Dear Mr. Farzin, Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre récent séjour en famille parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez globalement apprécié votre séjour et que vous avez particulièrement aimé la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil chaleureux et attentionné de notre équipe. Nous sommes également très heureux de constater que vous avez apprécié la propreté de l’hôtel, la qualité de notre connexion Wi-Fi, ainsi que nos engagements et nos efforts en matière de développement durable. Votre excellente appréciation de notre équipe nous fait particulièrement plaisir, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos Heartists, qui seront certainement très heureux de savoir que leur gentillesse et leur disponibilité ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la literie et la mise à disposition d’un lit supplémentaire pour votre famille. Nous comprenons parfaitement que, lors d’un séjour en famille, le confort et les arrangements de couchage soient des éléments essentiels à une expérience agréable. Nous regrettons que les conditions relatives au lit supplémentaire n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Selon la configuration de la chambre réservée et les conditions de réservation applicables, un lit supplémentaire peut effectivement être proposé moyennant un supplément. Nous comprenons toutefois votre point de vue et apprécions que vous nous ayez fait part de votre expérience, car vos commentaires nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos familles voyageant avec des enfants. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance, pour votre recommandation ainsi que pour votre généreuse appréciation de notre équipe et de nos services. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, vous et votre famille, au Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus agréable et mémorable lors de votre prochaine visite à Bali. Warm regards, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Cher Monsieur Fostin V., Chaleureuses salutations de la part du Novotel Bali Nusa Dua. Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos merveilleux commentaires suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une expérience fantastique et que le surclassement en appartement, le confort, la piscine, le petit-déjeuner ainsi que le service de notre équipe ont contribué positivement à vos vacances en couple. C’est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre réservation via l’application ALL et que vous recommanderiez vivement notre resort ainsi que le programme de fidélité. Votre aimable reconnaissance compte énormément pour nous. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la vitesse et la couverture du Wi-Fi dans l’appartement. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément rencontré. Votre retour a été partagé avec notre équipe informatique pour une vérification immédiate et des améliorations afin d’assurer une meilleure connectivité dans toutes les zones de la chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre excellent séjour. Cordialement, L’équipe Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua

Dear Mr. Paolo G., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for sharing your positive feedback and for rating your overall experience so highly. We are delighted to learn that you enjoyed your stay with us and that your experience remained excellent despite the busy period. It is pleasing to know that you were satisfied with your accommodation, the cleanliness of our resort, the WiFi, and especially the service provided by our team. Your kind comments are truly encouraging and will be shared with our colleagues. We also appreciate your understanding during peak periods and thank you for recommending our hotel and the ALL Accor loyalty programme. Your feedback is valuable as it helps us continue to improve the guest experience. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences for another enjoyable stay in the future. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Sylvain P., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your wonderful experience with us. We are delighted to hear that you had a fantastic stay and enjoyed the spaciousness of our hotel, the large pool with ample sun loungers, and our comprehensive breakfast. It is especially gratifying to know that you appreciated our evening event in the garden and found the food delicious, while our staff provided attentive and friendly service. Your kind words will be shared with the team, and they will be thrilled to hear your feedback. We are also pleased to hear that you noticed the cleanliness throughout the hotel and our housekeeping team’s dedication. Your appreciation of our sustainable initiatives, such as the use of local and seasonal products and reduction of single-use plastics, is truly valued, as we continue to enhance our efforts in sustainability for the benefit of our guests and the environment. Your recommendation means a great deal to us, and it was a pleasure having you with us. We look forward to welcoming you back to Novotel Bali Nusa Dua for another exceptional and memorable stay, where we hope to exceed your expectations once again. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mrs. Hanna H., Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback following your recent stay with us. We are delighted to hear that you found our hotel very nice, clean, and well-located — it’s wonderful to know these aspects contributed to a good stay for you and your family. At the same time, we sincerely apologize for the delay in receiving your room keys and for the inconvenience caused by the Wi-Fi connection speed during your visit. We understand how important a smooth check-in process and reliable internet are for our guests, and your comments have been shared with the relevant teams to help us improve these areas. We truly appreciate your kind ratings on other aspects of your experience and your loyalty as an ALL Accor member. Your feedback motivates us to keep enhancing our services so that your next visit will be even better. We hope to welcome you and your family back to Novotel Bali Nusa Dua soon for a flawless and enjoyable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Cher Monsieur G., Merci beaucoup pour votre charmant commentaire et pour avoir choisi le Novotel Bali Nusa Dua comme dernière étape de votre séjour à Bali. Nous sommes ravis d’apprendre que votre suite de trois chambres a parfaitement convenu à votre famille de sept personnes, et que vous avez apprécié notre piscine, l’accès facile à la plage, ainsi que, surtout, le service attentionné et chaleureux de notre équipe. Vos mots nous touchent sincèrement. En tant que membre Gold du programme ALL – Accor Live Limitless, nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que le processus de réservation s’est déroulé facilement et avec clarté. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, pour un autre séjour reposant à Bali. Cordialement, Lorensia Équipe Expérience Client Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. t., Thank you very much for taking the time to share such detailed feedback about your recent family stay at Novotel Bali Nusa Dua. We are delighted to know that you had a pleasant experience in one of our apartments and that our team’s hospitality and service quality left a positive impression. It’s especially rewarding to hear that you enjoyed the breakfast and appreciated the welcome amenity and room upgrade. We also sincerely appreciate your constructive suggestions. Your feedback regarding pricing, the kids’ club dynamism, Wi-Fi connection, and cleanliness details has been shared with the respective teams for review and improvement. Guest insights like yours help us to identify areas where we can enhance our offerings and deliver better value to our guests. Thank you once again for your trust and for being a Gold member of ALL – Accor Live Limitless. We hope to have the opportunity to welcome you and your family back again in the future and offer an even better experience. Warm regards, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Kung-Chhay P., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua! Thank you very much for taking the time to share such a detailed review following your recent family stay with us. We are truly pleased to hear that you had an enjoyable experience and appreciated our secure location, beautiful swimming pool, and relaxing beach club. It’s also heartening to know that our team members made a positive impression with their helpful and attentive service. We also sincerely appreciate your constructive feedback regarding the room amenities and overall refreshment needs. Your input is very valuable to us, and rest assured we are taking it into consideration for future improvement plans to enhance the overall guest experience. We’re also grateful for your comments on our sustainability efforts and recognition of our ALL – Accor Live Limitless loyalty program. It’s great to know that you found the app easy to use and enjoyed a seamless booking experience. Thank you once again for your recommendation and for highlighting our Square Restaurant and Beach Club. We hope to have the opportunity to welcome you and your family back again soon for an even better stay. Warm regards, Fenny Guest Experience Supervisor Novotel Bali Nusa Dua – Hotel & Residences

