Hôtel Sofitel Marseille Vieux-Port 5 étoiles

Hôtel très bien situé prés du centre ville et très agréable avec une super vue imprenable sur le vieux port au roof top ( bar et petit dejeuner ). Service a la hauteur ; au petit déjeuner , nous avons commandé un oeuf mi-môlé qui a été servi accompagnés des mouillettes grillées- excellentes ! par contre le café de la cafetière piston reste un peu léger !

Quand mettrez vous du personnel à la réception pour éviter que nous attendions pour que quelqu’un puisse nous prendre en charge dans un délai acceptable

C’ Toujours un grand bonheur que de passer ne serait-ce qu’une nuit et de profiter de ce merveilleux environnement. Embrasser Marseille de cette manière est sans aucun doute un privilège dont je ne me lasse pas.

super séjour très agréable comme d'habitude à marseille, tous le monde est au petit soin pour que votre séjour se passe au mieux, le petit déjeuner est revenu en buffet pour mon grand plaisir j' adore.

L hôtel à une situation avec une vue exceptionnelle sur le vieu port de Marseille. Les 3 terrasses offrent la possibilité de petit déjeuner déjeuner et prendre un verre avec cette vue. Le service est particulièrement attentionné. Christian, le concierge nous a aidé sur notre séjour pour organiser notre sortie.

La vue sur le vœux port est magnifique, que ce soit de notre chambre ou des restaurants. Personnel très aimable et attentionné. Bonne expérience

Très bien sur tous les plans

Professionnalisme et gentillesse du personnel

Lieu raffiné, spacieux, très agréable.

Très bien placé dans la ville avec une vue exceptionnelle mais l'hôtel est vieillissant et pas digne d'un 5 étoiles pour l'état des chambres, literie défectueuse. Sofitel nous a habitués à beaucoup mieux, peinture abimée, moquette vieillissante pour un prix de presque 600€ la nuit...

Chambre et situation de l'hôtel parfait. Le problème du petit déjeuner est qu'à environ 45 minutes avant la fin du service, les étiquettes des plats proposés sont retirées, ainsi il n'est pas possible de savoir ce qui était proposé, et les plats ne sont plus approvisionnés.

Très satisfait, je viens régulièrement pour des réunions avec déjeuner mais c'était la première fois que je prenais une chambre. Tout était parfait tant au niveau du personnel que des prestations. xxxxxxxxxxx

Le 06/07/2021 j'ai contacté votre hôtel par téléphone pour avoir des précisions avant de commander car pendant ce séjour nous devions célébrer mon épouse et moi nos 50 ans de mariage. J'ai demandé si on pouvait accéder à la piscine du Novotel. On m'a répondu que les clients du Novotel étaient prioritaires mais que des créneaux horaires existaient pour les clients du Sofitel. J'ai alors réservé avec ma carte Accor une chambre supérieure double accès fitness et Spa petit déjeuner compris du 17 au 22/08/2021. A mon arrivée à l'hôtel le 17 août la personne qui nous accueille nous signale que nous ne pourrons pas accéder à la piscine du Novotel. Je tombe des nues. J'ai beau lui expliqué que la personne qui a pris ma réservation au téléphone m'a assurée que je pourrai y accéder. Au lieu de me comprendre il a essayé de me vendre une chambre avec vue sur le vieux port. Devant mon refus il nous a attribué la chambre 618 qui ne correspond pas au descriptif : - la chambre donne sur une dalle de béton au lieu de donner sur le jardin - la chambre fait maximum 24 m2 au lieu du 28 m2 - le WC n'est pas séparé de la SB Inutile de vous dire notre déception devant le refus de la personne de l'accueil de nous changer de chambre et de sa rigidité. Au cours de notre séjour nous avons constaté d'autres défauts dans cette chambre : - le matelas est bombé au milieu et donc inconfortable - les robinets des 2 douches sont bloqués et sont impraticables - Le gel douche manquait tous les jours (il faut croire qu'il y a un trafic des gels douche Hermes)

En arrivant à 23h30 à l'hôtel, (check-in fait à l'avance et date d'arrivée communiquée à l'hôtel), nous avons immédiatement demander à la réception de l'hôtel de pouvoir commander un dîner dans notre chambre. La personne à la réception nous a dit que le room service n'était pas disponible. Dans ce cas, j'aurais apprécié d'être informé à l'avance du fait que le room service n'était pas disponible, et j'aurais pris mes dispositions. La solution proposée par la personne a été de commander auprès d'Uber Eats et de se faire livrer à l'hôtel. Evidemment si je descends au Sofitel, ça n'est pas forcément pour dîner un McDo sur la terrasse de ma chambre d'hôtel...

Parfait, comme toujours Accueil chaleureux et personnalisé; cadeaux de bienvenue en chambre Tout le confort en chambre Ne pas oublier de prendre un verre en fin de journée sur le roof top Petit déjeuner de rêve face au vieux port Service de qualité