Mercure Hotel Koeln West 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 1 667 avis

Meilleur prix
garanti
Mercure Hotel Koeln West - Image 1
Mercure Hotel Koeln West - Image 2
Mercure Hotel Koeln West - Image 3
Mercure Hotel Koeln West - Image 4
Horbeller Str.1, 50858 KOELN, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel 4 étoiles avec une agréable terrasse ensoleillée

  • Hôtel Mercure à Cologne avec piscine et salle de fitness

  • Espace séminaire pour les événements professionnels, les réunions et les banquets

  • Centre-ville et sites touristiques facilement accessibles en transports en commun ou voiture.

  • Hôtel avec 46 chambres Famille pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Standard avec 2 lits simples

Photo sur - Chambre Standard avec 2 lits simples

Notre chambre Twin standard comprend deux lits simples confortables (100 x 210 cm), un coin salon, un bureau, une cafetière/théière et des produit de toilette gratuits. Les animaux de compagnie sont acceptés.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 23 m² / 247 sq ft

Literie

Lits jumeaux x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ11
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V
  • Convertisseurs / Adaptateurs

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 23 m² / 247 sq ft
  • Literie 2 x Lits jumeaux
Voir les disponibilités

Chambre avec 1 lit double et canapé, WIFI gratuit, coffre, plateau thé et salle de bain

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 23 m² / 247 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s) queen size x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ11
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V
  • Convertisseurs / Adaptateurs

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Nos chambres Supérieures disposent d'un lit queen size (160x200 cm), d'une machine Nespresso ou de thé et de 5 articles de kiosque par jour au choix.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 23 m² / 247 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ11
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V
  • Convertisseurs / Adaptateurs

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Découvrez notre chambre Privilège avec lit Queen size (160 × 200). Verre de bienvenue, 5 articles de kiosque/jour, produits de soin Nuxe haut de gamme, peignoir, défroisseur, machine Nespresso et parking gratuit pour des moments de détente absolue.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 23 m² / 247 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Cafetière
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ11
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V
  • Convertisseurs / Adaptateurs

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Mercure Hotel Koeln West

Horbeller Str.1
50858 KOELN
Allemagne

GPS:50.919353, 6.85602

Téléphone
Fax +49 2234 514106

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 191 chambres
  • Une chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 46 chambres famille
  • 2 chambres communicantes
  • 191 chambres non-fumeur
  • 4 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol
  • Français
  • Italien
  • Polonais

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Ascenseur à tous les étages

Wifi

  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit En supplément

Air conditionné

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-out express
  • Départ tardif

Bagagerie

  • Bagagerie

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément

Distributeur automatique de boissons et friandises

  • Distributeur d''en-cas et de boissons En supplément

Professionnel

12 Salles de réunion

Famille

Equipements pour les enfants

  • Chauffe biberon

Activités pour les enfants

  • Chaînes de TV pour enfants

Bien-être

Piscine intérieure

  • Couverte
  • Sur site

Fitness

  • Sur site
  • Salle de sauna

Sports et loisirs

Salle de sport

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking extérieur
  • Privé
  • 160 places de parking
  • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7

  • Tarif du parking : 15.00 € 15 EUR Par jour

Services & équipements

  • Bornes de recharge pour véhicules électriques 11 kVA

Véhicules

  • Parking pour les cars

Sécurité

  • Parking éclairé

Bar - Restaurant - Jardin

Photo sur - Bar - Restaurant - Jardin

Savourez une cuisine internationale et régionale dans notre restaurant et détendez-vous avec une sélection de notre carte des vins Mercure. L'été, profitez d'un repas en plein air sur notre terrasse.

Type de cuisine
International
Chef
Janusz Ostrowski
Capacité
120
Accessibilité
Service accessible
Horbeller Str.1, 50858 Koeln, Allemagne
Téléphone +49 2234 5140

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Diners Club
  • JCB
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Menu enfant
  • Menu sans gluten
  • Menu végétarien

Savourez une cuisine internationale et régionale dans notre restaurant et détendez-vous avec une sélection de notre carte des vins Mercure. L'été, profitez d'un repas en plein air sur notre terrasse.

Le bar élégant Les Créateurs sert, du lundi au dimanche, de 18h à 23h, des boissons rafraîchissantes, de la Kölsch fraîchement tirée ainsi que du vin issu de la récolte Mercure. Santé !

Lève-tôt ? Parfait ! Profitez de notre copieux buffet petit déjeuner du lundi au vendredi dès 6h30. Le week-end, nous vous accueillons de 7h à 11h. Par beau temps, prenez votre petit déjeuner sur notre terrasse, en plein air.

Notre piscine intérieure est idéale pour les voyageurs d'affaires et les familles. Détendez-vous après une longue journée de travail ou éclaboussez-vous avec vos enfants, qu'il pleuve ou qu'il vente.

Restez en forme au Mercure Hotel Köln West : profitez gratuitement de notre piscine couverte chauffée et de notre salle de remise en forme équipée de vélos, tapis de course et équipements polyvalents, puis détendez-vous au sauna ou à l'espace relaxation.

Chers mariés, célébrez avec nous un mariage inoubliable ! Notre établissement offre l'atmosphère idéale pour vous et vos invités. Nous sommes le partenaire de mariage idéal pour le plus beau jour de votre vie !

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  1 667 avis

Note Avis clients 5.0/5

Tracy B. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 0.5/5

Antonio J. En famille - Avis confirmés ALL

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre récent séjour. Nous sommes profondément désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de revenir sur les points que vous avez mentionnés : Propreté du lit et changement de chambre : La présence d'un ongle et l'état des draps sont totalement inacceptables et ne reflètent en rien nos standards de propreté. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Veuillez comprendre qu'à minuit, notre équipe de ménage n'est plus présente sur place. C'est pourquoi le changement de chambre était malheureusement la seule solution possible à cette heure tardive. Nous concevons tout à fait la difficulté que cela représente avec deux enfants en bas âge. Pour compenser ce désagrément, nous avons eu le plaisir de vous offrir les frais de parking. Température de la piscine : Notre piscine est habituellement chauffée à 28°C. Cependant, lors de périodes de forte fréquentation, le système effectue des lavages à contre-courant indispensables pour garantir une hygiène parfaite de l'eau, ce qui peut temporairement abaisser la température. Gel douche : Nous regrettons sincèrement qu'il ait fallu deux relances de votre part pour obtenir un nouveau gel douche. Cela manque d'efficacité et nous avons rappelé à notre équipe l'importance d'une réactivité immédiate. Nous vous remercions pour vos retours qui nous permettent d'améliorer quotidiennement la qualité de nos services, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience bien plus agréable lors d'un futur séjour. Bien Cordialement Holger Hinnemann Rooms Division Manager

Note Avis clients 3.5/5

Fabrice R. En famille - Avis confirmés ALL

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la propreté de votre chambre n’ait pas correspondu à notre niveau habituel. Nous en discuterons en interne avec notre équipe housekeeping.Un minibar n’est pas inclus dans toutes les catégories de chambres. En revanche, nos chambres Privilege, Superior et Familiales disposent d’un réfrigérateur. Lors d’une prochaine réservation, nous serons ravis de vous conseiller sur la catégorie la mieux adaptée à vos besoins. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 3.5/5

Sylvain B. En famille - Avis confirmés ALL

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’absence d’une porte supplémentaire entre l’espace nuit et l’entrée. Une meilleure séparation pourrait en effet apporter davantage de calme, notamment lorsque des bruits sont perceptibles dans le couloir.Nous regrettons que ce point ait limité votre confort et espérons malgré tout que votre séjour en famille s’est déroulé agréablement. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 2.5/5

Olivier M. En famille - Avis confirmés ALL

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. L’accueil aurait dû être plus clair et plus attentif, et nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu toutes les informations nécessaires dès votre arrivée.Nous comprenons également votre déception concernant l’absence de possibilité de réchauffer un plat à votre arrivée tardive ainsi que les nuisances sonores dans les couloirs. Ce sont des points que nous prenons au sérieux, car ils influencent directement le confort de nos clients.Concernant le stationnement, notre parking se trouve directement à l’hôtel et est sous vidéosurveillance.Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas laissé une impression plus positive. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 0.5/5

