Madame S., Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre hôtel. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne l'état des chambres. Nous nous efforçons de maintenir des standards élevés, et il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes de vétusté et de propreté. Votre retour concernant l'attribution des chambres ainsi que la proposition de nouveaux tarifs a été noté. Nous prenons ces remarques très au sérieux et elles seront transmises à notre équipe de gestion afin d'améliorer notre service et votre expérience. Je vous présente nos excuses pour la déception que vous avez ressentie et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Monsieur R. bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant les 20 € qui vous ont été demandés à votre arrivée . Après vérification, nous avons constaté que votre réservation avait été effectuée avant notre changement de logiciel. Lors de l’intégration de celle-ci dans notre nouveau système, le tarif a malheureusement été modifié automatiquement, ce qui a entraîné cette demande de règlement de 20 €. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur indépendante de votre volonté. Afin de vous rembourser ces 20 €, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail sur : H1… . Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Nous regrettons également le manque d’informations concernant la navette et la perte de temps occasionnée lors de votre arrivée. Nous prenons bien entendu votre remarque en considération afin d’améliorer nos procédures et la qualité de nos informations auprès de nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Cher Eric M., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant la praticité de notre hôtel et l'efficacité de notre service de navette. Votre satisfaction nous est précieuse et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Madame J. bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que votre séjour a été agréable. Nous sommes sincèrement désolés pour le malentendu concernant la facturation du parking. Nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons que les explications concernant le forfait 24h n’aient pas été suffisamment claires. Le tarif de 20 € correspond au tarif appliqué pour le stationnement, et nous faisons en sorte de proposer l’un des tarifs de parking les plus abordables de la zone de Roissy-en-France. Nous prenons néanmoins votre remarque très au sérieux et allons veiller à mieux expliquer les différentes options de stationnement afin d’éviter ce type de malentendu à l’avenir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Madame L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de l'accueil que du petit déjeuner. Vos retours sont précieux pour nous. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Madame bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, ainsi que la qualité de votre chambre et de notre petit déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle.

Madame B. F., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, notre accueil, ainsi que le confort de nos chambres et l'ambiance de notre terrasse. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception concernant la vue. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer notre service. Cordialement, Elham , responsable qualité Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Bonjour Mr Pierre, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement vos remarques concernant la propreté, et le dysfonctionnement de la climatisation. Ce niveau de prestation ne correspond effectivement pas aux standards que nous souhaitons offrir. Votre retour a été pris avec la plus grande attention et sera transmis aux équipes concernées afin que les actions nécessaires soient mises en place. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante. Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG

Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur l’accueil. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré après votre voyage. Votre remarque a bien été prise en compte afin que nous puissions éviter que cela ne se reproduise. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien à vous, Océanne Mercure Roissy CDG

Bonjour Mr B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments à l’égard de notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute, la compétence et l’amabilité de notre personnel. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’état de la chambre soyez assuré que ces observations ont été transmises à notre direction afin que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG

Cher Alain A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l'état des installations et votre expérience culinaire. La sécurité alimentaire est une priorité pour nous, et nous prenons très au sérieux toute préoccupation à ce sujet. Nous espérons que vous avez pu poursuivre votre voyage malgré ces désagréments. Cordialement, Mathilde, responsable restauration Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Bonjour Mr B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés que l’état de la chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les différents désagréments constatés. Nous ne disposons pas de réfrigérateur dans le type de chambre que vous avez réservé. Votre satisfaction étant notre priorité, votre retour est précieux. Nous avons pris en compte l’ensemble de vos remarques et les transmettrons aux services concernés afin que les vérifications et mesures nécessaires soient prise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Aicha Responsable du contrôle qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Mme P. k., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés que l’état de votre chambre et de votre salle de bains n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Votre satisfaction étant notre priorité, votre retour est précieux. Nous avons pris en compte vos remarques et les transmettrons aux services concernés afin que les mesures nécessaires soient mises en place pour améliorer l’entretien et la qualité de nos chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Aicha Responsable du contrôle qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre. Nous sommes toutefois désolés que vous n’ayez pas été suffisamment bien orientés malgré vos appels à la réception et que l’organisation du service n’ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, votre retour est précieux. Nous avons pris en compte vos remarques et mettrons en place les mesures nécessaires afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Aicha Responsable du contrôle qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Madame B., Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Nous sommes ravie de savoir que vous avez apprécié notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! A très bientôt. Cordialement, Aicha, responsable du contrôle qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés que la propreté de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses. Votre satisfaction étant notre priorité, votre retour est précieux. Nous avons pris en compte vos remarques et mettrons en place les mesures nécessaires afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Aicha Responsable du contrôle qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Mme Laura, Merci beaucoup pour votre retour positif et détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, ainsi que la propreté de l’ensemble. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner copieux, les équipements pour les familles et notre emplacement, ainsi que le parking au sein de l’hôtel, aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les sanitaires et leur besoin. Vos observations sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG