Mercure Hotel Dortmund Centrum 4 Sterne

Ich bin bei meiner Ankunft von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin Ihres Hauses begrüßt worden. Leider begann mein Aufenthalt schon damit, dass ich im Zimmer ein geöffneten Schuhputzschwämmchen im Kleiderschrank vorgefunden habe. Ich habe direkt Ersatz erhalten. Beim Frühstück am nächsten Morgen hatte ich leider abgelaufene Butter und Marmelade auf dem Teller liegen. Die Toiletten waren auch nicht gut gepflegt. Die Seifenspender waren nicht immer aufgefüllt und die Handtuchpapierrolle war verschmutzt. Als ich dies an der Rezeption gesagt habe, wurde ich belehrt, dass es sich um eine Rolle handelt und ich einfach daran ziehen müsste. Die Teilnehmer des Kurses, bei dem ich Dozentin war, haben sich auch sehr über den Zustand der Toiletten beschwert, auch bei Ihrem Personal. Vorallem auf der Herrentoilette entstand eine Geruchsbelästigung aus der Kanalisation. Die Handtuchpapierrolle war meist abgerollt und somit nicht mehr zu benutzen. Gereinigt wurden die Toiletten wenig bis gar nicht. Auch das Toilettenpapier ist an einem Tag vollständig leer gewesen. Zweimal hatte ich ein frisches Glas mit einem Sprung im Glas und einem abgebrochenen Stück Glas oben am Rand. Auch beim Mittagessen waren die Teller nicht alle sauber. Die Sauberkeit der Zimmer und im Hotel allgemein ist mir negativ aufgefallen. An einigen Stellen hatte sich Staub gesammelt, der nicht beseitigt wurde. Auch die Kommunikation hat leider nicht immer funktioniert. An einem Tag wurde uns nicht mitgeteilt, dass die Kaffeepausen an einem anderen Ort stattfinden wie am Tag davor. Als ich diese Punkte beim Auschecken angebracht habe, wurden diese dankend entgegen genommen. Auf meine Nachfrage, ob Sie mir hier bei den Parkkosten entgegen kommen können, wurde dies verneint, da alle Mängel sofort behoben wurden. Von einem 4-Sterne-Hotel erwarte ich etwas anderes und bin auch anderes gewöhnt. Es ist sehr schade. Die meisten Ihrer Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber wenn die Umstände nicht stimmen, ist das zu wenig. Gerade aufgrund der aktuellen Situation ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass solche Dinge vorkommen. Nette Mitarbeiter und auf den ersten Blick gut. Leider war die Auswahl nicht so umfangreich. Das Essen hat geschmeckt, aber die Auswahl war für Vegetarier eingeschränkt. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass das Hotel wieder geöffnet wurde nach der Zwangsschliessung durch Corona und noch nicht richtig wieder in Betrieb ist. Die Stabilität des Internets war gut. Die Nähe zur Innenstadt ist gut. Ihre Mitarbeiter sind sehr freundlich und versuchen die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Aber ich habe den Eindruck gewonnen, dass zu wenige Mitarbeiter zu viele Arbeiten durchführen sollen. Es müssten erstmal die Mängel behoben werden. Die Auswahl war für mich als Vegetarierin etwas eingeschränkt. Die Zimmer waren nicht richtig sauber.

Wann immer ich in Dortmund bin übernachte ich in diesem Hotel. Die Zimmer sind toll ausgestattet und das Personal ist freundlich und arbeitet sehr professionell.

