Hôtel SO/ Vienna

Note Avis clients 4.6/5 8 800 avis

#ALLSAFE Accor

Hôtel labellisé ALLSAFE

SO/ Vienna
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Un hôtel certifié LCAH SAFE

  • Hôtel Lifestyle extravagant et luxueux

  • Idéalement situé au coeur de la ville

  • Le LOFT Restaurant, Bar & Lounge avec une vue à 360° sur la ville

  • Huit salles de réunion pour chaque occasion avec éclairage naturel

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Salon de beauté / Esthéticienne
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • Location de vélo (à proximité)
Services d'affaires
  • 8 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

SO/ Vienna

Praterstrasse 1
1020
vienne
austria

Tel : +431906160

Fax : (+43)1/906162000

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Flughafenbus :  2A Flughafenbus Schwedenplatz

  • Subway :  U1, U4 Schwedenplatz

  • Tram :  1, 2 Schwedenplatz

  • Par avion

    FLUGHAFEN VIENNA À 18,6km / 11,56 miles

  • Par voiture

    A23 Südosttangente À 1,7km / 1,06 miles

  • Par train

    RAILWAY STATION À 7km / 4,35 miles

  • Par train

    Westbahnhof À 6,2km / 3,85 miles

GPS :48.212654, 16.379287

Nos hébergements

Les 156 chambres et 26 suites modernes de ce luxueux hôtel de Vienne sont très élégantes. Toutes offrent une décoration monochrome et une vue sur le centre-ville de la capitale.

SO COSY, 1 lit Queen Size, vue sur la grande roue

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 29 / 312 sq ft
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar

SO COMFY, 1 Lit King, vue sur la cathédrale St-Etienne

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 37 / 398 sq ft
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar

SO URBAN, 2 Lits Doubles, vue sur la grande roue

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 43 / 463 sq ft
  • Vues : Vue panoramique *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambres

Nos restaurants et bars

DAS LOFT

Cuisine : Internationale

Profitez d'une excellente cuisine dans un restaurant viennois avec vue sur les toits de la ville : plats originaux à base de produits régionaux.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

DAS LOFT

Photo non contractuelle

Profitez de la vue splendide sur Vienne tout en vous relaxant au bar et lounge Das LOFT. Choisissez votre boisson préférée dans notre large choix de cocktails colorés et notre vaste sélection de vins du monde entier.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR/terre

Photo non contractuelle

IL Y A DES MOMENTS... Animés. Détendus. Heureux. Des moments dont vous souhaitez profiter. Pour tous ces moments, il y a le BAR/terre au rez-de-chaussée du SO/ Vienna. Mais une fois que vous êtes là, vous ne voudrez plus rentrer chez vous.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 8

  • Surface maximum : 248

  • Capacité maximum : 150 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 120 personnes

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Les avis de nos clients
SO/ Vienna

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.6/5

8 800 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

2 664 avis

magnifique expérience !!

Note Avis clients 4.6/5

Hicham B. En couple - 19/10/2020 Avis confirmés ALL

Certainement le plus beau hôtel sur Vienne. Le personnel est extrêmement aimable et professionnel. Ils nous ont aidé sur toutes nos démarches. La chambre est d'une classe incroyable et toutes les petite intentions sont là. Ils nous ont même donner des masques chirurgicaux. La vue sur la ville et l'église est unique. L'hôtel est superbement bien situé, à 5 min du centre ville à pieds, pas besoin de métro. Aussi le rooftop de l'hôtel est à faire car il est extrêmement jolie et classe. J'ai rarement étais aussi satisfait d'un hôtel merci encore une fois !!

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable voyage de noces et que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. Vos mots aimables ont été bien sûr partagés avec l'ensemble des équipes et plus particulièrement avec Victor et la jeune femme de la réception. C'est un grand plaisir de lire vos commentaires si agréables! Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, SO/ Vienna Management

Bien situé et une belle architecture

Note Avis clients 4.6/5

C. En couple - 06/10/2020 Avis confirmés ALL

Accueil de Florian exceptionnel. Chambre agréable. Petit déjeuner mériterait plus de diversité. Ensemble satisfaisant

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d‘avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour et que vous étiez satisfait de nos prestations. Vos mots aimables ont été bien sûr partagés avec l’équipe et plus particulièrement avec notre Just Say SO Manager Florian. C’est dommage que nous n’avons pas pu vous convaincre totalement de notre offre petit déjeuner. Nous proposons un grand choix de plats différents ou même des formules incluant différents produits les restrictions ne permettant pas la mise en place de notre buffet habituel. Nous apprécions votre évaluation positive et espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, SO/ Vienna Management

