Mercure Hotel Severinshof Koeln City 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 3 374 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel 4 étoiles avec cour calme en plein coeur de Südstadt

  • Hôtel Mercure à Cologne sur Severinstrasse

  • Personnel courtois et chaleureux

  • Petit déjeuner buffet copieux avec plats chauds et froids

  • Hôtel Mercure à Cologne très bien desservi par les transports en commun

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Hotel Severinshof Koeln City

Severinstr. 199, Einfahrt Tiefgarage:, Kleine Spitzengasse
50676 KOELN
Allemagne

GPS:50.929514, 6.957017

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Restaurant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

RELAX - Food, Drinks & You. Profitez de l'atmosphère détendue de notre bar de l'hôtel.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  3 374 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  1 573 avis

Certificat d'excellence 2023

Hôtel d'excellent niveau et bien situé en centre ville.

Note Avis clients 4.5/5

Laurent M. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel de bon standing, chambre confortable, personnel compétent et serviable. Petit déjeuner copieux et excellent avec un espace "vegan et sans gluten". Une belle expérience !

Dear Mr. M., Thank you very much for your kind words and for taking the time to share your experience at Mercure Hotel Severinshof. We are delighted to hear that you found our hotel to be of excellent standard and well-located in the city center. It’s wonderful to know that you enjoyed the comfortable room, competent and helpful staff, and our plentiful breakfast with vegan and gluten-free options. We are thrilled that you had such a positive experience with us. We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay. Best regards, AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

Accueil froid et dérangeant

Note Avis clients 2.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Quand nous sommes arrivés à l’hôtel, deux personnes à la réception sont en train de discuter et d’imprimer des documents. J’ai dû attendre quelques minutes et leur dire bonjour pour qu’elles me demandent mon numéro de réservation. Ils m’ont répondu que les deux chambres ne seraient disponibles que dans 15 minutes et nous demandaient d’attendre dans le hall visible de la réception. Après 20-25 minutes d’attente, voyant arriver une troisième personne (les deux autres étant toujours là et continuant à discuter entre eux) nous sommes allés la voir et on nous a fait monter dans nos chambres. C’est la première fois que cela nous arrive dans le groupe Accord ( et même dans tous les hôtels où nous étions dans tous les autres pays). C’est désolant !

Dear Ms K., Thank you for sharing your recent experience. We sincerely apologize for the cold and disruptive welcome you encountered upon arrival. Please accept our deepest apologies for the delay in checking you in and for the lack of immediate attention from our reception team. We understand the importance of a smooth and efficient check-in process, and your feedback is invaluable to us in identifying areas for improvement. Rest assured, we have addressed this issue with our team to ensure that such delays and lapses in service do not recur. We truly value your loyalty as a member of the Accor group, and it is disappointing to hear that we did not meet your expectations on this occasion. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the seamless and warm service that you deserve. Best regards, AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

Hôtel vieillot, personnel désagréable

Note Avis clients 1.0/5

Anonyme Entre amis - Avis confirmés ALL

J’ai trouvé le personnel peu sympathique bien que je me sois exprimé en allemand avec eux. La chambre n’était pas très propre et le mobilier était vieillissant. Les réceptionnistes étaient désagréables et ils étaient si peu efficaces qu’il y avait des files d’attentes au Check in et Check out. Au petit déjeuné, c’était désagréable de constamment avoir une personne qui souhaitait nous retirer les assiettes. Plus mauvais mercure que je n’ai jamais vu.

Dear Mr. I., Thank you for sharing your experience with us. We apologize sincerely for the disappointment you encountered during your stay. It is regrettable to hear that our staff did not meet your expectations in terms of friendliness and efficiency. Your comments regarding cleanliness and the condition of the furniture in your room are concerning, and we will address these issues with our housekeeping team to ensure improvements are made. Regarding the breakfast experience and the queues at check-in and check-out, we apologize for any inconvenience caused. Rest assured that we take your feedback seriously and will use it constructively to enhance our services and guest experience. Please accept our apologies once again for falling short of your expectations. We hope you will give us another opportunity to provide you with a more positive experience in the future. Best regards, AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

Bon séjour à recommander

Note Avis clients 4.0/5

P. Entre amis - Avis confirmés ALL

Personnel expérimenter Propreté au top Chambre à la hauteur

Dear Mr. P., Thank you very much for taking the time to provide us with your feedback. We are delighted to hear that you were satisfied with your stay and will gladly pass on your review and comments to our team. We would be pleased to welcome you back to our hotel during your next visit to Cologne. Wishing you a wonderful weekend! Kind regards, AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme Entre amis - Avis confirmés ALL

Dommage que le sauna ne fonctionne pas tous les jours

Dear Mr. M., Thank you for your feedback. We apologize for the inconvenience of the sauna not being operational during the scheduled hours. We understand your disappointment and are taking steps to ensure it is properly heated and available as expected. If there's anything else we can assist you with or if you have further comments, please let us know. We appreciate your understanding and hope to welcome you back soon. Best regards, AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 1 338 avis 9.1/10 Site
  • 1 866 avis 7.4/10 Chambre
  • 1 659 avis 8.2/10 Service
  • 40 avis 7.3/10 Internet
  • 1 090 avis 9.3/10 Petit déjeuner
  • 850 avis 6.8/10 Propreté
  • 230 avis 6.1/10 Installations

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