Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences 5 étoiles

Dear Mr. Valentin B., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback following your family stay with us. We are pleased to know that you enjoyed our resort's common areas, swimming pool, and extensive breakfast selection. We are also grateful for your positive comments regarding our team and for your continued support as a valued ALL – Accor Live Limitless Gold member. We sincerely regret that the preparation of your room took longer than expected upon arrival. We understand how disappointing it can be to wait for your accommodation, particularly after travelling with your family. While our team offered some complimentary refreshments as a gesture of care during the waiting period, we appreciate that this did not fully compensate for the inconvenience caused. Your feedback has been shared with the relevant teams as we continue to improve our room readiness and arrival experience. We also appreciate your constructive comments regarding the condition of the rooms. While we are pleased that you found the accommodation spacious, we understand your observation that some areas would benefit from further attention and refreshing. Please rest assured that your feedback is valuable to us and will be shared with our Rooms Division and Engineering teams for their review and consideration as part of our ongoing improvement efforts. We also note your feedback regarding the Wi-Fi connection speed and appreciate you bringing this to our attention. We will continue to monitor and review the service to provide a more seamless experience for our guests. On a positive note, we are delighted that you enjoyed our breakfast buffet and its wide variety of choices, as well as the facilities and atmosphere of the resort. It is wonderful to know that our team also made a positive impression during your stay. As a valued ALL Gold member, we sincerely appreciate your loyalty and for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences for your family holiday. Thank you once again for your honest and constructive feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back to Bali, where we would be delighted to provide you with an even more comfortable and enjoyable experience. Warm regards, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Farzin, Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre récent séjour en famille parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez globalement apprécié votre séjour et que vous avez particulièrement aimé la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil chaleureux et attentionné de notre équipe. Nous sommes également très heureux de constater que vous avez apprécié la propreté de l’hôtel, la qualité de notre connexion Wi-Fi, ainsi que nos engagements et nos efforts en matière de développement durable. Votre excellente appréciation de notre équipe nous fait particulièrement plaisir, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos Heartists, qui seront certainement très heureux de savoir que leur gentillesse et leur disponibilité ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la literie et la mise à disposition d’un lit supplémentaire pour votre famille. Nous comprenons parfaitement que, lors d’un séjour en famille, le confort et les arrangements de couchage soient des éléments essentiels à une expérience agréable. Nous regrettons que les conditions relatives au lit supplémentaire n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Selon la configuration de la chambre réservée et les conditions de réservation applicables, un lit supplémentaire peut effectivement être proposé moyennant un supplément. Nous comprenons toutefois votre point de vue et apprécions que vous nous ayez fait part de votre expérience, car vos commentaires nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos familles voyageant avec des enfants. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance, pour votre recommandation ainsi que pour votre généreuse appréciation de notre équipe et de nos services. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, vous et votre famille, au Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus agréable et mémorable lors de votre prochaine visite à Bali. Warm regards, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Cher Monsieur Fostin V., Chaleureuses salutations de la part du Novotel Bali Nusa Dua. Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos merveilleux commentaires suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une expérience fantastique et que le surclassement en appartement, le confort, la piscine, le petit-déjeuner ainsi que le service de notre équipe ont contribué positivement à vos vacances en couple. C’est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre réservation via l’application ALL et que vous recommanderiez vivement notre resort ainsi que le programme de fidélité. Votre aimable reconnaissance compte énormément pour nous. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la vitesse et la couverture du Wi-Fi dans l’appartement. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément rencontré. Votre retour a été partagé avec notre équipe informatique pour une vérification immédiate et des améliorations afin d’assurer une meilleure connectivité dans toutes les zones de la chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre excellent séjour. Cordialement, L’équipe Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua

Dear Mr. Paolo G., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for sharing your positive feedback and for rating your overall experience so highly. We are delighted to learn that you enjoyed your stay with us and that your experience remained excellent despite the busy period. It is pleasing to know that you were satisfied with your accommodation, the cleanliness of our resort, the WiFi, and especially the service provided by our team. Your kind comments are truly encouraging and will be shared with our colleagues. We also appreciate your understanding during peak periods and thank you for recommending our hotel and the ALL Accor loyalty programme. Your feedback is valuable as it helps us continue to improve the guest experience. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences for another enjoyable stay in the future. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Sylvain P., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your wonderful experience with us. We are delighted to hear that you had a fantastic stay and enjoyed the spaciousness of our hotel, the large pool with ample sun loungers, and our comprehensive breakfast. It is especially gratifying to know that you appreciated our evening event in the garden and found the food delicious, while our staff provided attentive and friendly service. Your kind words will be shared with the team, and they will be thrilled to hear your feedback. We are also pleased to hear that you noticed the cleanliness throughout the hotel and our housekeeping team’s dedication. Your appreciation of our sustainable initiatives, such as the use of local and seasonal products and reduction of single-use plastics, is truly valued, as we continue to enhance our efforts in sustainability for the benefit of our guests and the environment. Your recommendation means a great deal to us, and it was a pleasure having you with us. We look forward to welcoming you back to Novotel Bali Nusa Dua for another exceptional and memorable stay, where we hope to exceed your expectations once again. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences