Chère Madame C., Tout d'abord merci pour votre fidélité ! Je vous remercie sincèrement pour votre retour ! Toute l'équipe vous attend avec impatience pour votre prochain séjour. Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Chère Madame Malleau, Merci beaucoup pour vos compliments à la suite de votre séjour. On vous attend avec impatience pour votre prochain séjour parmi nous. Passez une très belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Cher Monsieur G., Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous. Je suis sincèrement désolée que la prestation n'est pas était à la hauteur de vos attentes. Le nettoyage de votre chambre et le contrôle de ce dernier par mon équipe n'a pas été correctement établi. Il s'agit là d'une erreur humaine qui n'est pas représentative de la qualité de notre travail au quotidien. J'ai malgré tout personnellement fait un rappel à mes équipes à ce sujet. J'espère sincèrement que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement afin de regagner votre confiance. Je vous souhaite une très belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour parmi nous. Merci de nous avoir fait remonter cette information. J'ai contacté notre responsable technique pour faire vérifier le bon fonctionnement de la climatisation. En revanche, je vous informe qu'au vue des températures extérieures constatées (avoisinant les 35°C) il ne nous est pas possible de descendre la température en chambre au delà de 10°C. Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée. Toute l'équipe espère sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale. Je vous souhaite une très agréable Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour Monsieur B., Je prends le relai de mes équipes. A nouveau, je regrette que votre séjour n’ai pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez raison, les équipements de l’établissement permettent de climatiser le bâtiment. Nous avons également le chauffage. Je ne vais pas vous répéter ce que vous a formulé Damien dans son retour par mail, mais nous utilisons ces équipements avec bon sens et dans le respect des engagements qui nous sont demandés afin de réduire notre empreinte carbone et la production d’électricité reste le premier émetteur de CO2. Ce n’est plus une option et des règles d’utilisation sont par ailleurs exigées par la règlementation. Pour être tout à fait précise, lorsque les températures extérieures sont comprises entre 7° C et 20 ° C / 22° C et que les variations de température sont aussi importantes, la mise en marche de la climatisation n’est pas recommandée et le chauffage, bien entendu, coupé. Nous sommes également engagés sur la suppression de nos déchets plastiques (suppression des produits monodoses dans les chambres, plus de bouteilles plastiques dans nos minibars) ou encore, le traitement des déchets alimentaires pour en faire du compost et bien d’autres actions destinés à investir l’entreprise et les équipes dans cette démarche de transition écologique. Je pourrais vous en parler bien plus encore car tous ces sujets sont au cœur de nos préoccupations ! Alors, j’espère sincèrement que vos choix d’hébergement à venir seront également basés sur ce genre d’actions. Nous avons conscience que tous ces engagements et tout le travail effectué sur ces sujets doit se faire avec mes équipes mais également avec nos clients qui pour la plupart nous soutiennent et sont acteurs de ces transformations. Je reste à votre disposition pour prolonger cet échange si vous le souhaitez. Bien cordialement, Pascale Laplace Directrice Novotel Bordeaux Lac

Monsieur T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir un retour d'expérience suite à votre séjour au Novotel Bordeaux Lac. Ma réponse est un peu tardive mais je souhaitais revenir vers vous après m'être entretenu avec mon collaborateur de nuit (...) C'est chose faite. Je souhaite vous présenter mes plus sincères excuses pour le comportement non approprié qu'il a eu envers vous lors de ce séjour. Je suis heureuse, en revanche, que le reste de votre séjour ai été agréable. J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Pascale L. Directrice

Cher Monsieur L., Merci beaucoup de nous avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis que votre séjour vous ai plu. Concernant la partie restauration, je me permets de partager votre retour avec nos équipes afin que le nécessaire soit mis en place rapidement. A très bientôt parmi nous ! Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Cher Monsieur Loic, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous. Nous avons bien noté le problème d'air conditionné dans votre chambre. Il est vrai que nous étions sur une période intermédiaire pendant laquelle la climatisation n'était pas encore en fonctionnement. Quant à la qualité des produits servis au petit-déjeuner j'ai remonté votre commentaire à notre responsable restauration. Nous vous souhaitons une belle journée, Bien à vous, Pauline.P Gouvernante Générale

Dear aureliejonathan0720, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience parmi nous. Je suis sincèrement désolée que nous n’ayons pas répondu à vos attentes au cours de ce séjour. J’ai bien noté votre mécontentement et j’ai pris soin de le partager avec nos équipes. J’espère sincèrement que nous aurons la chance de vous accueillir à nouveau très bientôt afin de regagner votre confiance. Je vous souhaite une agréable journée, Bien à vous, Pauline.P

Cher a_nushiman, Nous vous remercions pour ce retour et sommes désolés de lire que le repas n'était pas à la hauteur de vos attentes. Bien entendu, nous partageons vos commentaires avec la Cheffe de cuisine (impressionnée par vos références audiovisuelles :-) ), qui est très sensible aux retours de nos clients. Vous avez effectivement signalé votre insatisfaction auprès des équipes, qui ont très bien réagies en vous proposant de vous inviter sur l'ensemble de votre dîner afin de ne pas vous laisser repartir avec un sentiment négatif. Vous le savez, nous faisons un métier de service dont le principal objectif est de faire plaisir. C'est toujours avec beaucoup de tristesse que nous lisons ce type de commentaire, d'autant qu'une solution vous a été apportée immédiatement (...) Nous sommes, en revanche, ravis de voir les notes attribuées (5/5) à la chambre et à la propreté. Sachez que nous sommes aussi toujours touchés par les encouragements de nos clients ! Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une nouvelle fois parmi nous. Bien cordialement, Pauline P. Gouvernante Générale