Sofitel Marseille Vieux Port 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 1 808 avis

Meilleur prix
garanti
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36 boulevard Charles Livon, 13007 MARSEILLE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Un petit déjeuner buffet pour un réveil en douceur face à la mer

  • Vue sublime et ensoleillée

  • Une nouvelle cuisine raffinée et gourmande

  • Des soins relaxants et énergisants au Sofitel Spa

  • Vos réunions au dernier étage surplombant le vieux port

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Sofitel Marseille Vieux Port

36 boulevard Charles Livon
13007 MARSEILLE
France

GPS:43.292332, 5.361028

Téléphone
Fax +33 4 91 15 59 50

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  1 808 avis

Note TripAdvisor  4.3/5  3 355 avis

Note Avis clients 4.5/5

Jean P. S. En couple - Avis confirmés ALL

Tout le personnel très courtois

Note Avis clients 4.0/5

Rachid A. En couple - Avis confirmés ALL

tout etait parfait sauf le bruit le matin des 6h sur cours

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable. Toutefois nous prenons note de votre remarque concernant le bruit matinal et nous ferons de notre mieux pour atténuer ces désagréments à l'avenir. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, L'Equipe du Sofitel Marseille Vieux Port

Note Avis clients 2.0/5

Laure P. En couple - Avis confirmés ALL

Arrivée le samedi à 15h, départ dimanche 14h. Service de voiturier présent à qui nous laissons notre véhicule. Arrivée à la réception très chaleureuse, sans attente, emprunte carte bancaire requise. Pour avoir fait récemment un autre hôtel de ce même style dans la cité phocéenne, le parking était inclus et une communication été présentée. Au sofitel : absence totale de communication sur la non prise en charge du parking ni même sur le coût. Mail de Check out recu dans la nuit, mentionnant une facturation de 32€. Soit. SPA réservé pour le samedi 16h et le dimanche 10h : dimanche 10h non noté par le spa qui notons le à tout de même accepté notre venue. Soit. Nuit passée avec beaucoup de bruit, peut être une mauvaise isolation des fenêtres ? Soit. Lors de notre départ : demande de geste commercial sur les frais du parking qui n’ont pas été présentées ni lors de la réservation ni lors de la remise des clés ni lors de la prise d’emprunte bancaire … le jeune homme de l’accueil clôture notre dossier d’emprunte bancaire, s’excusant : pour faire de nouveau une demande de paiement par carte bancaire. Et nous pose la question : à quel titre une demande devrait être faite? Aux vues du standing de l’hôtel nous avons dénoté notre séjour sur cette expérience manquant de communication.

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil chaleureux qui vous a été réservé à votre arrivée, et nous regrettons néanmoins que certains points aient pu altérer votre expérience globale. Concernant le stationnement, nous comprenons parfaitement votre étonnement et souhaitons apporter quelques éléments de clarification. Lors de votre réservation téléphonique, il est en effet possible que le sujet du parking n’ait pas été abordé, notamment si celui-ci n’a pas été explicitement demandé à ce moment-là. Nous reconnaissons que cela a pu générer une incompréhension, et nous en sommes désolés. Nous tenons toutefois à préciser que le caractère payant de notre parking est communiqué de manière transparente à plusieurs niveaux : * Sur notre site internet, où il est clairement indiqué « Parking : stationnement non inclus » (https://sofitel.accor.com/fr/hotels/0542.html cf. onglet "Localisation et Contacts" * Par voie d'affichage visible à l’entrée de l’hôtel, au niveau du service voiturier, mentionnant le tarif de 32 € par jour * Sur les écrans d’information situés à la Réception. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant la communication perçue à ce sujet et restons attentifs à renforcer encore la clarté de nos échanges avec nos hôtes. Nous regrettons également les désagréments rencontrés concernant la réservation du spa, ainsi que les nuisances sonores évoquées durant la nuit. Ces éléments ont été partagés avec les équipes concernées afin qu’un suivi soit effectué. Enfin, nous sommes désolés si la demande de geste commercial lors de votre départ n’a pas été traitée avec la fluidité et l’empathie que vous étiez en droit d’attendre. Cela ne reflète pas nos standards de service, et nous vous présentons nos excuses à ce titre. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes et du standing de notre établissement. Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.

Note Avis clients 2.0/5

Pierre D. En couple - Avis confirmés ALL

Bruit dans la chambre tôt le matin depuis la cour, mauvaise insonorisation, plus mauvaise isolation thermique. Odeur désagréable et condensation sur les vitres Les serveurs rangeaient déjà le petit déjeuné avant même la fin du service. Si il faut arriver à 10h30 pour être correctement servi, dites le au lieu d’arriver à 44 et ne pas avoir de café et ne plus rien avoir à manger. Spa désuet, aucunement relaxant. Le sauna n’était pas chaud.

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments liés au bruit et à l'insonorisation de votre chambre. Soyez assuré du fait que nous prenons en compte l'ensemble de vos remarques et que nous allons y donner la suite qui convient. Concernant le service du petit-déjeuner et du Spa, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et nous regrettons que cela n'ait pas été votre expérience. Les équipes concernées seront tenues informées de vos retours afin qu'elles puissent apporter les améliorations nécessaires. Nous espérons très sincèrement avoir toutefois l'opportunité de vous accueillir à nouveau très prochainement, afin de vous prouver toute notre volonté à vous satisfaire. Bien à vous, L'Equipe du Sofitel Marseille Vieux Port

Note Avis clients 5.0/5

Dominique M. En couple - Avis confirmés ALL

Un moment mémorable, aussi bien par l'emplacement, par la qualité de l'hotel et l'accueil formidable.

Bonjour Dominique M., Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que notre emplacement, la qualité de l'hôtel et l'accueil aient contribué à rendre votre séjour mémorable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Marseille Vieux Port. Bien à vous, L'Equipe du Sofitel Marseille Vieux Port

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 104 avis 8.1/10 Bar et Boissons

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.