Novotel Koeln City 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 2 418 avis

Meilleur prix
garanti
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Bayenstrasse 51, 50678 KOELN, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambres lumineuses avec accès wifi et espace de travail, salles de réunion

  • Situé à Rheinauhafen et à seulement 15 minutes à pied de la vieille ville

  • Chambres familiales et espaces de jeux pour enfants de tous âges

  • Salle de fitness et sauna avec vue sur la cathédrale (sauna ouvert de 18 h à 22 h)

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Localisation de l'hôtel

Novotel Koeln City

Bayenstrasse 51
50678 KOELN
Allemagne

GPS:50.926762, 6.963615

Téléphone
Fax +49 221 80147148

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

NOVO² RESTAURANT

Les plats internationaux sont la marque de fabrique de notre restaurant. Nous disposons d'une magnifique terrasse dans une cour intérieure calme. Horaires d'ouverture actuels : du lundi au samedi, de 6 h 30 à 21 h 30. Les chiens ne sont pas admis.

Les avis de nos clients

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Note ALL  4.5/5  2 418 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  1 737 avis

Séjour catastrophique

Note Avis clients 0.5/5

Ab… En famille - Avis confirmés ALL

A mon arrivée à l'hôtel ver 17:30 le check-in, l'accueil n'était pas chaleureux, arrogant et pas poli, le niveau de langue linguistique de la langue française et allemand était très miserable. La discussion sur la taxe touristique n'était pas bien expliqué. L'agent commence tout de suite à me tutoyer. Je me sentais mal respecter. J'avais une confirmation avec un prix total de 790.- euro, à mon arrivée je devais payer ça 850 euro. à l'avance C'est du fraude tout ça pour cinq jours sans petit dejeuner. Le prix du petit-déjeuner coûte de 24 euro pour un buffet très modeste. La chambre au premier étage pour une famille était comme une boîte de sardine très petite pour 4 personnes.( lit king sise et un fauteuil s'ouvre comme un lit) Mais l' hotel commercialise la chambre de 12 m2 pour une famille de deux adultes et 2 enfants. Les safes be fonctionnent pas. Je devais changer la chambre deux fois à cause du manque de sécurité pour mes propres affaires das les deux chambres Pas de téléphone dans la chambre pour appeler la réception au qlq d'autre , faut appeler avec le smart phone sur numéro coller sur le miroirs. Chose que ne le trouvons même pas aus auberge des jeunes. Dans la salle de bain absence total des accessoires, faut chaque fois aller à la réception et demander. La propreté du tapis est catastrophique, la chambre à beaucoup de poussière blanches à cause des rideaux et tapis qui ne sont pas propres, chose qu a causé une réaction allergic pour ma famille. J'ai signalé durant mon séjour que je ne suis pas satisfait sur la chambre et le la qualité de service au niveau de la réception et au niveau du housekeeping. Malheureusement pas de réaction de la chef de réception. J'aurais bien aimer ' qu'elle contact. Le sauna était électrique sans aucun aroma pas de basin d' eau froide après le sauna. Le receptionist me demande tout d'abord d'attendre minimum 30 minutes, parce le sauna était froide et éteinte Le douche dans la chambre est très petit, la température de l'eau est tiède presque froid. La restauration était tjr fermé, nous devons demander quoi manger au dehors de l'hôtel. Pas de room service et mini bar. Ce niveau de service et l'emplacement ne mérite pas ce prix 850 euro pour 5 nuit et sans petit dejeuner. Je suis habitué en France et en Suisse avec d'autre qualité d'hospitalité et food and Beverage ai près de la chaîne accordéon hôtel A mon départ le monsieur était sympa et gentil m' à demandé si mon séjour était bien. J'ai décédé de l'écrire au lieu de bavarder à la réception. Pas service de concierge, je m'occuperais moi même pour le taxi.

Dear Mr. Z., Thank you very much for taking the time to share your impressions with us here. Of course, I personally took a look at your reservation and also consulted with the team. I would have liked to have met you here in person to discuss the challenges here on site, but unfortunately we did not meet. The city tax is not levied by us, but charged directly by the city of Cologne. This is also a point when booking, as well as in your reservation confirmation. If there were any uncertainties at check-in, I apologize for this. We are very transparent with this! I am also very sorry that you did not like our breakfast buffet. Here in particular, we attach great importance to variety and freshness. We have only recently added a pancake maker and a juice bar and children have breakfast completely free of charge. But of course I can understand that depending on how hungry you are in the morning, the price may seem high. I am very sorry that the size of the room you booked did not suit you. I would be happy to recommend one of our executive rooms, which offer more space, for your next stay. However, we generally no longer offer telephones in the rooms. As the majority of communication takes place via mobile phone, we have adapted accordingly. Of course, I would like to formally apologize to you for the inconvenience caused by the defective safe. Due to a technical defect, we were unfortunately no longer able to open it. However, we always have the option of offering a safe at reception, where there are also several available. We would like to ask for your understanding regarding the missing accessories in our rooms. In order to protect the environment and produce less waste, we have reduced this offer and offer it on request at the reception. Of course, we are also happy to bring everything up to your room personally. After consultation with our housekeeper, I am very pleased that she was able to deliver all the accessories to you personally. Unfortunately, you did not write exactly what time you wanted to use our sauna. It opens regularly from 6 p.m., which is also communicated by the opening times displayed. Of course, we can also switch it on earlier if you wish, but of course this requires a certain lead time until it is warm. Please excuse the fact that we only offer a normal sauna. However, we would be happy to recommend the nearby thermal baths for your next stay, where you will find every amenity and an extensive sauna area. Unfortunately, the information regarding our restaurant opening hours must also be a misunderstanding. This is and was definitely not permanently closed. Our guests are welcome to enjoy our cuisine until 22:00 p.m.. We also offer drinks and snacks in a small store at our reception, which are available 24 hours a day. This enables us to offer a much wider range of products than in a minibar in the rooms. Of course, we would also have been happy to call you a cab at check-out. We are happy to offer this service to our guests and I apologize if you were denied the opportunity to ask for it. I personally deeply regret that we were unable to convince you of our quality of service, but of course I hope that you will think of us again on your next visit to Cologne. I send you and your loved ones my best wishes and very much hope to see you again soon. Sincerely Kathrin PAUFLER Front Office Manager

Nothing special !

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

En ce qui concerne la chambre, rien à redire. C’était ce qu’on attendait, propre, lit confortable même pour mes filles. Le petit déjeuner est très bien et le personnel excellent. Par contre aucune attention pour notre anniversaire de mariage, ou l’anniversaire de mon mari, aucun petit truc en plus. En quittant l’hôtel dimanche vers 15h, je voulais prendre un café à emporter et ce n’était pas possible… dommage de finir comme ça. Les cases sont cochées mais il n’y a vraiment rien qui fait la différence, aller chez vous ou chez un concurrent du même standing c’est finalement la même chose. Ayant travailler pour le groupe Accor, je m’attendais à mieux. Bravo au staff du petit déjeuner !

Thank you very much for your review and your open and honest words. First of all, I would like to thank you for your positive and complimentary words about our service and our team. I am of course very pleased. However, I would like to formally apologize to you. I can understand your disappointment and I am deeply sorry that we did not pay attention to you here. I have checked your reservation and must admit that we simply overlooked the information you kindly provided us with. Of course, this should not happen under any circumstances. We would have loved to have given you a wonderful wedding anniversary and your husband a wonderful birthday. I hope it is in your interest that I will contact you personally and hopefully be able to revise the impression you have now gained. Kind regards Kathrin Paufler Front Office Manager

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

hôtel bien situé , chambre propre mais chambre proposée pour 3 adultes alors que le lit supplémentaire est un lit d’appoint et non un canapé lit comme dans d'autre hôtel. ce lit se défait la nuit et il n'y a pas de protège matelas , on se retrouve directement sur le tissus du sofa Nuit inconfortable pour la troisième personne

Très bien

Note Avis clients 4.5/5

Aurélie En famille - Avis confirmés ALL

Très bien et confortable, très bon accueil avec notre enfant. Le centre est accessible à pied facilement en longeant le Rhin

Dear Aurélie, Thank you very much for your great feedback after your stay with us. We are delighted that you and your loved ones felt so comfortable and welcome. Hope to see you soon and best regards. Kathrin Paufler & the entire Novotel Köln City Team

Séjour très agréable

Note Avis clients 4.5/5

C. En famille - Avis confirmés ALL

Un séjour agréable et simple. Les personnes à l'accueil sont très disponibles et prêtes à aider. Le petit-déjeuner est très complet et savoureux. La chambre est confortable, même pour 4 personnes. La situation de l'hôtel permet d'aller se promener dans le centre-ville à pied (15min) ou bien en utilisant les transports en commun.

Hi Rogeria, Thank you very much for your great feedback! We are delighted that you found your stay pleasant and uncomplicated and that you were so satisfied with our service at reception and the breakfast. It's great to hear that the room was comfortable for the four of you and that the location was perfect for your plans. We would be delighted to welcome you back soon! Kind regards from beautiful Cologne. Sebastian and the entire Novotel Köln City Team

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 1 415 avis 8.7/10 Site
  • 1 800 avis 7.2/10 Chambre
  • 1 394 avis 8.7/10 Service
  • 32 avis 5.5/10 Internet
  • 1 121 avis 8.6/10 Petit déjeuner
  • 908 avis 5.4/10 Confort
  • 882 avis 7.9/10 Propreté
  • 388 avis 4.1/10 Qualité/prix

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.