Cher Benjamin S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de l'accueil que du petit déjeuner. J'aimerais échanger personnellement avec vous, auriez-vous une préférence pour le créneau horaire ? Il est important que nous adressons vos remarques au plus vite. Je reste à votre disposition et j'espère vous accueillir à nouveau. Respectueusement, Lara - cheffe de réception.

Bonjour Monsieur F., Merci de votre réponse. J'aimerais prendre le temps d'échanger avec vous concernant votre séjour. Il semble que nous n'avons pas répondu à vos attentes et j'en suis désolée. Vous pouvez m'appeler personnellement au 07 78 86 55 85 à tout moment. Merci et au plaisir d'avoir de vos nouvelles. Bien respectueusement, Lara Gani - Cheffe de réception

Cher Monsieur H., Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir souligner l'efficacité de notre accueil et la bienveillance de notre équipe, cela compte beaucoup pour eux. Nous serons ravi de vous accueillir lors de votre prochain passage dans la région. Respectueusement, Antoine - Conciergerie

Chère Mme N., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le confort de nos chambres ainsi que notre restaurant et bar. Nous prenons note de vos remarques concernant la climatisation et le service du personnel. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos prestations. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Bien cordialement, Lara - The Mondrian Team

Chère Madame F., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel a contribué à rendre votre expérience agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Respectueusement, Antoine - Concierge

Cher Monsieur G., Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup ! Merci d'avoir pris le temps de nous décrire les nombreux aspects positifs de votre séjour, et de nous avoir fait parvenir votre ressenti concernant l'humidité du hammam. Notre équipe sera ravie d'apprendre qu'elle a contribué à rendre votre séjour si agréable. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau, votre famille et vous, dès que vous serez de passage à Bordeaux. Respectueusement, Antoine - Concierge

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre service et la gestion de votre arrivée. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre chambre reposante et que nos efforts au bar aient été appréciés. Sentez-vous libre de nous décrire votre expérience au bar en détails en réponse à cet email, votre retour nous aidera très certainement à nous améliorer. Nous serions ravis de vous accueillir une nouvelle fois lors de votre prochain passage dans la région. Respectueusement, Antoine - Conciergerie

Cher Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration de notre établissement. Cependant, nous déplorons sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le service et la qualité de la chambre. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la junior suite d'angle et le manque de climatisation dans votre chambre. Nous comprenons que ces éléments aient pu affecter votre confort. En ce qui concerne les chambres de vos compagnons, nous sommes conscients que le bruit peut être un facteur perturbant, et nous apprécions votre retour à ce sujet. Nous vous remercions encore pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Lara - Mondrian Team

Cher Monsieur P., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si détaillé et constructif. Nous sommes enchantés d'apprendre que l'atmosphère de notre établissement, le confort de votre chambre et la qualité de notre petit-déjeuner aient rendu votre séjour agréable. Nous prenons bonne note des dysfonctionnements que vous avez relevé, et sommes navrés qu'ils aient entaché votre expérience. Nous partageons votre position concernant la rigueur horaire, l'accueil et l'attention accordés à nos clients, et tenons à nous excuser de nos manquements. Soyez assuré que vos commentaires nous aiderons à nous améliorer avant votre prochain séjour dans notre établissement. Nous espérons vous revoir prochainement. Respectueusement, Antoine - Concierge

Cher Monsieur J., Un grand merci pour votre retour si positif, notamment concernant l'amabilité de notre personnel et la qualité de notre offre de restauration. Concernant les animaux de compagnie, la cuisine ouverte de notre restaurant nous interdit malheureusement de les recevoir dans son enceinte, pour des raisons d'hygiène et de protection des denrées alimentaires. Nous sommes navrés que cette proscription ait terni votre agréable séjour. Nous espérons vous revoir bientôt. Respectueusement, Antoine - Concierge

Bonsoir Monsieur M., Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de nous avoir fait part de votre ressenti. Je comprends parfaitement votre déception et regrette sincèrement que nous n’ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos clients une expérience à la hauteur de nos standards, et je suis navrée que cela n’ait pas été le cas lors de votre séjour. Je comprends également que le dîner offert en terrasse ainsi que le remboursement partiel n’aient pas suffi à compenser pleinement votre déception, et j’en suis sincèrement désolée. Je souhaiterais personnellement pouvoir échanger avec vous à ce sujet afin de mieux comprendre votre ressenti et revenir plus en détail sur les différents points évoqués. N’hésitez pas à me contacter directement à votre convenance ; ce serait un plaisir de pouvoir en discuter avec vous de vive voix. Je vous remercie à nouveau pour votre retour et espère avoir prochainement l’occasion d’échanger avec vous. Bien cordialement, Lara - Cheffe de réception

Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour votre retour si positif, et sommes ravis que notre équipe dynamique ai participé à rendre votre séjour agréable. Nous serions enchantés de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite. Respectueusement, Antoine - Concierge

Chère Madame C., Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour. Nous sommes ravis que l’accueil et l’attention de notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable. Vos compliments sont une belle récompense pour nos équipes, qui ont à cœur d’offrir à chacun de nos hôtes une expérience attentive et personnalisée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour parmi nous. Bien cordialement, La Direction

Chère Madame H., Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, en particulier la qualité de notre personnel, ainsi que la chambre et le petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Cordialement, Mondrian Bordeaux Les Carmes

Chère Madame L., Nous vous remercions pour votre retour élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et nos installations. Nous prenons note de vos remarques sur l'espace de rangement et la taille de la salle de bain, et nous les transmettrons aux équipes concernées. Cordialement, Mondrian Bordeaux Les Carmes

Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour.. Nous sommes ravis de savoir que, malgré le désagrément initial rencontré avec votre chambre, notre équipe a su réagir rapidement et transformer cette situation en une expérience positive. Nous sommes particulièrement heureux que le surclassement dans notre meilleure suite, ainsi que l’attention et le professionnalisme de nos équipes, aient contribué à rendre votre séjour fabuleux. Votre satisfaction et votre recommandation de 10/10 sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mondrian Bordeaux Les Carmes pour une nouvelle expérience tout aussi mémorable. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

CHère Madame M., Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le problème de climatisation rencontré durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement l’inconfort occasionné et regrettons que la solution apportée ait dû se limiter à la mise à disposition d’un ventilateur. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux

Cher Client, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette note parfaite de 100/100 ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour en famille au Mondrian Bordeaux Les Carmes a été une si belle expérience. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes, leur sourire et leur disponibilité, ainsi que notre service voiturier. Votre satisfaction concernant l’ensemble de nos services, de la restauration au bar, en passant par le room service, la conciergerie et nos espaces de bien-être, nous fait également très plaisir. Nous sommes enfin ravis que les attentions liées à votre statut Diamond, notamment votre surclassement et l’attention personnalisée, aient dépassé vos attentes. Votre retour est une belle récompense pour nos équipes et une véritable source de motivation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mondrian Bordeaux Les Carmes, pour un autre séjour en famille tout aussi réussi. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes