Chère Martine B., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de notre établissement, ainsi que l'accueil de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception

Cher Jerome C., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au sein de notre hôtel a été à la hauteur de vos attentes et que notre chambre à la journée a contribué à votre confort et à votre productivité. Floriane, 1ère de Réception

Chère Corinne L., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement bien situé et que votre séjour ait été agréable grâce à nos chambres confortables et à notre équipe dévouée. Cordialement, Floriane,1ère de Réception

Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir choisi à nouveau notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée lors de votre dernier séjour. L’entrée de notre femme de chambre dans votre chambre à 11h30, sans avoir préalablement frappé à la porte ni vérifié si celle-ci était encore occupée, n’est pas conforme à nos pratiques et nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous mettre mal à l’aise et gâcher votre fin de séjour. Vous avez tout à fait raison de souligner que notre heure de départ est fixée à 12h00. Je viens de rappeler à notre équipe d’étage et en particulier à la personne concernée, l’importance de respecter cet horaire et, surtout, de systématiquement frapper et s’assurer que la chambre est libre avant d’y entrer. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience, qui nous permet de rappeler ce point essentiel à nos équipes. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

Chère Sophie , Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que le service de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Bien cordialement , Marion

Bonjour Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre chambre. Nous sommes toutefois désolés que la vue depuis la chambre 110 ainsi que le bruit des équipements techniques aient gêné votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être désagréable, notamment si vous souhaitez dormir avec la fenêtre ouverte. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à nous faire part de vos préférences au moment de la réservation : nous ferons notre maximum pour vous attribuer une chambre correspondant davantage à vos attentes. Nous espérons malgré cette déception avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté, le confort de notre établissement, son emplacement ainsi que notre parking. En revanche, nous sommes vraiment désolés concernant votre expérience lors du petit déjeuner. Les échanges et conversations que vous avez entendus, ainsi que le manque d’attention à votre égard, notamment l’absence de bonjour et de bonne journée et les tables qui n’ont pas été débarrassées, ne correspondent absolument pas à l’accueil et au service que nous souhaitons offrir à nos clients. Même si chacun peut avoir ses préoccupations personnelles ou professionnelles, celles-ci n’ont pas leur place dans les espaces dédiés à nos clients. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation et allons rappeler ce point essentiel à notre équipe. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié l’amabilité, la courtoisie et le sourire de notre personnel de chambre. Concernant la literie, merci également pour votre remarque. Nous avons justement récemment renouvelé nos protège-matelas avec des modèles beaucoup plus qualitatifs, afin d’éviter précisément cette sensation « plastique » que vous avez pu ressentir lors de votre séjour. Nous regrettons que vous ayez eu cette impression et espérons que nos nouvelles alèses apporteront davantage de confort à nos futurs clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Cher Jean-Pascal G., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre réception. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes en matière de service client. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Cher Monsieur F., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends bonne note de vos remarques concernant l'entretien de la chambre et je m'engage à les transmettre à notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour à la hauteur de vos attentes. Floriane, 1ère de réception

Chère Emmanuelle P., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement calme de notre hôtel, le confort de votre chambre, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Floriane, 1ère de Réception

Chère Madame R., Un grand merci pour votre excellente note de 100/100, qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfaite. Nous souhaitions simplement apporter une petite précision concernant votre remarque sur le parking : celui-ci est entièrement gratuit pour nos clients. Il est donc à votre disposition sans aucun supplément durant votre séjour. Peut-être y a-t-il eu une confusion à ce sujet, et nous sommes désolés si une information vous a laissé penser le contraire. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Caen Côte de Nacre ! Bien cordialement, Virginie CATHERINE

Bonjour Monsieur P., Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait pu vous décevoir et comprenons tout à fait votre étonnement. Nous souhaitons toutefois apporter une petite précision : notre bar n’était pas fermé durant ce week-end. Notre barman a malheureusement été absent à la dernière minute et, malgré nos recherches, nous n’avons pas pu le remplacer dans l’immédiat. Nous avons donc fait le choix de maintenir le service du bar, avec Lisa, présente à la réception, qui a fait de son mieux pour répondre aux demandes de nos clients et leur permettre de profiter tout de même de ce service. Cette organisation était bien entendu exceptionnelle et ne correspond pas au fonctionnement habituel de notre établissement : notre barman est normalement présent pendant les horaires d’ouverture du bar. Nous sommes en revanche ravis que Lisa ait pu vous apporter une solution et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots, car elle a réellement fait son maximum ce week-end pour que nos clients soient satisfaits malgré cette situation imprévue. Nous regrettons simplement que cette circonstance exceptionnelle ait pu quelque peu ternir votre perception de notre établissement. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus conforme à nos standards et à l’accueil chaleureux que nous souhaitons réserver à chacun de nos clients. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Cher Claude P., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel ainsi que le confort et le calme de votre chambre. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Cher Pierre D., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Je prends note de votre remarque sur l'absence de repas le dimanche soir au restaurant, ce qui est en effet une politique de notre établissement. Nous espérons vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception

Cher Catalin Z., Je vous remercie chaleureusement pour votre retour concernant votre récent séjour à l'Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement facilement accessible et que vous avez apprécié le confort de nos chambres ainsi que notre accueil chaleureux. Je prends note de vos commentaires concernant le siphon de douche et le réglage de la luminosité de la télévision. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Concernant le petit déjeuner, je suis désolée d'apprendre que certaines préparations n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits et de notre service, et votre observation sera partagée avec notre équipe en cuisine pour assurer une meilleure expérience à l'avenir. Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour en France. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Floriane, 1ère de Réception

Bonjour Madame o., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous nous faisiez à nouveau confiance après plusieurs années. Nous sommes tout particulièrement désolés concernant votre expérience au petit déjeuner. Vous aviez effectivement été informés que celui-ci était servi jusqu’à 11h le dimanche, et il n’est donc pas normal que le rangement de la salle et le passage de l’aspirateur aient pu commencer alors que des clients profitaient encore de ce moment. Nous comprenons parfaitement que cela ait nui à votre tranquillité et à l’image de détente que vous étiez en droit d’attendre lors d’un week-end. Nous allons refaire un point avec notre équipe afin que le confort de nos clients reste prioritaire jusqu’à la fin du service. Nous regrettons également les différents manquements que vous soulignez concernant l’accueil, le sourire et l’attention portée à nos clients. Votre remarque est bien entendue et sera partagée avec les équipes concernées. L’accueil chaleureux et la disponibilité sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons offrir au sein de notre établissement. Concernant la chambre, nous sommes également désolés que la propreté de certains éléments ainsi que l’état des serviettes n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Ces points ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons maintenir et feront également l’objet d’une vigilance particulière. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir une expérience davantage en accord avec l’image et les standards que vous attendiez de notre Mercure. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

Cher Olivier M., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre hôtel et notre personnel. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été informé de la fermeture de notre restaurant et bar, ainsi que des horaires du petit déjeuner. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous apprécions votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Cher Joseph T., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner, ainsi que le service de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception