trouver des solutions/alternatives en fonction de points qui ressortent dans la discussion. Dans l’attente de vous lire, je reste à votre entière disposition. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna
Note Avis clients 4.6/5

G. En couple - 29/12/2019 Avis confirmés ALL

L'accueil fut parfait, la literie également, et le coût était raisonnable pour une suite avec une telle vue sur Vienne. Mais l'accueil au dernier étage dans la partie restaurant était une assez mauvaise expérience. Des commandes non servies, des règles incompréhensibles, des personnes non professionnelles viennent entâcher mon expérience dans ce Sofitel.

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez apprécié l’accueil à la réception ainsi que la literie. Regrettant votre déception sur notre service au restaurant et bar Das LOFT, j’ai bien sûr transmis vos commentaires au Directeur de la restauration. Nous avons mis en place des formations supplémentaires afin d’améliorer l’attitude et de fournir un service plus aimable et prévenant. J’ai également remarqué que vous n’étiez pas satisfait avec notre buffet du petit-déjeuner, le room-service et la qualité de l’équipement de la chambre. N’hésitez pas à me faire parvenir plus de détails afin que je puisse les partager avec les responsables concernés. Je m’excuse pour cette mauvaise expérience qui a gâché votre séjour et nous espérons d’avoir l’occasion de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

hôtel bien placé de bon confort mais la literie a vieilli

Note Avis clients 4.6/5

Yvé C. 1. L. F. En couple - 28/12/2019 Avis confirmés ALL

J'ai retrouvé l'hôtel comme il était dans ma mémoire jusqu'au moment de me coucher (chambre 1002). La literie était plus fatiguée que moi et avec mon épouse nous avions l'impression de ne pas être au même étage.

Cher Monsieur Y., Nous vous remercions d'avoir séjourné à nouveau chez nous! Regrettant que la literie n'était pas comfortable, j'ai transmis vos commentaires à notre SO Neat & Tidy Manager. Elle mettre la chambre 1002 sur notre liste de synthèse. Nous prévoyons un changement de matelas pour certaines chambres cette année. Nous espérons toutefois de vous recevoir très prochainement au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna
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