Antonio J. En famille - Avis confirmés ALL

Tout d’abord nous avons trouvé un ongle dans les draps du lits et ceux -ci étaient sales. On nous a donc fait changer de chambre à minuit car aucune femme de ménage n’était disponible à cette heure. Changer de chambre a minuit avec 2 enfants de 2 ans et 3 mois n’était absolument pas simple. Ensuite la piscine était très froide est pas du tout à 28°C comme annoncé à la réception. Enfin le gel douche était vide et nous avons dû le signaler 2 fois avant qu’on nous en fournisse un nouveau.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre récent séjour. Nous sommes profondément désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de revenir sur les points que vous avez mentionnés : Propreté du lit et changement de chambre : La présence d'un ongle et l'état des draps sont totalement inacceptables et ne reflètent en rien nos standards de propreté. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Veuillez comprendre qu'à minuit, notre équipe de ménage n'est plus présente sur place. C'est pourquoi le changement de chambre était malheureusement la seule solution possible à cette heure tardive. Nous concevons tout à fait la difficulté que cela représente avec deux enfants en bas âge. Pour compenser ce désagrément, nous avons eu le plaisir de vous offrir les frais de parking. Température de la piscine : Notre piscine est habituellement chauffée à 28°C. Cependant, lors de périodes de forte fréquentation, le système effectue des lavages à contre-courant indispensables pour garantir une hygiène parfaite de l'eau, ce qui peut temporairement abaisser la température. Gel douche : Nous regrettons sincèrement qu'il ait fallu deux relances de votre part pour obtenir un nouveau gel douche. Cela manque d'efficacité et nous avons rappelé à notre équipe l'importance d'une réactivité immédiate. Nous vous remercions pour vos retours qui nous permettent d'améliorer quotidiennement la qualité de nos services, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience bien plus agréable lors d'un futur séjour. Bien Cordialement Holger Hinnemann Rooms Division Manager

Note Avis clients 3.5/5

Fabrice R. En famille - Avis confirmés ALL

Pas de mini bar dans la chambre et la propreté laisse a désirer.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la propreté de votre chambre n’ait pas correspondu à notre niveau habituel. Nous en discuterons en interne avec notre équipe housekeeping.Un minibar n’est pas inclus dans toutes les catégories de chambres. En revanche, nos chambres Privilege, Superior et Familiales disposent d’un réfrigérateur. Lors d’une prochaine réservation, nous serons ravis de vous conseiller sur la catégorie la mieux adaptée à vos besoins. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 3.5/5

Sylvain B. En famille - Avis confirmés ALL

Dommage qu’il manque une porte permettant d’isoler la partie couchage de la partie salle de bain et entrée afin de s’isoler du bruit dans le couloir.

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’absence d’une porte supplémentaire entre l’espace nuit et l’entrée. Une meilleure séparation pourrait en effet apporter davantage de calme, notamment lorsque des bruits sont perceptibles dans le couloir.Nous regrettons que ce point ait limité votre confort et espérons malgré tout que votre séjour en famille s’est déroulé agréablement. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 2.5/5

Olivier M. En famille - Avis confirmés ALL

Parking payant élevé, accueil simple sans explications claires, pas de possibilité de réchauffer un plat malgré notre heure tardive, beaucoup de bruits dans les couloirs.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. L’accueil aurait dû être plus clair et plus attentif, et nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu toutes les informations nécessaires dès votre arrivée.Nous comprenons également votre déception concernant l’absence de possibilité de réchauffer un plat à votre arrivée tardive ainsi que les nuisances sonores dans les couloirs. Ce sont des points que nous prenons au sérieux, car ils influencent directement le confort de nos clients.Concernant le stationnement, notre parking se trouve directement à l’hôtel et est sous vidéosurveillance.Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas laissé une impression plus positive. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous avons séjourné 2 nuits au Mercure Köln West dans le cadre d’un package Weekendesk incluant l’hôtel, les petits-déjeuners, une journée à Phantasialand ainsi qu’un verre de bienvenue. Globalement, l’expérience ne correspond pas au standing attendu d’un hôtel 4 étoiles. Les points positifs : - L’accueil est soigné et agréable, avec une entrée moderne et une ambiance parfumée qui donne une bonne première impression. - Le sauna est un vrai point fort : bien chauffé (environ 100°C), idéal pour les amateurs. - Bonne surprise : le parking était inclus sans que cela soit mentionné, ce qui représente une économie d’environ 30€ pour 2 jours. Le package Weekendesk est intéressant et bien organisé. Cependant, plusieurs éléments dégradent fortement l’expérience : - L’état général de l’hôtel est vieillissant (chambres, espaces communs, piscine, vestiaires, douches). - La piscine est très petite et ne correspond pas aux attentes pour un établissement 4 étoiles. - Les lits ne sont pas faits à l’arrivée : les couettes sont simplement posées pliées, à charge du client de faire le lit lui-même, ce qui est surprenant pour ce standing. Le ménage n’était pas au niveau attendu : - Absence de savon - Boîte de mouchoirs quasiment vide (seulement deux feuilles) De manière générale, le niveau de finition et d’entretien ne correspond pas à un 4 étoiles. Conclusion : malgré un bon accueil, un sauna de qualité et le parking inclus apprécié, l’hôtel nécessite clairement une rénovation et une amélioration du service pour être au niveau annoncé. Je recommande uniquement dans le cadre d’une offre promotionnelle, pas au prix standard.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes heureux que l’accueil chaleureux, l’atmosphère de notre hall, notre sauna ainsi que le forfait Weekendesk vous aient laissé une impression positive. Le parking était déjà inclus dans le tarif que vous aviez réservé, c’est pourquoi aucun coût supplémentaire n’a été facturé sur place.Nous regrettons d’autant plus que d’autres aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Notre établissement est actuellement modernisé progressivement, car nous sommes conscients que certains espaces ne correspondent plus entièrement aux standards visuels actuels.Nous prenons également au sérieux vos remarques concernant l’équipement et le service en chambre. L’absence de savon ou une boîte de mouchoirs presque vide ne devraient bien entendu pas se produire. Si quelque chose venait à manquer pendant votre séjour, n’hésitez pas à vous adresser à notre réception. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir immédiatement, par exemple, une nouvelle boîte de mouchoirs.Nous regrettons que, malgré les aspects positifs, notre offre globale ne vous ait pas pleinement convaincu. Votre retour détaillé nous aide à rester attentifs aux éléments qui ont un impact direct sur l’expérience de nos clients. Cordialement de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 3.0/5

