Novotel Caen Côte de Nacre 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 846 avis

Meilleur prix
garanti
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Novotel Caen Côte de Nacre - Image 4
155 Rue de la Délivrande, 14000 CAEN, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Grandes chambres avec salle de bain et WC séparés

  • Cuisine élaborée par notre Chef à base de produits frais et de saison

  • Terrasse extérieure donnant sur notre piscine chauffée et sur notre grand jardin

  • Animaux acceptés avec supplément

  • Parking privé fermé et gratuit - Bornes de recharge véhicules électriques

Nos hébergements

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Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 2 personnes

Photo sur - Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 2 personnes

Optez pour le confort et l'espace. La chambre Classique, chaleureuse et cosy, est dotée d'équipements fonctionnels : air conditionné, wifi via la fibre, douche, plateau de courtoisie, coffre-fort. Jusqu'à 2 adultes et 2 enfants.

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 24 m² / 258 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Fibre optique

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 48"/122 cm

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Lampe de bureau réglable
  • Bureau
  • 4 pers. max
  • 24 m² / 258 sq ft
  • Literie 1 x Lit(s) double(s) et 1 x Canapé-lit(s) double(s)
Voir les disponibilités

Offrez-vous 24 m² de design et de confort avec la chambre Supérieure : lit double Live N'Dream Novotel, air conditionné, Wi-Fi via la fibre, coffre-fort, grand écran TV 48", thé et café à disposition, douche effet pluie.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 24 m² / 258 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Fibre optique

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 48"/122 cm

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Lampe de bureau réglable
  • Bureau
Voir les disponibilités

La chambre Exécutive vous accueille en VIP avec des attentions particulières pensées spécialement pour vous : wifi et mini-bar inclus, machine café Nespresso à disposition, kit bien-être avec peignoir et chaussons. Jusqu'à deux adultes et un enfant.

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 24 m² / 258 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Fibre optique

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 48"/122 cm

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Lampe de bureau réglable
  • Bureau
Voir les disponibilités

Optez pour le confort et l'espace. La chambre classique, chaleureuse et cosy, est dotée d'équipements fonctionnels: air rafraichi, Wifi via la fibre, douche, plateau de courtoisie, mini-bar.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 24 m² / 258 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Fibre optique

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Réglage individuel chauffage et climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Lampe de bureau réglable
  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Novotel Caen Côte de Nacre

155 Rue de la Délivrande
14000 CAEN
France

GPS:49.200576, -0.360265

Téléphone
Fax +33 2 31 44 07 28

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 126 chambres
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 60 chambres famille
  • 126 chambres non-fumeur
  • 2 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Anglais
  • Espagnol
  • Français

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Divertissements

  • Baby-foot

Wifi

  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Départ tardif

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Service en chambre
  • Buffet

Professionnel

9 Salles de réunion

Famille

Activités pour les enfants

  • Bibliothèque pour enfants
  • Aire de jeux intérieure pour enfants
  • Espace de jeux
  • Chaînes de TV pour enfants

Bien-être

Piscine Chauffée

  • Extérieure
  • Sur site

Sports et loisirs

Tennis de table

  • Sur site

Boules/pétanque

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking extérieur
  • Privé
  • 100 places de parking

Services & équipements

  • Bornes de recharge pour véhicules électriques 22 kVA

Véhicules

  • Parking pour les cars

Sécurité

  • Parking éclairé
  • Parking éclairé

Accessibilité

  • Parking accessible

GOURMET BAR

Photo sur - GOURMET BAR

Venez profiter de notre ardoise du jour élaborée par notre Chef à base de produits frais et de saison.

Type de cuisine
Français
Capacité
100
Accessibilité
Service accessible
14000 Caen, France
Téléphone +33 2 31 43 42 00

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Repas au bord de la piscine

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Chèque déjeuner
  • Chèque vacances
  • Apple Pay
  • Sans contact

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Menus spéciaux

  • Menu enfant

Venez profiter de notre ardoise du jour élaborée par notre Chef à base de produits frais et de saison.

Dans une ambiance cosy propice à la détente ou au travail, notre bar répond à toutes vos attentes : se restaurer, prendre un verre, travailler, se détendre... Il est le véritable lieu de vie de l'hôtel.

3 offres selon votre envie : le Buffet à volonté au restaurant, le Petit-déjeuner en chambre ou la formule Express au bar : boisson chaude, assortiments de viennoiseries et jus d'orange frais.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  846 avis

Note Avis clients 4.0/5

Hakim A. En famille - Avis confirmés ALL

Cher Hakim A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre excellent retour à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes heureux d'apprendre que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes, notamment grâce à l'amabilité de notre personnel. Votre satisfaction est une vraie source de motivation pour nous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 5.0/5

Jacky S. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Cher Jacky S., Nous vous remercions très sincèrement pour cette excellente note à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes heureux d'apprendre que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction et votre fidélité nous sont très précieuses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.5/5

Christian L. L. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Cher Christian L. l., Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris L. temps de partager votre excellent retour à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes ravis de lire que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction ainsi que votre fidélité nous sont très précieuses. Nous espérons avoir L. plaisir de vous revoir très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 3.0/5

Philippe S. En couple - Avis confirmés ALL

Cher Philippe S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre établissement ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous sommes toutefois désolés que le confort de notre literie, que vous avez trouvée trop souple, n’ait pas répondu à vos attentes et ait occasionné des douleurs au dos. Le ressenti en matière de literie reste très personnel : certains clients privilégient un couchage ferme, tandis que d’autres recherchent davantage de souplesse. Nous comprenons néanmoins tout à fait que le matelas proposé n’ait pas convenu à vos besoins. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 0.5/5

Alexandre K. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour Monsieur K., Je suis sincèrement désolé de découvrir que votre séjour vous a laissé une impression aussi négative de notre établissement. Dès que j'ai été informé de la situation que vous décrivez, j'ai personnellement contrôlé la chambre concernée. Je n'ai constaté lors de cette vérification aucune odeur d'urine ou d'égout, que ce soit dans les toilettes ou dans la salle de bain. Cela ne me permet évidemment pas d'exclure qu'une nuisance ponctuelle ait pu être présente au moment de votre séjour. Je regrette d'autant plus que nous n'ayons été informés qu'au moment de votre départ. Un signalement pendant votre séjour nous aurait permis de constater immédiatement la situation et, si nécessaire, de vous proposer une autre chambre, notre établissement n'étant pas complet cette nuit-là. J'ai également pris connaissance de vos remarques concernant le petit-déjeuner, la propreté et nos engagements environnementaux. Elles seront reprises avec mes équipes. Soyez assuré que votre retour est pris au sérieux. Je regrette sincèrement que l'expérience vécue n'ait pas été à la hauteur de celle que nous souhaitons offrir à nos clients. Xavier HASSAN Directeur

Cher Hakim A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre excellent retour à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes heureux d'apprendre que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes, notamment grâce à l'amabilité de notre personnel. Votre satisfaction est une vraie source de motivation pour nous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 5.0/5

Jacky S. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Je suis un fidèle client

Cher Jacky S., Nous vous remercions très sincèrement pour cette excellente note à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes heureux d'apprendre que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction et votre fidélité nous sont très précieuses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.5/5

Christian L. L. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Satisfaction habituelle pour moi.

Cher Christian L. l., Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris L. temps de partager votre excellent retour à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes ravis de lire que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction ainsi que votre fidélité nous sont très précieuses. Nous espérons avoir L. plaisir de vous revoir très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 3.0/5

Philippe S. En couple - Avis confirmés ALL

L'établissement et l'accueil sont très bien, mais la literie est trop souple et ne maintient pas du tout ... mal de dos assuré

Cher Philippe S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre établissement ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous sommes toutefois désolés que le confort de notre literie, que vous avez trouvée trop souple, n’ait pas répondu à vos attentes et ait occasionné des douleurs au dos. Le ressenti en matière de literie reste très personnel : certains clients privilégient un couchage ferme, tandis que d’autres recherchent davantage de souplesse. Nous comprenons néanmoins tout à fait que le matelas proposé n’ait pas convenu à vos besoins. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 0.5/5

Alexandre K. En famille - Avis confirmés ALL

Séjour au Novotel Caen Côte de Nacre : très mauvaise expérience. En entrant dans la chambre, une forte odeur de parfum d’ambiance. Une fois le parfum dissipé, on comprend vite pourquoi : les toilettes sentaient littéralement l’urinoir public et la salle de bain dégageait une odeur d’égout. À tel point que le matin, notre fils ne voulait même pas aller faire pipi dans les toilettes de la chambre. La propreté générale nous a également semblé très moyenne, y compris au restaurant. J’ai signalé le problème à la réception au moment du départ. J’ai ensuite adressé une réclamation à l’hôtel et à Accor. Réponse commerciale : 500 points ALL, soit environ 10 €. Pour être clair : j’ai laissé plus de pourboire au restaurant de l’hôtel la veille que le montant de leur compensation. On m’explique également que nous aurions pu demander à changer de chambre. Certes. Mais le vrai sujet est ailleurs : comment une chambre qui sent l’urine et les égouts peut-elle être contrôlée, validée puis attribuée à un client ? À ce niveau de prix et sous l’enseigne Novotel, c’est totalement inacceptable. Une chambre d’hôtel doit au minimum être propre et ne pas sentir l’urinoir public. Ici, même ce minimum n’était pas atteint. Je ne reviendrai pas.

Bonjour Monsieur K., Je suis sincèrement désolé de découvrir que votre séjour vous a laissé une impression aussi négative de notre établissement. Dès que j'ai été informé de la situation que vous décrivez, j'ai personnellement contrôlé la chambre concernée. Je n'ai constaté lors de cette vérification aucune odeur d'urine ou d'égout, que ce soit dans les toilettes ou dans la salle de bain. Cela ne me permet évidemment pas d'exclure qu'une nuisance ponctuelle ait pu être présente au moment de votre séjour. Je regrette d'autant plus que nous n'ayons été informés qu'au moment de votre départ. Un signalement pendant votre séjour nous aurait permis de constater immédiatement la situation et, si nécessaire, de vous proposer une autre chambre, notre établissement n'étant pas complet cette nuit-là. J'ai également pris connaissance de vos remarques concernant le petit-déjeuner, la propreté et nos engagements environnementaux. Elles seront reprises avec mes équipes. Soyez assuré que votre retour est pris au sérieux. Je regrette sincèrement que l'expérience vécue n'ait pas été à la hauteur de celle que nous souhaitons offrir à nos clients. Xavier HASSAN Directeur

Note Avis clients 0.5/5

Pol T. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Ce n’ est pas la gamme d’ hôtel dans laquelle j’ ai l’ habitude de séjourner . Personne à la réception. Le service à table n’ est pas professionnel. Le cadre est DÉPRIMANT.

Cher Pol T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, tant au niveau de l’accueil que du service à table et de l’atmosphère générale de l’établissement. En soirée, un seul collaborateur peut être amené à assurer simultanément l’accueil et répondre à certaines demandes urgentes en chambre. Il peut donc arriver que la réception soit momentanément inoccupée lorsqu’une intervention est nécessaire. Nous comprenons néanmoins que cette situation puisse être frustrante à votre arrivée et regrettons qu’elle ait pu donner l’impression d’un manque de disponibilité. Nos équipes veillent naturellement à revenir à la réception dès que possible. Nous prenons également note de votre remarque concernant le professionnalisme du service en salle, qui sera transmise à l’équipe de restauration afin de renforcer la qualité de l’accueil et du suivi des clients. Notre établissement est situé au nord de Caen, à proximité des principaux axes routiers et du CHU, ce qui en fait un lieu pratique pour de nombreux déplacements. Nous regrettons cependant que l’environnement et le cadre ne vous aient pas convenu. Nous espérons toutefois que vous avez pu apprécier nos espaces extérieurs, notamment le jardin et notre piscine extérieure chauffée. Nous regrettons néanmoins que ces éléments aient conduit à une note de 1/10, particulièrement sévère, qui pénalise l’ensemble de nos équipes. Celles-ci s’investissent chaque jour avec sérieux et bonne volonté pour accueillir et accompagner au mieux nos clients, même lorsque certaines contraintes d’organisation peuvent affecter ponctuellement le service. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 2.0/5