Chère Madame T., Chaleureuses salutations de la part de toute l’équipe du Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences, Un immense merci d’avoir partagé votre magnifique retour d’expérience. C’est avec une grande joie que nous lisons vos mots empreints de satisfaction et d’émerveillement. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous – de l’accueil personnalisé à la qualité de l’appartement élégant et spacieux avec piscine privée, en passant par nos jardins verdoyants, nos piscines relaxantes et notre engagement envers le développement durable. Un grand merci également pour votre reconnaissance envers nos initiatives écoresponsables et la qualité de nos produits au restaurant. Nous avons bien noté vos remarques concernant l'organisation et la rapidité du service, et soyez assurée que celles-ci seront partagées avec les équipes concernées dans le but d’améliorer encore notre qualité de service. Votre recommandation sincère nous touche profondément, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre petit coin de paradis balinais pour un autre séjour inoubliable. Avec nos salutations les plus distinguées, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Cher Monsieur G., Salutations les plus chaleureuses de la part de toute l’équipe du Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis 2011 et pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. C’est toujours un honneur de vous accueillir, et nous sommes ravis d’apprendre que vous continuez à apprécier notre établissement ainsi que la qualité du petit-déjeuner, que vous avez trouvé mieux organisé cette année. Nous regrettons cependant d’apprendre les quelques désagréments rencontrés, notamment concernant l’entretien du lavabo, le mobilier des chambres, ainsi que le manque de certains équipements comme les peignoirs, lampes de chevet ou couverts dans la suite. Soyez assuré que vos remarques ont été partagées avec nos équipes concernées afin d\'améliorer ces points pour vos prochaines visites. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos commentaires nous aident à continuer à progresser tout en maintenant le niveau de service que vous êtes en droit d’attendre. Encore une fois, merci pour votre confiance renouvelée au fil des années. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un séjour encore plus agréable. Avec nos salutations les plus distinguées, Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Cher Jean Claude G. , Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre, l’aménagement de l’hôtel ainsi que notre service de navette pour la plage. Votre commentaire sur la gentillesse de notre personnel nous touche particulièrement. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre expérience tout aussi agréable. Cordialement, Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua

Dear Mr. Serge, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à Novotel Nusa Dua. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel à Nusa Dua, ainsi que la propreté, l’espace et le calme de nos installations. C’est un plaisir de savoir que notre équipe motivée et chaleureuse a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Bali. Cordialement, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel and Residences

Madame/Monsieur P., Merci beaucoup pour vos commentaires et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'hospitalité de notre personnel, la piscine et la qualité de notre rapport qualité-prix. Vos remarques positives nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Nous prenons également en compte vos suggestions concernant l'organisation du petit déjeuner, ainsi que la présentation des plats et des fruits. Nous comprenons que ces aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous allons examiner ces points pour améliorer l'expérience culinaire de nos invités. Concernant la cuisine indonésienne et le service du café, nous apprécions vos remarques et envisagerons de réintroduire des éléments authentiques qui apporteront plus de charme à l’ensemble. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Cordialement, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialement, L'équipe Expérience Client