Novotel Bordeaux Lac

Novotel Bordeaux Lac 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 2 309 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Labélisé ALLSAFE par Bureau Véritas

  • Terrasse avec vue sur le lac et piscine extérieure chauffée

  • A 2 min à pied du palais des congrès et du parc des expositions

  • A 2 min du stade Matmut Atlantique

  • Arrêt de tram devant l'hôtel, direction centre-ville & gare SNCF

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Localisation de l'hôtel

Novotel Bordeaux Lac

Avenue Jean Gabriel Domergue
33300 BORDEAUX
France

  • Par avion

    BORDEAUX MERIGNAC À 15km / 9,38 miles

  • Par voiture

    A 10 BORDEAUX LAC N0 4 À 1km / 0,62 miles

  • Par voiture

    A 630 PARC DES EXPOSITIONS 4B À 1km / 0,62 miles

  • Par train

    GARE ST JEAN À 10km / 6,21 miles

GPS:44.890755, -0.565941

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

En résumé
Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion

Gourmet Bar by Novotel

Pas besoin de coucher pour manger ! Retrouvons-nous autour de notre bar central, installez-vous sur nos grandes tables, chiller au soleil sur notre terrasse orientée vers le lac, et surtout goutez à l'un des plats fait maison d'inspirations locales.

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes vos exigences. Choisissez le confort qui vous convient, pour votre voyage d'affaires, ou en famille. L'hôtel Novotel Bordeaux Lac vous propose des chambres de 25m², avec connexion Internet en wifi via la fibre, un plateau de courtoisie pour vous préparer une boisson chaude et réconfortante , une télévision écran plat et un mini-bar.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients
Novotel Bordeaux Lac

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  2 309 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  1 598 avis

Pas satisfaisant.

Note Avis clients 2.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

Tres mauvaise odeur dans la chambre. Cuisine fermée car pannes de machines.

correct

Note Avis clients 4.0/5

Jg Professionnel - Avis confirmés ALL

chambre pas bien insonorisée petit déjeuner mal calibré s'il y a du monde: queue à la machine à café, rupture de pain, plus d'assiettes... Piscine agréable.

Chère Madame G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service du petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que vous ayez été dérangé par le bruit provenant du couloir. De plus, j'ai bien noté la difficulté à verrouiller votre chambre et je l'ai partagée avec notre responsable technique afin que ceci soit rectifié. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Je vous souhaite une très belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Bien situé

Note Avis clients 4.5/5

Lemaire N. Professionnel - Avis confirmés ALL

Une charmante personne à l'accueil

Chère Madame Lemaire, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous ! Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau ! Passez une belle journée, Bien à vous Pauline.P Gouvernante Générale

BIEN

Note Avis clients 4.5/5

B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bien situé car facile d'accès, avec parking et tramway pour accéder au centre en face. La chambre était très bien, le petit déjeuner en terrasse agréable. Personnel est sérieux et sympathique. Plusieurs séjours dans cet hôtel et suis satisfait de ses éléments.

Cher Monsieur B., Merci beaucoup pour votre fidélité ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et que je les partage avec nos équipes. On se revoit vite au Novotel Bordeaux Lac. Passez une très belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Sale, informations erronées

Note Avis clients 1.0/5

Vleb Voyage solo - Avis confirmés ALL

J'ai réservé par téléphone. On m avait rassuré sur le fait de pouvoir accéder à la restauration jusqu'à 23h ce qui était faux. Je n ai donc pas dîné. Le matin, je téléphone à la réception. On me confirme que le petit déjeuner est accessible jusqu'à 11h. J arrive à 10h15 au restaurant.. Le buffet était rangé. Il a fallu négocier pour obtenir un repas. En ce qui concerne la chambre, ménage mal fait. Traces sur les interrupteurs, douche non nettoyée. Petite cerise sur le gâteau.. Les wc ! Remontées d excréments. Je n ai pas pu les utiliser. Je ne l ai constaté que le matin.. Sinon j aurai rapidement demandé à changer de chambre. L équipe ne s est pas excusé pour cette succession d anomalies.

Chère Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Effectivement, Marlène que vous avez vu au moment de votre départ m'a informé des remarques que vous avez formulé concernant votre séjour. J'ai, par ailleurs, vu le Chef de réception hier pour comprendre ce qui avait pu se passer... Nous prenons les dernières commandes au restaurant à 22h30 mais, comme cela vous a été proposé, nous avons une offre de snacking disponible jusqu'à minuit. De plus, le petit déjeuner buffet est accessible jusqu'à 11h00 les week-ends & jours fériés et jusqu'à 9h30 la semaine. Je suis sincèrement désolée que vous ayez eu des informations erronées, que je n'explique pas. En revanche, je suis ravie que les équipes du petit-déjeuner vous ai proposé de quoi manger lorsque vous en avait fait la demande. En ce qui concerne la qualité de nettoyage de votre chambre, soyez assurée que notre Gouvernante Générale a été informée et a immédiatement pris les mesures correctives nécessaires. A nouveau, je suis sincèrement désolée que votre expérience ai été décevante. Elle n'est pas représentative des efforts que l'ensemble de mes équipes fournissent au quotidien afin de vous offrir un agréable séjour. J'espère que nous aurons l'occasion de vous le démontrer lors d'un prochain séjour sur Bordeaux. En attendant, je reste à votre disposition . Bien cordialement Pascale L. Directrice

Excellent séjour et super équipe !

Note Avis clients 5.0/5

Mérandon M. En couple - Avis confirmés ALL

Le séjour s'est parfaitement déroulé, un grand merci à Jonathan d'avoir effectué la réservation et à Abdel pour son professionnalisme lors du check in et du check out.

J'adore cet hotel5

Note Avis clients 4.5/5

Julie Entre amis - Avis confirmés ALL

Employés bienveillants et sympathique, literie confortable, bon emplacement, parking fermé gratuit

Chère Madame C., Tout d'abord merci pour votre fidélité ! Je vous remercie sincèrement pour votre retour ! Toute l'équipe vous attend avec impatience pour votre prochain séjour. Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Bien situé,bon séjour ,hôtel très luxueux

Note Avis clients 5.0/5

M. En famille - Avis confirmés ALL

Il n'y avait pas assez de journées

Chère Madame Malleau, Merci beaucoup pour vos compliments à la suite de votre séjour. On vous attend avec impatience pour votre prochain séjour parmi nous. Passez une très belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé et personnel très agréable et chaleureux mais l'entretien et le service moyen en général.

Cher Monsieur G., Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous. Je suis sincèrement désolée que la prestation n'est pas était à la hauteur de vos attentes. Le nettoyage de votre chambre et le contrôle de ce dernier par mon équipe n'a pas été correctement établi. Il s'agit là d'une erreur humaine qui n'est pas représentative de la qualité de notre travail au quotidien. J'ai malgré tout personnellement fait un rappel à mes équipes à ce sujet. J'espère sincèrement que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement afin de regagner votre confiance. Je vous souhaite une très belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Note Avis clients 3.0/5

P. Professionnel - Avis confirmés ALL

La chambre etait un sauna, pas de climatitation....

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour parmi nous. Merci de nous avoir fait remonter cette information. J'ai contacté notre responsable technique pour faire vérifier le bon fonctionnement de la climatisation. En revanche, je vous informe qu'au vue des températures extérieures constatées (avoisinant les 35°C) il ne nous est pas possible de descendre la température en chambre au delà de 10°C. Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée. Toute l'équipe espère sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale. Je vous souhaite une très agréable Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Pas de clim alors qu'il faisait 28 degré

Note Avis clients 0.5/5

B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Pas de climatisation alors que sur la fiche de l'hotel il est bien indiqué que l'hotel possède la climatisation. La seule réponse de la reception c'est qu'ils ne peuvent pas la démarrer!! Donc j'ai très mal dormi et je n'ai eu aucun geste de la part de l'hotel malgré ma réclmation.

Bonjour Monsieur B., Je prends le relai de mes équipes. A nouveau, je regrette que votre séjour n’ai pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez raison, les équipements de l’établissement permettent de climatiser le bâtiment. Nous avons également le chauffage. Je ne vais pas vous répéter ce que vous a formulé Damien dans son retour par mail, mais nous utilisons ces équipements avec bon sens et dans le respect des engagements qui nous sont demandés afin de réduire notre empreinte carbone et la production d’électricité reste le premier émetteur de CO2. Ce n’est plus une option et des règles d’utilisation sont par ailleurs exigées par la règlementation. Pour être tout à fait précise, lorsque les températures extérieures sont comprises entre 7° C et 20 ° C / 22° C et que les variations de température sont aussi importantes, la mise en marche de la climatisation n’est pas recommandée et le chauffage, bien entendu, coupé. Nous sommes également engagés sur la suppression de nos déchets plastiques (suppression des produits monodoses dans les chambres, plus de bouteilles plastiques dans nos minibars) ou encore, le traitement des déchets alimentaires pour en faire du compost et bien d’autres actions destinés à investir l’entreprise et les équipes dans cette démarche de transition écologique. Je pourrais vous en parler bien plus encore car tous ces sujets sont au cœur de nos préoccupations ! Alors, j’espère sincèrement que vos choix d’hébergement à venir seront également basés sur ce genre d’actions. Nous avons conscience que tous ces engagements et tout le travail effectué sur ces sujets doit se faire avec mes équipes mais également avec nos clients qui pour la plupart nous soutiennent et sont acteurs de ces transformations. Je reste à votre disposition pour prolonger cet échange si vous le souhaitez. Bien cordialement, Pascale Laplace Directrice Novotel Bordeaux Lac

Bien situé

Note Avis clients 4.0/5

T. Entre amis - Avis confirmés ALL

Le seul bémol à ce séjour est l’inadmissible attitude de votre veilleur de nuit dont nous avons eu à subir la grosssièreté et les commentaires inappropriés deux soirs consécutifs… MEs compagnons de voyage , professionnels de l’hôtellerie depuis de nombreuses années au sein de la chaîne Relais & Châteaux sont demeurés stupéfaits par l’attitude de votre collaborateur, qui manifestement, n’est pas à sa place à ce poste ! A

Monsieur T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir un retour d'expérience suite à votre séjour au Novotel Bordeaux Lac. Ma réponse est un peu tardive mais je souhaitais revenir vers vous après m'être entretenu avec mon collaborateur de nuit (...) C'est chose faite. Je souhaite vous présenter mes plus sincères excuses pour le comportement non approprié qu'il a eu envers vous lors de ce séjour. Je suis heureuse, en revanche, que le reste de votre séjour ai été agréable. J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Pascale L. Directrice

Cadre agréable, personnel accueillant.

Note Avis clients 3.5/5

L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Le personnel est accueillant, un merci spécial aux barmans. Par contre le service restauration s'est dégradé depuis 1 an. Les plats au dîner étaient très moyens, on a mieux mangé à l'hyppopotamus situé à 2 pas. C'est très dommage pour un hotel de cette classe.

Cher Monsieur L., Merci beaucoup de nous avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis que votre séjour vous ai plu. Concernant la partie restauration, je me permets de partager votre retour avec nos équipes afin que le nécessaire soit mis en place rapidement. A très bientôt parmi nous ! Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Super personnel, qualité de chambre insuffisante

Note Avis clients 2.0/5

M. En famille - Avis confirmés ALL

Excellent accueil, le personnel est top. Pas de Clim dans la chambre , un four pour dormir, Qualité de la literie est insuffisante.

Cher Monsieur Loic, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous. Nous avons bien noté le problème d'air conditionné dans votre chambre. Il est vrai que nous étions sur une période intermédiaire pendant laquelle la climatisation n'était pas encore en fonctionnement. Quant à la qualité des produits servis au petit-déjeuner j'ai remonté votre commentaire à notre responsable restauration. Nous vous souhaitons une belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Deception

Note TripAdvisor 1.0/5

aureliejonathan0720 En famille - Avis TripAdvisor

Rapport qualité prix insigne, service du soir une vrai débâcle. Manger du surgelé pour 30 balles non merci. Avour da chambre qu a 17h alors que tu peux l avoir a 14h00. Aucune excuse de la part personnel. Seul point positif le déjeuner avec les équipiers expérimentés qui mettent les petits plats da s les grands.

Dear aureliejonathan0720, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous. Je suis sincèrement désolée que nous n’ayons pas répondu à vos attentes au cours de ce séjour. J’ai bien noté votre mécontentement et j’ai pris soin de le partager avec nos équipes. J’espère sincèrement que nous aurons la chance de vous accueillir à nouveau très bientôt afin de regagner votre confiance. Je vous souhaite une agréable journée, Bien à vous, Pauline.P

Restaurant à éviter absolument

Note TripAdvisor 2.0/5

a_nushiman Professionnel - Avis TripAdvisor

25 minutes d’attente pour servir l’apéro (sachant qu’il n’y avait que 10 personnes dans le restaurant, je n’ose imaginer en cas d’affluence…). Crevettes fades et desséchées en apero. Pavé de poisson quasi cru en plat ! Entrecôte et frites de mon voisin vraiment grasses et pas appétissantes.. service à améliorer. Au vu du repas catastrophique, le serveur nous a néanmoins proposé un digestif (non pris) et la direction a même offert le diner. Le geste commercial ne fait pas oublier que l’on est dans un hôtel 4 étoiles et qu’une telle qualité est juste inacceptable ! Il est temps de faire quelque chose en cuisine et appelez Philippe E. 😉

Cher a_nushiman, Nous vous remercions pour ce retour et sommes désolés de lire que le repas n'était pas à la hauteur de vos attentes. Bien entendu, nous partageons vos commentaires avec la Cheffe de cuisine (impressionnée par vos références audiovisuelles :-) ), qui est très sensible aux retours de nos clients. Vous avez effectivement signalé votre insatisfaction auprès des équipes, qui ont très bien réagies en vous proposant de vous inviter sur l'ensemble de votre dîner afin de ne pas vous laisser repartir avec un sentiment négatif. Vous le savez, nous faisons un métier de service dont le principal objectif est de faire plaisir. C'est toujours avec beaucoup de tristesse que nous lisons ce type de commentaire, d'autant qu'une solution vous a été apportée immédiatement (...) Nous sommes, en revanche, ravis de voir les notes attribuées (5/5) à la chambre et à la propreté. Sachez que nous sommes aussi toujours touchés par les encouragements de nos clients ! Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une nouvelle fois parmi nous. Bien cordialement, Pauline P. Gouvernante Générale

Noel 2021 Bordeaux

Note TripAdvisor 5.0/5

sosso476 En famille - Avis TripAdvisor

hôtel très agréable et bien situé, très propre et chaleureux Très bon accueil dès votre arrivée Petit déjeuner très varié et produit de qualité carte de restaurant assez varié et servit assez rapidement Personnel à votre service et à votre écoute

Ch 462 le retour

Note TripAdvisor 4.0/5

danielgambino Professionnel - Avis TripAdvisor

Dans l'avis précédent je vous avais signifié un pb de peinture dans le WC concernant la chambre 462. La semaine dernière vous m'avez donné la même chambre et forcément le pb énoncé n'était pas réglé. En fait vous ne tenez pas compte des avis. Au moins ne me donnez pas la chambre qui pose pb. Plus simple ne me demandez pas mon avis.

Très bon accueil, depuis la réservation téléphonique jusqu'à la fin du séjour

Note TripAdvisor 4.0/5

lkadi Professionnel - Avis TripAdvisor

équipe souriante et accueillante, bonne gestion de l'affluence au niveau du restaurant le soir, locaux propres, chambre conviviale et très opérationnelle pour travailler . voir pour diminuer le nombres ce caractères lié au commentaire.

Sa situation au coeur du quartier des affaires est un atout

Note TripAdvisor 4.0/5

Andre P Professionnel - Avis TripAdvisor

De nombreux clients fréquentaient cet hôtel lors de notre séjour. Par conséquent la salle du petit déjeuner était très encombrée mais le service a fait preuve d'efficacité et les produits bien renouvelés et de bonne qualité. Notre chambre ne bénéficiait pas d'une vue sur le lac; notre horizon se limitait au toit de l'un des bâtiments de l'hôtel. La literie est perfectible et la climatisation est assez bruyante

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