Bonjour Monsieur N., Un grand merci pour votre excellent commentaire et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre proximité avec l’aéroport, notre service de navette, la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que la disponibilité de nos équipes à la réception et au restaurant. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Cordialement, Julio Assistant cheffe de réception

Chère Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, son emplacement ainsi que l’accueil et l’amabilité de notre équipe. Votre commentaire nous fait très plaisir et nous ne manquerons pas de le partager avec nos collaborateurs. Nous regrettons toutefois le manque de réponse à votre question concernant le parking avant votre arrivée. Nous comprenons que vous ayez dû nous recontacter pour obtenir cette information et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre remarque a toute notre attention afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide, dès la réservation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Chère Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service et l’accueil de notre équipe. Ce fut également un plaisir d’échanger avec vous par e-mail concernant cette situation que vous décrivez et d’avoir pu trouver une solution adaptée à votre demande. Votre retour concernant l’isolation des chambres communicantes est précieux et nous permet de rester attentifs à l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour des plus agréables. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente évaluation et pour vos compliments à l’égard de notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la courtoisie et le professionnalisme de nos collaborateurs. Votre reconnaissance sera partagée avec toute l’équipe, qui sera heureuse de savoir qu’elle a contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Cher Monsieur A., Un grand merci pour votre fidélité au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte et pour ce retour très positif. Nous sommes ravis de constater que vos séjours réguliers répondent toujours à vos attentes et que vous appréciez le professionnalisme de notre équipe, le confort de nos chambres ainsi que la qualité de leur entretien. Nous sommes également heureux que les avantages liés à votre statut Platinum et la praticité de notre parking contribuent à rendre vos séjours plus agréables. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’attente lors de l’enregistrement. Nous sommes conscients que la fluidité de l’accueil est essentielle, notamment pour nos clients réguliers, et vous remercions de nous avoir signalé ce point. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de votre confiance. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Cher Monsieur A., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note ! Nous sommes vraiment ravis de savoir que vous avez passé un si agréable séjour parmi nous. Quel plaisir de lire vos compliments sur l’accueil de nos équipes, le confort et l’agencement de nos chambres, leur calme et leur propreté, ainsi que sur la variété de notre petit déjeuner. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe et vos mots nous font particulièrement plaisir. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte ! Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Chère Madame N., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note de 80/100. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme et la tranquillité de notre hôtel, ainsi que la propreté de votre suite et l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé la réservation sur ALL.com simple et pratique, et que votre expérience en tant que membre Gold ALL ait été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant le petit-déjeuner a bien retenu notre attention. Nous sommes désolés que la sélection proposée ne vous ait pas pleinement satisfaite. Vos remarques sont précieuses et nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos clients et de continuer à faire évoluer notre offre. Nous sommes en revanche très heureux de constater que vous avez apprécié la qualité du Wi-Fi, votre hébergement ainsi que l’ambiance paisible de l’hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Chère Madame G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour, le confort de notre établissement ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous vous remercions également pour votre retour concernant la propreté de certains éléments de la salle de bains. Soyez assurée que nous prenons votre remarque très au sérieux. La propreté et l’hygiène de nos chambres sont des priorités absolues pour notre établissement, et nous attachons une importance particulière à ce que chaque détail soit parfaitement entretenu avant l’arrivée de nos clients. Nous regrettons donc sincèrement que des traces de rouille et de saleté aient pu être constatées au niveau du trop-plein et de l’évacuation du lavabo. Votre signalement a été transmis à nos équipes afin qu’un contrôle et un nettoyage approfondis de ces éléments soient réalisés. Nous allons également renforcer notre vigilance sur ces points lors de nos contrôles de chambres. Votre retour nous est précieux, car il nous permet d’identifier les points qui nécessitent une attention particulière et de maintenir le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Bonjour Monsieur C., Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, le confort et la qualité du service. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec nos équipes, et tout particulièrement avec notre collègue Abdoulaye. Il sera très heureux de lire votre message. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Julio. Assistant Cheffe de Réception

