Cher Jean-Pol, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel bien situé pour votre week-end et que notre équipe ait su se montrer serviable et à l’écoute. Vous avez également apprécié la propreté de votre chambre à votre arrivée ainsi que le changement des draps, ce qui nous fait chaud au cœur. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que l’insonorisation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos fenêtres sont pourtant équipées de double vitrage et notre réception reste joignable 24h/24 pour toute gêne rencontrée pendant le séjour. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez pu réserver à la date souhaitée et que notre emplacement, à seulement 300 mètres de la gare centrale d’Anvers, ait répondu à vos besoins. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Auxana, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel confortable et bien situé. Cependant, nous regrettons que le nombre de serviettes de toilette n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre réception est ouverte 24h/24 et notre équipe se tient toujours à votre disposition pour vous en fournir davantage durant votre séjour. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre literie ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Isabelle, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter par ce message. Nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vous évoquez la configuration de l’espace de douche, et nous comprenons que celle-ci puisse surprendre dans le cadre d’un séjour en famille. Nos chambres familiales disposent d’une douche avec un accès séparé aux toilettes, une conception pensée pour optimiser l’espace au sein de nos chambres de 13 m². Notre équipe reste joignable 24h/24 pour répondre à toute interrogation et vous accompagner durant votre séjour. Vous mentionnez également le sentiment d’insécurité aux abords de l’hôtel. Notre établissement est situé en plein centre-ville, à seulement 300 mètres de la gare centrale d’Anvers, une artère vivante et passante. La zone est très fréquentée par les voyageurs et les familles, et nous n’avons jamais rencontré de problème notable dans ce quartier dynamique. Concernant les nuisances sonores que vous avez subies en pleine nuit, nous en sommes navrés. Nos fenêtres sont équipées d’un double vitrage acoustique, et nos équipes veillent au calme dans les étages. N’hésitez pas à nous contacter sur le moment si une telle situation se reproduit, afin que nous puissions intervenir aussitôt. Votre remarque sur la taille du couchage a retenu notre attention. Nos lits doubles mesurent 150 x 200 cm, un standard adapté à la catégorie économique dans laquelle nous nous inscrivons. Nous vous invitons à nous faire part de vos préférences dès la réservation, afin que nous trouvions la configuration la mieux adaptée à votre famille. Le départ s’est fait par la boîte de dépôt des clés, une solution express que nous proposons pour faciliter le check-out. Nos réceptionnistes sont néanmoins présents 24h/24 dans le hall et se tiennent à votre disposition pour un au revoir personnalisé à tout moment. Enfin, nous prenons bonne note de vos observations sur le petit-déjeuner, le ménage et le rapport qualité-prix. Notre offre de petit-déjeuner à 11 € comprend viennoiseries, pains, céréales, fruits et boissons chaudes et froides. Le service d’entretien est assuré quotidiennement de 10h à 14h, et nous restons disponibles pour toute demande spécifique via la réception. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un séjour à la hauteur de nos prestations habituelles. Bien à vous, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Roby, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que notre emplacement idéal, à quelques pas de la gare centrale d’Anvers, ait contribué à la réussite de votre séjour d’affaires. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe de réception est multilingue et maîtrise le néerlandais, l’anglais ainsi que le français. Nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre arrivée. Sachez que notre personnel reste disponible 24h/24 pour vous assister dans la langue qui vous convient. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre service dans son ensemble et que vous ayez attribué une note de recommandation de 9 sur 10. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Corrado, Nous vous remercions pour cet avis constructif. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes sur plusieurs aspects. Nous regrettons que l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que la propreté n’aient pas été à la hauteur de ce que vous espériez. Notre équipe est disponible 24h/24 pour intervenir rapidement et résoudre ce type de désagréments sur place. Nous sommes également navrés que le petit-déjeuner, le rapport qualité-prix et la connexion WiFi n’aient pas été satisfaisants. Sachez que notre établissement, en tant qu’hôtel budget, propose un éventail de services adaptés à cette catégorie et notre personnel reste toujours à l’écoute pour aider nos hôtes durant leur séjour. Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Clara, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. Nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel ne dispose pas de climatisation dans les chambres, mais nos fenêtres à double vitrage peuvent être ouvertes davantage sur demande à la réception, disponible 24 heures sur 24. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons que l’offre de produits sans lactose et sans gluten vous ait paru limitée. En tant qu’hôtel de catégorie budget, notre buffet propose une sélection simple de céréales, pains, viennoiseries, fruits et boissons. Notre équipe reste néanmoins à votre disposition pour vous orienter vers des commerces ou restaurants adaptés à vos besoins spécifiques. Nous regrettons également que le rapport qualité-prix n’ait pas répondu à vos attentes. Notre tarification dynamique vise à offrir le meilleur prix au moment de la réservation, particulièrement dans un emplacement central à Anvers, à quelques pas de la gare et des principaux sites touristiques. Au plaisir de vous revoir pour une expérience sans fausse note, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Ludovic, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes heureux que vous ayez choisi notre établissement pour votre séjour en famille. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre confort ait été troublé par des passages dans le couloir. Nos chambres disposent de fenêtres à double vitrage pour atténuer les bruits extérieurs. Notre réception est accessible 24h/24 et notre équipe reste à votre disposition pour intervenir rapidement face à ce type de désagrément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère T., Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel si bien situé, confortable et propre. Notre équipe est heureuse d’avoir pu vous aider à trouver votre chemin, et c’est un plaisir de savoir que nos collègues du soir ont su vous guider jusqu’à nous. Nous accordons beaucoup d’importance à ce que chaque hôte se sente accompagné dès son arrivée. Votre satisfaction globale et votre note nous touchent sincèrement. Nous sommes fiers que votre séjour en famille à Anvers ait été une belle expérience. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Stephane, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que votre chambre vous ait semblé propre et fonctionnelle, et que notre personnel ait su se montrer sympathique tout au long de votre séjour. Cependant, nous regrettons que l’ambiance de notre hall d’accueil vous ait paru froide. Notre hôtel adopte en effet un style contemporain et épuré, mais nous comprenons que cette première impression puisse surprendre. Notre équipe reste toujours disponible pour rendre votre arrivée plus chaleureuse. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre établissement fidèle au standard Ibis Budget que vous connaissez bien. Pour finir, notre hôtel est situé à seulement 300 mètres de la gare centrale, et nous sommes enchantés que cette proximité ait facilité votre voyage. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Francoise, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que notre accueil et le sourire de notre équipe aient marqué votre séjour. Votre satisfaction nous tient à cœur et savoir que notre personnel a contribué à votre confort est une belle récompense. Cependant, nous comprenons que le tarif du petit-déjeuner n’ait pas correspondu à votre budget. Notre offre à 9€ par personne reste compétitive pour le centre d’Anvers, et nous proposons également de l’eau chaude gratuite 24h/24 dans le hall ainsi qu’un distributeur de boissons chaudes pour les hôtes qui préfèrent une solution plus légère. Enfin, nous sommes heureux que la situation de notre hôtel, à seulement 300 mètres de la gare centrale, vous ait permis de profiter pleinement de votre escapade en couple. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Georgette, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été confortable et que vous ayez trouvé la réservation simple et fluide. Notre équipe d’accueil est heureuse de savoir que son professionnalisme et son écoute ont contribué à rendre votre visite agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Gael, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel idéal pour un court séjour. Notre situation, juste derrière la Gare Centrale d’Anvers, facilite vos déplacements et notre responsable d’accueil a su vous offrir un service efficace, ce qui nous tient à cœur. Cependant, nous sommes désolés que vous ayez perçu le centre-ville comme un peu éloigné. Nous espérons que vous avez pu profiter du quartier des diamantaires ou du Zoo d’Anvers, accessibles en quelques minutes à pied. Pour finir sur une note positive, nous sommes heureux que la tranquillité du quartier ait contribué à la qualité de votre séjour. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Jennifer, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter par ce message. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le parking souterrain situé sous l’hôtel est un parking public géré par Interparking, et ses tarifs sont disponibles sur le site www.interparking.com, sous la référence « Centraal ». Nous comprenons que l’écart entre le prix affiché et le montant payé ait pu vous surprendre. Nous regrettons également que des désagréments sonores aient perturbé votre repos le samedi matin. Notre équipe de réception, disponible 24h/24, est toujours prête à intervenir pour atténuer ce type de gêne lorsqu’elle en est informée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Cher Romain, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre, ainsi que le confort assuré, fidèle à l’esprit de notre enseigne. Il est gratifiant de savoir que votre séjour vous a globalement laissé une impression positive. Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les désagréments liés à l’isolation acoustique et à la gestion de la lumière dans votre chambre ont pu perturber votre tranquillité. Vos remarques sont précieuses et nous les prenons en compte afin de veiller à la qualité du séjour de chaque hôte. Néanmoins, notre emplacement central reste un atout pour de nombreux voyageurs, permettant un accès facile à la gare et aux points d’intérêt d’Anvers. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Valerie, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres, conçues selon le concept ibis budget, ne disposent pas de climatisation, mais notre réception reste à votre disposition pour adapter l’ouverture des fenêtres selon vos besoins dans la limite de la sécurité. Nous prenons note de vos retours concernant le confort du couchage, la qualité du petit déjeuner ainsi que la perception du rapport qualité-prix, et nous les transmettons à notre équipe afin de continuer à améliorer le ressenti de chaque hôte. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous regrettons vivement que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes lors de votre visite. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Bien cordialement, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Zahia D., Merci de nous faire part de votre retour d’expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil réservé lors de votre séjour ainsi que l’attention portée à la langue que vous parlez. L’implication et la disponibilité de notre équipe sont des aspects essentiels pour nous et savoir que vous avez particulièrement remarqué la bienveillance et le professionnalisme de la manager nous touche beaucoup. Cependant, nous sommes désolés que le parcours de réservation ait nécessité plusieurs démarches avant d’aboutir et ait demandé un appel téléphonique. Nous faisons tout notre possible pour rendre cette étape simple et fluide afin de faciliter l’accès à nos services pour chaque hôte. Enfin, c’est un plaisir d’apprendre que la localisation de notre établissement a répondu à vos attentes, notamment pour un séjour en famille. Sa situation à proximité de la gare centrale d’Anvers permet de profiter pleinement des attraits de la ville. Au plaisir de vous revoir pour une expérience sans fausse note, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Sandra, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter par ce message. Nous sommes ravis que la literie vous ait offert un bon confort et que la propreté de la chambre ainsi que le petit déjeuner aient répondu à vos attentes. Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de périodes de chaleur inhabituelle, l’absence de climatisation peut effectivement être ressentie, et pour les fenêtres, il est possible d’enlever la limitation à la demande à la réception pour permettre une meilleure aération. Concernant le parking, notre établissement n’a pas la possibilité de proposer un stationnement gratuit, mais il y a un parking public à proximité, accessible à prix réduit en ligne. Nous prenons note de votre perception sur la valeur du séjour et de l’impact de ces éléments sur votre satisfaction générale. Cela dit, nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour en famille à Anvers. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie. Bien à vous, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager

Chère Christine, Merci de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que votre chambre spacieuse et son entretien irréprochable aient contribué à votre confort. Cependant, nous regrettons profondément les désagréments sonores liés aux travaux extérieurs et les difficultés de connexion rencontrées. Nos fenêtres à double vitrage sont normalement efficaces contre les bruits urbains, mais les chantiers exceptionnels peuvent malheureusement affecter cette performance. Concernant le WiFi, notre équipe reste disponible 24h/24 pour aider à optimiser le débit. Néanmoins, nous espérons que notre emplacement privilégié près de la gare centrale et des sites culturels a pu faciliter votre découverte d’Anvers. Au plaisir de vous revoir pour une expérience sans fausse note, Lieven VAN DEN BULCKE, General Manager