Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.7/5 798 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 1
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 2
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 3
Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre - Image 4
2 Place Boston, Citis, 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel 100% rénovées, climatisées et équipées de téléviseurs Chromecast - Certifié "Clef Verte"

  • Accès direct centre ville par tramway face à l'hôtel

  • Restaurant "Bistro Mirlot". Magnifique terrasse. (Attention nouveaux horaires d'été)

  • A 15 mn des plages

  • Parking privé fermé et gratuit - Bornes de recharge véhicules électriques - Salle de Fitness

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre classique avec 2 lits simples

Photo sur - Chambre classique avec 2 lits simples

Chambre équipée de 2 lits simples 100x200 avec literie de qualité Mercure, écran TV 50" avec Chromecast intégré, plateau de courtoisie et coffre-fort, salle de bain avec douche et produits Nuxe.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT
  • Écran 42"/107 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 22 m² / 236 sq ft
  • Literie 2 x Lit(s) simple(s)
Voir les disponibilités

Chambre avec literie de qualité Mercure 2 lits simples 100x200, écran TV 50" chromecast intégréé, plateau courtoisie et coffre-fort, Salle de bain avec douche et produits Nuxe

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

La chambre Privilège vous accueille en VIP avec des attentions pensées pour vous : machine Nespresso, minibar, coffre-fort, oreillers à mémoire de forme, chaussons et peignoir. Salle de bain dotée de produits Nuxe

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Réfrigérateur
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT
  • Écran 42"/107 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Le confort de la chambre classique avec un lit 140x200 et 1 canapé-lit 1 personne, agrémenté d'une machine Nespresso, d'un écran TV plus large, d'oreillers à mémoire de forme et d'un mini-réfrigérateur

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit(s) double(s) x1

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Le confort de la chambre classique avec un lit 160x200 et 1 canapé-lit 2 personnes, agrémenté d'une machine Nespresso, d'un écran TV plus large, d'oreillers à mémoire de forme et d'un mini-réfrigérateur

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 28 m² / 301 sq ft

Literie

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit(s) queen size x1

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

2 chambres communicantes avec un lit 140x200 et 2 lits simples 100x200, avec literie de qualité Mercure, écran TV 50" chromecast intégré, plateau courtoisie et coffre-fort, Salle de bain avec douche et produits Nuxe

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 44 m² / 473 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit(s) simple(s) x2

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements TV

  • Chromecast
  • Forfait TV DTT

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Magazine de marque
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre

2 Place Boston, Citis
14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
France

GPS:49.212166, -0.356508

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 88 chambres
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 88 chambres non-fumeur
  • Un étage

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol
  • Français

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express
  • Départ tardif

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Express
  • Buffet En supplément

Professionnel

9 Salles de réunion

Centre d’affaires

  • Centre d''affaires accessible en fauteuil roulant

Famille

Activités pour les enfants

  • Jeux de société disponibles
  • Espace vert

Sports et loisirs

Salle de sport

  • Sur site

Appareils de musculation/salle de sport

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking extérieur
  • Privé
  • 96 places de parking

Services & équipements

  • Bornes de recharge pour véhicules électriques 22 kVA

BISTRO MIRLOT

Photo sur - BISTRO MIRLOT

Notre Chef vous propose une cuisine française authentique dans une ambiance feutrée chaleureuse et tamisée. Ici on prend le temps de manger des classiques revisités qui sentent bon les bistrots parisiens. Savourer également l'instant sur notre terrasse.

Type de cuisine
Français
Chef
Teddy RETOUT
Capacité
140
Accessibilité
Service accessible
2 Place Boston, Citis, 14200 Herouville Saint Clair, France
Téléphone +33 2 31 44 05 05
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
  • -
Mardi
  • -
  • -
Mercredi
  • -
  • -
Jeudi
  • -
  • -
Vendredi
  • -
Samedi Fermé
Dimanche Fermé
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Soirées thématiques et animations

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Autre

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Menu enfant

Notre Chef vous propose une cuisine française authentique dans une ambiance feutrée chaleureuse et tamisée. Ici on prend le temps de manger des classiques revisités qui sentent bon les bistrots parisiens. Savourer également l'instant sur notre terrasse.