SO/Happy

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme Voyage solo - 18/09/2020 Avis confirmés ALL

Quel plaisir d'avoir planifié une étape de mon périple dans l'Est Européen... Au SO/Vienna. Le genre d'endroit où on part triste de devoir partir car l'expérience était intense. Merci à toute l'équipe pour cette journée inoubliable

Cher Monsieur H., Nous vous remercions fortement d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. C'était un grand plaisir de vous avoir accueilli au SO/ Vienna. Vos mots aimables ont été partagés avec l'ensemble des équipes. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau chez nous. Bien à vous, SO/ Vienna Management

Déçu

Note Avis clients 4.6/5

G. J. Professionnel - 09/09/2020 Avis confirmés ALL

Bonjour, Tres habitué de la gamme Accorhotel et notamment des Sofitel, Fairmont et MGallery, je note les éléments suivants : - d abord, pour un séjour de deux nuits, j’ai eu un souci de climatisation qui ne s’éteignait pas la première nuit dans la première chambre et qui m’a rendu malade (mal de gorge et courbatures toute la matinée suivante) car je suis très sensible à la climatisation. Ce fut particulièrement embêtant, surtout dans cette période de COVID. Après avoir constaté un problème dans la chambre, l’accueil m’a ensuite changé de chambre (donc deux chambres pour seulement deux nuits) ; - Je n’ai eu aucun point rewards et statuts pour mon séjour alors que celui-ci a été payé seulement en partie avec des points rewards et l’autre partie en Euros (près de 200euros). Pourtant, la dernière fois que j’avais utilisé mes points au Sofitel de Los Angeles, des points m‘avaient été attribués pour le montant en euros - qui sont notamment dues ; - j’ai également noté qu’une garantie avait été prise sur ma carte bancaire alors que je suis membre platinum (l‘absence de garantie est normalement un avantage platinum) ; - déception pour le cadeau platinum : les chocolats n’étaient pas très bons. A l’hôtel impérial et alors que je n’étais pas membre Marriot ; le gâteau était beaucoup plus satisfaisant ; - pas de room service à partir de 18h - contre 23h à l impérial. Renvoi ensuite vers le restaurant de l’hôtel. Je suis sorti acheté quelque chose. Je comprends les difficultés avec le COVID 19 mais cette situation - notamment d’avoir été (heureusement légèrement) malade à cause de la climatisation qui ne s’éteignait pas - n‘est pas acceptable. J‘aurai apprécié un geste avec des points de courtoisie comme il est d’usage dans ce genre de situation... Je n’ai même pas reçu mes points rewards et statuts pour mes dépenses en monnaie (environ 200euros). Pour les bons côtés, le personnel a été charmant. Belle vue et chambre propre - hormis les soucis de la climatisation. Dans la seconde chambre, la climatisation s‘est remise à souffler au réveil... Je vous remercie de m’avoir lu et d’avoir pris en note mes attentions, notamment pour les points. Je vous souhaite bon courage dans cette situation tendue Merci et très bonne journée J. G. Membre platinum

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Regrettant votre déception sur votre séjour chez nous, nous avons bien pris soins de transmettre vos remarques aux services concernés. Le système de la climatisation peut être éteint manuellement par notre service technique ou par la réception. Cependant, si un seuil dépasse un certain niveau de temperature, la climatisation se remet automatiquement. Cela évite une surchauffe ou un sousrefroidissement de la chambre. Contrairement à la climatisation, la ventilation ne peut pas être éteinte. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. En effet, la réception aurait dû vous proposer un geste commercial offrant des points de courtoisie. Notre Just Say SO Manager a revu votre compte et confirme que les points ont été crédité correctement pour votre séjour correspondant au paiement en euros. Une garantie est obligatoire pour tous nos clients indépendamment du programme ALL. C'est pourquoi nous avons pris une garantie de EUR 509 correspondant aux deux nuits ainsi que EUR 100 par nuit pour les extras. Suite à la situation de COVID-19 et une faible demande, nous avons dû réduire les horaires du room-service allant actuellement de midi à 18h. Nous espérons bien sûr de proposer à nos clients les horaires habituelles dès la détente de la situation et lors d’une augmentation de la demande. Nous nous excusons prfondément pour les inconvénients causés et nous souhaitons vous offrir 4 000 points de courtoisie sur votre compte nr. 30…1297. Pouvez-vous nous reconfirmer ceci? Dès confirmation, nous serons ravis de créditer les points. C’est un plaisir de lire que vous étiez satisfait avec notre service et l’agencement de la chambre. Espérant de vous recevoir bientôt à nouveau parmi nous pour vous convaincre de nos prestations, n’hésitez pas à contacter notre assistante de direction, Mlle Christina Hager (ch…) avant votre prochaine venue. Elle prendra soins de votre séjour. Bien à vous, SO/ Vienna Management

Bien situé et accueil charmant, mais...

Note Avis clients 4.6/5

M. P. En couple - 15/08/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons beaucoup aimé l'emplacement de l'hotel et la gentillesse de la réception et des concierges. La vue dur la ville au 17eme est superbe. Nous avons été surclasssés étant ALL Diamond. Personnellement, le style blanc et gris de l'hotel par Jean Nouvel ne nous a pas plu. Manque de chaleur des chambres ( pas d'effet cocon). Aménagement trés "froid". Mais c'est une question de goût. La salle au 18ème pour le bar ou le petit déjeuner offre aussi une belle perspective. Vu le contexte Covid 19, l'hotel a mis en place des mesures de propeté bien appréciables. Merci Nous avons moins aimé: - le fait que les tables coté fenêtre au petit déjeuner soient réservées !!!! Alors que je suis Diamond et qu'elle n'ont pas été utilisées pendant notre passage. Inacceptable , ou alors le dire à tout le monde. Nous avons donc été placés en deuxième rang... Et observé les atbles libres... - le service en chambre seulement jusqu'à 18h! Après il faut aller au restaurant de l'hôtel. Donc achetez des provisions si vous souhaitez une collation dans la chambre après 18H. - le fait qu'il y ait une énorme baignoire dans la chambre sans aucun produit pour le bain. Même après l'avoir signalé. Quel dommage pour un 5*!

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. C’est dommage que le style moderne et épuré ne correspond pas à votre goût. Comprenant que certains clients manque l’effet cocon, nous avons échangé des matériaux et mis des petites touches de couleurs lors de la rénovation des chambres et du lobby en 2018 afin d’avoir des chambres plus accueillantes. Néanmoins, nous souhaitons garder l’esprit de Jean Nouvel. Nous regrettons que l’attribution des tables n’a pas été géré d’une façon adéquat. Notre Directeur Wine & Dine se penchera sur le sujet de la gestion des tables pour que nos clients de l’hôtel et les clients fidèles chez Accor puissent profiter d’une belle table côté fenêtre. Depuis la crise du COVID 19, nous sommes confrontés à différents enjeux dont également les aspects financiers. Nous avons ré-ouvert l’hôtel le 2 juin, mais l’activité reste très faible pour l’été. C’est pourquoi nous limitons le room-service de 12h à 18h. Nous espérons bien sûr d’étendre les heures de services avec une augmentation de fréquentation dès la rentrée ou au plus tard à l’automne. En effet, nous ne disposons pas d’un produit pour le bain endors des produits de soins habituels en chambre. Nous mettons des sels de bains pour les lunes de miel uniquement. Merci de nous avoir signalé ce point important ! Nous nous excusons pour les inconvénients causés et nous serions ravis de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, SO/ Vienna Management

Superbe séjour à l’image de l’hôtel

Note Avis clients 4.6/5

Isabella Voyage solo - 15/08/2020 Avis confirmés ALL

L’accueil est personnalisé comme si vous arrivez chez des amis tout en restant très professionnel. J’ai beaucoup apprécié les «  amenities ». La chambre est une pièce d’architecture où vous vous sentez très bien .... avec le jeu des panneaux coulissants ! Literie est un rêve. Des glaces maisons du bar au rez -de - chaussée et la soupe asiatique au poulet au Loft du roof top ... .

Chère Madame A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. Vots mots aimables ont été partagé bien sûr avec l'ensemble des équipes, et plus particulièrement avec le réceptionniste et le bagagiste dont vous avez souligné leurs excellent travail. Cependant, nous regretttons que les formules du petit déjeuner n'ont pas correspondu à vos attentes. Nous serions reconnaissants si vous pouvez nous donner plus de détails afin que nous puissions améliorer notre offre. Suite aux nouveaux mesures d'hygiène et la faible demande actuellement, nous ne proposons pas de buffet classique mais des formules et mets à la carte. Nous travaillons désormais sur une nouvelle offre style buffet pour le mois de septembre. Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, SO/ Vienna Management

Séjour Merveilleux

Note Avis clients 4.6/5

L. A. En couple - 04/08/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons passé un magnifique séjour au Sofitel So/Vienna. Un accueil chaleureux, une magnifique chambre avec vue incroyable, Un personnel aux petits soins ( Tout particulièrement Boris, le voiturier-Bagagiste). Le petit déjeuner est vraiment délicieux, et le cadre est exceptionnel. ( Par contre, le service du petit déjeuner est vraiment long et il y a eu des oublis dans les commande, mais ce n’est qu’un petit details) Je remercie les femmes de chambres qui sans elles, nous ne serions pas heureux de retrouver une chambre impeccable, et qui remettent des produits chaque jours! C’est tellement agréable ! Pour nous, c’est un sans faute, l’hôtel mérite vraiment ses 5 étoiles ! Nous avons hâte de revenir !

Cher Monsieur L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos services. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes et plus particulièrement à Boris. Merci beaucoup! Regrettant que le service au petit-déjeuner n'a pas été entièrement à la hauteur, notre responsable du restaurant prendra soins de revoir les procédures opérationnels et nos standards de service avec son équipe. Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bon séjour

Note Avis clients 4.6/5

B. En couple - 02/08/2020 Avis confirmés ALL

Lors de notre arrivée nous sommes tombé sur une réceptionniste Qui n’a pas pris soin de nous demander si on souhaitait une chambre côté ville et après s’être rendu compte que c’était plus joli . Nous lui avons demandé si c’était possible et d’office elle nous a dit que c’était 50 € plus chèvre j’ai trouvé ça déplaisant Accueil de réception à revoir

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Étant ravi que vous avez passé globalement un agréable séjour, je regrette cependant les désagréments au check-in. Nos chambres blanches SO Cosy sont placées toutes du côté Prater, les chambres de la catégorie au-dessus (SO Comfy) ont toujours la vue côté ville. Notre réceptionniste aurait bien sûr dû considérer votre statut Gold avec un surclassement gratuit en chambre SO Comfy. J'ai transmis vos remarques à notre responsable de la réception qui prendra soins d’effectuer à nouveau une formation sur notre programme de fidélité avec son équipe. De plus, nous allons revoir la manière de communiquer afin d’améliorer l’expérience de bienvenue de nos clients. . Je m’excuse pour cet incident et j’espère de vous recevoir néanmoins bientôt à nouveau chez nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bien situé, déplacement rapide vers tous les points d intérêt

Note Avis clients 4.6/5

Sébastien En couple - 02/08/2020 Avis confirmés ALL

Accueil assez froid dans l ensemble. Chambre propre et spacieuse ( nous avons été surclassé). Difficile de se faire servir rapidement au petit déjeuner. Piscine fermée(ouverte à notre destination suivante au Sofitel de Varsovie). Salle de sport fonctionnelle mais en 2 salles une climatisée et l autre non. Le restaurant roof top est très stylé mais le service et le rapport qualité/prix ne sont pas au rendez-vous.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Trouvant fortement regrettable que vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre séjour, j'ai transmis bien sûr vos remarques aux responsables des services concernés. Je suis desolé que vous avez subi des temps d'attentes au petit-déjeuner. Nous allons revoir nos standards de services et les procédures opérationnels afin de servir nos clients rapidement. En effet, suite aux nouveau recommendations de sécurité et d'hygiène (également du groupe Accor) ainsi qu'en raison d'une faible demande, nous ne proposons pas de buffet actuellement. Nous offrons un menu à la carte avec une grande variété ainsi que quelques formules. Je regrette que notre offre ne corrrespondait pas à vos attentes. Nous travaillons sur les possibilités d'offrir à nouveau notre grand buffet dès l'automne. Malheureusement, nous avons du garder le spa (hammam et jacuzzi) également fermé à cause d'une très faible demande pendant l'été. Nous allons réouvrir le spa en septembre. Afin de garantir les distances nécessaires, nous avons mis quelques équipements de la salle de fitness dans notre espace "Belvedere". Suite aux installations structurelles du bâtiment, il n'y a pas de climatisation dans cet espace (pas prévu en tant qu'espace fitness). Nous sommes conscients que ce n'est pas une solution idéale, mais nous devons adapter nos offres afin de respecter les règles d'hygiène et protéger nos clients. Je suis navré que le service et le rapport qualité-prix n'a pas été au rendez-vous dans notre bar Das LOFT. N'hésitez pas à me faire parvenir plus de détails pour que je puisse les partager avec notre manager du bar. Je m'excuse pour la négligence dans le service et l'accueil froid. Nous espérons toutefois de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna pour vous préparer une belle expérience. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

