Hôtel Mercure Bordeaux Lac 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 852 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 1
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Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 4
Rue du grand Barail, Quartier du lac, 33300 BORDEAUX, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • À deux pas du palais des congrès et du parc des expositions

  • Piscine, terrasse et jardin

  • 120m² d'espaces de réunions modulable en 3 salles

  • Chambres familiales vue Piscine et Jardin

  • Chambre de plus de 30m²

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Rue du grand Barail, Quartier du lac
33300 BORDEAUX
France

GPS:44.889323, -0.563521

Téléphone
Fax +33 5 56 50 23 95

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  852 avis

Note Avis clients 4.5/5

Herve D. En couple - Avis confirmés ALL

hotel confortable parking pratique et à proximité du tram petit déjeuné tres correct

Note Avis clients 4.5/5

Eymeric D. W. Professionnel - Avis confirmés ALL

lieu et personnels agréables

Note Avis clients 5.0/5

Marie P. Professionnel - Avis confirmés ALL

Tout s'est bien passé

Note Avis clients 1.0/5

Isabelle P. En couple - Avis confirmés ALL

2 ieme expérience, pas top La chambre était très vieillot, on avait présicez qu'on était PMR on a eu une baignoire (pas évident d'enjamber) ,literie bof. Ayant eu une mauvaise expérience dans celui du château de Chartrons, on a évité de prendre le petit déjeuner. Malgré les remarques, nous n'avons pas été écoutés. Cerise sur le gâteau, on est parti avec la facture qui n'avait pas été payée sur place (manque de professionnalisme) . Mais, envoyé par mail au courant de la journée et réglé de suite. Dommage, car Bordeaux est notre coup de cœur mais pas les deux Mercures.

Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement que cette seconde expérience n’ait pas été satisfaisante. Concernant la chambre attribuée, vous avez tout à fait raison, la situation n’est pas acceptable. Nous étions effectivement complets ce jour-là et ne disposions plus que de chambres avec baignoire. Cela aurait dû vous être clairement précisé dès la réservation afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Le manque de communication de notre part sur ce point est une erreur, et nous en sommes sincèrement désolés. Un point sera fait avec les équipes présentes sur place afin que cela ne se reproduise pas. Nous sommes également navrés que la literie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. C’est un point généralement très apprécié par nos clients, ce qui rend votre remarque d’autant plus importante. Nous allons procéder à une vérification complète afin de nous assurer que le matelas ne nécessite pas d’être remplacé. En ce qui concerne la facturation, nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité au moment de votre départ. La collaboratrice présente ce jour-là a rejoint récemment notre équipe et s’est effectivement retrouvée en difficulté. Elle a préféré attendre l’arrivée de son collègue pour s’assurer que la situation soit correctement régularisée, ce qui explique ce contretemps. Cela ne doit toutefois pas impacter votre expérience, et nous en sommes désolés. Enfin, nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été écoutés lors de vos remarques sur place. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Dans le but de nous faire pardonner, nous avons crédité 2 000 points sur votre compte de fidélité ALL. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes et de l’image de Bordeaux, que vous appréciez tant. Bien cordialement, Edith Biarnès Responsable Hébergement

Note Avis clients 3.0/5

Jean L. T. En couple - Avis confirmés ALL

petit dejeuner pas digne d'un mercure. Œufs brouillés tout fait il manquait plusieurs variétés de pain. 2 viennoiserie froid et semblait sortir du congélateur beurre en vrac etc.... En fait manquant de tout pas digne d'un petit déjeuner qui doit être facturé à 18 €

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  • 242 avis 8.6/10 Site
  • 644 avis 5/10 Chambre
  • 446 avis 8/10 Service
  • 13 avis 0/10 Internet
  • 266 avis 3.6/10 Propreté
  • 192 avis 3.1/10 Installations
  • 179 avis 5.9/10 Petit déjeuner
  • 162 avis 5.7/10 Ambiance

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