Bonjour Mr C., Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les saveurs, la qualité et la générosité de notre restaurant. Votre recommandation nous fait très plaisir et récompense le travail de toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous faire découvrir ou redécouvrir nos plats . Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel confortable et bien situé. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Dear Edwin K., Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle. I sincerely regret that your experience did not meet the high standards we strive to maintain, particularly in relation to the technical issues you encountered in your room and the service you received. It is concerning to hear about the lack of electricity and water issues during your stay. I understand how these inconveniences can significantly affect your overall experience. Moreover, I acknowledge your comments about the check-in process and the service management, which should have been more efficient, especially for our valued Gold members. Regarding your comments on the welcome drinks, it is disappointing to learn they did not meet expectations as we take pride in offering quality refreshments. Your feedback will be taken into account as we continually work to improve our services. Thank you for acknowledging the comfort of the bedding. I hope we may have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable stay in the future. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Monsieur WILLY bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Il s’agissait d’une coupure générale qui a touché l’ensemble de la ville de Roissy, et pas uniquement notre établissement. Comme les autres hôtels de la ville, nous n’avions malheureusement pas été informés à l’avance de cette interruption et nous avons nous-mêmes subi cette situation sans en connaître l’origine. Nous n’avons obtenu davantage d’informations que le lendemain, en début d’après-midi. Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté, ainsi que le manque d’informations dont nous avons également souffert. Nous vous remercions pour votre compréhension. Elham , responsable qualité , Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Mr J., Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’état de la chambre et les équipements sanitaires, ainsi que de votre insatisfaction concernant le restaurant, tant sur la qualité des plats que sur la rapidité du service. Vos observations sont importantes et nous permettent d’identifier les points nécessitant une amélioration. Nous regrettons que cette expérience ait altéré votre satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Cordialement, Océanne Mercure Roissy CDG

Monsieur A. bonjour , Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que votre expérience à la réception ait pu vous laisser ce sentiment. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la procédure appliquée lors de votre arrivée. Notre réceptionniste a suivi les procédures de vérification en vigueur, mises en place afin de prévenir les nombreuses tentatives de fraude liées au programme ALL. Lorsqu’une réservation est réglée, même partiellement, à l’aide de points ALL, nous sommes tenus de vérifier la carte de membre correspondante, quel que soit le statut du client. Cette procédure s’applique à tous nos clients, sans distinction de couleur de peau, de religion ou de nationalité. Le fait que notre chef de brigade ait expliqué cette procédure à un collègue en formation s’inscrivait dans ce cadre professionnel et avait pour seul objectif de garantir le respect des règles de contrôle applicables à tous. Nous comprenons néanmoins que la manière dont ces vérifications ont été effectuées ait pu être mal vécue et regrettons que l’échange ait été perçu comme un manque de respect. Nous vous invitons également à vous rapprocher du service client ALL, qui pourra vous confirmer les règles relatives à l’utilisation des points et à la vérification des cartes de membre. Nous tenons à réaffirmer que ces contrôles répondent à des exigences de sécurité et de prévention de la fraude, et non à des considérations personnelles ou discriminatoires. Cordialement, Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Madame G. , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement à proximité de l’aéroport. Nous prenons note de vos remarques concernant la modernité des chambres ainsi que la diversité de notre petit-déjeuner. Concernant l’espace réservé aux groupes, nous souhaitons préciser que cette organisation répond uniquement à un besoin logistique, afin de faciliter l’identification des participants et le bon déroulement du service. Il ne s’agit pas d’un espace proposant des prestations supplémentaires. Par ailleurs, le petit-déjeuner servi aux groupes dispose d’un choix plus restreint que celui proposé au buffet individuel, qui offre une gamme plus large de produits. Nous comprenons néanmoins votre déception et regrettons que cette organisation ait pu nuire à votre expérience. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Monsieur D., Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience au restaurant. Je suis désolé d'apprendre que le repas n'a pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et sera pris en compte pour améliorer notre offre. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Dear Roland C., Thank you for your feedback. I regret to hear that the condition of the shower did not meet your expectations. Cleanliness is a priority for us, and your comments will be taken into consideration as we continually strive to improve our facilities. Cordialement , Elham , responsable qualité Mercure Paris Roissy CDG

Cher Olivier C., Je vous remercie d’avoir partagé vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes désolés que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois ravis que notre équipe et nos services vous aient donné satisfaction. Votre remarque est bien prise en compte et nous aidera à nous améliorer. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Chère G., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos observations. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et seront pris en compte afin d’améliorer notre établissement. Votre satisfaction est primordiale et nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour R., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Cher G., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Cher B., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos observations. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et seront pris en compte afin d’améliorer notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Cher D. M., Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et prenons bonne note de votre remarque. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement , Hiba Mercure Paris Roissy CDG

Cher D., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos observations. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et seront pris en compte afin d’améliorer notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement , HIBA Mercure Paris Roissy CDG

Bonjour Mme R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été correct et que vous ayez apprécié l’accueil de François, que nous ne manquerons pas de remercier pour son attention. Nous sommes en revanche désolés que l’information concernant le caractère payant de la navette n’ait pas été suffisamment claire lors de votre réservation. Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la communication de nos services auprès de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien à vous Océanne Mercure Roissy CDG