Joffrey D. En famille - Avis confirmés ALL

Accueil super, bar nickel parking ok mais payant. Chambre ok en taille mais très mal insonorisée tant côté fenêtre (bruit voiture) que côté couloir , notre chambre avait une porte condamnée (chambre communicante) mais non isolée donc on entendait les voisins à travers la propre. Frigo pas propre, lit pas fait, drap trop étroit sur le lit d’appoint, Petit déjeuner super choix large et bon en goût ! Piscine est un vrai atout bien chaude et horaire très large, bornes de recharge fonctionnelles

Dear Mr. D., Thank you for taking the time to share your detailed feedback. I am pleased to read that you appreciated the warm welcome from our team, enjoyed our breakfast selection, and made use of our pool and EV charging facilities. Your positive comments about these areas are truly appreciated. At the same time, I am sorry to learn that your stay did not fully meet your expectations. In particular, I apologize for the cleanliness shortcomings you experienced with the refrigerator and the bed setup. This is not the standard we aim to deliver, and I will personally review your comments with our housekeeping team. I also understand your disappointment regarding the sound insulation. As a hotel with some connecting rooms, noise can unfortunately be noticeable in certain situations, but this should never impact your comfort to the extent you described. Thank you again for your honest feedback. It helps us identify where we need to improve. I hope we will have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the much more comfortable experience you rightly expected from us. Best regards, Bente Christensen-Waizmann General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Cedric S. En famille - Avis confirmés ALL

Ce n'est pas la premiere fois que nous choisissons cet hotel, car des que nous prevoyons d'aller a Phantasialand, c'est l'hotel le mieux situé (a 20min de voiture pour le parc d'atraction) comfortable, accessible et propre.

Dear Cedric S., Thank you for your kind feedback. We are delighted to hear that you find our hotel well-located, comfortable, and clean. It is always a pleasure to welcome returning guests, and we look forward to hosting you again during your next visit to Phantasialand. Bente Christensen Waizmann General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Astrid L. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons passé un sejour tres agréable! Un peu derangés par des familles peut eduquées, qui prennent les corridors pour des cours de recreation...

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille dans notre hôtel. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le bruit dans les couloirs. Ce week end là, un groupe plus important séjournait dans notre établissement, ce qui a malheureusement rendu l’atmosphère un peu plus animée par moments. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être dérangeant, notamment lorsque l’on recherche du calme et du repos. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement de Köln West Ralf Brandl

Note Avis clients 4.5/5

Anais R. Entre amis - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné 3 nuits à l'hôtel, très propre, petit plus : piscine, salle de sport. Point négatif le parking n'est pas compris dans la nuitée.

Merci beaucoup pour votre très bonne évaluation et votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que notre piscine et notre salle de sport. Concernant le parking, nous souhaitons préciser que celui ci est inclus dans nos chambres Privilege. Ces catégories offrent également des équipements supplémentaires tels qu’un minibar, une machine à café, des peignoirs ainsi qu’un steamer pour les vêtements. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement de Köln West Ralf Brandl

Note Avis clients 5.0/5

Stephane V. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons profité de l’endroit avant séjour chez PHANTASIALAND. Chambres confortables. Bel hôtel

Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres ainsi que notre hôtel avant votre visite à Phantasialand. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement de Köln West Ralf Brandl

Note Avis clients 4.5/5

Philippe R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Deuxième passage dans cette hôtel et toujours aussi satisfait.

