ibis budget Dortmund West

Sehr geehrte Fam. K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis budget Dortmund West die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Als leidenschaftliche Gastgeber möchten wir Ihnen versichern, dass Service sowie Kundenfreundlichkeit gegenüber unseren Gästen stets Priorität haben. Bedauerlicherweise strafen Sie das Hotel mit (aus Ihrer Sicht) fehlenden Attributen ab, welche im Budget Portfolio nicht zur Grundausstattung gehören. Dabei bitten wir jedoch zu berücksichtigen, dass alle Services und Ausstattungsmerkmale des Hotels auf den bekannten Buchungsplattformen ersichtlich sind. Dass ein 1-Sterne Hotel über keine Babybetten verfügt, wurde Ihnen bereits vor der Anreise zusätzlich aufgrund Ihrer Expliziten Nachfrage mitgeteilt. Ein Fön gehört nicht zur Grundausstattung eines 1-Sterne Hotels. Dennoch kann ein Fön (selbstverständlich) kostenlos an unserer Rezeption ausgeliehen werden. Geeignetes Besteck bitten wir über den gewählten Lieferservice bereitstellen zu lassen. Aus Nachhaltigkeit und Umweltschutzgründen sind bei Ibis Budget keine Plastikartikel erhältlich. Ibis budget Hotels verfügen leider nicht über Aufenthaltsräume, welche zum verweilen zur Verfügung gestellt werden könnten. Bezugnehmend auf den Zustand des Toastbrotes haben wir uns bereits persönlich bei Ihnen in aller Form entschuldigt. Wir gehen davon aus, dass entgegen Ihrer zunächst verständnisvollen Reaktion Vorort der Sachverhalt unsererseits eventuell noch nicht zufriedenstellend aufgeklärt wurde. Wie Ihnen bereits im Hotel mitgeteilt wurde, ist das Toastbrot erst am Morgen mit OVP geöffnet worden. Da bei den ersten Scheiben des Brotes optisch kein Mangel zu erkennen war, wurde das Produkt am Buffet entsprechend angeboten. Auch wenn das Toastbrot OVP und noch über ein mehrtägiges Mindesthaltbarkeitsdatum verfügt hat, bedauern wir zutiefst, dass unsere internen Kontrollmaßnahmen hier offensichtlich versagt haben. Der Hersteller wurde bereits kontaktiert und auf die inakzeptable Qualität der Ware hingewiesen. Wir bitten auch an dieser Stelle vielmals um Entschuldigung . Die Hotels der Marke Ibis Budget setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Ibis budget Dortmund West