Bonjour Monsieur T., Merci pour votre retour et pour vos compliments envers notre équipe. Nous sommes conscients que la salle de sport pourrait être davantage équipée. Des travaux de rénovation sont actuellement en cours afin d’améliorer nos installations et de proposer un espace plus agréable et fonctionnel. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience ! Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur D., Je vous remercie pour votre très bel note. Nous sommes plus que ravis de savoir que votre séjour à été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir prochainement. Bien cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur R. G., Merci beaucoup pour votre très belle note de 100/100 et pour votre commentaire qui nous fait vraiment plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et l’efficacité de nos équipes, ainsi que la propreté et l’accueil de l’hôtel. Un grand merci également pour votre petit mot à l’attention de Gabrielle au bar : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous sommes également heureux de vous compter parmi nos membres ALL Gold et de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos séjours parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Anne-Sophie Chef de Réception

Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre arrivée ait été source de déception, d’autant plus que vous êtes une cliente habituée de notre établissement lors de vos séjours professionnels. Nous comprenons votre incompréhension concernant l’empreinte bancaire demandée à votre arrivée. Celle-ci correspond à une préautorisation destinée à garantir les éventuelles consommations ou prestations supplémentaires et ne constitue pas un paiement de votre séjour. Nous entendons toutefois votre remarque concernant vos habitudes lors de vos précédents séjours. Au-delà de nos procédures, nous devons également savoir nous adapter à nos clients, notamment lorsqu’il s’agit de clients réguliers dont nous connaissons les habitudes de séjour. Nous regrettons donc que cette situation ait été vécue comme trop rigide et que les explications apportées n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour concernant votre arrivée et l’accueil reçu a bien été pris en considération. Nous vous remercions également pour votre fidélité à notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de retrouver votre confiance. Bien cordialement, Anne-Sophie Chef de Réception

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au regard du tarif de votre séjour. Nous souhaitons toutefois vous préciser que nous avons récemment entamé un important processus de rénovation de l’hôtel, qui concernera la majorité de nos chambres. Ces travaux ont pour objectif de moderniser nos espaces et d’améliorer significativement le confort de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations apportées à notre établissement. Bien cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les horaires du petit-déjeuner. Cette information est normalement communiquée à nos clients lors de leur arrivée et figure également dans les informations mises à leur disposition au sein de l’établissement. Il est toutefois possible qu’un oubli se soit produit lors de votre accueil, et nous vous prions de nous en excuser. Votre remarque nous permet de rappeler ce point à nos équipes afin de veiller à ce que cette information soit systématiquement transmise à chaque arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Bien cordialement, Anne-Sophie Chef de Réception

Bonjour Monsieur B., Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a globalement satisfaite. Nous aimerions toutefois faire encore mieux ! Si vous avez quelques instants, n’hésitez pas à nous partager ce qui aurait pu rendre votre expérience encore plus agréable. Votre avis nous est précieux et nous aide à nous améliorer au quotidien. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant la propreté, le service et la qualité de nos prestations. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour ces compliments qui nous font très plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, ainsi que la disponibilité et la réactivité de notre équipe. Je suis particulièrement touché par votre mention à mon égard et je suis heureux d’avoir pu vous accompagner personnellement et résoudre rapidement votre problème administratif. Votre satisfaction est une belle reconnaissance de mon engagement au quotidien. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre personnel. Votre fidélité nous est très précieuse et nous nous efforçons toujours de rendre chacune de vos visites aussi agréable que possible. Je ne manquerai pas de partager votre très beau commentaire avec l’ensemble de mes collègues. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Julio. Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Madame F., Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que vous ayez apprécié la propreté de notre hôtel. Nous sommes toutefois désolés que l’amabilité de notre personnel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est bien prise en compte et sera partagée avec notre équipe, car la qualité de l’accueil et la convivialité sont essentielles à nos yeux. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus chaleureuse. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été parfait et que nos services ont répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Madame A., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort et la propreté de nos chambres ainsi que l'accessibilité de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que votre séjour vous ait globalement satisfait, même si nous aurions aimé pleinement répondre à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous serions ravis de savoir ce qui aurait pu être amélioré afin de rendre votre prochaine expérience encore meilleure. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Bien cordialement, Julio. Assistant Cheffe de Réception

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et, après vérification de la chambre concernée, nous avons effectivement constaté la présence d’une tache sur le fauteuil. Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette situation. Nous avons immédiatement réagi afin que ce problème soit corrigé. Nous sommes parfaitement conscients que, malgré toute l’attention portée à la qualité de nos chambres et au travail de nos équipes, une anomalie peut malheureusement survenir. Dans ce cas, notre priorité est de pouvoir en être informés rapidement afin d’y remédier. Nous regrettons toutefois la manière dont cette situation a été exprimée dans votre commentaire. Nous comprenons parfaitement qu’un client puisse être mécontent et nous sommes toujours disposés à entendre les critiques lorsqu’elles nous permettent de progresser. En revanche, certains termes employés et la façon particulièrement dégradante de présenter la situation ne nous semblent ni nécessaires ni constructifs. Nous nous étonnons également qu’aucune remarque ne nous ait été signalée au cours de votre séjour. Si nos équipes avaient été informées immédiatement de cette anomalie, nous aurions naturellement pu vous proposer une autre chambre, ce qui vous aurait peut-être permis de passer un séjour dans de meilleures conditions. Nous vous invitons donc, lors d’un prochain séjour, à signaler sans hésitation à nos équipes la moindre anomalie ou insatisfaction dès que vous la constatez. Nous pourrons ainsi intervenir immédiatement et vous apporter la solution la plus adaptée. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes Bien cordialement, La Direction

