Hôtel Novotel Paris Roissy CDG Convention 4 étoiles

Note Avis clients 4.1/5 5 299 avis

Novotel Paris Roissy CDG Convention
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

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Les plus de l'hôtel

  • Spa

  • Hammam, sauna et piscine intérieure chauffée

  • Tapas ardoises de saison au Gourmet Bar

  • 17 salles de réunions de 2 à 400 personnes

  • Wifi offert

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Air conditionné
  • CHARLES DE GAULLE
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 hPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Salon de beauté / EsthéticiennePayant
Loisirs et activités
  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 18 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Novotel Paris Roissy CDG Convention

10 Allée du Verger
95700
roissy en france
france

Tel : +33130182000

Fax : (+33)1/34299560

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    CHARLES DE GAULLE À 3km / 1,86 miles - Navette gratuite

  • Par train

    TGV CDG AIRPORT À 3km / 1,86 miles

GPS :48.998928, 2.517808

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences. Climatisées et insonorisées, toutes nos chambres offrent une connexion wifi et un accès à notre spa. Venez vous relaxer dans la piscine, au sauna ou au hammam et soyez accueillis en VIP dans notre chambre exécutive offrant de nombreux avantages.

Chambre Classique, familiale - 1 lit double et 1 canapé-lit 2 personnes

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre Classique - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre Exécutive, familiale - 1 lit double et 1 canapé-lit 2 personnes

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre Exécutive - Lit Queensize

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain
Chambres

Nos restaurants et bars

GOURMET BAR ROISSY CDG

Cuisine : Française

Se restaurer comme on veut, quand on veut. Une cuisine simple et savoureuse, saine et équilibrée. Restauration à toute heure pour combler toutes vos envies. Savourez un moment d'évasion au restaurant, au bar ou en chambre

Déjeuner

12:00 - 00:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

12:00 - 00:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

GOURMET BAR

Photo non contractuelle

Un espace ouvert qui invite à la détente, une ambiance douce et chaleureuse. Pour un rendez-vous professionnel ou un verre entre amis, tout est réuni pour partager un moment agréable. Profitez d'une pause...

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

L'INSTANT NOMADE

Photo non contractuelle

L'Instant Nomade vous propose 24H/24 une restauration originale, conviviale et cosmopolite associant saveurs et équilibre alimentaire; en libre service pour toutes vos envies de sucré/salé et boissons fraîches à tout moment de votre journée.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
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  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 18

  • Surface maximum : 403

  • Capacité maximum : 380 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 250 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Paris Roissy CDG Convention

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.1/5

5 299 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

1 573 avis

Situation particulière: CORONAVIRUS

Note Avis clients 4.1/5

Lucile P. En couple - 17/03/2020 Avis confirmés ALL

Situation bien particulière car nous avons séjourné à l'hôtel le soir de l'annonce du Président sur la fermeture des lieux publics. De ce fait, le restaurant de l'hôtel fermé: petits déjeuners sous forme de box à manger confinés dans nos chambres. Fermeture de la piscine, spa etc.. Tout cela, nous le comprenons puisqu'il s'agit de mesures exceptionnelles, indépendantes de votre volonté. TOUTEFOIS, en repartant le dimanche 15 Mars, nous nous rendons compte que pour sortir du parking, il nous faut payer 15 € alors que personne ne nous avait précisé que le parking était payant. Quand nous revenons à l'accueil, nous demandons aimablement si le parking peut nous être offert, du fait que nous n'avions finalement profité d'aucun service de l'hôtel. Nous nous sommes tout bonnement fait envoyés baladés par la jeune fille de l'accueil qui n'a rien voulu savoir. Pour conclure: nous comprenons la situation, néanmoins, nous aurions aimé plus de souplesse et de service clientèle au vu de la situation.

Chers clients, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Concernant notre parking payant, à l'entrée de nos parkings figurent la tarification en vigueur. Nous vous prions d'agréer, chers clients, l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérôme SANCHEZ Directeur général Novotel Paris Roissy CDG Convention H5…

Bon séjour

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme En couple - 14/03/2020 Avis confirmés ALL

Bon accueil et cadre très reposant

Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Correcte

Note Avis clients 4.1/5

C. Professionnel - 14/03/2020 Avis confirmés ALL

Spa pas très propre.

Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Bon sejour

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Professionnel - 13/03/2020 Avis confirmés ALL

Bon sejour Mais la lampe de bureau ne fonctionnait pas. Je l’ai signalé maintes fois a la reception mais le probleme n’a pas ete reglé

Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction en ligne, suite à votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Merci pour votre retour concernant la lampe dans votre chambre nous allons nous en occupé très rapidement. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

excellent

Note TripAdvisor 4.0/5

41chantal Professionnel - 13/03/2020 Avis TripAdvisor

un petit effort sur la literie mon séjour dans votre établissement a été agréable personnel accueillant je recommande cet hôtel à mes connaissances et je renouvellerai ma réservation dans mes prochains déplacements en ile de France

Cher client, Nous sommes ravis d'apprendre votre niveau de satisfaction. A très bientôt. Sincères salutations,

Bien situé

Note Avis clients 4.1/5

L. En famille - 12/03/2020 Avis confirmés ALL

Rapide mais agréable

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

bien situé pour mes déplacements

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Professionnel - 12/03/2020 Avis confirmés ALL

excellent accueil belle prestation

Madame D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction en ligne, suite à votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. A la lecture de vos réponses, il semblerait que nous ayons réussi à vous satisfaire et nous nous en réjouissons ! Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…
Note Avis clients 4.1/5

André En famille - 11/03/2020 Avis confirmés ALL

Vue sur le cimetière pas agréable. On dors bien, salle de bain avec des cheveux. Eau de la piscine trouble,

Madame A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame A. en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Piscine trop froide

Note Avis clients 4.1/5

W. En couple - 11/03/2020 Avis confirmés ALL

Pour la deuxième fois nous signalons ce problème mais apparemment la direction s'en fiche donc c'est la dernière fois que nous réservons.

Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. La température de la piscine au sein de notre établissement est à 27° ce qui peut être paraître froid en effet avec la température de l'espace aquatique qui est plus élevée. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur W., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Mauvaise expérience

Note Avis clients 4.1/5

Hari R. Professionnel - 10/03/2020 Avis confirmés ALL

On m'a fait attendre pendant plus de quatre (4) heures de temps avant de pouvoir obtenir une chambre bien que j'ai déjà fait une réservation deux semaines à l'avance. - Premièrement, j'étais arrivée à l'aéroport à 10h et arrivée à l'hotel vers midi. On m'a dit que le check-in est seulement à 15h donc j'ai du attendre dans le hall puisque, étant fatiguée, je ne voulais pas "faire un tour" comme on me l'a suggeré sans peine en attendant l'heure du check-in. Ce n'est pas ma faute d'être arrivée à l'hotel avant 15h; je ne peux pas changer l'horaire du vol d'Air France! C'est à vous de prévoir une option "early check-in" pour satisfaire vos clients. - Deuxièmement, quand l'heure du check-in était enfin arrivée, je pensais que je pouvais finalement avoir une chambre, mais on me l'a refusé puisque je ne pouvais pas payer par carte. Ma carte avait un problème depuis mon départ de Madagascar et je ne pouvais pas l'utiliser. J'ai du utiliser donc de l'argent liquide et j'avais une lettre en bonne et due forme de mon employeur qui justifie la situation, puisque c'était un voyage professionnel pris en charge par mon employeur. J'ai montré les documents originaux mais ceux-ci n'ont pas été considérés par vos agents et le Manager de l'hotel. On m'a dit que je pouvais exceptionnellement payer cash pour la chambre mais la caution doit être payée par carte bancaire. Donc pas de carte, pas de chambre. J'ai failli tout laisser tomber et pensait à aller trouver un autre hotel, mais fatiguée par la longue attente pendant plus de quatre heures, je ne me laissais pas abattre. J'ai du donc remuer ciel et terre pour contacter une vieille connaissance en ville qui voulais bien venir à l'hotel pour m'emprunter sa carte bancaire pour le payment de ma caution. Et grace à Dieu j'ai enfin obtenu une chambre mais au cas oú je n'avais pas pu avoir une carte, eh bien je vous laisse deviner la suite. Je n'ai ressenti aucun plaisir à rester dans cet hotel après cette mésaventure et j'ai annulé ma réservation de 4 jours pour la semaine d'après. C'était vraiment une mauvaise experience laquelle je ne souhaite pour personne d'autres. Aussi, je vous invite vivement à revoir votre "check-in policy" et votre mode de paiement.

Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons une possibilité de early checkin cependant cela dépend de notre occupation et de la disponibilité de nos chambres, malheureusement nous ne pouvions l'accorder le jour de votre arrivée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Très bonne expérience

Note Avis clients 4.1/5

K Voyage solo - 09/03/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel très propre, bien insonorisé, desservi par une navette qui en 10 min permet de rejoindre la gare TGV et les terminaux 1,2 et 3 de l'aéroport de Roissy. Accueil sympathique à toute heure.

Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Tres Bon séjour

Note Avis clients 4.1/5

Do En couple - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

Chambre grande et propre, spa un peu petit mais convenable

Madame b., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame b., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Localisation pratique

Note Avis clients 4.1/5

Antoine H. Professionnel - 05/03/2020 Avis confirmés ALL

J'avais mis en pause les réservations pour mes déplacements pro dans cet hôtel car le service m'avait bcp déçu à l'époque, j'ai voulu réitèrer l'expérience mais rien n'a changé, check in & out froid, Aucune attention dû a un statut gold, même pas une bouteille d'eau dans la chambre. Tjrs ce parking (extérieur) bêtement payant alors que la chambre est chère. Au moins j'aurai réessayé.

Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Expérience désagréable

Note Avis clients 4.1/5

C. En famille - 05/03/2020 Avis confirmés ALL

Arrivée à 23h. On nous annonce que nous allons devoir prendre une chambre en plus car soit disant impossible de mettre un mot bébé. Nos enfants dormaient déjà dans la voiture 30 min d’attente pour pouvoir récupérer les fameuses 2 chambres. Nous voyageons très souvent c’est la première que nous avons besoin de 2 chambres alors que nos enfants ont 3,5 et 8ans.

Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet la capacité maximal par chambre chez Novotel est de 4 personnes, nous sommes navrés que ceci n'ai pas été bien précisé à votre réservation. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Suite présidentielle défectueuse

Note Avis clients 4.1/5

Benjamin B. Entre amis - 04/03/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons passé un bon séjour dans l'ensemble ! Personnel très aimable, et avenant ! En revanche nous avons pris la chambre la plus chère de l'hôtel (Afficher au prix de 1400€ dans la chambre), sauf que la balnéothérapie ne fonctionnais pas du tout ! Fuite, dévidoir manquant et pas de bulles ! Nous avons eu tout de même un geste commercial de la part de l'équipe présente.

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous allons investiguer avec notre service technique pour ce soucis au niveau de la salle de bain. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…
Note Avis clients 4.1/5

M. Professionnel - 04/03/2020 Avis confirmés ALL

Le drap housse du matelas n'avait pas d'élastique, il avait été installé plié en 2, donc ne passant pas sous le matelas --> j'ai du défaire et refaire moi-même le lit. Malheureusement, je m'en suis rendu compte après m'être installé dans la chambre, sinon j'aurais demandé à changer

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Parfait

Note TripAdvisor 4.0/5

lejef13 En famille - 04/03/2020 Avis TripAdvisor

Bel hôtel proche de Paris, dans les points positifs : piscine, sauna, hamma, salle de sport, ping-pong, kicker, billard, jeu vidéo, flipper, ... Bon restaurant, parking privé, excellent accueil et service ! De belles attentions à l'accueil et dans la chambre pour l'anniversaire d'une de nos filles. Je retire juste une étoile pour la chambre (suite), bel espace mais literie du divan pour les enfants à revoir, et quelques finitions (carrelage de la salle de bain, ...). Dans l'ensemble nous avons très bien apprécié notre séjour et nous y reviendrons si l'occasion se présente.

Cher client, Nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques sur la literie du troisième couchage et le carrelage dans la salle de bain. Nous espérons vous accueillir lors d'un prochain séjour sur Roissy. Meilleures salutations,

Bon séjour

Note Avis clients 4.1/5

Cindy En famille - 03/03/2020 Avis confirmés ALL

J’ai l’habitude de venir et toujour aussi bien

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

tout est parfait

Note Avis clients 4.1/5

C. En couple - 02/03/2020 Avis confirmés ALL

le seul hic le passage du hall vers le spa n'est pas assez discret.

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Roissy CDG Convention. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

Séjour avec souci majeur

Note Avis clients 4.1/5

M. En couple - 01/03/2020 Avis confirmés ALL

Nous allons régulièrement dans votre hôtel et tout se passe généralement bien! Cependant, cette fois-ci, il est arrivé un incident qui ne nous a pas plu du tout... Le samedi matin, vers 11h00, un employé est entré dans notre chambre alors que nous y étions. La télé fonctionnait et devait s'entendre et nous n'avons pas entendu toquer à la porte. Il nous a dit qu'il venait contrôler le mini bar... Il ne s'est pas excusé... a pris la peine de compter ses boissons sans notre autorisation et sans nous demander si cela nous gênait... et puis après avoir vérifié le mini bar est parti sans s'excuser... Je trouve cela un manque de respect, surtout pour un hôtel du standing du vôtre....

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Roissy CDG Convention. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sabrina VOLLERTSEN Référente Qualité h5…

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