Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.7/5 798 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 1
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 2
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 3
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 4
2 Place Boston, Citis, 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel 100% rénovées, climatisées et équipées de téléviseurs Chromecast - Certifié "Clef Verte"

  • Accès direct centre ville par tramway face à l'hôtel

  • Restaurant "Bistro Mirlot". Magnifique terrasse. (Attention nouveaux horaires d'été)

  • A 15 mn des plages

  • Parking privé fermé et gratuit - Bornes de recharge véhicules électriques - Salle de Fitness

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre classique avec 2 lits simples

Photo sur - Chambre classique avec 2 lits simples

Chambre équipée de 2 lits simples 100x200 avec literie de qualité Mercure, écran TV 50" avec Chromecast intégré, plateau de courtoisie et coffre-fort, salle de bain avec douche et produits Nuxe.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT
  • Écran 42"/107 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 22 m² / 236 sq ft
  • Literie 2 x Lit(s) simple(s)
Voir les disponibilités

Chambre avec literie de qualité Mercure 2 lits simples 100x200, écran TV 50" chromecast intégréé, plateau courtoisie et coffre-fort, Salle de bain avec douche et produits Nuxe

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

La chambre Privilège vous accueille en VIP avec des attentions pensées pour vous : machine Nespresso, minibar, coffre-fort, oreillers à mémoire de forme, chaussons et peignoir. Salle de bain dotée de produits Nuxe

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Réfrigérateur
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT
  • Écran 42"/107 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Le confort de la chambre classique avec un lit 140x200 et 1 canapé-lit 1 personne, agrémenté d'une machine Nespresso, d'un écran TV plus large, d'oreillers à mémoire de forme et d'un mini-réfrigérateur

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit(s) double(s) x1

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Le confort de la chambre classique avec un lit 160x200 et 1 canapé-lit 2 personnes, agrémenté d'une machine Nespresso, d'un écran TV plus large, d'oreillers à mémoire de forme et d'un mini-réfrigérateur

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 28 m² / 301 sq ft

Literie

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit(s) queen size x1

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

2 chambres communicantes avec un lit 140x200 et 2 lits simples 100x200, avec literie de qualité Mercure, écran TV 50" chromecast intégré, plateau courtoisie et coffre-fort, Salle de bain avec douche et produits Nuxe

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 44 m² / 473 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit(s) simple(s) x2

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre

2 Place Boston, Citis
14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
France

GPS:49.212166, -0.356508

Téléphone
Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 88 chambres
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 88 chambres non-fumeur
  • Un étage

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol
  • Français

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express
  • Départ tardif

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Express
  • Buffet En supplément

Professionnel

9 Salles de réunion

Centre d’affaires

  • Centre d''affaires accessible en fauteuil roulant

Famille

Activités pour les enfants

  • Jeux de société disponibles
  • Espace vert

Sports et loisirs

Salle de sport

  • Sur site

Appareils de musculation/salle de sport

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking extérieur
  • Privé
  • 96 places de parking

Services & équipements

  • Bornes de recharge pour véhicules électriques 22 kVA

BISTRO MIRLOT

Photo sur - BISTRO MIRLOT

Notre Chef vous propose une cuisine française authentique dans une ambiance feutrée chaleureuse et tamisée. Ici on prend le temps de manger des classiques revisités qui sentent bon les bistrots parisiens. Savourer également l'instant sur notre terrasse.

Type de cuisine
Français
Chef
Teddy RETOUT
Capacité
140
Accessibilité
Service accessible
2 Place Boston, Citis, 14200 Herouville Saint Clair, France
Téléphone +33 2 31 44 05 05
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
  • -
Mardi
  • -
  • -
Mercredi
  • -
  • -
Jeudi
  • -
  • -
Vendredi
  • -
Samedi Fermé
Dimanche Fermé
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Soirées thématiques et animations

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Autre

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Menu enfant

Notre Chef vous propose une cuisine française authentique dans une ambiance feutrée chaleureuse et tamisée. Ici on prend le temps de manger des classiques revisités qui sentent bon les bistrots parisiens. Savourer également l'instant sur notre terrasse.

Dans notre bar à l'ambiance cosy et moderne, vous y trouverez entre autres : une sélection de calvados, de cidres normands et de cocktails maison.

Commencez la journée par un délicieux petit déjeuner buffet servi dès 6h30. Découvrez-y un large choix de produits régionaux. Ou si vous préférez, commandez en chambre le petit-déjeuner continental.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.7/5  798 avis

Note Avis clients 3.5/5

Didier M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.5/5

Jean-pascal G. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Cher Jean-Pascal G., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre réception. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes en matière de service client. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.0/5

Gerard F. En couple - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur F., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends bonne note de vos remarques concernant l'entretien de la chambre et je m'engage à les transmettre à notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour à la hauteur de vos attentes. Floriane, 1ère de réception

Note Avis clients 5.0/5

Emmanuelle P. En couple - Avis confirmés ALL

Chère Emmanuelle P., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement calme de notre hôtel, le confort de votre chambre, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.5/5

Marie D. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.5/5

Jean-pascal G. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Réceptionniste efficace. A compris ce qu'est le service client. Très sympathique.

Cher Jean-Pascal G., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre réception. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes en matière de service client. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.0/5

Gerard F. En couple - Avis confirmés ALL

Un bon séjour comme d'habitude habitude dans votre établissement mais au niveau de l'entretien de la chambre moins bien qu'au moment des autres séjours .

Cher Monsieur F., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends bonne note de vos remarques concernant l'entretien de la chambre et je m'engage à les transmettre à notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour à la hauteur de vos attentes. Floriane, 1ère de réception

Note Avis clients 5.0/5

Emmanuelle P. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel agréable, chambre confortable. La réceptionniste qui nous a accueilli était très charmante et souriante, tout comme l'ensemble du personnel que nous avons rencontré. Le buffet du petit déjeuner est bien complet et achalandé.

Chère Emmanuelle P., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement calme de notre hôtel, le confort de votre chambre, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.5/5

Marie D. En famille - Avis confirmés ALL

Bien mieux que ibis

Note Avis clients 5.0/5

Marie A. R. En couple - Avis confirmés ALL

Excellent accueil

Chère Madame R., Un grand merci pour votre excellente note de 100/100, qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfaite. Nous souhaitions simplement apporter une petite précision concernant votre remarque sur le parking : celui-ci est entièrement gratuit pour nos clients. Il est donc à votre disposition sans aucun supplément durant votre séjour. Peut-être y a-t-il eu une confusion à ce sujet, et nous sommes désolés si une information vous a laissé penser le contraire. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Caen Côte de Nacre ! Bien cordialement, Virginie CATHERINE

Note Avis clients 2.0/5

Gilles P. P. En couple - Avis confirmés ALL

Pas de restaurant le WE et même pas de bar dans la journée. L'hôtesse a l'accueil a eu la gentillesses de tenter de nous servir une boisson.Curieux et pour le moins surprenant pour un hôtel 4 * en zone touristique. De plus ces fermetures ne pas très bien visible sur le site de réservation. Ça me confirme que la chaine des hôtels ACCORD a vraiment changée au niveau service.

Bonjour Monsieur P., Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait pu vous décevoir et comprenons tout à fait votre étonnement. Nous souhaitons toutefois apporter une petite précision : notre bar n’était pas fermé durant ce week-end. Notre barman a malheureusement été absent à la dernière minute et, malgré nos recherches, nous n’avons pas pu le remplacer dans l’immédiat. Nous avons donc fait le choix de maintenir le service du bar, avec Lisa, présente à la réception, qui a fait de son mieux pour répondre aux demandes de nos clients et leur permettre de profiter tout de même de ce service. Cette organisation était bien entendu exceptionnelle et ne correspond pas au fonctionnement habituel de notre établissement : notre barman est normalement présent pendant les horaires d’ouverture du bar. Nous sommes en revanche ravis que Lisa ait pu vous apporter une solution et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots, car elle a réellement fait son maximum ce week-end pour que nos clients soient satisfaits malgré cette situation imprévue. Nous regrettons simplement que cette circonstance exceptionnelle ait pu quelque peu ternir votre perception de notre établissement. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus conforme à nos standards et à l’accueil chaleureux que nous souhaitons réserver à chacun de nos clients. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Note Avis clients 4.5/5

Claude P. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé , chambre confortable et calme.