Monsieur, Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En revanche, à la lecture de votre commentaire, nous souhaitons apporter quelques précisions, car plusieurs affirmations présentées comme des constats relèvent en réalité davantage du jugement ou de la supposition que de faits vérifiables. Vous évoquez tout d’abord un hôtel « d’un autre âge ». Nous nous interrogeons sur ce qualificatif : notre établissement, qui a une vingtaine d’années, a fait l’objet de rénovations régulières, notamment dans les chambres en 2016 et ses parties communes en 2022. Il bénéficie par ailleurs d’un environnement arboré et paysagé, avec de véritables espaces extérieurs permettant à nos clients de circuler et de se promener, une caractéristique assez rare parmi les établissements situés à proximité immédiate d’une plateforme aéroportuaire. Vous qualifiez ensuite nos chambres de petites et nos salles de bains de « pathétiques ». Là encore, les faits méritent d’être rappelés : nos suites disposent de 30 m², avec des équipements tels qu’un minibar, un four micro-ondes, une machine Nespresso et une bouilloire. Les toilettes sont séparées de la salle de bains, ce qui constitue précisément un confort apprécié par nombre de nos clients. Selon les chambres, les salles de bains disposent d’une baignoire et/ou d’une douche. Ces caractéristiques sont assez éloignées de la description caricaturale d’un simple « WC d’avion ». Concernant la restauration, nous ne pouvons pas davantage laisser entendre que nous servons une « nourriture industrielle réchauffée à la hâte ». Notre carte privilégie notamment des préparations réalisées sur place : même notre pizza Dundy est faite maison. Vous avez parfaitement le droit de ne pas avoir apprécié notre offre ou son exécution ce jour-là ; il est en revanche beaucoup plus contestable de transformer une appréciation personnelle en affirmation générale sur la nature de nos produits. Enfin, nous sommes particulièrement surpris par votre affirmation selon laquelle notre personnel d’accueil serait « visiblement sous-payé », suivie de cette conclusion : « alors pourquoi faire des efforts pour être accueillant ? » Nous nous interrogeons sur le raisonnement qui vous permet, à partir de quelques minutes passées dans notre établissement, de déterminer à la fois le niveau de rémunération de nos collaborateurs et de l’associer ensuite à leur qualité de service. Vous ne connaissez ni leur salaire, ni leur situation personnelle, ni leurs conditions de travail. Surtout, le professionnalisme, le sens de l’accueil et la bienveillance ne sont heureusement pas proportionnels à une fiche de paie. On peut être très bien rémunéré sans pour autant posséder le sens du service, tout comme on peut exercer son métier avec une remarquable conscience professionnelle, une réelle bienveillance et beaucoup de générosité dans la relation client, indépendamment de son niveau de rémunération ou de sa situation économique personnelle. C’est précisément ce que nous constatons quotidiennement auprès de nos équipes. Les nombreux témoignages laissés par nos clients mettent régulièrement en avant leur sympathie, leur disponibilité, leur bienveillance et leur sens de l’accueil. Ces qualités ne sont pas le résultat d’un niveau de rémunération supposé : elles tiennent avant tout aux personnes qui composent nos équipes, à leurs valeurs et au soin qu’elles apportent à leur métier. Nous pouvons naturellement entendre qu’un collaborateur ait pu vous sembler moins chaleureux lors de votre passage et nous sommes toujours disposés à entendre ce qui peut être amélioré. En revanche, transformer cette perception ponctuelle en une conclusion sur sa rémunération, puis en déduire une supposée absence de motivation ou de professionnalisme, constitue une interprétation qui vous appartient et que les faits ne permettent pas d'établir. Nous acceptons naturellement la critique lorsqu’elle est fondée sur une expérience réelle et permet de nous améliorer. C’est même indispensable dans notre métier. Mais une critique utile repose sur des faits : elle ne peut pas consister à attribuer à un établissement des pratiques, des intentions ou des réalités sociales que l’on ne connaît pas. Votre commentaire donne ainsi une image extrêmement dégradée de notre établissement qui ne correspond ni aux caractéristiques objectives de nos chambres et de nos espaces, ni au travail quotidien de nos équipes. Nous préférons donc laisser les faits et l’expérience de l’ensemble de nos clients parler pour nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous souhaitons néanmoins une bonne continuation dans vos futurs séjours hôteliers. La Direction

Bonjour Madame O., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le confort et la tranquillité de votre séjour, la satisfaction de chaque de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience agréable. Nous souhaitons toutefois continuer à nous améliorer et comprendre ce qui pourrait nous permettre de mieux répondre à vos attentes. Si vous avez quelques instants, nous serions très intéressés de connaître les points qui pourraient être améliorés selon vous. Votre retour nous est précieux et nous permettra de continuer à progresser. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la taille et les équipements de votre chambre. Nous comprenons que le coût du parking puisse être un inconvénient et nous apprécions votre compréhension à ce sujet. J'espère que les informations partagées lors du moment de la réservation ont été claires. Nous espérons vous revoir prochainement. Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception