Bonjour Mme R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été correct et que vous ayez apprécié l’accueil de François, que nous ne manquerons pas de remercier pour son attention. Nous sommes en revanche désolés que l’information concernant le caractère payant de la navette n’ait pas été suffisamment claire lors de votre réservation. Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la communication de nos services auprès de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG

Cher Frederik F., Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre mécontentement et prenons votre réclamation au sérieux. Nous nous engageons également à améliorer notre communication sur ces points afin d’éviter toute confusion à l’avenir. Votre retour nous est précieux et nous aidera à continuer d’améliorer la qualité de nos services. Cordialement , HIBA Mercure Paris Roissy CDG

Monsieur H., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service au restaurant et que notre personnel, notamment le Monsieur à lunettes :) , a contribué à votre satisfaction. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Monsieur T., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne l'insonorisation et la localisation de votre chambre. Vos retours sont précieux et seront pris en compte. Cordialement, Elham, responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Dear Remanda A., Thank you for your feedback. We are pleased to hear that you found our location convenient and enjoyed the spacious room, comfortable bed, and dining options. We appreciate your comments and hope to welcome you again for a longer stay to fully experience our services. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Mme L., Merci beaucoup pour votre recommandation et pour votre retour positif sur notre hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement donné satisfaction. Nous sommes toutefois désolés pour la gêne occasionnée par les horaires de notre navette. Nous comprenons tout à fait votre remarque, notamment concernant l’interruption du service entre 11h15 et 17h. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe afin que nous puissions continuer à améliorer notre service et mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Océanne Mercure Roissy CDG

Chère B., Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié notre accueil professionnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement , HIBA Mercure Paris Roissy CDG

Chère K., Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Nous regrettons les problèmes rencontrés lors de votre arrivée et durant votre séjour. Votre retour a bien été pris en compte et transmis à notre équipe afin que les mesures nécessaires soient mises en place. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour. Cordialement , HIBA Mercure Paris Roissy CDG

Cher Mr D., Je vous remercie d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que le bruit a perturbé votre sommeil. Votre confort est une priorité pour nous et nous prenons en considération vos remarques concernant l'insonorisation des chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain séjour. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Mr V., Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil et le professionnalisme de l’ensemble de notre équipe, ainsi que le travail de notre chef de cuisine. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien à vous Océanne, Mercure Roissy CDG

Chère Michelle P., Un grand merci pour votre excellente note de 9/10 et pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil de notre réceptionniste. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG

Monsieur GARY bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que la taille de nos chambres et l'ambiance de notre hall d'accueil. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Chère Melanie N., Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que le check-in anticipé ait été apprécié, mais regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment la double facturation ainsi que les différents problèmes constatés lors de votre séjour. Vos remarques ont été transmises à notre équipe technique afin que les interventions nécessaires soient effectuées. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain séjour. Cordialement, Aicha , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Madame S., Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre hôtel. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne l'état des chambres. Nous nous efforçons de maintenir des standards élevés, et il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes de vétusté et de propreté. Votre retour concernant l'attribution des chambres ainsi que la proposition de nouveaux tarifs a été noté. Nous prenons ces remarques très au sérieux et elles seront transmises à notre équipe de gestion afin d'améliorer notre service et votre expérience. Je vous présente nos excuses pour la déception que vous avez ressentie et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Monsieur R. bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant les 20 € qui vous ont été demandés à votre arrivée . Après vérification, nous avons constaté que votre réservation avait été effectuée avant notre changement de logiciel. Lors de l’intégration de celle-ci dans notre nouveau système, le tarif a malheureusement été modifié automatiquement, ce qui a entraîné cette demande de règlement de 20 €. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur indépendante de votre volonté. Afin de vous rembourser ces 20 €, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail sur : H1… . Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Nous regrettons également le manque d’informations concernant la navette et la perte de temps occasionnée lors de votre arrivée. Nous prenons bien entendu votre remarque en considération afin d’améliorer nos procédures et la qualité de nos informations auprès de nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Cher Eric M., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant la praticité de notre hôtel et l'efficacité de notre service de navette. Votre satisfaction nous est précieuse et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Madame J. bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que votre séjour a été agréable. Nous sommes sincèrement désolés pour le malentendu concernant la facturation du parking. Nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons que les explications concernant le forfait 24h n’aient pas été suffisamment claires. Le tarif de 20 € correspond au tarif appliqué pour le stationnement, et nous faisons en sorte de proposer l’un des tarifs de parking les plus abordables de la zone de Roissy-en-France. Nous prenons néanmoins votre remarque très au sérieux et allons veiller à mieux expliquer les différentes options de stationnement afin d’éviter ce type de malentendu à l’avenir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG