L’initiative internationale pour l’accessibilité du Web (WAI) définit l’accessibilité du Web comme suit :
- Source : Introduction à l’accessibilité du web [En]« L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web. Plus précisément qu’elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu’elles peuvent contribuer sur le Web. L’accessibilité du Web bénéficie aussi à d’autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.
L’accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de paroles, cognitives et neurologiques. »
L’accessibilité du Web repose sur 4 principes :
Le groupe Accor est particulièrement attaché au fait que chaque personne puisse se sentir bienvenue dans ses hôtels.
Dans le cadre de notre démarche globale d’inclusivité nous sommes en train d’améliorer l’accessibilité de nos sites afin de garantir une expérience qui n’exclut aucun utilisateur. Nous considérons que toutes les personnes, quelles que soient leurs aptitudes physiques ou mentales, leurs matériels ou leurs usages sur le Web sont en droit de bénéficier du meilleur service que nous puissions leur offrir.
Cette démarche de mise en accessibilité de nos sites fait tout naturellement écho à la démarche d’accessibilité de nos hôtels et particulièrement à notre concept de « Smart Room ».
Damien Perrot, Global senior vice president design« À travers ce concept, notre ambition est d’inspirer le marché de l’hôtellerie en proposant une nouvelle approche de la chambre PMR (Personnes à Mobilité Réduite) souvent inoccupée, peu chaleureuse, et stigmatisante…
Nous avons imaginé une chambre pour tous, en plaçant le design et la créativité au service des normes et usages PMR pour les rendre plus intuitives au point de les faire disparaître au profit de l’émotion et de l’expérience sensorielle. Adaptable pour l’ensemble de nos marques sur tous les segments, cette innovation reflète la volonté du Groupe d’ouvrir de nouvelles voies vers une hospitalité positive et d’apporter des réponses aux préoccupations et aux besoins de tous nos clients. »
Cette démarche se poursuit sur le web c’est pourquoi Accor s’est mis en ordre de marche afin de rendre ses sites web accessibles à tous.
Afin d’ancrer nos sites dans une démarche durable d’accessibilité, nous avons initié plusieurs chantiers :
L’effort de mise en accessibilité porte en priorité sur l’information sur nos hôtels ainsi que sur le service de réservation, ce qui se traduira sur les pages suivantes :
Accor propose à ses collaborateurs des sessions de formation sur l’accessibilité numérique dans le but de faire monter en compétence ses équipes et de leur permettre concevoir, d’intégrer, de développer, de tester, de contribuer des contenus accessibles.
Quatre modules de formation sont proposés :
Nous prévoyons d’ajouter deux nouveaux modules de formation d’ici janvier 2021 :
Ces deux modules devront être séparés, les fonctions de ces cibles étant distinctes.
Ces formations, proposées en présentiel ou à distance, s’adressent à tous les intervenants (internes comme externes) présents sur la chaîne de production d’un projet numérique ainsi qu’aux donneurs d'ordre et acheteurs.
Des sessions de formation dédiées à d’autres acteurs du groupe qui ne sont pas impliqués dans la production web peuvent également être dispensées (exemple: département juridique, marketing, etc).
Mis en place et rédigés par l’expert accessibilité, des outils et une bibliothèque de documents sont à disposition des équipes pour les accompagner et les aider dans la prise en compte de l’accessibilité numérique :
Des tests utilisateurs permettent de vérifier le niveau d’accessibilité. Ils sont réalisés avec l’aide d’une agence externe, ou avec des collaborateurs Accor en situation de handicap. Ces tests se présentent sous forme de tâches successives ou non, à réaliser, et permettent de contrôler l’utilisabilité de nos sites, et d’identifier les points de blocages. Ces tests sont supervisés par des experts accessibilité.
Le tableau ci-dessous présente les sites web et applications du groupe Accor. Il indique l’URL, la date de refonte ou de dernière mise à jour du site, et la date de réalisation des audits de conformité au référentiel des WCAG 2.1 niveau AA.
