Hôtel Novotel Koeln City 4 étoiles

Note Avis clients 4.4/5 3 806 avis

Novotel Koeln City
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Au bord du Rhin, à 15 minutes de la vieille ville

  • Chambres lumineuses avec accès wifi et espace de travail, salles de réunion

  • Restaurant avec jardin

  • Chambres familiales et espaces de jeux pour enfants de tous âges

  • Centre de remise en forme et sauna avec vue sur la cathédrale (actuellement fermé)

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Services de nettoyage
  • Bureau de Change/DevisesPayant
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Distributeur sandwiches/boissons
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Parking à vélo
Services d'affaires
  • 9 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Novotel Koeln City

Bayenstrasse 51
50678
koeln
allemagne

Tel : +49221801470

Fax : (+49)221/80147148

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • BUS :  132 or 133 ROSENSTRASSE

  • TRAM 3 OR 4 :  TRAM 3 OR 4 SEVERINSTRASSE

  • STRASSENBAHN :  3 or 4 SEVERINSTRASSE

  • Par avion

    DUESSELDORF AIRPORT À 45km / 27,96 miles

  • Par avion

    FRANKFURT AIRPORT À 160km / 99,43 miles

  • Par avion

    KOELN BONN À 15km / 9,32 miles

  • Par train

    DEUTZ-MESSE À 2,5km / 1,55 miles

  • Par train

    HAUPTBAHNHOF À 1,7km / 1,06 miles

GPS :50.926762, 6.963615

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

Chambre Standard avec lit Queen Size et sofa

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 22 / 237 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)

Chambre Supérieure avec lit Queen Size et canapé

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 22 / 237 sq ft
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)

Chambre Standard avec lits jumeaux

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 22 / 237 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)

Chambre Executive avec lit Queen Size et canapé

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 28 / 301 sq ft
  • Vues : Côté cour, Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

NOVO² RESTAURANT

Cuisine : Méditerranéenne

Notre restaurant climatisé propose une cuisine méditerranéenne et des spécialités de saison. Il vous accueille tous les jours de 6 h 30 à 22 h. Par beau temps, notre terrasse est idéale pour se détendre autour d'un verre ou d'un excellent plat.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

NOVO² BAR

Photo non contractuelle

Le bar Novo², situé dans le lobby climatisé, est le lieu idéal pour un moment de détente autour d'un verre de vin accompagné d'en-cas. Le bar est ouvert tous les jours de 11 h à 1 h du matin. Venez nous rendre visite !

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 9

  • Surface maximum : 255

  • Capacité maximum : 60 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 30 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Koeln City

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.4/5

3 806 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

1 651 avis

Grande chambre agréable et bel espace extérieur pour le petit-déjeuner.

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En famille - 03/08/2020 Avis confirmés ALL

Déçu. . .

Hôtel de qualité

Note Avis clients 4.4/5

Efl En famille - 20/07/2020 Avis confirmés ALL

Globalement notre court séjour c’est bien passé, seul point négatif et pas des moindre le petit-déjeuner...: nous sommes un couple avec 2 enfants (2 ans et 10mois), arrivés au restaurant pour le petit déjeuner nous avons fait la queue, il fallait attendre que des clients sortent pour pouvoir entrer; puis on nous a placé à une table pour 2 personnes (or nous sommes 4 avec la poussette en plus) située dans une allée. Nous demandons poliment s’il est possible d’avoir une autre table plus grande mais non. Mon mari va donc chercher de quoi manger pendant que je donne le biberon à ma fille et que mon fils prend également son biberon donc rien que pour ça les 2 sièges sont occupés et la poussette à côté de nous ds l’allée ou passe les serveurs et autres clients. Je ne vous raconte pas le regards des autres clients qui je pense se demandait pourquoi nous étions à cette table. Mon mari revient avec un plateau et décide de nouveau de demander à changer de place, il va voir la manager à l’entrée du restaurant mais pas un regard ni un mot. Passe la serveuse qui nous a placé et là elle dit à mon mari:  « non! Non! Impossible je suis désolée il n’y a pas de place [...] si la police vient nous pouvons être sanctionner » or des tables de 4 étaient dispo! Nous sommes conscients qu’avec le covid 19 il faut respecter la distance etc... les tables libres respectaient tt les critères. Donc tjrs pas de table plus grande. Au bout de 2 minutes elle vient nous voir pour changer de table, une table c’était « libéré». Tout ça pour dire que ça aurait pu être fait différemment , si réellement il n’y avait pas de place pour nous 4 on aurait patienter à l’entrée comme nous l’avons fait au départ avant d’entrer ds le restaurant ou encore lorsqu’on nous amène à notre table demander si cela nous convient ou non! Pour un 4 étoiles c’est un peu décevant!!! Mis à part ça la chambre était propre, bonne literie!

