Déclaration d’accessibilité du site Sofitel

1. Engagement du groupe Accor

Sofitel, marque du groupe Accor, s’engage à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Sofitel : https://sofitel.accor.com.

2. État de conformité

Le site internet Sofitel (https://sofitel.accor.com) obtient un score de conformité de 43%, il est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que :
  • 43% des critères RGAA sont respectés ;
Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Il y a des erreurs de contraste au niveau :
    • de la couleur du texte des liens présents dans les pages du site, autre que la page d’accueil, et la couleur du fond ;
    • de la couleur des textes présents dans les images. Le ratio entre la couleur des textes et les images de fond est souvent insuffisant dans les pages du site, autre sur la page d'accueil ; 
  • Sur la page “Inspiration pour votre voyage”, la page active est indiquée uniquement par la couleur au niveau de la navigation secondaire ;
  • Sur la page “Nos salles de mariage”, la liste déroulante du formulaire ne possède pas d’étiquette visible ;
  • Seule la page d’accueil dispose d’un lien d’accès rapide
  • Sur les pages du site, autre que la page d’accueil :
    • la zone de contenu principal n’est pas structurée dans une balise sémantique ;
    • le logo “Sofitel” en haut de page permettant de retourner vers l’accueil, n'a pas d’intitulé pour les lecteurs d’écran ;
    • la prise de focus n’est pas visible sur la plupart des liens ;
    • il peut y avoir des liens-images sans intitulé ;
    • la plupart des liens ont des titres vides qui devraient être supprimé ;
    • Il peut y avoir des erreurs de structure des titres ;
    • Il peut y avoir des images décoratives mais qui disposent d’une alternative  textuelle.
  • Le titre de l’élément iframe de la bannière d’information en haut de page n’est pas pertinent ;
  • Certains liens s’ouvrant dans une nouvelle fenêtre ne sont pas identifiés comme tel ;
  • La tableau présent sur la page “Réunion et Evénements” n 'est pas accessible. IL ne possède pas de titres visible par les lecteurs d’écran, les en-têtes de ligne du tableau ne sont pas correctement déclarées et les en-têtes et leurs cellules ne sont pas reliés de manière robuste ;
  • Il peut y avoir des termes en anglais sur des pages dont ce n’est pas la langue courante non déclarés comme tel et ne pas être correctement restitués par les lecteurs d’écran. C’est le cas sur la page “Réunions et Événements" avec le terme “Our meeting rooms”, ainsi que le nom des pays présents sur la page “Inspiration pour votre voyage ;
  • En version mobile, le tableau des caractéristiques de salle de réunion de la page “Réunions et Événements", présenté dans une fenêtre modale, n’est pas accessible ;
  • Il peut y avoir des documents PDF non accessibles. C’est le cas du document “Carte est menu” disponible depuis la page “Réunions et Événements". De plus le lien de téléchargement ne précise pas sa taille, son poids et sa langue ; 
  • Sur la page “Inspiration pour votre voyage”, les blocs de destination ne forment pas des groupes sémantiques dans le code ;
  • Sur les pages présentant des destinations, les champs de formulaires n’ont pas d’étiquettes pour les lecteurs d’écran et les filtres par activité ne sont pas accessibles aux lecteurs d’écran et en navigation au clavier ;
  • La carte interactive présente sur les pages des destinations n’est pas accessible aux lecteurs d’écran et en navigation au clavier ;
  • Le bouton “Votre avis ?” ne peut pas être activé au clavier. De plus le nom accessible de ce bouton est différent du nom visible ;
  • Sur la page “Expérience Sofitel” les filtres ne sont pas accessibles en navigation au clavier ou aux lecteurs d’écran.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Cartographie : Google Maps
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Lecteur vidéo : Youtube
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Avis client : TripAdvisor (Trustyou)
  • Qualification d’un hôtel : Travelsify
  • Fenêtre modale pour service de rappel des utilisateurs : Orange
  • Informations sur les pages de paiements : Ogone
  • Fenêtre modale pour l’authentification bancaire : DSP2
  • Vidéo des chambres : TvTrip
  • Encart pour location de voitures : Europcar
  • Encart d’affichage des points d’intérêts autour du lieu de réservation d’un utilisateur : Get Your Guide
  • Bannière publicitaire : DFP (Doubleclick For Publisher)

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet Sofitel (sofitel.accor.com)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 70 NVDA 2019.2
Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1 VoiceOver 4.0 (macOS)
Safari VoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Inspecteur de code du navigateur (Firefox et Chrome)
  • Contrast-Finder pour tester le ratios de contraste de couleur
  • Validateur du W3C
  • Tests automatisés via le moteur aXe
  • Extension HeadingsMap pour visualiser la structuration par les titres
  • Extension de navigateur Web Developer de Chris Pederick

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Les pages listées ci-dessous sont mutualisées avec les pages du site https://all.accor.com/ et ne sont donc pas incluses dans cette déclaration d’accessibilité. Les informations à propos de la conformité de ces pages sont disponibles dans la déclaration accessibilité du site All.

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.