Dans notre bar à l'ambiance cosy et moderne, vous y trouverez entre autres : une sélection de calvados, de cidres normands et de cocktails maison.

Commencez la journée par un délicieux petit déjeuner buffet servi dès 6h30. Découvrez-y un large choix de produits régionaux. Ou si vous préférez, commandez en chambre le petit-déjeuner continental.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +

Note ALL  4.7/5  798 avis

Note Avis clients 4.5/5

Olivier M. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Cher Olivier M., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre hôtel et notre personnel. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été informé de la fermeture de notre restaurant et bar, ainsi que des horaires du petit déjeuner. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous apprécions votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 5.0/5

Joseph T. En couple - Avis confirmés ALL

Cher Joseph T., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner, ainsi que le service de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 2.0/5

Remi L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette situation. Si vous n’avez pas pris votre petit-déjeuner, celui-ci aurait bien évidemment dû vous être remboursé lors de votre départ. Nous regrettons que cette régularisation n’ait pas été effectuée à ce moment-là. Nous avons depuis refait un point avec l’ensemble de notre équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous avons également procédé hier au remboursement de votre petit-déjeuner. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Note Avis clients 3.0/5

Thibault G. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de notre établissement ainsi que notre espace bar/restaurant. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée. Une attente de 45 minutes à 17h pour obtenir votre chambre n’est effectivement pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Même si un verre vous a été proposé en compensation, nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant le manque d’organisation. Nous regrettons également que les contrôles effectués après le ménage n’aient pas permis de détecter l’absence de certains équipements, le siphon de douche bouché ainsi que le dysfonctionnement de la chasse d’eau. Je vais faire un point avec les équipes concernées afin de revenir sur ces différents dysfonctionnements et de veiller à ce que les contrôles nécessaires soient renforcés à l’avenir. Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné que ces désagréments n’ont pas perturbé l’ensemble de votre séjour. Vos remarques nous sont précieuses pour nous permettre de progresser et d’améliorer encore la qualité de notre accueil. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 5.0/5

Carole B. En couple - Avis confirmés ALL

Chère Carole B., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a répondu à toutes vos attentes et que vous avez apprécié la chambre, le petit déjeuner ainsi que la qualité de notre personnel. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 5.0/5

Joseph T. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre confortable, petit déjeuner très satisfaisant, et personnel très aimable, souriant et serviable.

Cher Joseph T., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner, ainsi que le service de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 2.0/5

Remi L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Le prix n’est pas a la hauteur de la prestation. J’ai voulu partir plus tôt sans petit déjeuner, mais cela m’a ete refusé. Prestation avec petit déjeuner obligatoire. Surprise ! Cela m’a déçu 😞

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette situation. Si vous n’avez pas pris votre petit-déjeuner, celui-ci aurait bien évidemment dû vous être remboursé lors de votre départ. Nous regrettons que cette régularisation n’ait pas été effectuée à ce moment-là. Nous avons depuis refait un point avec l’ensemble de notre équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous avons également procédé hier au remboursement de votre petit-déjeuner. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice Adjointe Hébergement

Note Avis clients 3.0/5

Thibault G. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel globalement agréable surtout avec la partie bar/restaurant. Mon expérience a toutefois été ternie par pas moins de 45 min d'attente avant que la chambre ne soit prête (étant arrivé à17h). Un verre m'a été offert en compensation mais j'ai senti beaucoup de désorganisation à ce niveau. La chambre était bien mais faite à la va vite car il manquait pas mal de choses (verre à dents par exemple), le siphon de la douche était bouché et un des boutons de la chasse d'eau défectueux. Cela n'a pas perturbé mon séjour pour autant mais il me semble important de signaler ces points pour que cela s'améliore pour la suite.

