Hotel Mercure Wien City 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 1 167 avis

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Description

Hôtel labellisé ALLSAFE

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel certifié ALLSAFE

  • Idéalement situé ! À peine à 5 minutes de marche du centre-ville

  • RESPECTUEUX DE L'ENVIRONNEMENT ! Notre hôtel est certifié Planet 21 niveau argent...

  • IDEAL POUR UN SEJOUR EN FAMILLE ! Chambres Supérieure pouvant accueillir trois personnes...

  • Visite guidée gratuite de la ville tous les samedis (nombre de participants limités)

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Localisation de l'hôtel

Hotel Mercure Wien City

Hollandstrasse 3
1020 VIENNA
Autriche

GPS:48.215123, 16.376181

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

Petit déjeuner

Commencez la journée avec un bon petit déjeuner ! Profitez de notre copieux petit déjeuner buffet, du lundi au vendredi de 6 h 30 à 10 h 00, ainsi que le samedi et le dimanche de 7 h 00 à 10 h 30.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  1 167 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  1 425 avis

Bien situé propre mais en travaux

Note Avis clients 4.0/5

Marie-line B. Entre amis - Avis confirmés ALL

Très bon personnel, localisation parfaite également une bonne propreté sauf pour la poussière qui n'était pas faite lors de mon séjour!! il y en avait sur table de nuit et bureaux dommage. J'ai été étonné d'être dans les travaux à mon arrivé c'était malaisant entre bruit outils et artisans.

Chère Marie-Line, Je vous remercie sincèrement pour vos aimables compliments concernant notre personnel dévoué et la situation privilégiée de notre établissement. Nous sommes ravis que ces aspects aient contribué positivement à votre expérience. Nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients causés par la propreté en deçà de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement remédier à cette situation afin d'assurer une expérience plus agréable pour nos futurs clients. Nous comprenons également que les travaux en cours peuvent avoir perturbé votre séjour, et nous vous présentons nos excuses pour tout malaise occasionné. Votre confort est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension à cet égard. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur, afin de vous offrir une expérience irréprochable. Cordialement, Magali Kempes Moll Guest Experience Manager

Bien situé, bien qu'en réfection prestation désuete et honéreuse

Note Avis clients 3.0/5

Thbeaufils En couple - Avis confirmés ALL

Environnement hôtel obsolète même en réfection, seul 1 ascenseur pour délivrer les étages, petit déjeuner moyen et cher / pas au niveau d'un Mercure habituel.

Cher Th B., Nous sommes profondément désolés que votre expérience au Mercure Wien City n’ait pas completement été à la hauteur de vos espérances et vous remercions de nous en avoir fait part, nous permettant ainsi d’identifier les imperfections qui vous ont marquées et qui, de toute évidence, nécessitent toute notre attention. C’est pour cela que j’ai déjà transmis vos commentaires aux responsables de département afin d’apporter les ajustements nécessaires. Soyez assuré que nous travaillons constamment sur l’amélioration de nos services et nous nous excusons pour la déception ressentie. Cependant, j’espère pouvoir vous accueillir bientôt à nouveau chez nous. Bien à vous Magali Kempes Moll Guest Experience Manager

Bien situé

Note Avis clients 4.0/5

M.g. En famille - Avis confirmés ALL

L’hôtel est bien situé pour visiter Vienne à pied… les lits ne sont pas très confortables, la chambre est mignonne et petite.

Chère Melisa, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire. Je suis ravie que l´emplacement, la chambre et la qualité de service de notre personnel ont été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note des points à améliorer; vos commentaires sont pour nous le meilleur moyen de déterminer où concentrer nos efforts. J'espère que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance et de vous accueillir afin de vous offrir une expérience digne de son nom. Cordialement, Magali Kempes Moll Guest Experience Manager

Dommage. En travaux

Note TripAdvisor 3.0/5

jipece1406 En famille - Avis TripAdvisor

Hôtel qui etait en travaux lors de notre séjour, et nous n'avons pas été prévenus à la réservation. Hôtel cependant très bien situé près du centre de Vienne. Petit Déjeuner de bonne facture. Dommage. Experience à renouveler une fois les travaux termines.

Cher jipece1406, Regrettant fortement votre déception, nous avons pris le temps de revoir votre visite avec l'ensemble des équipes afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos prestations. Permettez-moi de vous exprimer mes plus sincères excuses. Soyez assuré que nous prenons votre évaluation très au sérieux. Je suis très contente que lla localisation et le petit déjeuner de l'hôtel ont été de votre satisfaction. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau chez nous et nous serions ravis de vous préparer une expérience agréable au Mercure Wien City. Bien à vous, Magali Kempes Moll Guest Experience Manager

Pas mal mais en travaux

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

3e lit inconfortable, attente infini des ascenseurs pour descendre au petit déjeuner. Bien situé

Cher Jean-Pierre, Nous sommes profondément désolés que votre expérience au Mercure Wien City n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions de nous en avoir fait part, nous permettant ainsi d’identifier les imperfections qui vous ont marquées et qui, de toute évidence, nécessitent toute notre attention. Nos employés sont désireux d’offrir tous les jours la meilleure qualité de service à nos clients. Je suis donc particulièrement désolé que le service que vous avez rencontré lors de votre séjour n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. En compensation, nous vous avons crédité 2500 points sur votre carte All Member (points de courtoisie). J'espère sincèrement que ce geste vous satisfera. Nous espérons vivement que malgré votre déception, nous aurons l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous apporter un tout autre regard sur notre hôtel. Bien à vous, Magali Kempes Moll Guest Experience Manager

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 539 avis 8/10 Petit déjeuner
  • 512 avis 5.6/10 Confort
  • 388 avis 6.9/10 Propreté
  • 163 avis 4.5/10 Qualité/prix

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