Nous avons passé un excellent séjour au Mondrian, le premier avec notre bébé. L'hôtel est magnifique, dans un joli mélange moderne et inspiration asiatique. Les chambres sont spacieuses et confortables. Le restaurant de l'hôtel est vraiment très bon (testé au dîner pour des sushis et du wagyu avec des cocktails, et au petit-déjeuner). Espace spa très reposant et agréable, jolie piscine, sauna infrarouge intéressant, en revanche le hammam n'est pas assez humide je pense. Tout le personnel a été adorable pendant notre séjour, en particulier avec la petite. Nous retournerons volontiers !

Prise en charge à n’importe quelle heure, arrivée gérée à la perfection, souci au niveau du bar mais effort fait pour rattraper ce désagrément, chambre extrêmement reposante.

Malheureusement cet hôtel d'un bon look n'a pas le personnel compétent pour un 5*. La junior suite d'angle n'est pas une junior suite et l'angle n'a d'intérêt que pour une chambre qui n'est pas celle attribuée. Etant donné la saison, on passe du temps dans sa chambre au 1er étage sans clim avec la fenêtre ouverte, moralité en dessous de la fenêtre sont installées les tables pour les fumeurs et toutes les fumées envahissent votre chambre ! De plus ayant fait réserver des chambres dans le même hôtel, y logeant, ils se sont retrouvés dans une chambre sur l'avenue mais avec le mur de façade à 2 mètres et surtout le groupe extérieur de climatisation qui faisait un bruit énorme même fenêtre fermée......

Notre séjour au Mondrian a été marqué par de très beaux atouts matériels, mais entaché par plusieurs dysfonctionnements au niveau du service qui ne reflètent pas les exigences d'un établissement 5 étoiles. ​Les points forts : ​Confort et cadre : La chambre est très confortable, l'emplacement idéal et l'atmosphère générale est calme et particulièrement reposante. ​Petit-déjeuner : L'offre est complète et de grande qualité ! ​Les axes d'amélioration (Service et Relation Client) : ​Check-in et ponctualité : La chambre mise à disposition à 15h30 au lieu de 15h00, ainsi que l'ouverture du petit-déjeuner avec un léger retard (7h05), sont des détails en soi, mais la rigueur horaire reste un impondérable dans le haut de gamme. ​Accueil et attention : Lors de notre retour de dîner, l'équipe en réception n'a pas salué notre passage, l'attention étant retenue par des écrans personnels ou professionnels. De même, venus prendre un verre en fin de soirée, nous sommes restés 20 minutes installés en terrasse sans qu'aucun serveur ne vienne prendre notre commande. ​Check-out et suivi : Le départ s'est déroulé de manière très neutre, sans demande quant au déroulement de notre séjour. ​Lisibilité des prestations : Nous avons constaté que certains clients étaient servis à table au petit-déjeuner tandis que d'autres se servaient en autonomie au buffet (situé à 5 mètres). Un manque d'information à l'arrivée crée un sentiment de privilège mal expliqué. ​Geste commercial : L'attention de bienvenue (deux verres offerts sur une sélection très restreinte) manque d'élégance pour un établissement de ce standing. Une carte légèrement plus ouverte valoriserait davantage vos hôtes. ​Nous partageons ce retour dans un esprit constructif, en espérant qu'il permette d'ajuster l'accompagnement client pour que le service soit à la hauteur du cadre remarquable de votre établissement. Bien à vous

Personnel très agréable... Très bel hôtel et très bon restaurant japonnais...je recommande fortement... Après, animaux aceptés,oui mais pas au restaurant...le tarif n'est pas forcément en adéquation...

L’hôtel est en lui-même très agréable et les prestations sont de qualité, ce qui explique ma note globale de 7/10. En revanche, j’ai été particulièrement déçu par la prise en compte de mon statut ALL Gold lors de ce séjour. J’avais pris soin de préciser dès ma réservation, dans l’application, que je souhaitais bénéficier d’un surclassement si possible. Mon statut Gold était donc connu de l’établissement et ma demande figurait dans mon dossier. Malgré cela, aucun surclassement ne m’a été proposé à mon arrivée, ni aucune alternative ou contre-proposition. La réception s’est limitée à me communiquer mon numéro de chambre, sans même évoquer ma demande de surclassement. Pourtant, j’avais constaté que des chambres de catégories supérieures étaient encore disponibles à la réservation sur l’application ALL pour les dates de mon séjour. Je comprends naturellement que le surclassement soit soumis à disponibilité, mais dans ce cas, j’aurais apprécié que l’établissement m’explique simplement la situation ou, à défaut, cherche à améliorer l’expérience d’une autre manière. Par ailleurs, le départ tardif n’était pas possible en raison de la privatisation de l’établissement. Je comprends parfaitement cette contrainte et ne la considère pas, prise isolément, comme un problème. C’est davantage le cumul de ces éléments qui est regrettable : aucune attention particulière liée au statut Gold, aucune proposition alternative et un départ impératif à midi en raison de la privatisation. Après deux années de fidélité au programme ALL et alors qu’il s’agissait de ma première véritable déception au point de prendre le temps de la signaler, j’aurais attendu davantage de reconnaissance et d’attention de la part d’un établissement de ce standing. En résumé : un très bon hôtel, mais une expérience de fidélité qui m’a laissé le sentiment que mon statut Gold n’avait finalement pas beaucoup d’importance.

