Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de voir que le matelas ne vous a pas convenu. Cependant si le reste de votre séjour s'est bien déroulé, nous en sommes ravis. Notre équipe travaille sans remâche pour vous offrir le meileur. Au plaisir de vous revoir dans notre établissement.

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre séjour ne vous a pas convenu, mais certains points de votre commentaire nous semblent importants à préciser. Vous êtes arrivés un vendredi soir, dans un hôtel complet, et notre établissement accueillait ce soir-là de nombreux touristes. Nous avons donc du mal à comprendre votre remarque concernant un éventuel problème de fréquentation ou d'ambiance lié à l'établissement. Concernant les sanitaires, les hôtels F1 proposent différents types de chambres. Il existe notamment les chambres Cabrio, qui disposent d'une salle de bain et de toilettes privatives. Les chambres sans sanitaires privatifs sont clairement présentées comme telles lors de la réservation. Aucune information n'est donc volontairement cachée : notre site internet détaille précisément les équipements et le type de chambre proposé. Les hôtels F1 existent par ailleurs depuis de nombreuses années et leur concept est aujourd'hui largement connu du grand public. Ce qui est surtout dommage, c'est que vous ne nous avez à aucun moment signalé votre mécontentement pendant votre séjour. Nous sommes présents 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions de nos clients et trouver des solutions lorsqu'un problème se présente. Si vous étiez venus nous voir, nous aurions notamment pu vous proposer, dans la mesure des disponibilités, une chambre Cabrio avec salle de bain privative. Nous pouvons parfaitement entendre que le concept F1 ne corresponde pas à vos attentes ou à vos habitudes. En revanche, comparer notre chambre à une « cellule de prison » nous paraît tout de même particulièrement sévère, surtout lorsque les caractéristiques de la chambre sont annoncées avant la réservation. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une mauvaise expérience, mais nous trouvons dommage de recevoir un commentaire aussi sévère alors que vous ne nous avez pas donné l'occasion de prendre connaissance de votre insatisfaction et de tenter d'y remédier sur place. Notre établissement ne conviendra effectivement pas à tout le monde, mais notre concept, nos différents types de chambres et leurs équipements sont présentés de manière transparente afin que chacun puisse choisir l'hébergement correspondant à ses attentes. Cordialement, Camille.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends tout à fait votre remarque concernant l'insonorisation des chambres. Durant la nuit, je fais de mon mieux pour limiter les nuisances sonores, notamment en fermant certaines portes. Toutefois, en période estivale, les arrivées étant souvent plus tardives, il peut malheureusement y avoir quelques désagréments. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Concernant les sanitaires communs, des travaux sont prochainement prévus avec le remplacement des sols. Ces améliorations nous permettront d'offrir à nos clients un espace encore plus agréable et confortable. Je tiens également à m'excuser pour l'oubli du drap. Heureusement, nous avons pu intervenir rapidement afin de résoudre ce contretemps. Je vous souhaite de passer de belles vacances et un bel été et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cordialement,

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de l'hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir le meilleur séjour possible à nos clients, et votre retour nous fait très plaisir. Nous sommes en revanche désolés que l'insonorisation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre confort et nous vous prions de nous en excuser. Concernant le parking, celui-ci est exclusivement réservé aux clients disposant d'une chambre à l'hôtel. Aucune personne extérieure n'est autorisée à y stationner. Nous sommes donc surpris par votre remarque, mais restons vigilants afin de garantir le respect de cette règle. Enfin, au sujet du petit-déjeuner, le café est bien inclus dans la formule et est proposé à volonté. Nous ne comprenons donc pas cette observation et serions ravis d'en savoir davantage afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer lors de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Camille.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que la propreté de nos toilettes et de nos douches n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises à notre équipe afin que des vérifications et des actions correctives soient mises en place. Nous prenons également note de vos évaluations concernant l'hébergement, la propreté et le personnel. Chaque retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Camille.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que son cadre général. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’organisation des sanitaires et l’impact que cela a pu avoir sur votre perception du confort. Concernant les serviettes, nous comprenons que ce point puisse surprendre. Depuis les rénovations de 2018, dans les chambres de type side car break tandem, les serviettes sont proposées au tarif de 3€. Il s’agit d’un achat et non d’une location, les serviettes restant ensuite la propriété des clients. Vos remarques sont importantes et nous aident à mieux comprendre les attentes de nos visiteurs. Nous espérons malgré ces points avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus satisfaisant. Bien cordialement, Camille.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée concernant les Chèques-Vacances Connect. Notre établissement n’est effectivement pas équipé du terminal nécessaire pour leur acceptation, et nous regrettons que cette information ne vous ait pas été correctement communiquée lors de votre appel. Cette erreur de notre part a pu impacter l’organisation de votre séjour, et nous en sommes vraiment désolés. Soyez assurée que nous comprenons parfaitement votre déception, et que ce point a été remonté à notre équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons malgré cet incident que vous avez pu apprécier l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre, et que votre séjour a comporté également des aspects positifs. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Camille.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note globale et pour avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement satisfait. Nous prenons également bonne note de votre appréciation plus nuancée concernant le petit-déjeuner, noté à 70/100. Vos remarques sont précieuses et nous aident à identifier les points sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer, notamment en termes de choix, de qualité ou de diversité de l’offre. Soyez assuré que votre retour sera partagé avec nos équipes afin de continuer à faire évoluer notre prestation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience encore plus complète et harmonieuse. Bien cordialement, Camille.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’agencement, certaines chambres de type Side Car Break Tandem disposent effectivement de sanitaires sur le palier et non en chambre. En revanche, notre établissement propose également des chambres Cabrio équipées d’une salle de bain et de WC privatifs, afin de répondre à différents besoins et budgets. Nous sommes également désolés pour le désagrément lié à l’absence de papier au WC au moment de votre passage, cela ne reflète pas notre niveau habituel de service, et un rappel a été fait à nos équipes pour renforcer les contrôles. Enfin, la présence d’insectes dans votre chambre est inacceptable. Une vérification immédiate a été transmise à notre équipe d’entretien ainsi qu’au service de maintenance afin d’identifier l’origine du problème et d’y remédier rapidement. Nous comprenons votre déception et regrettons que ces éléments aient altéré votre expérience. Nous espérons malgré cela pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Camille.

Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous notons bien le léger désagrément que vous avez rencontrez quand au bruit, nous ferons le point avec notre équipe afin que ce problème ne se représente plus à l'avenir. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi confortable. À bientôt, Camille.

Bonjour Frank, et merci pour votre retour positif suite à votre séjour à l'hotelF1 Lomont, Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement et vous remercions pour vos compliments à l'égard de notre personnel; Nous prenons en compte votre remarque concernant l'offre du petit déjeuner, et considèrerons l'éventuelle possibilité d'étoffer notre offre sans toucher à son prix. Nous vous remercions de votre retour et espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau prochainement au sein de notre établissement. Cordialement, Julien, La Réception

Bonjour, MONSIEUR ABDEL HAMIDE B. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le confort de la literie, le bruit ainsi que l’état général de la chambre. Ce type de retour nous aide à identifier les points à améliorer afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous regrettons également que la qualité de nos services et de l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre commentaire a été transmis à l’équipe concernée afin qu’une attention particulière soit portée à ces différents points. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un futur séjour. Cordialement, EMMA