Chère Madame H., Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, en particulier la qualité de notre personnel, ainsi que la chambre et le petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Cordialement, Mondrian Bordeaux Les Carmes

Chère Madame L., Nous vous remercions pour votre retour élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et nos installations. Nous prenons note de vos remarques sur l'espace de rangement et la taille de la salle de bain, et nous les transmettrons aux équipes concernées. Cordialement, Mondrian Bordeaux Les Carmes

Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour.. Nous sommes ravis de savoir que, malgré le désagrément initial rencontré avec votre chambre, notre équipe a su réagir rapidement et transformer cette situation en une expérience positive. Nous sommes particulièrement heureux que le surclassement dans notre meilleure suite, ainsi que l’attention et le professionnalisme de nos équipes, aient contribué à rendre votre séjour fabuleux. Votre satisfaction et votre recommandation de 10/10 sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mondrian Bordeaux Les Carmes pour une nouvelle expérience tout aussi mémorable. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

CHère Madame M., Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le problème de climatisation rencontré durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement l’inconfort occasionné et regrettons que la solution apportée ait dû se limiter à la mise à disposition d’un ventilateur. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux

Cher Client, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette note parfaite de 100/100 ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour en famille au Mondrian Bordeaux Les Carmes a été une si belle expérience. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes, leur sourire et leur disponibilité, ainsi que notre service voiturier. Votre satisfaction concernant l’ensemble de nos services, de la restauration au bar, en passant par le room service, la conciergerie et nos espaces de bien-être, nous fait également très plaisir. Nous sommes enfin ravis que les attentions liées à votre statut Diamond, notamment votre surclassement et l’attention personnalisée, aient dépassé vos attentes. Votre retour est une belle récompense pour nos équipes et une véritable source de motivation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mondrian Bordeaux Les Carmes, pour un autre séjour en famille tout aussi réussi. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

Cher Client, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement, le confort et la décoration de votre chambre, ainsi que nos espaces spa et piscine. Nous sommes également heureux de savoir que l’attention de nos équipes a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour le dysfonctionnement de la climatisation dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et regrettons que cet incident ait quelque peu affecté votre expérience. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin que le nécessaire soit fait pour éviter que cette situation ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la décoration de notre établissement ainsi que le dévouement de nos équipes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la climatisation. Nous comprenons pleinement la gêne occasionnée, d’autant plus que le confort de nos chambres est une priorité essentielle. Votre remarque a été transmise à nos équipes techniques afin que ce point fasse l’objet d’un suivi attentif. Nous regrettons également que votre séjour n’ait pas permis de répondre pleinement à vos attentes en tant que membre Gold du programme ALL, notamment concernant le surclassement. Celui-ci étant soumis à disponibilité, nous comprenons néanmoins votre déception et attachons une grande importance à la reconnaissance de la fidélité de nos membres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager une expérience aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons particulièrement l’accumulation de plusieurs détails qui ont progressivement dégradé votre perception de notre établissement. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’accueil et le manque d’informations lors de votre arrivée, ainsi que votre attente à la réception. Nous sommes également désolés pour les différents problèmes constatés dans votre chambre et pour les chaussons qui n’avaient pas été mis à votre disposition. Concernant l’accueil de votre chien, nous comprenons parfaitement votre déception. Une information claire en amont concernant la disponibilité des équipements aurait en effet été préférable. Vos commentaires concernant le spa sont particulièrement préoccupants. L’état d’hygiène du hammam et de la douche, ainsi que le dysfonctionnement de l’éclairage du sauna, ne correspondent absolument pas aux standards que nous souhaitons garantir dans un établissement 5 étoiles. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que ces différents points fassent l’objet d’une attention particulière. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la qualité de votre dîner et de votre room service, ainsi que la disponibilité de notre voiturier, que vous avez pris soin de mentionner. Nous tenons également à souligner que nous apprécions votre remarque sur nos équipes, que vous avez décrites comme agréables et désireuses de bien faire. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces manquements et vous remercions pour vos remarques constructives. Elles nous permettent d’identifier précisément les points sur lesquels nous devons être plus vigilants afin de garantir une expérience cohérente avec les exigences d’un hôtel 5 étoiles. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience véritablement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

Cher Cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que le Mondrian Bordeaux Les Carmes ait été une belle découverte pour vous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’architecture de l’hôtel, l’accueil de nos équipes, le confort et l’espace de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie et de notre petit-déjeuner. Nous sommes également ravis que votre expérience en tant que membre Platinum ait répondu à vos attentes, notamment concernant votre accueil et les attentions personnalisées. Nous prenons bien entendu note de votre remarque concernant notre restaurant Morimoto. Nous comprenons que les saveurs japonaises et asiatiques ne correspondent pas à tous les goûts et vous remercions pour votre franchise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes lors d’un prochain séjour à Bordeaux. Bien cordialement, L’équipe du Mondrian Bordeaux Les Carmes

Chère Madame d., Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et l'ambiance de notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, La Direction

Cher Monsieur D. A., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps D. partager votre expérience au Mondrian Bordeaux. Nous sommes particulièrement heureux D. lire que votre séjour a été à la hauteur D. vos attentes. Vos mots concernant les surclassements, la propreté, le service D. couverture ainsi que les petites attentions en chambre nous touchent beaucoup. Nous sommes également ravis que l’accueil et la disponibilité d’Audrey, notre Gouvernante, aient contribué à rendre votre séjour si agréable. Nous ne manquerons pas D. lui transmettre personnellement vos compliments. Votre retour sur l’arrivée en voiture est tout aussi précieux. Nous sommes désolés que l’accueil D. notre voiturier n’ait pas été à la hauteur du niveau D. service que nous souhaitons offrir dès les premiers instants. Nous allons partager votre remarque avec les équipes concernées afin D. veiller à ce que chaque arrivée soit accueillie avec la même chaleur, attention et élégance que le reste du séjour. Savoir que vous repartez avec une excellente impression du Mondrian Bordeaux et que vous envisagez déjà D. revenir est notre plus belle récompense. Nous serons très heureux D. vous accueillir à nouveau et D. faire D. votre prochain séjour une expérience tout aussi mémorable. Au plaisir D. vous revoir prochainement au Mondrian Bordeaux. Bien chaleureusement, L’équipe du Mondrian Bordeaux

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mondrian Bordeaux Les Carmes et sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre séjour, votre chambre, notre piscine ainsi que l’accueil de notre équipe au bar. Nous sommes toutefois désolés que plusieurs aspects de votre expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le petit déjeuner et votre expérience au restaurant. Vos remarques précises sur le choix salé et la machine à café ont bien été prises en considération et seront partagées avec les équipes concernées. Nous regrettons également tout particulièrement les difficultés rencontrées pour votre dîner, d’autant plus que vous nous aviez indiqué qu’il s’agissait d’une occasion d’anniversaire. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour ce manque d’attention. La qualité de l’expérience et la personnalisation du séjour de nos membres ALL Gold sont essentielles à nos yeux. Nous vous remercions néanmoins pour votre recommandation et pour vos compliments à l’égard de notre barman, que nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mondrian Bordeaux Les Carmes et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Guest Relations Mondrian Bordeaux Les Carmes

Cher Client Merci infiniment pour ce magnifique retour! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement, sa décoration, son calme et surtout l’accueil de nos équipes. Votre remarque sur les salutations sincères et chaleureuses de nos collaborateurs nous touche particulièrement. Ces attentions simples et authentiques font pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos hôtes, et nous sommes heureux que vous les ayez remarquées. Merci pour votre chaleureuse recommandation et vos nombreux compliments. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi formidable. Sincères Salutations, Alexa - Guest Relation & Duty Manager

Cher Monsieur A., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli, même lors de votre arrivée tardive, et que vous avez trouvé votre chambre confortable. Il est également gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes pendant le petit-déjeuner. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience tout aussi agréable lors de votre prochaine visite. Cordialement, Mondrian Bordeaux Les Carmes

Cher Monsieur P., Je vous remercie pour ce retour détaillé. - Cohérence de l'information : Je suis navrée pour ce manque de clarté, nos réceptionnistes ont sûrement pensé qu'avec vos SNU le paiement n'était pas possible à l'arrivée, nous ferons le point avec notre équipe à ce sujet. - Check-out : Je suis navrée que vous ayez eu l'impression d'être poussé vers la sortie, ce n'est pas du tout l'impression que nous souhaitons donner. Les clients sont les bienvenus même après leur séjour. - Accueil en chambre : Grace à vos remarques, nous avons mis en place un accueil personnalisé pour les clients Gold et Platinium que nous n'avions pas avant. - Propreté : effectivement, dans la douche, nous proposons un gel douche, shampoing et conditionner. Les savons solides sont disponibles sur demande. - Conciergerie : Après avoir fait le point avec notre équipe, le message whatsapp vous précise que malheureusement il n'y avait pas de place disponible et que nous étions à votre disposition pour vous assister au besoin (via whatsapp). Si vous souhaitez échanger plus en détails je serai ravie d'avoir votre retour d'expérience, encore une fois, je suis navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Alexa - Guest relation manager

Dear Guest, Merci beaucoup pour ce très beau retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que cette découverte ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié le confort, la luminosité et l’espace de votre chambre. Nous sommes également heureux que votre dîner au restaurant vous ait séduite, tant par l’originalité des saveurs que par les conseils de notre équipe pour accompagner vos plats et votre vin. Votre satisfaction sur l’ensemble de votre séjour est une belle récompense pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Kind Regards, Alexa - Guest Relation & Duty Manager

Cher Madame F., Je vous remercie sincèrement pour ce retour détaillé qui, en effet, ne reflète absolument pas l'expérience client que nous souhaitons faire vivre à nos hôtes. Si vous souhaitez échanger à ce sujet, n'hésitez pas à me contacter directement, je serai ravie d'en parler avec vous. Bien à vous, Alexa - Guest relation manager

Chère Guylhaine M., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre confort. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaits de votre séjour parmi nous. Cordialement, Mondrian Bordeaux Les Carmes

Chère Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour au Mondrian Bordeaux Les Carmes. Nous sommes ravis que notre équipe ait contribué à rendre votre expérience agréable et que vous ayez apprécié votre nuit ainsi que le service de petit déjeuner en chambre. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, La Direction