Hôtel Novotel Paris Roissy CDG Convention 4 étoiles

Clients de l’hôtel depuis plus de dix ans, ce séjour de 3 nuits en congrès a été une absolue catastrophe ! A notre arrivée le vendredi vers 20h, un groupe d’une équipe de sport, une dizaine de personne est devant les desks, passant d’un bureau à l’autre, devant les autres clients qui font la queue, aucun ne porte de masque mais le personnel n’ose leur faire aucune remarque. On nous annonce que l’espace Wellness (c’est principalement la raison pour laquelle nous choisissons cet Hotel) est fermé ! Le sauna et le hammam pour raison Covid, la piscine à cause d’une fuite constatée à la remise en service post Covid. Je ne comprends pas comment après 1an et demi sans fonctionnement, il n’a pas été procédé à un entretien et une anticipation de la remise en service. Ce point est le témoin d’une incompétence à gérer personnel et équipements et à se projeter dans l’après... Bonne nouvelle, nous avons été « surclassés en excécutive au 4e étage », certes la chambre est beaucoup plus grande, mais au 4e et dernier étage, bien moins insonorisée des vols incessants d’avions... le papier peint est décollé en plusieurs endroits (ch 425), il n’y a rien en terme d’infusions, thés etc... il n’y a des serviettes que pour une seule personne, et ce sera comme ça pendant 3 jours, il faudra réclamer chaque jour thé et serviettes (et non elles ne sont pas dans le placard de la penderie). A notre checkin nous avions demandé s’il fallait réserver une table pour diner, on nous dit que non. Arrivés au restaurant « avez-vous réservé ? », ben « NON ! », on nous trouvera quand même difficilement une table. En remettant le bon de boisson d’accueil, nous demandons a quoi nous avons droit au serveur, bière 25 ou 50, gin tonic « OK », deux boissons « OK » car deux convives (ce qui est très fréquemment le cas dans d’autres NOVOTEL... donc rien de choquant). Un ami nous rejoint pendant le repas, nous l’invitons et je signe discrètement la note sans l’éplucher devant notre invité (j’ai l’habitude de faire confiance, à tort manifestement...). Le 1er matin au petit déjeuner devant le sketch du protocole mis en œuvre, la gabegie d’emballages et suremballages, les crêpes froides, le choix drastiquement réduit au buffet, nous décidons que nous n’y remettrons pas les pieds ! (le prix du petit déjeuner est quant à lui passé de 17.- à 19.90 !!!). Au check out, ne me rappelant plus si j’avais réservé avec ou sans petit déjeuner, la personne en face de moi (Adriana) m’indique que c’est déjà payé, et qu’elle ne peut rien faire si nous avons payé 6 petit dej et consommé que 2. Du coup je m’étonne du solde demandé, (si les petits déjeuners sont déjà payés) et demande alors à voir le détail de ce qui est facturé. Je constate alors que les boissons « de bienvenue » ont été facturées, malgré mon insistance elles ne seront pas remisées et impossible de parler à un responsable, et bien sûr le directeur est absent. Et bien donc pour une question de 18.- sur une facture à plus de 700.-, vous ne nous rêverez PLUS JAMAIS !! Quand certains dépensent beaucoup d’argent pour essayer de gagner des clients, ici on est incapable de faire le moindre geste pour corriger une erreur d’un collègue au préjudice d’un client fidèle, en termes de commerce il y a beaucoup de travail à faire dans cet hôtel, arrêter de se plaindre et faire le job ! Pour avoir (re) fréquenté un certain nombre d’hôtel (dans le groupe Accor et en dehors) ici on est aux antipodes de ce que nous avons vécu globalement cette année, s’adapter ou disparaitre il parait, manifestement là il y a un challenge.

Hôtel très agréable agréablement surpris par insonorisation des chambres

Un accueil des plus sympathique, une chambre impeccable

Vous avez d’abord refusé puis après 3 interlocuteur, vous avez fini par accepter que je partage la même chambre avec ma femme et ma fille mineure. Il a fallu 3 personnes qui se renvoient la balle pour savoir si c’était possible. Température glaciale dans l’espace petit déjeuner et restaurant ainsi que dans le hall de l’hôtel. Le Bordeaux rouge proposé et servi est très mauvais au restaurant. SVP, Un minimum de qualité voyons sur ce genre de produit. Chambre très bruyante avec la pluie qui tombe sur une plaque métallique de rebord de fenêtre. Pour vous empêcher de dormir, c’est idéal.

Tres decue de ne pas avoir pu profiter de la piscine et du spa surtout apres avoir telephoné á la reservation ou l on m a assure que cela fonctionnait..

Sympa , pratique , mais besoin d’un coup de sang neuf

Hôtel agréable ou l'on se sent comme chez soit.

déçue par le petit déjeuner pas de mise en place sur table un plateau a l'entrée de la salle et l'on doit se débrouiller pour le reste. je trouve que cela ne correspond pas au standing de l’hôtel.

Hotel agréable et bien passé. Dommage que la piscine et le spa soient toujours fermés

Chambre à la hauteur des mes attentes dans le standard de l'enseigne avec un personnel souriant et agréable

C’est lamentable : nombreux services supprimés, en revanche les prix ne sont pas à la baisse Bar restaurant : service minimum, spa / piscine fermés (le seul service fermé dont on vous informe lors de la réservation téléphonique) pas de room service : si vous voulez une serviette ou une brosse à dents : à vous d’aller la chercher, une machine Nespresso mais on vous donne des dosettes d’instantané et la liste est trop longue pour tout énumérer

Accueil efficace, tant à l'arrivée qu'au départ. Petit déjeuner copieux et tenant compte des règles en vigueur. Sur la chambre en elle-même, spacieuse mais une légère odeur de tabac froid. Pour le couchage le lit est de bonne qualité mais que dire du sofa qui lui ne l'est pas du tout, et qui ne m'a pas permis de passer une bonne nuit. Enfin ma demande concernant les lits simple n'a pas été traitée.

Week end en famille , à l arrivée , pour 4 personnes, un stick de café et deux bouteilles d eau . Le lit enfant est de médiocre qualité . La piscine était fermée , (non annoncé sur le site ) Le parking était payant , 15 euros la nuit !!!! Petits déjeuners corrects sans plus .

J'ai adoré cet hôtel. Le personnels étaient très aimables et agréables. Juste je trouve que le petit déjeuner à 19,90€ est très cher. Le lit étais très confortable. Rien a dire au top et je recommande

Troisième nuit dans votre établissement depuis peu. Je sais les difficultés pour le monde de l'hôtellerie et de la restauration. Mais là ! vraiment honteux. Certes l'obligation de descendre chercher son diner, je la comprends, mais pour manger à ce point de la m...e... (paleron bouilli, immangeable avec une sauce aussi insipide que froide avec des frites de patates douces) et cela pour 18€... hallucinant. Arrêtez de prendre vos clients pour des pigeons, même si vous êtes garantis de refaire le plein quand la Covid sera finie. Les conditions de vie à l'hôtel sont déjà actuellement tristes actuellement pour en rajouter côté cuisine !