Chère Madame L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la spacieuse chambre, particulièrement adaptée à un séjour en famille, ainsi que la salle de bain. Nous sommes également heureux que l’accueil de notre équipe et votre départ aient été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes en revanche désolés pour les mauvaises odeurs que vous avez rencontrées, aussi bien dans les toilettes de votre chambre que dans les couloirs du 3ᵉ étage. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et que nous puissions agir rapidement sur ce point. Nous avons également bien noté votre remarque concernant les viennoiseries du petit déjeuner. Merci pour ce retour qui nous aide à continuer à améliorer la qualité de notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Cher Monsieur Houdement, Merci sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes d’autant plus sensibles à votre retour que vous connaissiez déjà notre établissement et que vous nous avez renouvelé votre confiance. Nous sommes vraiment désolés que l’accueil n’ait pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre. Être témoin d’un échange entre collègues lors de votre arrivée a certainement été désagréable, et nous le regrettons sincèrement. Cette situation est tout à fait exceptionnelle et ne reflète pas l’esprit d’accueil que nous souhaitons transmettre. Nous allons immédiatement échanger avec les équipes afin d’y remédier. Concernant votre chambre, vous avez bien bénéficié d’une Suite Supérieure. Nous n’avions malheureusement plus de disponibilité en Suite Exécutive lors de votre séjour et n’avons donc pas pu vous proposer ce surclassement. Nous regrettons néanmoins que la reconnaissance de votre statut Gold n’ait pas été davantage au rendez-vous, notamment concernant la boisson de bienvenue. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant le petit déjeuner. Dans une démarche constante d’amélioration de la qualité de nos services, vos observations sur l’organisation et la disponibilité des produits nous seront particulièrement utiles pour continuer à faire évoluer notre expérience petit déjeuner. Merci encore pour votre franchise et votre fidélité. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire retrouver l’expérience que vous aviez appréciée lors de vos précédents séjours. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre séjour. Nous sommes également heureux d’avoir pu vous apporter une solution concernant le stationnement à la suite de votre demande de départ tardif. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la vitesse de connexion Wi-Fi. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à nous améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience toujours plus agréable. Bien cordialement, Anne-Sophie, Chef de Réception

Bonjour Monsieur T., Merci pour votre retour et pour vos compliments envers notre équipe. Nous sommes conscients que la salle de sport pourrait être davantage équipée. Des travaux de rénovation sont actuellement en cours afin d’améliorer nos installations et de proposer un espace plus agréable et fonctionnel. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience ! Cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur D., Je vous remercie pour votre très bel note. Nous sommes plus que ravis de savoir que votre séjour à été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir prochainement. Bien cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur R. G., Merci beaucoup pour votre très belle note de 100/100 et pour votre commentaire qui nous fait vraiment plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et l’efficacité de nos équipes, ainsi que la propreté et l’accueil de l’hôtel. Un grand merci également pour votre petit mot à l’attention de Gabrielle au bar : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous sommes également heureux de vous compter parmi nos membres ALL Gold et de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos séjours parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Anne-Sophie Chef de Réception

Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre arrivée ait été source de déception, d’autant plus que vous êtes une cliente habituée de notre établissement lors de vos séjours professionnels. Nous comprenons votre incompréhension concernant l’empreinte bancaire demandée à votre arrivée. Celle-ci correspond à une préautorisation destinée à garantir les éventuelles consommations ou prestations supplémentaires et ne constitue pas un paiement de votre séjour. Nous entendons toutefois votre remarque concernant vos habitudes lors de vos précédents séjours. Au-delà de nos procédures, nous devons également savoir nous adapter à nos clients, notamment lorsqu’il s’agit de clients réguliers dont nous connaissons les habitudes de séjour. Nous regrettons donc que cette situation ait été vécue comme trop rigide et que les explications apportées n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour concernant votre arrivée et l’accueil reçu a bien été pris en considération. Nous vous remercions également pour votre fidélité à notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de retrouver votre confiance. Bien cordialement, Anne-Sophie Chef de Réception

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au regard du tarif de votre séjour. Nous souhaitons toutefois vous préciser que nous avons récemment entamé un important processus de rénovation de l’hôtel, qui concernera la majorité de nos chambres. Ces travaux ont pour objectif de moderniser nos espaces et d’améliorer significativement le confort de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations apportées à notre établissement. Bien cordialement, Julio Assistant Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les horaires du petit-déjeuner. Cette information est normalement communiquée à nos clients lors de leur arrivée et figure également dans les informations mises à leur disposition au sein de l’établissement. Il est toutefois possible qu’un oubli se soit produit lors de votre accueil, et nous vous prions de nous en excuser. Votre remarque nous permet de rappeler ce point à nos équipes afin de veiller à ce que cette information soit systématiquement transmise à chaque arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Bien cordialement, Anne-Sophie Chef de Réception