Hôtel SO/ Vienna

Note Avis clients 4.6/5 8 627 avis

SO/ Vienna
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Chambre 1

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Âge des enfants

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Les plus de l'hôtel

  • Hôtel somptueux et luxueux

  • Idéalement situé au coeur de la ville

  • Le restaurant, bar et salon The Loft offre une vue à 360° sur la ville

  • Restaurant 1 étoile au Michelin

  • Huit salles de réunion pour chaque occasion avec éclairage naturel

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Salon de beauté / Esthéticienne
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • Location de vélo (à proximité)
Services d'affaires
  • 8 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

SO/ Vienna

Praterstrasse 1
1020
vienne
austria

Tel : +431906160

Fax : (+43)1/906162000

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Flughafenbus :  2A Flughafenbus Schwedenplatz

  • Subway :  U1, U4 Schwedenplatz

  • Tram :  1, 2 Schwedenplatz

  • Par avion

    FLUGHAFEN VIENNA À 18,6km / 11,56 miles

  • Par voiture

    A23 Südosttangente À 1,7km / 1,06 miles

  • Par train

    RAILWAY STATION À 7km / 4,35 miles

  • Par train

    Westbahnhof À 6,2km / 3,85 miles

GPS :48.212654, 16.379287

Nos hébergements

Les 156 chambres et 26 suites modernes de ce luxueux hôtel de Vienne sont très élégantes. Toutes offrent une décoration monochrome et une vue sur le centre-ville de la capitale.

SO COSY, 1 lit Queen Size, vue sur la grande roue

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 29 / 312 sq ft
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar

SO COMFY, 1 Lit King, vue sur la cathédrale St-Etienne

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 37 / 398 sq ft
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar

SO URBAN, 2 Lits Doubles, vue sur la grande roue

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 43 / 463 sq ft
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambres

Nos restaurants et bars

DAS LOFT

Cuisine : Internationale

Profitez d'une excellente cuisine dans un restaurant viennois avec vue sur les toits de la ville : plats originaux à base de produits régionaux.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

DAS LOFT

Photo non contractuelle

Profitez de la vue splendide sur Vienne tout en vous relaxant au bar et lounge Das LOFT. Choisissez votre boisson préférée dans notre large choix de cocktails colorés et notre vaste sélection de vins du monde entier.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR/terre

Photo non contractuelle

IL Y A DES MOMENTS... Animés. Détendus. Heureux. Des moments dont vous souhaitez profiter. Pour tous ces moments, il y a le BAR/terre au rez-de-chaussée du SO/ Vienna. Mais une fois que vous êtes là, vous ne voudrez plus rentrer chez vous.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 8

  • Surface maximum : 248

  • Capacité maximum : 150 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 120 personnes

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Les avis de nos clients
SO/ Vienna

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.6/5

8 627 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

2 659 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

Bon séjour

Note Avis clients 4.6/5

B. En couple - 02/08/2020 Avis confirmés ALL

Lors de notre arrivée nous sommes tombé sur une réceptionniste Qui n’a pas pris soin de nous demander si on souhaitait une chambre côté ville et après s’être rendu compte que c’était plus joli . Nous lui avons demandé si c’était possible et d’office elle nous a dit que c’était 50 € plus chèvre j’ai trouvé ça déplaisant Accueil de réception à revoir

Bien situé, déplacement rapide vers tous les points d intérêt

Note Avis clients 4.6/5

Sébastien En couple - 02/08/2020 Avis confirmés ALL

Accueil assez froid dans l ensemble. Chambre propre et spacieuse ( nous avons été surclassé). Difficile de se faire servir rapidement au petit déjeuner. Piscine fermée(ouverte à notre destination suivante au Sofitel de Varsovie). Salle de sport fonctionnelle mais en 2 salles une climatisée et l autre non. Le restaurant roof top est très stylé mais le service et le rapport qualité/prix ne sont pas au rendez-vous.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Trouvant fortement regrettable que vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre séjour, j'ai transmis bien sûr vos remarques aux responsables des services concernés. Je suis desolé que vous avez subi des temps d'attentes au petit-déjeuner. Nous allons revoir nos standards de services et les procédures opérationnels afin de servir nos clients rapidement. En effet, suite aux nouveau recommendations de sécurité et d'hygiène (également du groupe Accor) ainsi qu'en raison d'une faible demande, nous ne proposons pas de buffet actuellement. Nous offrons un menu à la carte avec une grande variété ainsi que quelques formules. Je regrette que notre offre ne corrrespondait pas à vos attentes. Nous travaillons sur les possibilités d'offrir à nouveau notre grand buffet dès l'automne. Malheureusement, nous avons du garder le spa (hammam et jacuzzi) également fermé à cause d'une très faible demande pendant l'été. Nous allons réouvrir le spa en septembre. Afin de garantir les distances nécessaires, nous avons mis quelques équipements de la salle de fitness dans notre espace "Belvedere". Suite aux installations structurelles du bâtiment, il n'y a pas de climatisation dans cet espace (pas prévu en tant qu'espace fitness). Nous sommes conscients que ce n'est pas une solution idéale, mais nous devons adapter nos offres afin de respecter les règles d'hygiène et protéger nos clients. Je suis navré que le service et le rapport qualité-prix n'a pas été au rendez-vous dans notre bar Das LOFT. N'hésitez pas à me faire parvenir plus de détails pour que je puisse les partager avec notre manager du bar. Je m'excuse pour la négligence dans le service et l'accueil froid. Nous espérons toutefois de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna pour vous préparer une belle expérience. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

EXCEPTIONNEL

Note Avis clients 4.6/5

L. Professionnel - 01/08/2020 Avis confirmés ALL

PERSONNEL À L’ÉCOUTE DU CLIENT . GRANDE DISPONIBILITÉ ET GENTILLESSE CHAMBRE TRÈS CONFORTABLE AVEC UN EQUIPEMENT COMPLET

Cher Monsieur L., C’était un grand plaisir de vous avoir reçu chez nous ! Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. J’ai bien sur transmis vos mots aimables à l’ensemble des équipes. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Très bonne adresse

Note Avis clients 4.6/5

B. En couple - 19/07/2020 Avis confirmés ALL

magnifique roof top.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous vous sentiez à l'aise chez nous et que vous étiez satisfait de notre sommelier. Cependant je regrette que le service au petit-déjeuner n'a pas été à la hauteur. J'ai informé notre Directeur de salle afin que nous mettons en place des actions nécessaires pour améliorer notre service. N'hésitez pas à me communiquer plus de détails concernant vos impressions qui nous sont utiles dans notre démarche. Étant désolé de l'état des meubles dans les toilettes, notre service technique prendra soins des révisions. Je m'excuse profondément pour les inconvénients causés et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bon séjour

Note Avis clients 4.6/5

B. En couple - 16/07/2020 Avis confirmés ALL

Personnel accueillant et toujours prêt à vous rendre service. Excellent petit déjeuner le rooftop est incroyable

Chère Madame B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. J'ai bien sûr transmis vos remarques positives à l'ensemble de l'équipe. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bien mais en dessous du standard Sofitel. Bien situé et propre.

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme En famille - 15/07/2020 Avis confirmés ALL

Accueil impersonnel. Personnel trop junior ne sachant répondre qu'à peu de questions. Mais clean et bien situé. Pas le niveau d'un Sofitel pour l'accueil des clients.

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Regrettant fortement votre mécontentement concernant votre séjour chez nous, j'ai transmis vos remarques aux responsables des services concernés. Nous allons revoir nos standards de services pour que nous améliorons les connaissances et l'attitude des équipes. L'accueil doit être bien sûr irréprochable. Je suis desolé que l'état de la chambre n'était pas à la hauteur et que la literie ne correspondait pas à vos attentes. Pouvez-vous me faire parvenir plus de détails concernant le lit afin que je puisse les partager avec notre responsable SO Neat & Tidy? Notre Directeur technique a bien pris note du robinet bloqué. Son équipe s'occupera également d'une révision de la chambre. Je m'excuse profondément pour les inconvénients causés et je souhaite vous offrir en tant que compensation 4 000 points sur votre carte membre Silver. Merci de nous reconfirmer pour pouvoir procéder au crédit. Nous espérons de vous recevoir lors d'une autre occasion au SO/ Vienna pour vous convaincre de nos services. N'hésitez pas à me contacter directement où mon assistante Christina Hager (ch…) pour votre prochaine venue. Nous prendrons soins de votre réservation et de vous préparer une belle expérience. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme En famille - 15/07/2020 Avis confirmés ALL

Nous nous sommes senti "attendu", tout était pensé et préparé. Les petites attentions fort appréciées. Le personnel était charmant, accueillant et serviable. Les chambres sont bien équipées, très propres, avec une vue splendide. L'hôtel est bien situé. Nous vous profité d'une cuisine raffinée et moderne au DAS LOFT, ainsi que du cadre exceptionnel. Nous conseillons vivement cet hôtel.

Chère Madame T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble de notre équipe. Cependant, j'ai vu que nous n'avons pas réussi de vous convaincre complètement de notre petit-déjeuner. N'hésitez pas à me faire part de vos impressions pour que je puisse les partager avec notre restaurant et la cuisine. Appréciant fortement votre recommendation, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour ! Un hôtel de rêve

Note Avis clients 4.6/5

Pierre En couple - 15/07/2020 Avis confirmés ALL

Formidable expérience, toute l’équipe est très attentionnée. L’hôtel est splendide, en plein cœur de la ville. Les chambres ont une vue à couper le souffle !

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. Appréciant fortement vos mots aimables, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau parmi nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Accueil et départ insatisfaisants

Note Avis clients 4.6/5

Patrick J. Professionnel - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

20 minutes perdues pour check-in alors que mo agence de voyage réserve et prépaie tous mes séjours accor. 15 minutes perdues check out où on me demande de payer alors que mon agence a fait le nécessaire (j'ai bien sûr payé:) pas de taxi réservé contrairement à ma demande faite, heureusement :early flight.

Cher Monsieur j., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Je regrette sincèrement que vous n’étiez pas satisfait avec votre séjour chez nous. Suite à vos commentaires concernant le service négligent à réception, j’ai parlé à notre Welcome Manager afin de recevoir de plus amples informations. Malheureusement, nous n’avons pas reçu un document officiel et valable de l’agence confirmant la prise en charge de votre séjour. Par conséquent, l’équipe vous a demandé de payer sur place lors du check-out. Je suis désolé que vous avez dû attendre à ce moment suite à une forte affluence à la réception. Notre Welcome Manager prendra soins de revoir nos processus opérationnels afin d’améliorer nos prestations. Étant désolé que le taxi demandé n’a pas été commandé, j’ai instruit à l’ensemble de l’équipe d’être plus attentif et minutieux envers les demandes de nos clients. Je m’excuse pour les inconvénients causés et je souhaite vous créditer en tant que compensation 2 000 points sur votre carte membre Diamond. Je vous remercie de me reconfirmer ceci pour que nous puissions procéder au crédit. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna afin de vous convaincre de notre haut niveau de service. N’hésitez pas à me contacter directement ou mon assistante Madame Christina Hager (ch…) avant votre prochain séjour. Nous serions ravis de prendre soins de votre réservation. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bon hôtel, services excellents

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme En couple - 16/03/2020 Avis confirmés ALL

Hotel raffiné , services de qualité, room service efficace, chambre très confortable

Cher Monsieur V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bien Situé

Note Avis clients 4.6/5

P. En famille - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

super bien situé, excellent petit déjeuner, personnel ultra compétent et serviable (bravo) je recommande fortement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. J'ai biensûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes et plus particulièrement à la récption et aux concierges. Appréciant votre évaluation positive et votre recommendation, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna
Note Avis clients 4.6/5

Carole En couple - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

L’hôtel est la chambre était très agréable ne parlons pas de la vue magnifique toutefois nous étions installés au 17e étage et samedi soir nous avons eu beaucoup de bruit et de vibrations depuis le 18e étage ceci n’était pas agréable et a duré tard dans la nuit

Chère Madame H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous avez apprécié votre chambre. Regrettant sincèrement les nuisance que vous avez dû subir dans la nuit venant du bar au 18ème étage, je vais revoir les installations technique avec notre responsable du bar et notre Directeur technique. Je m’excuse pour les inconvénients causés. J’ai également pris note de votre remarque concernant l’heure du check-in. Nos chambres sont disponibles à partir de 15h ce qui est un horaire tout à fait courant. Lors d’une arrivée plutôt, notre équipe SO Neat & Tidy fait le maximum pour préparer les chambres avant ce qui était le cas pour vous. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna afin de vous convainvre de nos prestations. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Situation privilegier avec vue exceptionnelle

Note Avis clients 4.6/5

Claude En couple - 06/03/2020 Avis confirmés ALL

Expérience très agreable,hotel très bien situé,metro tout près,nous avons fait tout a pied en partant de l'hotel.Chambre grande et agréable avec vue exceptionnelle,tout comme le petit déjeuner avec un très grand choix qualitatif et quantitatif.Service agréable seul petit regret,le personnel parle quasiment pas Français.

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d‘avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Regrettant les défauts dans la chambre, j’ai informé notre Directeur technique afin que son équipe puisse corriger tout dans les meilleurs délais. En effet, nous n’avons pas beaucoup de personnes parlant le Français. Nous considérons ce point bien sûr au niveau du recrutement, mais nous devons nous focaliser également sur d’autres aspects. Nous apprécions cependant votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Hotel au design épuré à mi-chemin du centre et du Prater

Note Avis clients 4.6/5

Fabrice Professionnel - 02/03/2020 Avis confirmés ALL

Cet hôtel correspond tout à fait à mes attentes. Le design et le service sont appréciables. La suite était vaste et bien équipée. Deux petits bémols toutefois : la suite dans laquelle j'ai logé mérite un peu de rafraîchissement ; l'ergonomie de Das Loft n'est pas optimale si l'on souhaite boire un cocktail au calme d'autant que les clients de l'hôtel n'ont pas l'air d'être prioritaires. J'ai dû renoncer et me rabattre sur le bar/Terre ouvert aux quatre vents et moins sympathique même s'il est de qualité.

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez généralement satisfait de nos prestations. Regrettant l’état de la chambre, j’ai informé notre Directeur technique qui reverra les différents défauts avec son équipe et planifiera les travaux dans les meilleurs délais. Je suis désolé que vous n’avez pas pu accéder à notre Das LOFT Bar. En effet, le bar est très populaire et plus particulièrement en fin de semaine. Nous avons bien sûr des tables pour nos clients de l’hôtel, mais celles-ci sont également très prisée. Pour cette raison, nous recommandons fortement de réserver à l'avance afin que nous puissions au mieux répondre à vos souhaits en termes de date et heure préférées. Je comprends que notre BAR/terre ne peut pas être comparé avec Das LOFT, mais ça reste un endroit confortable pour boire un verre et un manger un petit plat. M’excusant pour les inconvénients causés, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour

Note Avis clients 4.6/5

Olivier V. F. En couple - 02/03/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel SO/Vienna. L'hôtel est très bien situé. Le cadre est magnifique, le restaurant a une vue imprenable sur la ville et le personnel est charmant. En bref, tout était parfait !

Cher Monsieur Van F., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Appréciant fortement votre évaluation positive et vos mots aimables, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Agréable séjour

Note Avis clients 4.6/5

P. Professionnel - 02/03/2020 Avis confirmés ALL

L'accueil de l'hôtel est parfait! l'Equipe est très discrète et très à l'écoute. Merci

Cher Monsieur P., C'était un plaisir de vous avoir recu à nouveau chez nous! Appréciant votre évaluation positive et vos mots aimables, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Séjour à Vienne

Note TripAdvisor 4.5/5

888catherinel En famille - 01/03/2020 Avis TripAdvisor

Très beau Sofitel, moderne, bien placé le long du canal du Danube et à quelques minutes du centre ville historique. Bar et restaurant au dernier étage avec une vue époustanflante sur Vienne. La chambre était grande et spacieuse avec une très belle salle de bain et une pièce à part avec les placards. Et, TOUT le personnel fut extrêmement sympa et accueillant. Le petit déjeuner était très copieux et très diversifié. Seul hic, les peignes en plastique et remplacé chaque jour, pas très écolo ... Nous reviendrons avec plaisir et recommandons absolument ce Sofitel.

Chère 888catherinel, Nous vous remercions de votre retour positive sur votre séjour au SO/ Vienna! Nous sommes ravis que vous avez adoré l'agencement et le design moderne de la chambre. De plus, c'est un plaisir de lire que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. Merci d'avoir signalé les peignes en plastique. Nous travaillons actuellemnt sur la réduction de plastique dans tous les départements. Notre Gouvernante Générale est en contact avec des fournisseurs afin de trouver des produits répondant à nos attentes et pouvant être produit en grande quantité. Appréciant vos mots aimables et votre recommendation, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau chez nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

a

Note Avis clients 4.6/5

S. En couple - 28/02/2020 Avis confirmés ALL

Très bel hôtel très bien situé pour découvrir Vienne. Chambres parfaite : décoration simple mais soignée, très bien équipée, salle de bain spacieuse et donnant directement sur la chambre, WC séparés, nombreux rangements, etc. Personnel accueillant, efficace et prévenant. Une vue de la salle de restaurant (et donc de petit-déjeuner) EXCEPTIONNELLE sur toute la ville ! Le petit-déjeuner est par ailleurs juste parfait avec des produits de qualité et une gamme diversifiée. Un établissement que je recommande sans aucune hésitation.

Chère Madame Goumard Bourgis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. Je vous remercie de vos mots aimables que j'ai partagé avec l'ensemble des équipes. Appréciant votre évaluation positive et votre recommendation, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

DECEPTION

Note Avis clients 4.6/5

B. G. En couple - 27/02/2020 Avis confirmés ALL

ACCUEIL SYMPATHIQUE MAIS PAS PROFESIONNEL . LORS DE NOTRE ARRIVEE NOTRE CHAMBRE N ETAIT PAS PRETE SUITE A NOTRE ARRIVEE EN FIN DE MATINEE . CELA NOUS A SEMBLE NORMAL ET NOUS AVONS LAISSE NOS BAGAGES . APRES UNE APRES MIDI PASSEE DANS VIENNE NOUS SOMMES REVENUS POUR PRENDRE POSSESSION DE NOTRE CHAMBRE . NOS BAGAGES Y ETAIENT DEJA . LA CLEF NOUS A ETE REMISE SANS NOUS PRECISER L ETATGE ET LES MODALITES D USAGE HEURES ET LIEU PETIT DEJEUNER ENTRE AUTRE . LA LITERIR CONFORTABLE NE DONNAIT CEPENDANT PAS ENTIERE SATISFACTION ET J AI DEMANDE QUE SOIT CHANGER LE DRAP DU DESSOUS QUI SEMBLEIT SUSPECT….. LE VENDREDI NOUS AVIONS ENVISAGE DE DINER AU RESTAURANT DE L HOTEL . A NOTRE ARRIVEE AU 18 EME ETAGE NOUS AVONS ETE REFOULES CAR SOIREE PRIVEE . SOIT MAIS N AURAIT ON PAS PU NOUS AIGUILLER SUR UNE AUTRE POSSIBILITE …… LE PETIT DEJEUNER COPIEUX A ETE GACHE PAR LE MANQUE D ORGANISATION DE L EQUIPE CHARGEE DE LE SERVIR . LONGUE ATTENTE AVANT D ETRE PLACE . LONGUE ATTENTE POUR ETRE SERVI EN CAFE OU THE . ECT PANIQUE AU 18 EME ETAGE . LES DEUX DERNIERS JOURS NOUS AVONS DEJEUNER AVANT 9H00 ET NOUS AVONS PU APPRECIER NOTRE PREMIER REPAS . A PARTIR DE 9H30 PAS ASSEZ DE PERSONNEL POUR REPONDRE AUYX DEMANDES….

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous regrettons votre déception concernant votre séjour au SO/ Vienna et le manque de notion de service. Soyez assuré que j’ai transmis vos remarques aux responsables concernés afin que des actions soient prises immédiatement pour améliorer nos prestations. Votre expérience au petit déjeuner ne représente en aucun cas le niveau que nous souhaitons offrir à nos clients et je m’en excuse sincèrement. En effet, nous avons eu exceptionnellement un dîner privatisé au restaurant Das LOFT le vendredi pendant votre venue. C’est pourquoi nous étions fermés pour nos clients de l’hôtel et nos clients externes. Étant désolé que notre équipe ne vous a pas proposé une alternative, je vais instruire à ce que nos clients reçoivent d’autres options dans ce genre de situation. Je suis sûr que notre concierge peut également épauler le restaurant pour ce choix d’alternatives. Je regrette que le lit ne vous semblait pas totalement confortable. Nous disposons toujours le concept MyBed avec ces deux matelas superposés et d’une couverture en duvet. Pour cette raison le lit est plus doux, comme si on dort sur des nuages. La couverture peut être retirée bien sûr pour améliorer votre confort de sommeil. De plus, j’ai informé notre Gouvernante Générale de votre annotation concernant le manque de propreté dans la chambre. Pouvez-vous me faire parvenir d’autres détails à ce sujet ? Vos commentaires nous aident à mettre des mesures précises en place pour éviter ce désagrément dans le futur. À nouveau, je tiens á m’excuser pour les inconvénients causés et je souhaite vous offrir en tant que compensation 4 000 points sur votre carte ALL nr. 30…7126 Je vous remercie de me confirmer ceci par retour afin que nous puissions procéder au crédit. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau chez nous et nous serions ravis de vous préparer une belle expérience. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour

Note Avis clients 4.6/5

Gm En famille - 27/02/2020 Avis confirmés ALL

L'hôtel offre tout le confort moderne. Les chambres sont superbes, et offrent une vue très belle sur Vienne. La salle du petit déjeuner, qui permet une vue quasi panoramique, est encore plus magnifique. Le personnel est très aimable. On peut seulement regretter un service concierge a minima (il renseigne - un peu -, mais par exemple ne permet pas d'aider à réserver par internet des tickets pour des visites). L'hôtel est très bien situé : il n'est certes pas en plein coeur de Vienne, mais tout à côté. Bref, 15 mn à pied, avec une balade agréable, pour parvenir jusqu'à l'Opéra, l'Albertina ou encore le Hoffburg, un accès immédiat aux transports en commun (métro et tram), une station de taxi juste en face de l'hôtel : aucun problème pour se déplacer. Le petit déjeuner est excellent et varié. A recommander !

Dear Mrs. Dallocchio-Maitre, Thank you for taking the time to fill in our online survey. We are delighted to read that you and your family spent a pleasant moment at SO/ Vienna enjoying the modern room design, the view and the breakfast offer at our Das LOFT restaurant. Your positive assessment is very much appreciated and I have shared your nice words with the team, of course. However, I regret that our concierge didn't assist you with online tickets. Our Welcome Manager will review this matter with the team. Please accept my apologies for the inconvenience caused. My assistant Christina also informed me about your exchange and I am sorry that I couldn't meet you personally due to a business trip. Please do not hesitate to contact us for any future reservation. We hope to see you soon again at SO/ Vienna. Kind regards, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna
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