Novotel Bali Benoa 5 étoiles

Je suis membre Platinum chez Accor et je réserve la quasi-totalité de mes hôtels auprès du groupe. Jusqu’à présent, j’ai toujours apprécié la régularité de ses établissements : on sait généralement pourquoi on paie et les mauvaises surprises sont rares. C’est malheureusement la première fois que je suis aussi déçu par un hôtel Accor au regard du prix payé. J’ai séjourné ici juste après le Novotel Bali Ubud Resort, à seulement deux jours d’intervalle. La chambre m’a coûté 160 € par nuit, soit quasiment le même tarif — environ 97 % — qu’à Ubud. Pourtant, l’écart de qualité entre les deux établissements est criant. Voyant aujourd’hui des chambres proposées autour de 120 à 130 €, j’ai probablement payé beaucoup trop cher. Quoi qu’il en soit, l’expérience ne vaut absolument pas 160 € la nuit. Il faut reconnaître que la piscine est très jolie, très bien conçue et qu’elle offre une magnifique vue. Elle n’est pas particulièrement grande, mais elle constitue clairement le principal atout de l’établissement. J’ai toutefois eu le sentiment que cette piscine récemment rénovée servait surtout de produit d’appel. Les photos attirent immédiatement l’attention sur elle, mais une fois sur place, on découvre que le reste de l’hôtel n’est absolument pas au même niveau. Sans cette piscine, mon appréciation de l’établissement aurait été franchement catastrophique. Elle sauve à elle seule une grande partie de l’expérience, mais ne suffit pas à justifier le tarif demandé. Le personnel est gentil, souriant et très serviable. Malheureusement, une grande partie de l’équipe maîtrise très peu l’anglais. Même pour des demandes simples, il fallait régulièrement faire appel à plusieurs personnes avant de parvenir à se comprendre, ce qui est surprenant dans un hôtel international de cette catégorie. L’établissement dégage également une forte odeur d’égout dans de nombreux espaces intérieurs. Je ne sais pas si elle vient directement de l’hôtel ou des environs, mais elle est très désagréable. Les chambres sont vieillissantes et donnent une impression de vétusté. La salle de bains, la douche et la plomberie mériteraient une vraie rénovation : certains équipements fonctionnent mal et l’ensemble est loin du niveau de confort et de standing attendu à ce tarif. J’ai lu un commentaire évoquant la rénovation d’un ancien hôtel et c’est effectivement l’impression que j’ai ressentie : certains espaces, notamment la piscine, semblent avoir été très bien remis en valeur, tandis que le reste n’a pas suivi. Autre déception : il n’y a pas vraiment de plage directement accessible. L’espace présenté comme une plage se trouve derrière des rochers, si bien que l’on n’est pas véritablement installé au bord de la mer. Par ailleurs, l’eau de mer ne semblait pas très propre. Enfin, le petit-déjeuner a été l’un des plus mauvais que j’aie connus dans un hôtel. Les viennoiseries et le café étaient médiocres, il n’y avait pas de fromage, les œufs n’étaient pas bons et le choix était très limité. Les fruits étaient corrects, mais se résumaient essentiellement à de la pastèque et du melon. Cette expérience m’a malheureusement donné une très mauvaise première impression de Bali, tant la réalité à mon arrivée était éloignée de ce que j’attendais. Cela me peine d’écrire un avis aussi négatif, car le personnel est vraiment aimable et la piscine très réussie. Mais compte tenu du prix payé, de l’état des chambres, des odeurs, de l’absence de véritable plage et de la qualité catastrophique du petit-déjeuner, je ne peux pas attribuer plus de deux étoiles. En tant que client Platinum fidèle à Accor, c’est la première fois que j’ai autant le sentiment de ne pas en avoir eu pour mon argent.

Nous avons séjourné 2 nuits au Novotel Bali Benoa, nous avons été surclassé en chambre Lit King-Size Tropicale avec Terrasse car la première qui nous était proposé était loin du lobby et semblait vieillissante. Les chambres sont très propres et la literie confortable ensuite l'ensemble du staff est très aimable et fait en sorte que vous passiez de bonnes vacances. Pour notre dernier jour nous avons demander si nous pouvions avoir du Lak Lak spécialité locale à base de noix de coco au petit déjeuner et le staff nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas le garantir car ce n'est pas un plat qu'il propose habituellement au restaurant mais finalement ils se sont démener pour nous en faire spécialement pour nous :-) et je dois dire que nous avons été très touché par cette attention. Sinon la piscine est moderne et situé juste en face d'une petite plage ou vous pouvez vous installer sur des sunbeds. Si nous revenons un jour à Nusa Dua nous reviendrons avec grand plaisir dans cet hôtel.