Novotel Marseille Est Porte d'Aubagne 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.3/5 464 avis

Meilleur prix
garanti
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184 Avenue de Saint Menet, 13011 MARSEILLE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Accès direct à La Valentine, Aubagne, Gémenos - A50 (Sortie 5)

  • Vaste Parking extérieur, sécurisé et gratuit

  • 9 Salles de Réunions entièrement équipées de 2 à 180 personnes

  • Restaurant avec terrasse au bord de la piscine

  • Piscine extérieure - terrain de pétanque - Flipper - Baby foot

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Novotel Marseille Est Porte d'Aubagne

184 Avenue de Saint Menet
13011 MARSEILLE
France

GPS:43.287101, 5.510384

Téléphone
Fax +33 4 91 27 06 74

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

NOVOTEL CAFE

Découvrez le restaurant du Novotel Marseille Est Porte d'Aubagne : savourez des plats faits maison inspirés de la cuisine locale. Profitez d'un cadre idyllique avec terrasse en bord de piscine, idéal pour un repas relaxant et gourmand. Enjoy !

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.3/5  464 avis

Note Avis clients 2.0/5

Didier L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Je n'ai pas pu commander via le room service au soir car ce que je voulais n'était à la carte à deux reprises consécutives. Une erreur d'impression de facture qui m'a été donné mais c'était celle d'un autre client. Sa modification m'a mis en retard chez mon client

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les difficultés rencontrées avec le service de room service à deux reprises, ainsi que l’erreur de facturation qui vous a été remise par inadvertance. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant le manque d’empathie ressenti de la part de notre équipe. Votre retour est précieux et sera partagé avec les équipes concernées afin de renforcer notre vigilance et l’attention portée à chaque client, en particulier dans ce type de situation. Nous vous présentons également nos excuses pour l’indisponibilité des plats souhaités au room service qui vous a contraint à commander à l’extérieur. Nous comprenons parfaitement la déception que cela peut engendrer lors d’un séjour professionnel où le confort et la simplicité sont essentiels. Sachez que vos commentaires ont été transmis aux responsables des services concernés afin d’éviter que ces dysfonctionnements ne se reproduisent à l’avenir, notamment concernant le contrôle des factures et la qualité de l’accompagnement client. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL Silver. Bien cordialement, La Réception

Note Avis clients 4.0/5

Philippe M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Je connais ce Novotel depuis de longues années mais n'y avais pas séjourné depuis longtemps. Le personnel y est particulièrement agréable ce qui compense en partie sa vétusté par endroit choquante... Des bornes de recharges pour véhicules électriques seraient bienvenues à notre époque ... Et l'ascenseur (très voire trop éloigné de l'accueil) mériterait une bonne révision, un coup de propre et une couche de peinture : Il tient plus de l'état d'un monte-charge que d'un ascenseur pour vos résidents..... Vraiment !!

Cher Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre récent séjour parmi nous, et sommes ravis d’apprendre que l’emplacement de l’hôtel ainsi que l’amabilité de notre équipe ont contribué positivement à votre expérience. Votre fidélité à notre établissement au fil des années nous touche particulièrement, et vos compliments concernant notre personnel – notamment les collaborateurs qui vous ont servi vos City Breakfast – seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très sensibles à votre reconnaissance. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant certains aspects de l’hôtel. Rafraîchissement, équipements, notamment la présence de bornes de recharge pour véhicules électriques, sont précieuses. Elles participent à notre réflexion continue afin d’améliorer le confort et les services proposés à nos clients. Nous sommes par ailleurs ravis que la qualité du petit déjeuner, la propreté, ainsi que la reconnaissance de votre statut Platinum au sein du programme ALL aient répondu à vos attentes. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité. Bien cordialement, La Direction

Note Avis clients 0.5/5

Nicolas R. Professionnel - Avis confirmés ALL

Attente au desk que la personne arrive : 15’ Service restaurant pas professionnel. La serveuse oublie la commande, se trompe de table, amène la moitié de la commande et parle mal. La chambre est vétuste, le lavabo bouché et les toilettes cassés.

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’attente à votre arrivée à la réception, la qualité du service au restaurant ainsi que l’état de votre chambre ne reflètent en aucun cas le niveau de service et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments, notamment concernant l’accueil, le suivi de votre commande au restaurant et les problèmes techniques rencontrés dans votre chambre. Votre retour a été transmis aux responsables des services concernés afin que ces situations soient analysées et que des mesures correctives puissent être mises en place. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir su vous offrir l’expérience que vous étiez en droit d’attendre. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience bien plus conforme à nos standards. Bien cordialement, La Direction

Note Avis clients 2.5/5

Yvon G. En couple - Avis confirmés ALL

Extérieur mal entretenu, aucune station de recharge électrique, ascenseur minuscule au fond d’un couloir à 50m de la réception, PDJ hors de prix … Fort heureusement , le personnel de la réception est efficace et sympathique.

Cher Monsieur, Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et l’efficacité de notre équipe de réception. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir, car la qualité du service et l’attention portée à nos clients sont des priorités pour nous. Nous regrettons cependant que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Vos remarques concernant l’entretien des extérieurs, l’emplacement et la taille de l’ascenseur, l’absence de bornes de recharge pour véhicules électriques ainsi que votre perception du rapport qualité-prix, notamment pour le petit déjeuner, ont retenu toute notre attention. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration nécessaires pour améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau à l’avenir afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, La Direction

Note Avis clients 3.5/5

Vincent V. O. Professionnel - Avis confirmés ALL

Novotel vétuste

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  • 77 avis 8.2/10 Site
  • 332 avis 3.2/10 Chambre
  • 382 avis 8.7/10 Service
  • 182 avis 2/10 Ambiance
  • 157 avis 2.7/10 Propreté
  • 137 avis 4.8/10 Confort
  • 103 avis 6.6/10 Petit déjeuner
  • 77 avis 2.6/10 Installations

Dispensé par Trustyou

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