Cher Claude P., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel ainsi que le confort et le calme de votre chambre. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.0/5

Pierre D. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre, impeccable, sauf des bémols, absence de repas le dimanche soir au restaurant

Cher Pierre D., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Je prends note de votre remarque sur l'absence de repas le dimanche soir au restaurant, ce qui est en effet une politique de notre établissement. Nous espérons vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.0/5

Catalin Z. En couple - Avis confirmés ALL

C'était le troisième hotel dans notre séjour d'une semaine en France après Ibis et Adagio. Tout d'abord... facile à trouver. Malgré le fait d'être à côté d'un rond point il n'y a pas de bruit de trafic dans les chambres. Le parking est suffisamment large et gratuit. Accueil sympa et chaleureux. Espace commun avec moquette donc silencieux. Chambre large est joliment décorée en couleurs agréables. Salle de bain ok mais le siphon de douche était partiellement bloqué. Dommage que au nettoyage de chambre ne se vérifie pas ce genre des choses. Bonne isolation phonique des chambres ausii. TV smart avec accès Netflix. Malheureusement le rétro-éclairage ne baisse pas (pas de réglage disponible dans le menu) donc très fatigant de regarder en lumière douce. Petit déjeuner ok. Dimanche a 9h les préparations chaude était presque froide et il manque les légumes frais (ni tomates ni concombres ou autre similaire). Si non, bonne baguette croissants céréales... Facile pour aller en centre ville avec le tramway.

Cher Catalin Z., Je vous remercie chaleureusement pour votre retour concernant votre récent séjour à l'Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement facilement accessible et que vous avez apprécié le confort de nos chambres ainsi que notre accueil chaleureux. Je prends note de vos commentaires concernant le siphon de douche et le réglage de la luminosité de la télévision. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Concernant le petit déjeuner, je suis désolée d'apprendre que certaines préparations n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits et de notre service, et votre observation sera partagée avec notre équipe en cuisine pour assurer une meilleure expérience à l'avenir. Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour en France. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 2.5/5

Myriam O. En couple - Avis confirmés ALL

Aspirateur à 10h30 alors que la veille nous avons demander jusqu’à quelle heure le petit déjeuner la personne nous répond 11h . Vraiment désagréable demander prendre le petit déjeuner avec le bruit d’aspirateur et le sourire du personnel serait sympathique…

Bonjour Madame o., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous nous faisiez à nouveau confiance après plusieurs années. Nous sommes tout particulièrement désolés concernant votre expérience au petit déjeuner. Vous aviez effectivement été informés que celui-ci était servi jusqu’à 11h le dimanche, et il n’est donc pas normal que le rangement de la salle et le passage de l’aspirateur aient pu commencer alors que des clients profitaient encore de ce moment. Nous comprenons parfaitement que cela ait nui à votre tranquillité et à l’image de détente que vous étiez en droit d’attendre lors d’un week-end. Nous allons refaire un point avec notre équipe afin que le confort de nos clients reste prioritaire jusqu’à la fin du service. Nous regrettons également les différents manquements que vous soulignez concernant l’accueil, le sourire et l’attention portée à nos clients. Votre remarque est bien entendue et sera partagée avec les équipes concernées. L’accueil chaleureux et la disponibilité sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons offrir au sein de notre établissement. Concernant la chambre, nous sommes également désolés que la propreté de certains éléments ainsi que l’état des serviettes n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Ces points ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons maintenir et feront également l’objet d’une vigilance particulière. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir une expérience davantage en accord avec l’image et les standards que vous attendiez de notre Mercure. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 4.5/5

Olivier M. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Très bel hôtel, chambre confortable. Le night (Abir je crois) a été très professionnel et accueillant. Dommage de ne pas avoir été informé que le restaurant et bar était fermé en amont sur le site. Le buffet petit déjeuner était fermé à 10h30, il me semble que c'est 11h normalement... dommage également.

Cher Olivier M., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre hôtel et notre personnel. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été informé de la fermeture de notre restaurant et bar, ainsi que des horaires du petit déjeuner. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous apprécions votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 5.0/5

Joseph T. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre confortable, petit déjeuner très satisfaisant, et personnel très aimable, souriant et serviable.

Cher Joseph T., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner, ainsi que le service de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 2.0/5

Remi L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Le prix n’est pas a la hauteur de la prestation. J’ai voulu partir plus tôt sans petit déjeuner, mais cela m’a ete refusé. Prestation avec petit déjeuner obligatoire. Surprise ! Cela m’a déçu 😞

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette situation. Si vous n’avez pas pris votre petit-déjeuner, celui-ci aurait bien évidemment dû vous être remboursé lors de votre départ. Nous regrettons que cette régularisation n’ait pas été effectuée à ce moment-là. Nous avons depuis refait un point avec l’ensemble de notre équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous avons également procédé hier au remboursement de votre petit-déjeuner. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Note Avis clients 3.0/5

Thibault G. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel globalement agréable surtout avec la partie bar/restaurant. Mon expérience a toutefois été ternie par pas moins de 45 min d'attente avant que la chambre ne soit prête (étant arrivé à17h). Un verre m'a été offert en compensation mais j'ai senti beaucoup de désorganisation à ce niveau. La chambre était bien mais faite à la va vite car il manquait pas mal de choses (verre à dents par exemple), le siphon de la douche était bouché et un des boutons de la chasse d'eau défectueux. Cela n'a pas perturbé mon séjour pour autant mais il me semble important de signaler ces points pour que cela s'améliore pour la suite.

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de notre établissement ainsi que notre espace bar/restaurant. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée. Une attente de 45 minutes à 17h pour obtenir votre chambre n’est effectivement pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Même si un verre vous a été proposé en compensation, nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant le manque d’organisation. Nous regrettons également que les contrôles effectués après le ménage n’aient pas permis de détecter l’absence de certains équipements, le siphon de douche bouché ainsi que le dysfonctionnement de la chasse d’eau. Je vais faire un point avec les équipes concernées afin de revenir sur ces différents dysfonctionnements et de veiller à ce que les contrôles nécessaires soient renforcés à l’avenir. Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné que ces désagréments n’ont pas perturbé l’ensemble de votre séjour. Vos remarques nous sont précieuses pour nous permettre de progresser et d’améliorer encore la qualité de notre accueil. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 5.0/5

Carole B. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse et literie confortable Petit déjeuner varié Personnel au top

Chère Carole B., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a répondu à toutes vos attentes et que vous avez apprécié la chambre, le petit déjeuner ainsi que la qualité de notre personnel. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.5/5

Celine L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Personnel très accueillant

Chère Celine , Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience confortable et que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement. Cordialement, Marion

Note Avis clients 4.5/5

Sebastien D. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous avons passé une bonne nuit dans ce bel hôtel pour notre nuit d'étape avant les vacances. Il y a un très grand parking. L'hôte d'accueil nous a bien aidé pour ouvrir le canapé lit pour notre enfant. On n'a malheureusement pas pu dîner au restaurant car on est arrivé trop tard dans la soirée. Le cadre du bar était très sympa et accueillant, comme dans tous les hôtels Mercure. C'est juste dommage de n'avoir pas pu être dans une chambre Prestige avec un enfant, au lieu de la chambre familiale. Le personnel est sympathique. Le petit déjeuner dans la chambre était parfait. Bonne continuation. Bien cordialement.

Note Avis clients 4.0/5

Patrick D. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel parfait et très bien situé pour visiter Caen et ses environs mais avec une ambiance un peu "froide" (personnel correct mais sans plus) et quelques négligences dans la propreté des chambres et le comportement du personnel. Restaurant très bien.

Note Avis clients 3.5/5

Simon B. En famille - Avis confirmés ALL

Pas eu la chambre prévue Clé de la chambre mal encodée à la réception Savon de douche était à sec après une demie douche Lit confortable

Cher Monsieur B., Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant le confort de notre literie. Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant la chambre, la clé et le savon. Nous allons renforcer notre vigilance sur ces points afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Virginie, Directrice adjointe hébergement

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  • 173 avis 9.5/10 Site
  • 351 avis 7.5/10 Chambre
  • 411 avis 9.2/10 Service
  • 169 avis 8.2/10 Petit déjeuner
  • 118 avis 8.1/10 Propreté

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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