Ich bin bei meiner Ankunft von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin Ihres Hauses begrüßt worden. Leider begann mein Aufenthalt schon damit, dass ich im Zimmer ein geöffneten Schuhputzschwämmchen im Kleiderschrank vorgefunden habe. Ich habe direkt Ersatz erhalten. Beim Frühstück am nächsten Morgen hatte ich leider abgelaufene Butter und Marmelade auf dem Teller liegen. Die Toiletten waren auch nicht gut gepflegt. Die Seifenspender waren nicht immer aufgefüllt und die Handtuchpapierrolle war verschmutzt. Als ich dies an der Rezeption gesagt habe, wurde ich belehrt, dass es sich um eine Rolle handelt und ich einfach daran ziehen müsste. Die Teilnehmer des Kurses, bei dem ich Dozentin war, haben sich auch sehr über den Zustand der Toiletten beschwert, auch bei Ihrem Personal. Vorallem auf der Herrentoilette entstand eine Geruchsbelästigung aus der Kanalisation. Die Handtuchpapierrolle war meist abgerollt und somit nicht mehr zu benutzen. Gereinigt wurden die Toiletten wenig bis gar nicht. Auch das Toilettenpapier ist an einem Tag vollständig leer gewesen. Zweimal hatte ich ein frisches Glas mit einem Sprung im Glas und einem abgebrochenen Stück Glas oben am Rand. Auch beim Mittagessen waren die Teller nicht alle sauber. Die Sauberkeit der Zimmer und im Hotel allgemein ist mir negativ aufgefallen. An einigen Stellen hatte sich Staub gesammelt, der nicht beseitigt wurde. Auch die Kommunikation hat leider nicht immer funktioniert. An einem Tag wurde uns nicht mitgeteilt, dass die Kaffeepausen an einem anderen Ort stattfinden wie am Tag davor. Als ich diese Punkte beim Auschecken angebracht habe, wurden diese dankend entgegen genommen. Auf meine Nachfrage, ob Sie mir hier bei den Parkkosten entgegen kommen können, wurde dies verneint, da alle Mängel sofort behoben wurden. Von einem 4-Sterne-Hotel erwarte ich etwas anderes und bin auch anderes gewöhnt. Es ist sehr schade. Die meisten Ihrer Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber wenn die Umstände nicht stimmen, ist das zu wenig. Gerade aufgrund der aktuellen Situation ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass solche Dinge vorkommen. Nette Mitarbeiter und auf den ersten Blick gut. Leider war die Auswahl nicht so umfangreich. Das Essen hat geschmeckt, aber die Auswahl war für Vegetarier eingeschränkt. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass das Hotel wieder geöffnet wurde nach der Zwangsschliessung durch Corona und noch nicht richtig wieder in Betrieb ist. Die Stabilität des Internets war gut. Die Nähe zur Innenstadt ist gut. Ihre Mitarbeiter sind sehr freundlich und versuchen die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Aber ich habe den Eindruck gewonnen, dass zu wenige Mitarbeiter zu viele Arbeiten durchführen sollen. Es müssten erstmal die Mängel behoben werden. Die Auswahl war für mich als Vegetarierin etwas eingeschränkt. Die Zimmer waren nicht richtig sauber.

Erhebliche Servicereduzierung "durch Corona". Zimmer durfte angeblich nicht gereinigt werden. Wenigstens hätte man mal frische Handtücher vor die Tür legen können. Orangensaft während des Frühstücks fand ich plötzlich auf dee Rechnung. 20,-- Euro Tagespreis für einen Parkplatz auf dem hoteleigenen Parkplatz habe ich noch nirgends erlebt, das empfand ich als unverschämt. Servicepersonal war sehr freundlich. Bei meiner Ankunft um 20:30 konnte ich nur noch ein Bier aus dem Automaten bekommen. Das thema "Corona" wurde sehr ernst genommen. Sehr enge Vorschriften mit Händedesinfektion. Allerdings war in der Toilette im Kellergeschoss zweimal die Handtuchrolle aufgebraucht, das ende hing zum boden nd die Gäste mussten sich die Hände an der bereits feuchten und offensichtlich mehrfach benutzten Rolle die Hände trocknen. Das passt nicht zusammen. s. o.

saubere Zimmer, Mittagessen befriedigend, aber nicht gut

So etwas habe ich noch nicht erlebt: Ich wollte ein EZ für 2 Nächte im November buchen und buchte versehentlich für den Tag, an dem ich buchte ein EZ. Mein sofort getätigter Anruf in der Reservierungsabteilung des Mercure D`dorf ergab, dass dort meine Buchung noch nicht gelandet sei und man folflich auch nicht stornieren könne. Über Ihre Buchungssoftware war ein Storno ebenfalls nicht möglich. Meine Bitte an den Empfang des Hotels per Mail, die Stornierung vorzunehmen, wurde 2x damit beantwortet, dass man das nicht könne. Ich frage mich,was in Ihrem Laden los ist und ob Sie Ihre Software nicht beherrschen oder diese Lücken aufweist! MfG Michael G.

Sehr guter Service

Die Dame auf Rezeption war mehr als 20 Minuten abwesend und dann hat sich nicht mal für Wartezeit entschuldigt, war einfach unfreundlich.

Leider war der Aufenthalt dieses mal nicht so gut. Wir hatten ein Zimmer zu Beginn des Flures auf der ersten Etage in der Nähe der Meetingräume, so dass es morgens direkt sehr laut war und jeder vorbei gelaufen ist. Ausserdem gab es in dem Zimmer nur eine sehr spärliche Beleuchtung - alles in allem war es ok, aber mehr auch nicht.

Das Zimmer wahr sehr groß und sauber nur etwas in die Jahre gekommen. Das Frühstücksbüffet war reichhaltig und frisch. Leider wird der Cappuccino anscheinend aus instantpjlver hergestellt und schmeckt furchtbar. Bei dem Preis geht das eigentlich garnicht.

Der Empfang im Hotel war sehr gut, Das Standard Doppelzimmer ist nach meiner Vermutung vor geraumer Zeit gestrichen worden, es waren noch Farbreste/Streifen im Badezimmer an den Fliesen vorhanden. Nach dem wir an der Rezeption bescheid gegeben haben, erschien auch prompt die Hausdame erkundigte sich wo das Problem besteht, Es wurde auch gereinigt allerdings nur oberflächlich, an der anderen Wand waren die Farbreste/Streifen nicht entfernt worden. Am Samstag wollten wir im Abends im Restaurant Essen gehen, die Speisekarte war ja im Fahrstuhl ausgehängt, allerdings beim betreten des Restaurants wurden wir darauf hingewiesen das es Heute nur Büfett gab, dieses hätte man auch im Fahrstuhl an der Speisekarte mitteilen können, da uns dieses nicht zusagte und in der Nähe kein Restaurant Platz hatte (Dortmund Heimspiel und Weihnachtsmarkt, blieb uns nichts anderes übrig uns auf dem Weihnachtsmarkt durchzuessen. Die Bettwäsche hatte ebenfalls am Kopfkissen Löcher, hätte man beim beziehen sehen müssen.

Als Geschäftsreisender fühle ich mich jedesmal sehr wohl im Mercure Dortmund Zentrum. Die Zimmer sind modern toll eingerichtet. Im Restaurant und Bar Bereich hat man eine gemütliche Atmosphäre. Das Hotel liegt super zentral zur Dortmunder Innenstadt.

Hotel prima, leider sind viel zu wenig Parkplätze da. Auch ist der Parkplatz mit 2 Euro pro Stunde viel zu teuer. Frühstücksbüffet top mit sehr viel Auswahl. Zimmer 4 Etage mit Blick vom Bett auf die Stadt.

Lobby laut, Einchecken langsam, abgewohnte Gänge, kleines Zimmer, und ein Hutschachtelbad aus den 80ern, Fliesen dreckig, enge Toilette, nichts für alte Leute, Schimmel in den Ecken, aber neue Grohe-Armauren - dieses Hotel hat es nicht verdient 4 Sterne zu haben und der Preis von 170 € ist unverschämt. Na ja Abgewohnt und klein Unverschämt Langsames Check-in Klein und Bad uralt

Bis auf den nicht gewährten Rabatt von 10% auf den Übernachtungspreis aufgrunde meiner Mitgtliedschaft im 'Le Club' was alles ok. Das nächste mal werde ich bei der Buchung auf die Mitgliedschaft hinweisen