Bonne équipe,dynamique et compétente

Très bel hôtel à la décoration soignée, chambre très confortable et prix correct (offre spéciale dont nous avons pu profiter). Jolie piscine, bon restaurant, accueil très agréable, personnel prévenant.

Personnel souriant et aux petits soins, très belle chambre bien équipée. Très bon petit-déjeuner

Très bel hôtel, excellent service, petit déjeuner et restaurant excellents. Chambres très propores, belles décoration, mais manque d'espace de rangement et salle de bain petite.

L’hôtel nous a immédiatement surclassé dans la meilleure suite après un problème lié à notre chambre. Fabuleuse expérience. Tant au niveau du traitement du personnel, que sur le lieu en lui même.

Un problème de climatisation dans les chambres nous avons fini avec un ventilateur

très bon accueil, service voiturier au top ! les personnes sont souriantes et très agréables Les services et l'établissement sont magnifiques :)

Très belle expérience dans ce très bel hôtel à Bordeaux. Le personnel est au petit soin, le spa et la piscine sont très agréables, les chambres propres et très bien décorées. Le seul point négatif : nous n’avions une défaillance au niveau de la Clim dans notre chambre !

Très belle décoration et équipe dévouée mais de gros problèmes avec la climatisation

Je suis plutôt déçu par l’expérience. L’accueil express ne compense pas le manque d’informations données à l’arrivée : un rappel des horaires du petit-déjeuner, du spa ou encore des conditions d’accueil des animaux aurait été appréciable. Lors de mon check-in, j’ai également attendu pendant que deux personnes discutaient au second bureau. Soit on accueille le client, soit on échange entre collègues à l’arrière : dans un établissement de ce standing, cela donne une impression assez peu professionnelle. Dans la chambre, plusieurs détails m’ont déçu : un spot au plafond est légèrement arraché, le miroir est cassé dans un angle et l’eau de la vasque s’écoule difficilement. J’ai également dû réclamer les chaussons. D’ailleurs, le prix d’un coca cola dans le mini-bar et en film service c’est un peu abusé. Concernant l’accueil de mon chien, j’ai dû demander le panier, qui avait été oublié car il n’y en avait apparemment plus de disponible. J’aurais préféré être informé de cette absence dès la réservation ou, à défaut, à mon arrivée. J’ai finalement obtenu une solution de substitution. Le point le plus décevant reste cependant le spa, notamment sur le plan de l’hygiène. Le hammam était sale, alors que ce type d’espace devrait être irréprochable dans un établissement de cette catégorie. La douche présente également beaucoup de moisissures. Une lampe du sauna ne fonctionnait pas non plus, ce qui renforce cette impression de manque d’entretien et de négligence. Ce sont précisément ces petits détails qui peuvent fortement dégrader la perception globale d’un hôtel 5 étoiles. À ma sortie du spa, j’ai également eu le sentiment que je n’allais pas être salué, la personne présente étant absorbée par une conversation sur WhatsApp. Là encore, ce n’est pas dramatique en soi, mais dans un établissement 5 étoiles, l’attention portée au client devrait rester une priorité jusqu’au dernier moment. Globalement, la qualité et le service ne sont pas mauvais, loin de là. Les équipes restent agréables et semblent réellement vouloir bien faire. Mais plusieurs détails, mis bout à bout, donnent malheureusement le sentiment d’une certaine dégradation du niveau de service et surtout du soin apporté aux détails. Pour un établissement 5 étoiles, ce sont justement ces détails qui font la différence. Il ne faudrait pas grand-chose pour améliorer l’expérience : davantage d’attention à l’arrivée, un meilleur suivi de l’entretien des chambres et surtout une vigilance beaucoup plus importante sur l’hygiène et la maintenance du spa.

belle découverte. Très bel hôtel à l'extérieur et à l'intérieur. Bonne accueil. Chambre spacieuse très agréable, bonne literie. petit déjeuner très bien avec du choix. Petit bémol mais pas grand chose le restaurant je ne suis pas fan de saveurs asiatique.

Agréable court sejour dans une ambiance attentionnee

J’ai passé deux nuits au Mondrian Bordeaux et mon expérience a été excellente. Dès mon arrivée, le check-in a été rapide, chaleureux et surtout personnalisé. J’avais réservé la première catégorie D. chambre et j’ai eu la belle surprise d’être surclassé en chambre Executive pour la première nuit, puis en Junior Suite pour la seconde. J’ai beaucoup aimé le design des chambres, la hauteur sous plafond, la lumière, la disposition du lit et la salle D. bain. Mention spéciale également pour la machine Lavazza, une attention simple mais appréciable. La propreté était irréprochable et le service D. couverture du soir excellent. Je tiens particulièrement à remercier Audrey, la Gouvernante, pour son accueil, sa disponibilité et ses attentions durant mon séjour. La demi-bouteille D. Ruinart Blanc D. Blancs offerte en chambre m’a particulièrement touché. C’est exactement le genre d’attention personnalisée qui transforme un séjour et donne envie D. revenir. L’équipe D. réception a également été chaleureuse et attentive tout au long D. mon séjour. Un petit point à améliorer concerne mon arrivée en voiture. L’accueil du voiturier m’a semblé assez froid et aucune aide ne m’a été proposée avec ma valise. Cela contrastait avec la qualité du service rencontrée ensuite dans l’hôtel. Je repars avec une excellente impression du Mondrian Bordeaux, autant pour le produit que pour la qualité humaine D. certaines personnes rencontrées. Merci encore à Audrey et aux équipes pour ces deux belles nuits. Je reviendrai avec plaisir.