Hôtel Mercure Bordeaux Lac 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.0/5 903 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 1
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Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 3
Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 4
Rue du grand Barail, Quartier du lac, 33300 BORDEAUX, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • À deux pas du palais des congrès et du parc des expositions

  • Piscine, terrasse et jardin

  • 120m² d'espaces de réunions modulable en 3 salles

  • Chambres familiales vue Piscine et Jardin

  • Chambre de plus de 30m²

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Rue du grand Barail, Quartier du lac
33300 BORDEAUX
France

GPS:44.889323, -0.563521

Téléphone
Fax +33 5 56 50 23 95

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.0/5  903 avis

Note TripAdvisor  3.6/5  715 avis

Déçu

Note Avis clients 2.5/5

D. T. En famille - Avis confirmés ALL

Déçu par la qualité de l’hébergement sur un site vieillissant. Une mise à jour et à niveau de l’ensemble devrait être envisagée pour revenir au niveau de ce que l’on peut attendre d’un hôtel en gamme haute

Accueil et prestation au top

Note Avis clients 5.0/5

T. En famille - Avis confirmés ALL

L'hôtel est très bien situé et très agréable. La chambre est spacieuse et calme. Le restaurant est de qualité. Toutes les personnes à l'accueil et au restaurant sont efficaces, souriantes et chaleureuses.

Parfait

Note Avis clients 5.0/5

Mp En famille - Avis confirmés ALL

Bien placé, chambre confortable, chambre familiale, accueillant et super petit déjeuner !!!

Ambiance non adapté pour cet hôtel

Note TripAdvisor 2.0/5

Guillaume O Professionnel - Avis TripAdvisor

Je voyage et me rend toujours dans des hôtels de la chaine Accord. On m'a mis dans une chambre avec une porte communicante avec la chambre voisine. L'insonorisation avec la chambre d'à côté était inexistante. Donc difficulté à m'endormir, car je pouvais entendre tous ce qui se passait à côté.

Séjour avec plusieurs incidents

Note Avis clients 1.5/5

Elodie M. Entre amis - Avis confirmés ALL

Je vais redire ce que j'ai déjà énoncé dans mon précédent commentaire. Ayant déjà séjourné à plusieurs reprises dans cet établissement, je n'ai pas hésité un seul instant pour le choisir pour fêter mon diplôme. J'avais l'habitude de réserver la suite balnéo et jusqu'à présent tout s'était bien passé. Cette fois-ci, il y a eu quelques petits couacs. Arrivée le jeudi, je signale à la réception le jeudi soir que la balnéo ne fonctionne pas. Un monsieur me répond très gentilement que cette situation est déjà connue et que la mention de la balnéo n'apparait plus sur la description de la chambre pour justement éviter cette problématique. Malheureusement, lorsque la réservation a été faite, cette mention était présente et la photo de la salle de bain affichée laisse clairement apparaitre qu'il s'agit d'une baignoire balnéo. Aucune information ne m'a été communiquée sur ce point avant mon arrivée. Impossible de changer de chambre car sur cette catégorie, il n'y a plus de disponibilités. Je demande alors si un technicien peut venir ou si je peux être reclassée dans une chambre d'une catégorie inférieure (tout l'intéret de réserver cette suite était justement de profiter de la balnéo, il n'y avait alors aucune uitilité de payer plus cher pour un service qui ne fonctionne pas). Le réceptionniste enregistre ma demande, mais pas de changement de chambre. Le vendredi, je demande à la réception si le technicien a pu passé pour régler le problème. Le monsieur de la réception à qui j'ai exposé la veille mon problème m'indique qu'il n'a pas de nouvelles. Il évoque la possibilité de faire un geste au moment du départ, ce qui est apprécié. Le dimanche matin, dans la mesure où j'avais réservé plusieurs chambres pour mes invités, je demande à ce que la rampe d'accès PMR soit activée pour l'un d'eux. Il nous est répondu que la rampe ne fonctionne pas depuis quelques temps et qu'il faut faire le tour par l'accès piscine (encore heureux que l'établissement dispose d'un accès extérieur). Au moment de faire le départ, aucune traçe de la préautorisation effectuée le jeudi (600 euros qui ont été débités). Certes, il n'y a pas eu de paiement supplémentaire, mais je ne sais pas combien le séjour m'a réellement coûté et si le fameux "geste" a été appliqué. La réception de la facture par mail fait apparaitre que non seulement aucun geste n'a été fait, mais qu'en plus un PDJ a été rajouté (il y a eu seulement 2 demandes - 1 pour le samedi et 1 pour le dimanche). Si les informations concernant les demandes de PDJ supplémentaires ont du mal à être correctement communiquées aux différentes équipes, peut être serait-il opportun de mettre en place une procédure écrite avec signature du client pour éviter ce genre de très mauvaise surprise. C'est dommage car l'établissement est très confortable et très bien situé. Il est calme et le personnel est agréable...Mais là, je suis profondément déçue. Si je peux comprendre qu'il soit complexe d'avoir un technicien en permance sur place, la proximité d'autres hôtels du groupe (Pullman, Novotel, Ibis, Ibis budget) devrait pouvoir permettre une mutualisation de moyens, car je ne pense pas que le Mercure soit le seul concerné par des problèmes techniques. En attendant, je ne pense pas revenir dans cette établissement, que ce soit à titre personnel ou dans le cadre de mes formations.

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Une réponse détaillée vous a également été adressée sur votre mail. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Edith Biarnès Responsable Hébergement

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 274 avis 8.5/10 Site
  • 770 avis 4.8/10 Chambre
  • 552 avis 8/10 Service
  • 12 avis 1.6/10 Internet
  • 339 avis 3.2/10 Propreté
  • 240 avis 6.5/10 Petit déjeuner
  • 228 avis 3.1/10 Installations
  • 189 avis 5.1/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.