Les indications notées « – » sont inconnues ou en cours de collecte et seront mises à jour ultérieurement.
| Sites web ou application | URL | Date de refonte | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Site principal | https://all.accor.com | Date de refonte : 2019 | Commentaire : Audit réalisé en 2020 |
| Site institutionnel | https://group.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| Carrières et offres d’emploi | https://careers.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| Marque hotelF1 | https://hotelf1.accor.com/home/index.fr.shtml | Date de refonte : 2017 | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Marque ibis | https://ibis.accor.com | 2018 | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Marque Mercure | https://mercure.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Marque Novotel | https://novotel.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Marque Pullman | https://pullman.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Marque Sofitel | https://sofitel.accor.com | Date de refonte : 2015 | Commentaire : Audit réalisé en 2020, un audit sera lancé sur la page d’accueil du site en janvier 2021 |
| Marque MGallery | https://mgallery.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit réalisé en 2020, un audit sera lancé sur la page d’accueil du site en janvier 2021 |
| Restaurants | https://restaurants.accor.com | Date de refonte : 2017 | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Solutions pro - Entreprises | https://businesstravel.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Solutions pro - Réunions et Événements | https://meetings.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Solutions pro - professionnels du voyage | https://travelpros.accor.com | Date de refonte : – | Commentaire : Audit de la page d’accueil du site réalisé en 2019 |
| Applications Accor (iOS et Android) | https://all.accor.com/fr/mobile/mobile-app.shtml | Date de refonte : 2020 | Un audit sera lancé en 2021 |
| Accor Arena | https://www.accorhotelsarena.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| Boutique Novotel | https://novotelstore.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| Boutique ibis | https://ibisstore.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| Boutique Sofitel | https://sofitelboutique.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| AccorLive | https://www.accorlive.com | Date de refonte : – | Commentaire : – |
| Fairmont | https://www.fairmont.fr | Date de refonte : 2020 | Commentaire : Audit du site réalisé en mars 2020. Un audit sera lancé au deuxième semestre de l’année 2021 |
| Raffles | https://www.raffles.fr | Date de refonte : – | Commentaire : Audit du site réalisé en Mars 2021. |
| Swissotel | https://www.swissotel.fr | Date de refonte : – | Commentaire : Audit du site réalisé en Mars 2021. |
Accor fait appel à des intervenants externes (Temesis et Clever Age) qui agissent en tant qu’experts accessibilité et en tant que chef de projet accessibilité. Ils couvrent notamment les actions de sensibilisation, formation, accompagnement et support des équipes. Ils supervisent les actions d’audits.
Les audits accessibilité sont réalisés par une agence externe, Access42.
Accor a intégré en 2020 à ses appels d’offre une clause qui détaille les exigences attendues en termes d’accessibilité. Tout nouveau prestataire doit s’engager à produire des livrables conformes au référentiel des WCAG 2.1 niveau AA.
Accor met à disposition des acheteurs et donneurs d’ordre une liste de questions à poser au futur prestataire afin d’évaluer son niveau de connaissance en accessibilité.
L’évaluation de la conformité des livrables produits par les prestataires et à ce jour perfectible et Accor doit mettre en place une procédure permettant de s’assurer du respect des exigences d’accessibilité.
Lorsque c’est nécessaire, Accor fait appel à une agence externe pour vérifier l’accessibilité d’un site, d’un parcours ou d’une fonctionnalité. Un panel d’utilisateurs en situation de handicap, et qui utilisent des technologies d’assistance, réalisent des tests sur la base d’une liste de tâches à accomplir.
Des collaborateurs Accor en situation de handicap peuvent également effectuer des tests.
Une adresse mail est mise à disposition des utilisateurs sur la page Accessibilité web du site Accor : assistance.reservation@accor.com. Cette adresse e-mail est disponible sur les sites des marques hotelF1, ibis, Mercure, Novotel, Pullman, Sofitel, MGallery.
Des numéros d’assistance téléphonique sont disponibles, selon la géolocalisation de l’utilisateur, afin de répondre aux personnes souhaitant signaler un problème ou souhaitant bénéficier d’aide dans la réalisation d’une tâche sur le site.
De plus sur la version française du site Accor il est possible de contacter un opérateur-relais en Langue des Signes Française (LSF), en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou en Langue française Parlée Complétée (LPC).
Les plans d’actions annuel sont disponibles via les liens ci-dessous :
Plus globalement, les trois piliers qui caractérisent la démarche de mise en conformité des sites du groupe Accor aux WCAG 2.1 niveau AA sont :