EXCEPTIONNEL

Note Avis clients 4.6/5

L. Professionnel - 01/08/2020 Avis confirmés ALL

PERSONNEL À L’ÉCOUTE DU CLIENT . GRANDE DISPONIBILITÉ ET GENTILLESSE CHAMBRE TRÈS CONFORTABLE AVEC UN EQUIPEMENT COMPLET

Cher Monsieur L., C’était un grand plaisir de vous avoir reçu chez nous ! Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. J’ai bien sur transmis vos mots aimables à l’ensemble des équipes. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Très bonne adresse

Note Avis clients 4.6/5

B. En couple - 19/07/2020 Avis confirmés ALL

magnifique roof top.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous vous sentiez à l'aise chez nous et que vous étiez satisfait de notre sommelier. Cependant je regrette que le service au petit-déjeuner n'a pas été à la hauteur. J'ai informé notre Directeur de salle afin que nous mettons en place des actions nécessaires pour améliorer notre service. N'hésitez pas à me communiquer plus de détails concernant vos impressions qui nous sont utiles dans notre démarche. Étant désolé de l'état des meubles dans les toilettes, notre service technique prendra soins des révisions. Je m'excuse profondément pour les inconvénients causés et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bon séjour

Note Avis clients 4.6/5

B. En couple - 16/07/2020 Avis confirmés ALL

Personnel accueillant et toujours prêt à vous rendre service. Excellent petit déjeuner le rooftop est incroyable

Chère Madame B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. J'ai bien sûr transmis vos remarques positives à l'ensemble de l'équipe. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bien mais en dessous du standard Sofitel. Bien situé et propre.

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme En famille - 15/07/2020 Avis confirmés ALL

Accueil impersonnel. Personnel trop junior ne sachant répondre qu'à peu de questions. Mais clean et bien situé. Pas le niveau d'un Sofitel pour l'accueil des clients.

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Regrettant fortement votre mécontentement concernant votre séjour chez nous, j'ai transmis vos remarques aux responsables des services concernés. Nous allons revoir nos standards de services pour que nous améliorons les connaissances et l'attitude des équipes. L'accueil doit être bien sûr irréprochable. Je suis desolé que l'état de la chambre n'était pas à la hauteur et que la literie ne correspondait pas à vos attentes. Pouvez-vous me faire parvenir plus de détails concernant le lit afin que je puisse les partager avec notre responsable SO Neat & Tidy? Notre Directeur technique a bien pris note du robinet bloqué. Son équipe s'occupera également d'une révision de la chambre. Je m'excuse profondément pour les inconvénients causés et je souhaite vous offrir en tant que compensation 4 000 points sur votre carte membre Silver. Merci de nous reconfirmer pour pouvoir procéder au crédit. Nous espérons de vous recevoir lors d'une autre occasion au SO/ Vienna pour vous convaincre de nos services. N'hésitez pas à me contacter directement où mon assistante Christina Hager (ch…) pour votre prochaine venue. Nous prendrons soins de votre réservation et de vous préparer une belle expérience. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme En famille - 15/07/2020 Avis confirmés ALL

Nous nous sommes senti "attendu", tout était pensé et préparé. Les petites attentions fort appréciées. Le personnel était charmant, accueillant et serviable. Les chambres sont bien équipées, très propres, avec une vue splendide. L'hôtel est bien situé. Nous vous profité d'une cuisine raffinée et moderne au DAS LOFT, ainsi que du cadre exceptionnel. Nous conseillons vivement cet hôtel.

Chère Madame T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble de notre équipe. Cependant, j'ai vu que nous n'avons pas réussi de vous convaincre complètement de notre petit-déjeuner. N'hésitez pas à me faire part de vos impressions pour que je puisse les partager avec notre restaurant et la cuisine. Appréciant fortement votre recommendation, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Excellent séjour ! Un hôtel de rêve

Note Avis clients 4.6/5

Pierre En couple - 15/07/2020 Avis confirmés ALL

Formidable expérience, toute l’équipe est très attentionnée. L’hôtel est splendide, en plein cœur de la ville. Les chambres ont une vue à couper le souffle !

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos services. Appréciant fortement vos mots aimables, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau parmi nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Accueil et départ insatisfaisants

Note Avis clients 4.6/5

Patrick J. Professionnel - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

20 minutes perdues pour check-in alors que mo agence de voyage réserve et prépaie tous mes séjours accor. 15 minutes perdues check out où on me demande de payer alors que mon agence a fait le nécessaire (j'ai bien sûr payé:) pas de taxi réservé contrairement à ma demande faite, heureusement :early flight.

Cher Monsieur j., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Je regrette sincèrement que vous n’étiez pas satisfait avec votre séjour chez nous. Suite à vos commentaires concernant le service négligent à réception, j’ai parlé à notre Welcome Manager afin de recevoir de plus amples informations. Malheureusement, nous n’avons pas reçu un document officiel et valable de l’agence confirmant la prise en charge de votre séjour. Par conséquent, l’équipe vous a demandé de payer sur place lors du check-out. Je suis désolé que vous avez dû attendre à ce moment suite à une forte affluence à la réception. Notre Welcome Manager prendra soins de revoir nos processus opérationnels afin d’améliorer nos prestations. Étant désolé que le taxi demandé n’a pas été commandé, j’ai instruit à l’ensemble de l’équipe d’être plus attentif et minutieux envers les demandes de nos clients. Je m’excuse pour les inconvénients causés et je souhaite vous créditer en tant que compensation 2 000 points sur votre carte membre Diamond. Je vous remercie de me reconfirmer ceci pour que nous puissions procéder au crédit. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna afin de vous convaincre de notre haut niveau de service. N’hésitez pas à me contacter directement ou mon assistante Madame Christina Hager (ch…) avant votre prochain séjour. Nous serions ravis de prendre soins de votre réservation. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bon hôtel, services excellents

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme En couple - 16/03/2020 Avis confirmés ALL

Hotel raffiné , services de qualité, room service efficace, chambre très confortable

Cher Monsieur V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Appréciant votre évaluation positive, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bien Situé

Note Avis clients 4.6/5

P. En famille - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

super bien situé, excellent petit déjeuner, personnel ultra compétent et serviable (bravo) je recommande fortement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous et que vous étiez entièrement satisfait de nos prestations. J'ai biensûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes et plus particulièrement à la récption et aux concierges. Appréciant votre évaluation positive et votre recommendation, nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna
Note Avis clients 4.6/5

Carole En couple - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

L’hôtel est la chambre était très agréable ne parlons pas de la vue magnifique toutefois nous étions installés au 17e étage et samedi soir nous avons eu beaucoup de bruit et de vibrations depuis le 18e étage ceci n’était pas agréable et a duré tard dans la nuit

Chère Madame H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous avez apprécié votre chambre. Regrettant sincèrement les nuisance que vous avez dû subir dans la nuit venant du bar au 18ème étage, je vais revoir les installations technique avec notre responsable du bar et notre Directeur technique. Je m’excuse pour les inconvénients causés. J’ai également pris note de votre remarque concernant l’heure du check-in. Nos chambres sont disponibles à partir de 15h ce qui est un horaire tout à fait courant. Lors d’une arrivée plutôt, notre équipe SO Neat & Tidy fait le maximum pour préparer les chambres avant ce qui était le cas pour vous. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna afin de vous convainvre de nos prestations. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Situation privilegier avec vue exceptionnelle

Note Avis clients 4.6/5

Claude En couple - 06/03/2020 Avis confirmés ALL

Expérience très agreable,hotel très bien situé,metro tout près,nous avons fait tout a pied en partant de l'hotel.Chambre grande et agréable avec vue exceptionnelle,tout comme le petit déjeuner avec un très grand choix qualitatif et quantitatif.Service agréable seul petit regret,le personnel parle quasiment pas Français.

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d‘avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Regrettant les défauts dans la chambre, j’ai informé notre Directeur technique afin que son équipe puisse corriger tout dans les meilleurs délais. En effet, nous n’avons pas beaucoup de personnes parlant le Français. Nous considérons ce point bien sûr au niveau du recrutement, mais nous devons nous focaliser également sur d’autres aspects. Nous apprécions cependant votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

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