Déclaration d’accessibilité du site ALL

1. Engagement du groupe Accor

Le groupe Accor s’engage à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet ALL : https://all.accor.com.

2. État de conformité

Le site internet ALL (https://all.accor.com) obtient un score de conformité de 39%, il est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que :

  • 39% des critères RGAA sont respectés ;
Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Le titre de l’élément iframe de la bannière d’information en haut de page n’est pas pertinent ;
  • Certains liens s’ouvrant dans une nouvelle fenêtre ne sont pas identifiés comme tel ;
  • Le lien d’accès rapide au contenu est absent ;
  • Des pictogrammes peuvent avoir une alternative textuelle non pertinente (tel que le pictogramme présent dans la liste déroulante du champ de recherche d’une destination sur la page d’accueil du site) ;
  • Certaines images de décoration peuvent avoir une alternative textuelle (tel que les images des logos des partenaires sur la page d’accueil) ;
  • Le bouton “Votre avis ?” ne peut pas être activé au clavier. De plus le nom accessible de ce bouton est différent du nom visible ;
  • L’utilisateur peut rencontrer des défauts de restitution et d’utilisation tels que :
    • Avec VoiceOver / Safari sur iOS et MacOs, le focus n’est pas capturé dans les éléments du menu de navigation. Une fois arrivé à la fin du menu, le focus passe dans le contenu de la page, en arrière-plan ;
    • Sur la page qui liste les résultats de la recherche de l’utilisateur, au niveau du composant “Trier par”, avec NVDA / Firefox et JAWS / Internet Explorer 11, l’état sélectionné de l’option n’est pas restitué ;
    • Sur la page qui liste les résultats de la recherche de l’utilisateur, le message qui indique le nombre d’hébergements proches de sa recherche n’est pas restitué avec JAWS / Internet Explorer 11 ;
    • Sur la page qui liste les résultats de la recherche de l’utilisateur, le focus est bloqué sur le bouton de fermeture de la modale “Filtre” avec VoiceOver / iOS;
    • Sur la page “Tarif”, l’information dans la bulle au niveau du “Numéro Assistance” ne peut pas être déclenché avec VoiceOver sur iOS et le contenu n’est pas restitué avec NVDA / Firefox.
  • Il y a des erreurs de contraste entre la couleur du lien et du texte au niveau des fenêtres modales de “création de compte” et de “connexion” ;
  • Il y a des pages sur lesquelles il manque un second système de navigation ;
  • Sur certaines pages, les liens des icônes des réseaux sociaux (présents en bas de page) n’ont pas de nom accessible ;
  • Il y a une limite de temps sur le parcours de réservation, cette limite est annoncée uniquement pour les utilisateurs de lecteur d’écran ; 
  • Au niveau des formulaires de connexion ou de création de compte client :
    • le bouton permettant d’afficher le mot de passe de l’utilisateur a un nom accessible et en anglais quelque soit la langue de la page ;
    • le champ “mot de passe” est associé à une liste de critères. L'état “réussi / échoué” du critère est signalé par une icône mais il n'y a pas d’alternative sous forme de texte ;
    • le message après une erreur de saisie du champ email ne propose pas d’exemple réel de saisie.
  • Des fenêtres modales présentent sur le parcours de réservation n’ont pas de titre ;
  • Il y a des erreurs de repositionnement du focus. C’est le cas lorsque l’utilisateur active le bouton “Voir plus de résultats” sur la page qui liste les résultats de la recherche de l’utilisateur, ainsi que lorsque l’utilisateur active le bouton “supprimer les filtres” sur cette même page

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Cartographie : Google Maps
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Lecteur vidéo : Youtube
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Avis client : TripAdvisor (Trustyou)
  • Qualification d’un hôtel : Travelsify
  • Fenêtre modale pour service de rappel des utilisateurs : Orange
  • Informations sur les pages de paiements : Ogone
  • Fenêtre modale pour l’authentification bancaire : DSP2
  • Vidéo des chambres : TvTrip
  • Encart pour location de voitures : Europcar
  • Encart d’affichage des points d’intérêts autour du lieu de réservation d’un utilisateur : Get Your Guide
  • Bannière publicitaire : DFP (Doubleclick For Publisher)

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet All (all.accor.com)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 70 NVDA 2019.2
Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1 VoiceOver 4.0 (macOS)
Safari VoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Inspecteur de code du navigateur (Firefox et Chrome)
  • Contrast-Finder pour tester le ratios de contraste de couleur
  • Validateur du W3C
  • Tests automatisés via le moteur aXe
  • Extension HeadingsMap pour visualiser la structuration par les titres
  • Extension de navigateur Web Developer de Chris Pederick

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor :  referent.accessibilite@accor.com 

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.