Philippe C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Rien à dire sur l hôtel et l accueil Restauration débordée malgré une réservation on nous a renvoyé vers le bar pour dîner sans savoir où ni comment Nous avons attendu et pris la décision d aller dîner à l’extérieur Pour info d autres clients se sont fait livré des pizzas Moi qui pratique Novotel depuis 30 ans c etait pas au niveau

Cher Philippe C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Caen, ainsi que pour votre fidélité à la marque Novotel depuis de nombreuses années. Nous sommes heureux d’apprendre que l’hôtel et l’accueil de nos équipes ont répondu à vos attentes. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience vécue au restaurant. Malgré votre réservation, vous auriez dû être accueilli, orienté clairement et accompagné de manière adaptée pour votre dîner. Nous regrettons que le manque d’organisation et l’affluence vous aient conduit à attendre, puis à prendre la décision de dîner à l’extérieur. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, ni aux standards que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Votre retour sera transmis à notre équipe de restauration afin de revoir notre organisation et la communication avec les clients, particulièrement lors des périodes de forte activité. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes et à la qualité de service Novotel. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 2.0/5

Helene G. En famille - Avis confirmés ALL

e suis venue au Novotel Caen car j’y avais déjà séjourné précédemment. L’accueil est chaleureux et l’emplacement est idéal pour faire découvrir à notre ami et à notre fils les plages du Débarquement. Néanmoins, le soir, nous avons l’habitude de rester sur la terrasse. À notre grande surprise, à minuit pile, un serveur est venu nous demander de quitter les lieux et d’aller fumer à l’extérieur de l’hôtel, car « la terrasse est fermée ». Le lendemain, nous avons expliqué la situation à la responsable, qui nous a indiqué qu’elle ferait le nécessaire auprès de l’équipe. Le soir suivant, nous avons effectivement pu profiter de la terrasse sans problème. Autre déconvenue : lors de la première nuit, le lit de mon fils s’est cassé. Les lattes sont tombées et le sommier s’est affaissé de plusieurs centimètres, avant de finir pratiquement au sol. Nous avons demandé que le lit soit réparé, ce qui a été fait, mais malheureusement, il s’est de nouveau cassé le lendemain soir. Ces deux nuits d’hôtel étaient les seules que nous avions prévues en famille cette année, et nous espérions donc pouvoir en profiter pleinement. Au vu de cette expérience, je ne pense malheureusement pas retourner au Novotel Caen. C’est regrettable, car l’accueil reste agréable et les chambres sont propres. Cependant, la quiétude en famille, la liberté et surtout le confort que je recherchais n’ont pas été au rendez-vous cette fois-ci.

Chère Helene G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, d’autant plus précieux que vous connaissiez déjà notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes, la propreté de nos chambres ainsi que notre emplacement, idéal pour découvrir les plages du Débarquement en famille. Nous vous présentons toutefois nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Concernant la terrasse, nous regrettons que la demande qui vous a été faite à minuit ait été vécue comme brutale et ait interrompu votre soirée. Nous sommes néanmoins heureux que, après votre échange avec notre responsable, la situation ait pu être rectifiée dès le lendemain. Nous sommes également particulièrement désolés pour le problème de lit rencontré par votre fils. Qu’il se soit affaissé une première fois est déjà regrettable ; que l’incident se soit reproduit après notre intervention ne correspond pas au niveau de contrôle et de confort que nous devons garantir. Ce dysfonctionnement sera signalé à notre équipe technique afin qu’un contrôle approfondi du couchage concerné soit effectué. Nous comprenons d’autant plus votre déception que ces deux nuits constituaient votre seul séjour hôtelier en famille cette année. Nous regrettons sincèrement de ne pas vous avoir permis de profiter pleinement du calme, du confort et de la sérénité que vous étiez en droit d’attendre. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.0/5