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de notre établissement ainsi que notre espace bar/restaurant. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée. Une attente de 45 minutes à 17h pour obtenir votre chambre n’est effectivement pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Même si un verre vous a été proposé en compensation, nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant le manque d’organisation. Nous regrettons également que les contrôles effectués après le ménage n’aient pas permis de détecter l’absence de certains équipements, le siphon de douche bouché ainsi que le dysfonctionnement de la chasse d’eau. Je vais faire un point avec les équipes concernées afin de revenir sur ces différents dysfonctionnements et de veiller à ce que les contrôles nécessaires soient renforcés à l’avenir. Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné que ces désagréments n’ont pas perturbé l’ensemble de votre séjour. Vos remarques nous sont précieuses pour nous permettre de progresser et d’améliorer encore la qualité de notre accueil. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 5.0/5

Carole B. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse et literie confortable Petit déjeuner varié Personnel au top

Chère Carole B., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a répondu à toutes vos attentes et que vous avez apprécié la chambre, le petit déjeuner ainsi que la qualité de notre personnel. Cordialement, Floriane, 1ère de Réception

Note Avis clients 4.5/5

Celine L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Personnel très accueillant

Chère Celine , Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience confortable et que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement. Cordialement, Marion

Note Avis clients 4.5/5

Sebastien D. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous avons passé une bonne nuit dans ce bel hôtel pour notre nuit d'étape avant les vacances. Il y a un très grand parking. L'hôte d'accueil nous a bien aidé pour ouvrir le canapé lit pour notre enfant. On n'a malheureusement pas pu dîner au restaurant car on est arrivé trop tard dans la soirée. Le cadre du bar était très sympa et accueillant, comme dans tous les hôtels Mercure. C'est juste dommage de n'avoir pas pu être dans une chambre Prestige avec un enfant, au lieu de la chambre familiale. Le personnel est sympathique. Le petit déjeuner dans la chambre était parfait. Bonne continuation. Bien cordialement.

Note Avis clients 4.0/5

Patrick D. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel parfait et très bien situé pour visiter Caen et ses environs mais avec une ambiance un peu "froide" (personnel correct mais sans plus) et quelques négligences dans la propreté des chambres et le comportement du personnel. Restaurant très bien.

Note Avis clients 3.5/5

Simon B. En famille - Avis confirmés ALL

Pas eu la chambre prévue Clé de la chambre mal encodée à la réception Savon de douche était à sec après une demie douche Lit confortable

Cher Monsieur B., Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant le confort de notre literie. Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant la chambre, la clé et le savon. Nous allons renforcer notre vigilance sur ces points afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Virginie, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 2.5/5

Farid A. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avions pris une chambre parentale et on nous a prévenu le matin de notre arrivée que nous aurions deux chambres au lieu d'une L'une des chambres avaient la clim qui ne fonctionnait pas.nous le signalons,on nous dit par la suite que tout est regle alors que rien n'a changé (il faisait 35 degrés dehors) Malgré tout les chambres étaient nickelles,idem pour le restaurant et l'hôtel est très bien situé

Cher Monsieur ABDERRAHMAN, Merci pour votre retour et pour vos remarques positives concernant la propreté de nos chambres, notre restaurant ainsi que la situation de l’hôtel. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment le changement de configuration de votre réservation et surtout le problème de climatisation, particulièrement gênant au regard des fortes chaleurs. Nous regrettons également que votre signalement n’ait pas été suivi d’une résolution effective. Soyez assuré que nous prenons votre remarque au sérieux afin d’améliorer notre suivi et notre communication. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Virginie, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 4.5/5

Benoit R. En couple - Avis confirmés ALL

L'hôtel est très pratique d'accès tant en voiture qu'en tramway. Très bon accueil et la chambre était vraiment confortable avec sa vue sur le jardin très reposante.

Cher Benoit , Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de nos chambres et la qualité de notre accueil. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement , Marion

Note Avis clients 5.0/5

Franck V. En famille - Avis confirmés ALL

Très bon accueil

Bonjour Franck , Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires positifs concernant le confort de votre séjour et l'accueil que vous avez reçu. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Marion

Note Avis clients 3.5/5

Cyril L. B. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel bien placé avec grand parking. Chambres agréables et bien insonorisées avec la climatisation qui fonctionne. Malheureusement, encore une fois, la chambre n'était pas prête à notre arrivée à 14h40. Ce n'est pas la 1ere fois. La propreté laisse un peu à désirer et les protège matelas en plastique ne sont pas dignes d"un 4 étoiles. Bon petit déjeuner mais perturbé par L. personnel qui dresse les tables du midi ou du soir à 9h. Beaucoup de bruit dans l'espace restaurant bar à cause des nombreux groupes tour operator. L'amabilité du personnel à l'accueil est à revoir : aucun bonjour. L'espace extérieur devrait être mieux utilisé afin de proposer une terrasse et un lieu de détente à l ombre plus agréable que quelques tables avec cendriers remplis et chaises ainsi que les 3 chiliennes peu souvent nettoyées. Rapport qualité prix élevé. Bonne adresse mais les 4 étoiles posent néanmoins question.

Bonjour Monsieur L. B., Merci d’avoir pris L. temps de partager votre expérience et pour ce retour très détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, notre grand parking, L. confort et l’insonorisation des chambres ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés lors de votre séjour. Concernant la chambre, nous comprenons parfaitement votre remarque, d’autant plus que ce n’est malheureusement pas la première fois que vous rencontrez cette situation. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à nous communiquer votre heure d’arrivée ou à nous appeler directement afin que nous puissions faire préparer votre chambre en priorité. Avec 88 chambres à préparer, elles ne peuvent malheureusement pas toutes être disponibles simultanément, mais nous ferons bien entendu notre maximum pour répondre au mieux à votre attente. Vos remarques concernant la propreté, les équipements de literie, l’organisation du petit déjeuner, l’entretien de notre espace extérieur ainsi que l’accueil qui vous a été réservé ont également bien été prises en compte. L’absence de bonjour n’est évidemment pas à la hauteur de l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients et nous L. regrettons sincèrement. Nous sommes également attentifs à votre remarque concernant les groupes et L. bruit dans notre espace restaurant/bar, même si leur présence fait partie de notre activité et peut ponctuellement rendre certains moments plus animés. Votre retour constitue pour nous un véritable point d’attention et nous permettra de poursuivre nos actions d’amélioration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Virginie, Directrice adjointe hébergement

Note Avis clients 4.0/5

Gilles I. En couple - Avis confirmés ALL

Déjà client, séjour sans problème, personnel professionnel et constamment a l'écoute.

Cher Gilles , Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre PMR et la qualité de notre restaurant. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement , Marion

Note Avis clients 5.0/5

Evelyne P. En couple - Avis confirmés ALL

De l'accueil au départ, de la restauration au ménage, notre séjour a été parfait tant au niveau du confort, de la propreté que des services. Tout le personnel est resté poli, souriant et disponible malgré l'arrivée de trois cars de touristes. Bravo aux cuisiniers aussi qui ont assuré des repas parfaits.

Chère Evelyne , Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes, tant par le confort que par la qualité des services. Votre évaluation de notre équipe et de nos cuisiniers sera partagée avec eux, car elle représente une belle source de motivation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement , Marion

Note Avis clients 5.0/5

Jose R. En famille - Avis confirmés ALL

Très bel établissement rénové et bien situé, d’accès facile avec grand parking. Les chambres sont confortables avec vue au calme. Le personnel est très aimable et attentionné.

Cher Jose, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de nos chambres, ainsi que l'emplacement et l'accueil de notre équipe. Cordialement, Marion

Note Avis clients 5.0/5

Robert A. En famille - Avis confirmés ALL

Profitant d'un séjour de deux nuits gratuites offertes par l'hôtel, nous avons eu le plaisir d'y découvrir de bel chambre spacieuse accompagnée d'un excellent petit déjeuner, mention spéciale pour les produits sans gluten.