Madame F., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Rüdiger Schild General Manager

Bon séjour

Note Avis clients 4.4/5

Sergep En famille - 07/07/2020 Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse et confortable. COVID 19 oblige, personne n’est passé pdf les 4 jours du séjour pour le ménage, le lit, la SdB et les serviettes ou simplement remettre des sachets de café solubles ou tisanes....dommage.

Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Séjour agréable

Note Avis clients 4.4/5

Antoine En famille - 29/02/2020 Avis confirmés ALL

Séjour agréable et calme La chambre aurait pu être plus propre cacahuète à terre et une balle retrouvée. Personnel un peu plus aimable aurait été apprécié surtout au bar ou le barman était seul et débordé

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Séjour pour le carnaval de Cologne

Note Avis clients 4.4/5

Christian En famille - 26/02/2020 Avis confirmés ALL

Bonjour, l'Hôtel est situé non loin du départ du cortège du lundi des Roses.. Service de qualité. Merci

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Trés pratique

Note TripAdvisor 4.0/5

Lougaroubelge Professionnel - 09/02/2020 Avis TripAdvisor

Hôtel très bine situé très proche du centre ville et disposant d'un parking. Le personnel est accueillant et très orienté service. Les chambres sont suffisamment spacieuses et globalement il n'y a pas trop de bruit.

Madame / Monsieur Lougaroubelge, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame / Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Rien à redire, pour l'essentiel - n'est-ce pas le mieux?

Note Avis clients 4.4/5

Jc D. En couple - 05/02/2020 Avis confirmés ALL

Hormis l'accueil le soir de notre arrivée, plutôt peu chaleureux et assez nonchalant avec un employé en particulier, tout le reste s'est parfaitement passé: l'hôtel est moderne, nickel, bien situé, facile d'accès, grand, calme, les chambres sont également assez grandes et modernes, la salle de bain était aussi très bien dans le genre, le petit déjeuner vaste, bon et varié. Juste aussi trouvé quelques cheveux dans les serviettes et le sol de la bain à notre arrivée, un peu surprenant, mais rien de grave au final, classique.

Monsieur D., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Rüdiger Schild General Manager

Sejour business

Note Avis clients 4.4/5

H. Professionnel - 31/01/2020 Avis confirmés ALL

Sejour business a Cologne Novotel Koln. Super accueil. Chambre vaste. Douche nouvelle

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Séjour désagréable

Note Avis clients 4.4/5

M. Professionnel - 15/01/2020 Avis confirmés ALL

Une équipe qui s’en fout complètement des membres du groupe auquel il travail Le personnel qui vous laisse un désirer

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Koeln City. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. En compensation, nous créditerons votre carte de fidélité ALL de 2.000 points. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rüdiger Schild General Manager

Hôtel très bien

Note Avis clients 4.4/5

C. En famille - 05/01/2020 Avis confirmés ALL

L’espace pour le dîner du soir est peut-être petit par rapport à d’autres hôtels novotels . Dommage que je n’ai pas eu la possibilité de payer ce repas via ma note global ( via MasterCard) Le déjeuner est très bien. Le canapé prévu pour mes 2 enfants dormir était trop petit. D’habitude, il est plus grand. En règle général, je suis satisfait

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Un lieu de fraicheur et de courtoisie

Note Avis clients 4.4/5

L. P. En famille - 05/01/2020 Avis confirmés ALL

Chambre très agréable, matelas impeccable, service irréprochable, petit déjeuner impeccable et jardin de noël parfaitement décoré. Prix très abordable .Que demander de plus? Merci

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Services et propreté remarquable

Note Avis clients 4.4/5

L. G. En famille - 04/01/2020 Avis confirmés ALL

Difficile d’améliorer lorsque tout est parfait personnel impeccable avec grande mention pour André du novotel Cologne.

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Séjour de qualité Premium

Note Avis clients 4.4/5

Farid En famille - 01/01/2020 Avis confirmés ALL

Séjour très agréable dans une ville à taille humaine, dynamique et paisible en même temps. Quartiers vivants, repas généreux, circulation très fluide, musées variés...je conseille cette destination. L’hôtel est très propre, moderne, paisible également. Le personnel est très accueillant. Le petit-déjeuner est copieux et variés, il y en a pour tous les goûts. Petit bémol : la restauration du soir : lente au service et résultat pas parfaitement conforme. En conclusion, je conseille vivement cet hôtel au rapport qualité/prix par ailleurs très intéressant.

Monsieur J., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Très bien

Note Avis clients 4.4/5

Km En famille - 30/12/2019 Avis confirmés ALL

Très bon accueil

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Très propre et très chaleureux

Note Avis clients 4.4/5

C. En famille - 29/12/2019 Avis confirmés ALL

Le petit déjeuner est très impressionnant de par le choix et de par la qualité des produits. Les chambres sont très agréables. Le format pour 4 personnes est un bon compromis à réserver aux enfants entre 6 et 12 ans maximum. En effet le sofa comme 2ème couchage n'est pas très confortable ni très large. Le grand de 15 ans n'a pas vraiment apprécié ce couchage. Les accessoires de la chambre sont parfais serviette, grande tv, sèche cheveux, mini frigo, coffre fort, placard, un endroit pour poser sa valise, un petit bureau. Le mobilier et la décoration de la chambre sont soignées. L'accueil est très agréable. Le hall d'accueil avec petit salon avec petits canapés et coin jeux enfant est très agréable tout près du bar. Placée en parallèle du fleuve et non loin du centre ville.

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

Très correcte mais problèmes au niveau de la chasse d'eau

Note Avis clients 4.4/5

O. M. En couple - 28/12/2019 Avis confirmés ALL

Nous avons occupé la chambre 537, la chambre etait très bien mais la chasse d'eau du toilette a commencé à couler et siffler vers 3h du matin ce qui nous a réveillé

Madame O., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Koeln City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rüdiger Schild General Manager

N’a pas le niveau d’un 4 etoiles

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En famille - 25/12/2019 Avis confirmés ALL

Accueil moyen sans réception des explications des facilités dans l’hôtel.

Monsieur t., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Koeln City. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rüdiger Schild General Manager

réservation ne correspondait pas

Note Avis clients 4.4/5

Norbert B. Entre amis - 25/12/2019 Avis confirmés ALL

j’avais réservé 2 chambres supérieures identiques avec sofa et lit king size et j’ai eu une chambre bruyante coté ascenseur au 5ème étage et la personne qui m’accompagnais à d'abord eu une chambre moyenne au 3ème étage pour une personne handicapé et suite à notre mécontentement il à eu une chambre moyenne avec un sofa toujours au 3ème

Dear Norbert B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Koeln City. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We will credit 1,000 points to your Accor loyalty card as compensation. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Rüdiger Schild General Manager

4 étoiles moins une!

Note Avis clients 4.4/5

Aj En famille - 25/12/2019 Avis confirmés ALL

Personnel dépassé par rapport aux évènements. C'est la deuxième fois que nous fréquentons cet établissement et ce sera fort probablement la dernière.

Dear Adrien J., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Koeln City. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We will credit 1,000 points to your Accor loyalty card as compensation. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Rüdiger Schild General Manager

Bon séjour, hôtel bien situé

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En famille - 24/12/2019 Avis confirmés ALL

Nous avons réservé cet hôtel pour nous rendre aux marchés de Noël de Cologne. L'hôtel est bien situé et les marchés de Noël sont accessibles à pied ou en petit train. Ce qui nous a déçu, c'est l'accueil à la réception de l'hôtel. Le personnel ne parle pas français et ne fait aucun effort pour que nous comprenions leurs explications en anglais. Nous avons eu affaire à 2 personnes différentes et c'était le même comportement. Nous avons vraiment eu l'impression qu'ils se moquaient de nous et de notre difficulté à nous faire comprendre. Par contre, au restaurant le personnel était très agréable.

Madame v., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Koeln City. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rüdiger Schild General Manager

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