Christian M. En couple - Avis confirmés ALL

L'hôtel est très bien, le petit déjeuner excellent, rien à dire sur les chambres, par contre un zéro pointé pour le restaurant. Nos plats du vendredi soir (un steak poivre et un faux filet) étaient tout bonnement immangeables : frites noirâtres, sauces insipides, steak impossible à couper et à mâcher, faux filet constitué de 90% de tendons, nerfs et gras. Ca peut arriver, mais ce qui est inacceptable c'est l'absence de réaction du maître d'hôtel et du réceptionniste, en fait ils s'en foutaient complètement. Aucune solution proposée, bref cher client, on comprend bien que c'est pas mangeable, mais tant pis pour vous. Heureusement au check out le lundi la réceptionniste a géré le problème, merci à elle.

Cher Christian M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Novotel Caen Côte de Nacre, notamment notre petit déjeuner et votre chambre. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience au restaurant. La qualité des plats que vous décrivez, tout comme l’absence de réaction immédiate de notre équipe, ne correspondent absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons bien pris en compte vos remarques et allons les partager avec les équipes concernées afin qu’une telle situation ne se reproduise pas. Nous sommes néanmoins heureux que notre réceptionniste ait pu, lors de votre départ, prendre le temps de traiter votre réclamation et de vous apporter une réponse. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une bien meilleure impression de notre établissement. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 3.0/5

Olivier F. Professionnel - Avis confirmés ALL

Le matelas de ma chambre n'était pas bon le coté gauche était tout enfoncé. Pour reste c'était très bien.

Cher Olivier F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le matelas de votre chambre, notamment sur le côté gauche, n’a pas assuré le confort attendu. Cette situation ne correspond pas à nos standards de qualité. Votre remarque sera transmise à notre équipe technique afin que le matelas concerné puisse être contrôlé et remplacé si nécessaire. Nous vous remercions néanmoins de souligner que le reste de votre séjour s’est très bien déroulé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, dans des conditions de confort pleinement satisfaisantes. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 1.5/5

Jean P. B. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre 232. 3 nuits. Mitigeur de la douche inopérant, lit non refait entre les nuits, ménage douteux (toiles d'araignées, sols non nettoyé...), pas de complément des buchettes de café, sucre et tasses. Dommage, le reste était correct voire bien.

Cher Jean P. B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour de trois nuits dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés pour les dysfonctionnements et manquements que vous avez rencontrés dans votre chambre : mitigeur de douche, réfection du lit, qualité du ménage ainsi que le réassort des produits d’accueil. Ces éléments ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin que les actions nécessaires soient mises en place. Nous vous remercions toutefois de préciser que le reste de votre expérience a été correct, voire agréable. Nous regrettons néanmoins que ces désagréments aient conduit à une note de 3/10, particulièrement sévère, qui pénalise l’ensemble de nos équipes, lesquelles s’investissent chaque jour pour assurer le meilleur accueil et le meilleur service possible. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.0/5

Antoine C. En couple - Avis confirmés ALL

Hotel situé à quelques minutes du tram, parking gratuit. Très bien. Chambre executive correspondant à la description, propre. Personnel agréable. 3 points importants à relever : - dans le minibar, la bouteille d’eau était déjà ouverte et à moitié consommée à notre arrivée. - l’alese de protection fait un bruit de journal dès qu’on bouge le moindre orteil, c’est très difficile de dormir. La réception nous a indiqué que c’était la nouvelle norme d’hygiène (et que ce n’est plus en coton), mais c’est vraiment insupportable. Seul hotel dans lequel j’ai pu voir ça jusqu’à maintenant - Sortir du parking pouvait prendre du temps, même en sonnant, personne n’ouvrait. Au global, hôtel satisfaisant. Le plus gros point étant ces alèses très désagréables qui rendent le sommeil difficile.

Cher Antoine C. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la proximité du tramway, notre parking gratuit, la conformité et la propreté de votre chambre Executive, ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous vous présentons toutefois toutes nos excuses concernant la bouteille d’eau déjà ouverte dans le minibar à votre arrivée. Cette situation n’est pas acceptable et sera rappelée à nos équipes afin de renforcer les contrôles lors de la préparation des chambres. Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant l’alèse de protection. Bien qu’elle réponde aux nouvelles exigences d’hygiène, nous comprenons tout à fait que son bruit puisse nuire à votre confort et à la qualité de votre sommeil. Votre retour sera transmis aux services concernés afin d’étudier les améliorations possibles. Nous vous remercions néanmoins de souligner que votre séjour a été globalement satisfaisant et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, dans de meilleures conditions de confort. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.0/5

Louis-didier R. En famille - Avis confirmés ALL

séjour très agréable cependant un petite suggestion : les alaises des lits en plastiques donnent chaud et ne tiennent pas donc remplacer les par des alaises en coton. par ailleurs, les draps housses des lits sont un peu trop courts que qui amène à se retrouver sur l'alaise ou le matelas directement au cours de la nuit ( ce qui ne laissent pas une impression positive de la nuit) et cela donne plus de travail aux femmes de chambre qui doivent les réajuster à chaque passage

Cher Louis-Didier R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre excellent retour à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les alèses en plastique et les draps-housses. Nous allons les transmettre aux services concernés afin d’étudier les améliorations possibles. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 2.0/5

Stephanie P. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons passé 2 nuits dans une chambre sans clim avec la canicule pour un prix était relativement excessif pour le confort, équipements d'un novotel. Le canapé lit etait cassé, notre fille a fini avec un mal de dos, un set de serviettes pour 3 personnes et le produit de douche vide. Les ascenseurs sont beaucoup trop éloignés des chambres. L'hôtel a vraiment besoin d'un rafraîchissement. Les photos sur le Web ne sont pas représentatives de la réalité. Piscine sans pédiluve et sans douche ( du jamais vu!) Toutes les saletés, la pelouse sèche ont fini dans la.piscine. Seul point positif et un remerciement à l'équipe pour leur sens du service et leur accueil, ca ne doit pas être évident de travailler dans un hôtel qui ne répond pas aux attentes des clients.

Bonjour Madame P., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Je suis sincèrement désolé que plusieurs aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons effectivement rencontré un dysfonctionnement technique affectant la climatisation d'une partie de notre établissement et je comprends parfaitement l'inconfort occasionné durant cette période de fortes chaleurs. Je prends également très au sérieux vos remarques concernant le canapé-lit, le linge et les produits d'accueil mis à disposition dans votre chambre. Ces points ont été transmis aux responsables concernés afin que les contrôles nécessaires soient renforcés. Je tiens enfin à vous remercier d'avoir souligné la qualité de l'accueil et le sens du service de notre équipe. Votre commentaire à leur égard leur sera transmis avec plaisir. Je me permets de vous contacter personnellement afin de pouvoir échanger avec vous plus directement sur votre expérience. Bien cordialement, Xavier HASSAN Directeur

Note Avis clients 4.5/5

Martine S. En famille - Avis confirmés ALL

Chambre impeccable, personnel très sympathique

Chère Martine S., Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre exclelente note à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes ravis d'apprendre que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes, grâce à notre proximité de nombreux lieux touristique (comme les plages du Débarquement en Normandie), la propreté de votre chambre, ainsi que notre personnel qui s'efforce chaque jours à offrir des prestations de qualité à notre clientèle. Votre satisfaction est une vraie source de motivaion pour nous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 5.0/5

Lydie S. En couple - Avis confirmés ALL

Le personnel très agréable Le dîner était délicieux L’hôtel bien situé avec parking privé

Chère Lydie S., Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre excellente expérience au sein du Novotel de Caen. Nous sommes heureux d'apprendre que celui-ci a pleinement répondu à vos attentes, notamment grâce à notre personnel, le diner de notre restaurant, ainsi que notre parking gratuit et sécurisé. Votre satisfaction est une vraie source de motivation pour nos équipes, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 3.0/5

Christophe S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Le personnel est agréable et les repas bons. Dommage qu’il ait fait trop chaud dans les chambres. J’ai très peu dormi.

Cher Christophe S., Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre récent séjour au Novotel Caen n’a pas pleinement répondu à vos attentes en raison d’un problème de climatisation. Nous avons effectivement rencontré un incident technique concernant le système de climatisation durant votre séjour, lequel a pu affecter certaines chambres. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation a pu être inconfortable en période de fortes chaleurs et vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné la qualité de l’accueil de notre équipe ainsi que votre appréciation des repas servis dans notre restaurant. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt afin de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.5/5

Sebastien D. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous avons passé une nuit pour le retour de nos vacances. Hôtel situé près d'une station service. Il y un coin sympa pour les enfants dans l'entrée et une piscine chauffée pour se détendre après toute la route à son arrivée. Un grand merci encore, pour la personne qui a retrouvé le sac à main, oublié, et à l'hôtesse d'accueil qui l'a gardé dans son bureau, pour leur Honnêté. Et plein de boissons fraîches dans la chambre. Bonne Continuation. Bien cordialement.

Cher sebastien d., Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive et détaillée à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. C'est avec plaisir que nous découvrons que votre séjour a pleinement répondu à vos attentes, notamment grâce à notre coin enfant dans le hall de l'hôtel, notre piscine extérieur chauffée, ainsi que le professionnalisme de notre personnel qui a gardé en sécurité votre sac à main qui avait été oublié. Votre satisfaction nous est très précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 3.5/5

Katy L. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé par rapport à la ville et le bord de mer Mais pas très jolie autour de l’hôtel

Chère Katy L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Caen. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, situé au nord de Caen, à proximité d’un arrêt de tram permettant de rejoindre le centre-ville en quinze minutes, ainsi qu’à environ quinze minutes en voiture de la mer. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les environs de l’hôtel n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Notre établissement se situe en effet à proximité du CHU de Caen et de routes relativement fréquentées. Nous espérons néanmoins que vous avez pu profiter de notre terrasse et de notre jardin, ainsi que de notre piscine extérieure chauffée, durant votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

Note Avis clients 4.5/5

Daniel K. En couple - Avis confirmés ALL

disponibilité de chambre en dernière minutes,,accueil très pro et souriant. parking gratuit c'est top. avons même prolongé d'une nuit,,,,tarif un peu cher toutefois. le personnel de cet hotel est très disponible et souriant, de la reception au restaurant au personnel de chambre

Cher Daniel K., Nous vous remercions très sincèrement pour cet excellent retour à la suite de votre séjour au Novotel de Caen. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de nos chambres, l’accueil professionnel et souriant de nos équipes, ainsi que notre parking gratuit. C’est également un plaisir de savoir que vous avez choisi de prolonger votre séjour d’une nuit et que vous avez apprécié la disponibilité de l’ensemble de notre personnel, de la réception au restaurant en passant par nos équipes d’étage. Concernant le tarif, nous comprenons tout à fait votre remarque. Au mois d’août, et plus particulièrement pour les réservations effectuées à la dernière minute, nos tarifs peuvent effectivement être plus élevés, notamment lorsque le nombre de chambres encore disponibles est très limité. Nos tarifs étant soumis à la demande et au niveau de remplissage de l’hôtel, ils peuvent ainsi varier au fil des réservations. Nous vous remercions néanmoins pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Louise 1ère de Réception 02 31 43 42 00

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