Chère A., Je vous remercie pour votre commentaire élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre ainsi que notre petit déjeuner, notamment les options sans gluten. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, Marion

Note Avis clients 5.0/5

Christian M. En famille - Avis confirmés ALL

Tout est parfait .personnel super. Seules Les bornes électriques sont à revoir

Cher Christian , Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre personnel. Nous prenons note de votre retour concernant les bornes électriques , merci pour votre remarque . Cordialement, Marion

Note Avis clients 4.5/5

Thierry L. C. En couple - Avis confirmés ALL

Cela fait plusieurs fois que nous allons, dans cet établissement, je trouve que l’accueil n’est pas très chaleureux, L. sourire manque sur tous les visages

Note Avis clients 2.5/5

Sylvain R. En famille - Avis confirmés ALL

Plutôt déçu dans l'ensemble, malgré que les personnels soient souriant, les chambres propres, j'ai réservé quatre nuits pour deux adultes et deux enfants ainsi qu'une deuxième chambre pour deux adultes sur 1 nuit . Le premier Point, nous avons été déçu par le restaurant. Nous pensions manger les quatre soir au restaurant cependant il n'y avait pas de chef donc carte réduite, obligé de manger deux fois la même chose dans le séjour, ce qui est plutôt dommage pour un hôtel de ce standing . Deuxième deception au niveau des femmes de chambre lors des retours à l'hôtel souvent les enfants prenait un verre d'eau à la réception pour monter en chambre et parfois nous aussi. Les verre qui n'ont jamais été retirés par les femmes de chambre à la fin du séjour, nous devions avoir 10 verres dans la chambre. Les tasses à café n'ont pas été remplacés du séjour ainsi que les deux verres. Pas de kit douche dans la salle de bain(Charlotte, coton-tige.....) Le jour de l'arrivée, nous n'avons pas de shampooing dans le le distributeur Le lendemain, un manque de deux serviettes Le surlendemain le mini barre, pas réapprovisionner avec la bouteille d'eau. Plein de petites choses qui fait que le séjour aurait pu être bien mieux et la note générale également. Dommage, je suis habitué, je pars quasiment uniquement dans les hôtels, Mercure et celui-ci semble un poil en dessous des autres

Bonjour Monsieur r., Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Votre retour est particulièrement précieux, d’autant plus que vous êtes habitué à séjourner dans les hôtels Mercure et que vous avez pris le temps de nous faire part très précisément des points qui vous ont déçu. Je suis tout d’abord ravie de lire que vous avez apprécié le sourire et l’accueil de nos équipes ainsi que la propreté de nos chambres. Je regrette en revanche que l’accumulation de plusieurs petits manquements ait finalement terni votre séjour. Concernant le restaurant, nous comprenons parfaitement votre déception, particulièrement pour un séjour de quatre nuits en famille. Nous regrettons de ne pas avoir été en mesure de vous proposer une offre plus variée durant votre séjour. Vos remarques concernant le suivi des chambres sont également très justes. Les verres non débarrassés, les tasses et verres non renouvelés, l'absence de certains produits d'accueil, le manque de serviettes ou encore le non-réassort de la bouteille d'eau sont autant de détails qui, pris individuellement, peuvent sembler mineurs, mais dont l'accumulation finit effectivement par avoir un impact important sur la qualité globale d'un séjour. Je vais donc faire un point précis avec notre équipe d'étage afin de rappeler l'importance de ces contrôles et du réassort quotidien des chambres. L'absence de shampooing à votre arrivée et les différents oublis que vous avez rencontrés ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons garantir. Nous sommes d'autant plus désolés de vous avoir laissé cette impression d'un établissement « un poil en dessous » des autres Mercure que vous fréquentez. C'est justement ce type de retour détaillé qui nous permet de prendre conscience de l'expérience réellement vécue par nos clients et de travailler sur les points qui doivent être améliorés. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous démontrer que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir au Mercure Caen Côte de Nacre. Bien cordialement, Virginie CATHERINE, Directrice adjointe hébergement

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 176 avis 9.5/10 Site
  • 350 avis 7.7/10 Chambre
  • 422 avis 9.2/10 Service
  • 169 avis 8.4/10 Petit déjeuner
  • 123 avis 8.2/10 Propreté

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

Nos autres établissements à proximité

Tous nos hôtels à Hôtels à Caen