Merci beaucoup pour votre nouvelle évaluation et pour votre fidélité à notre établissement. Nous sommes ravis d’avoir pu vous convaincre à nouveau lors de votre deuxième séjour et que vous ayez été pleinement satisfait. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement de Köln West Ralf Brandl

Note Avis clients 4.5/5

Philippe R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

L'hôtel bien situé, au calme avec une équipe à la hauteur de l'attente.

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité prix, le calme de l emplacement ainsi que la qualité de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement depuis Cologne West Ralf Brandl

Note Avis clients 5.0/5

Sarah P. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel parfait pour un séjour en famille, restaurant dans l'hôtel, ménage fait tout les jours, tout était parfait

Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour en famille réussi et que vous ayez apprécié notre restaurant, le service de ménage quotidien ainsi que l’ensemble de nos prestations. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le parking. En effet, notre parking est payant, mais il est également possible de stationner à l extérieur selon les disponibilités. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement depuis Cologne West Ralf Brandl

Note Avis clients 4.0/5

Louis V. B. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre propres, personnel sympa. J'aurais aimé une bouteille d'eau a notre arrivée dans la chambre. Mais sinon sejour et nuits agréable

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de la chambre ainsi que la gentillesse de notre personnel et que vous ayez passé un séjour agréable. Concernant l’eau, nous souhaitons préciser qu’une fontaine à eau gratuite est disponible dans le hall de l’hôtel et peut être utilisée à tout moment. De plus, l’eau du robinet à Cologne est potable et peut être consommée directement depuis le lavabo de la salle de bain. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordiales salutations de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 5.0/5

Patrick A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Personnel de reception charmant et tres avenant, Idem pour le Bar et le Petit déjeuner

Dear Patrick A., Thank you for your positive feedback. We are delighted to hear that you found our hotel comfortable and quiet, and that our reception staff, bar team, and breakfast service met your expectations. Your kind words motivate us to continue delivering excellent service. Bente Christensen Waizmann Hoteldirektorin - General Manager

Note Avis clients 5.0/5

Guy M. En famille - Avis confirmés ALL

je cherchais un hotel accor proche de phantasialand. la bonne situation de cet hotel nous a permis de visiter Cologne l'après midi de notre arrivée.

Dear Guy M., Thank you for your positive feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and found our location convenient for visiting both Phantasialand and Cologne. We hope to welcome you back in the future. Bente Christensen Waizmann General Manager

Note Avis clients 5.0/5

Sandrine P. D. N. En famille - Avis confirmés ALL

Accueil sympathique et professionnel, chambres agréables

Merci beaucoup pour votre aimable retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre accueil sympathique et professionnel et que nos chambres vous ont plu. Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement depuis Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 3.5/5

Joly A. En famille - Avis confirmés ALL

Nous n'avions pas de savon dans la salle de bain, et l'avons signalé mais ce n'est que le dernier jour de notre séjour que le nécessaire a été fait. Dommage

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli du savon dans la salle de bain et pour le délai dans la prise en charge de votre demande. Cela ne correspond pas à nos standards de service et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Votre remarque a été transmise à l’équipe concernée afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Nous vous remercions de nous en avoir informés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordiales salutations de Cologne Ouest Ralf Brandl

Note Avis clients 3.0/5

David S. En famille - Avis confirmés ALL

Avons été surpris par la " faiblesse" d' équipement des chambres pour un hôtel 4 étoiles. Par exemple de simples oreillers fins au lieu de doubles. Pas de mini frigo.. Toile araignée dans la chambre...

Merci pour votre retour sincère. Nous sommes désolés d’apprendre que l’équipement de la chambre n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons vous informer que des oreillers supplémentaires ou plus fermes peuvent être demandés à tout moment à la réception ou déjà lors de la réservation. Nous les mettons volontiers à disposition selon disponibilité. Les mini-réfrigérateurs sont inclus dans nos chambres Privilege, Superior et Familiales. Lors d’une prochaine réservation, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller afin de choisir la catégorie de chambre la plus adaptée à vos besoins. Nous vous prions également de bien vouloir nous excuser pour la présence de toiles d’araignée dans la chambre. Cela ne correspond pas à nos standards et l’information a été transmise au service concerné. Nous vous remercions pour vos remarques constructives, qui nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordiales salutations de Cologne Ouest Ralf Brandl

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Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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